Événements recommandés pour le commerce électronique

Cette page couvre les événements et propriétés recommandés pour le commerce électronique. Ces événements sont créés pour capturer les comportements d’achat clés dont les marketeurs ont besoin pour déclencher des messages efficaces, comme le ciblage des paniers abandonnés.

Braze reconnaît que la planification des données prend du temps. Nous encourageons nos personnalisés à familiariser leurs équipes de développement et à commencer à envoyer ces événements dès maintenant. Bien que certaines fonctionnalités ne soient pas disponibles immédiatement avec les événements recommandés pour le commerce électronique, vous pouvez vous attendre à l’introduction de nouveaux produits tout au long de l’année 2025 qui amélioreront vos capacités de commerce électronique.

Types d’événements recommandés pour le commerce électronique

Toute devise autre que l’USD sera affichée dans Braze en USD, sur la base du taux de change en vigueur à la date de déclaration. Afin d’éviter toute conversion monétaire, veuillez définir la devise en USD.

• ecommerce.product_viewed
• ecommerce.cart_updated
• ecommerce.checkout_started
• ecommerce.order_placed
• ecommerce.order_refunded
• ecommerce.order_cancelled

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braze.logCustomEvent("ecommerce.product_viewed", {
    "product_id": "4111176",
    "product_name": "Torchie runners",
    "variant_id": "4111176700",
    "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
    "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
    "price": 85,
    "currency": "GBP",
    "source": "https://braze-apparel.com/",
    "metadata": {
        "sku": "",
        "color": "ORANGE",
        "size": "6",
        "brand": "Braze"
    }
});

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BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("product_id", "4111176")
    .addProperty("product_name", "Torchie runners")
    .addProperty("variant_id", "4111176700")
    .addProperty("image_url", "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg")
    .addProperty("product_url", "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/")
    .addProperty("price", 85)
    .addProperty("currency", "GBP")
    .addProperty("source", "https://braze-apparel.com/")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "")
        .put("color", "ORANGE")
        .put("size", "6")
        .put("brand", "Braze"));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.product_viewed", properties);

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let properties: [String: Any] = [
    "product_id": "4111176",
    "product_name": "Torchie runners",
    "variant_id": "4111176700",
    "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
    "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
    "price": 85,
    "currency": "GBP",
    "source": "https://braze-apparel.com/",
    "metadata": [
        "sku": "",
        "color": "ORANGE",
        "size": "6",
        "brand": "Braze"
    ]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.product_viewed", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.product_viewed",
      "time": "2024-01-15T09:03:45Z",
      "properties": {
        "product_id": "4111176",
        "product_name": "Torchie runners",
        "variant_id": "4111176700",
        "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
        "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
        "price": 85,
        "currency": "GBP",
        "source": "https://braze-apparel.com/",
        "metadata": {
          "sku": "",
          "color": "ORANGE",
          "size": "6",
          "brand": "Braze"
        },
        "type": [
          "price_drop",
          "back_in_stock"
        ]
      }
    }
  ]
}

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{% shopping_cart {{context_properties.${cart_id}}} %}
{% for item in shopping_cart.products %}
{% catalog_items <add_your_catalog> {{item.variant_id}} %}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.cart_updated", {
    "cart_id": "cart_12345",
    "currency": "USD",
    "total_value": 199.98,
    "products": [
        {
            "product_id": "8266836345064",
            "product_name": "Classic T-Shirt",
            "variant_id": "44610569208040",
            "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
            "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
            "quantity": 2,
            "price": 99.99,
            "metadata": {
                "sku": "TSH-BLU-M",
                "color": "BLUE",
                "size": "Medium",
                "brand": "Braze"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-apparel.com",
    "metadata": {}
});

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JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "8266836345064")
    .put("product_name", "Classic T-Shirt")
    .put("variant_id", "44610569208040")
    .put("image_url", "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg")
    .put("product_url", "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040")
    .put("quantity", 2)
    .put("price", 99.99)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "TSH-BLU-M")
        .put("color", "BLUE")
        .put("size", "Medium")
        .put("brand", "Braze"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("total_value", 199.98)
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-apparel.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject());

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.cart_updated", properties);

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let products: [[String: Any]] = [
    [
        "product_id": "8266836345064",
        "product_name": "Classic T-Shirt",
        "variant_id": "44610569208040",
        "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
        "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
        "quantity": 2,
        "price": 99.99,
        "metadata": [
            "sku": "TSH-BLU-M",
            "color": "BLUE",
            "size": "Medium",
            "brand": "Braze"
        ]
    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "cart_id": "cart_12345",
    "currency": "USD",
    "total_value": 199.98,
    "products": products,
    "source": "https://braze-apparel.com",
    "metadata": [:]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.cart_updated", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.cart_updated",
      "time": "2024-01-15T09:15:30Z",
      "properties": {
        "cart_id": "cart_12345",
        "currency": "USD",
        "total_value": 199.98,
        "products": [
          {
            "product_id": "8266836345064",
            "product_name": "Classic T-Shirt",
            "variant_id": "44610569208040",
            "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
            "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
            "quantity": 2,
            "price": 99.99,
            "metadata": {
              "sku": "TSH-BLU-M",
              "color": "BLUE",
              "size": "Medium",
              "brand": "Braze"
            }
          }
        ],
        "source": "https://braze-apparel.com",
        "metadata": {}
      }
    }
  ]
}

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{% shopping_cart {{context_properties.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
{% for item in shopping_cart.products %}
{% catalog_items <add_your_catalog> {{item.variant_id}} %}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.checkout_started", {
    "checkout_id": "checkout_abc123",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 199.98,
    "currency": "USD",
    "products": [
        {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
                "sku": "WH-BLK-PRO",
                "color": "Black",
                "brand": "BrazeAudio"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": {
        "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
    }
});

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JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 199.98)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("checkout_id", "checkout_abc123")
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("total_value", 199.98)
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("checkout_url", "https://checkout.braze-audio.com/abc123"));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.checkout_started", properties);

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let products: [[String: Any]] = [
    [
        "product_id": "632910392",
        "product_name": "Wireless Headphones",
        "variant_id": "808950810",
        "quantity": 1,
        "price": 199.98,
        "metadata": [
            "sku": "WH-BLK-PRO",
            "color": "Black",
            "brand": "BrazeAudio"
        ]
    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "checkout_id": "checkout_abc123",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 199.98,
    "currency": "USD",
    "products": products,
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": [
        "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
    ]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.checkout_started", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.checkout_started",
      "time": "2024-01-15T09:25:45Z",
      "properties": {
        "checkout_id": "checkout_abc123",
        "cart_id": "cart_12345",
        "total_value": 199.98,
        "currency": "USD",
        "products": [
          {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
              "sku": "WH-BLK-PRO",
              "color": "Black",
              "brand": "BrazeAudio"
            }
          }
        ],
        "source": "https://braze-audio.com",
        "metadata": {
          "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
        }
      }
    }
  ]
}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.order_placed", {
    "order_id": "order_67890",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 189.98,
    "currency": "USD",
    "total_discounts": 10.00,
    "discounts": [
        {
            "code": "SAVE10",
            "amount": 10.00
        }
    ],
    "products": [
        {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
                "sku": "WH-BLK-PRO",
                "color": "Black",
                "brand": "BrazeAudio"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": {
        "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
        "order_number": "ORD-2024-001234",
        "tags": ["electronics", "audio"],
        "referring_site": "https://www.e-referrals.com",
        "payment_gateway_names": ["tap2pay", "dotcash"]
    }
});

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JSONArray discounts = new JSONArray();
discounts.put(new JSONObject()
    .put("code", "SAVE10")
    .put("amount", 10.00));

JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 199.98)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("total_value", 189.98)
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("total_discounts", 10.00)
    .addProperty("discounts", discounts)
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("order_status_url", "https://braze-audio.com/orders/67890/status")
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        .put("tags", new JSONArray().put("electronics").put("audio"))
        .put("referring_site", "https://www.e-referrals.com")
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            "color": "Black",
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AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.order_placed", properties: properties)

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      "properties": {
        "order_id": "order_67890",
        "cart_id": "cart_12345",
        "total_value": 189.98,
        "currency": "USD",
        "total_discounts": 10.00,
        "discounts": [
          {
            "code": "SAVE10",
            "amount": 10.00
          }
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            "metadata": {
              "sku": "WH-BLK-PRO",
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          "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
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braze.logCustomEvent("ecommerce.order_refunded", {
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JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 99.99)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
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    .addProperty("total_discounts", 5.00)
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    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("order_status_url", "https://braze-audio.com/orders/67890/status")
        .put("order_note", "Customer requested refund due to defective item")
        .put("order_number", "ORD-2024-001234")
        .put("tags", new JSONArray().put("refund").put("defective")));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.order_refunded", properties);

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            "color": "Black",
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let properties: [String: Any] = [
    "order_id": "order_67890",
    "total_value": 99.99,
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            "amount": 5.00
          }
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        "products": [
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          }
        ],
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          "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
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          "order_number": "ORD-2024-001234",
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JSONArray discounts = new JSONArray();
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    .put("amount", 10.00));

JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
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    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
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products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
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    .addProperty("metadata", new JSONObject()
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Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.order_cancelled", properties);

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let discounts: [[String: Any]] = [
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let products: [[String: Any]] = [
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            "color": "Black",
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        ]
    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "order_id": "order_67890",
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              "color": "Black",
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        "source": "https://braze-audio.com",
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          "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
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        }
      }
    }
  ]
}

Modèles de canevas pour le commerce électronique

Braze a créé des modèles Canvas préconstruits qui sont alimentés par des événements personnalisés recommandés par l’eCommerce, comme le ciblage des clients qui ont commencé le processus de paiement mais sont partis avant de passer leur commande. Vous pouvez utiliser ces événements pour prendre des décisions éclairées afin d’améliorer votre parcours utilisateur en personnalisant les messages et en ciblant des audiences spécifiques.

Consultez nos cas d’utilisation dédiés à l’e-commerce pour savoir comment utiliser ces événements avec les modèles Canvas.

Champs calculés par l’utilisateur

Nous utilisons des calculs normalisés pour les champs suivants :

• Chiffre d’affaires total = somme de la valeur totale des commandes passées - somme de la valeur totale des commandes remboursées
• Nombre total de commandes = nombre d’événements distincts de commandes passées - nombre d’annulations de commandes distinctes
• Valeur totale du remboursement = somme de la valeur totale de la commande remboursée

Ces calculs de champ d’utilisateur sont également inclus dans l’onglet Transactions des profils utilisateurs.

Foire aux questions

Où puis-je consulter les données d’achat au niveau des produits ?

L’onglet Transactions du profil utilisateur affiche des champs calculés de haut niveau (tels que le chiffre d’affaires total et le nombre total de commandes). Pour afficher les détails au niveau du produit pour un utilisateur spécifique, veuillez utiliser le générateur de requêtes pour interroger les données d’événements e-commerce ou exporter les données d’événements via Currents.

Contrairement aux événements d’achat traditionnels, les événements recommandés pour le commerce électronique stockent les détails des produits sous forme de propriétés de l’événement imbriquées dans leproductstableau. Ces propriétés sont disponibles dans l’envoi de messages via Liquid et dans la segmentation via les extensions de segments.

Comment puis-je segmenter les utilisateurs en fonction d’un produit spécifique ?

Le segmentateur vous permet de filtrer en fonction du nombre de fois qu’un utilisateur a effectué un événement e-commerce. Pour filtrer selon des propriétés spécifiques du produit (telles queproduct_idou product_name), veuillez utiliser les extensions de segments, qui prennent en charge le filtrage des propriétés de l’événement imbriqué. Par exemple, vous pouvez identifier tous les utilisateurs ayant acheté le produit « SKU-123 » au cours des 90 derniers jours.

Quelle est la différence entre les événements d’achat hérités et les événements recommandés pour le commerce électronique ?

Les événements d’achat hérités utilisent l’objet d’achat Braze et enregistrent les achats de produits individuels avec unproduct_id et price. Les événements recommandés pour le commerce électronique (tels que ecommerce.order_placed) utilisent des propriétés d’événement personnalisées et capturent le contexte complet de la commande, y compris les produits multiples, les remises et les métadonnées dans un seul événement.

Avec le lancement des événements recommandés pour le commerce électronique, Braze supprimera progressivement l’événement d’achat hérité à l’avenir. Si vous utilisez actuellement les événements d’achat, vous recevrez un préavis. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser les événements d’achat jusqu’à la date officielle de dépréciation. Veuillez consulter l’aperçu des événements recommandés pour plus de détails.

Puis-je ajouter des propriétés personnalisées aux événements recommandés pour le commerce électronique ?

Les événements recommandés pour le commerce électronique suivent un schéma défini avec des champs obligatoires et facultatifs. Vous pouvez inclure des données personnalisées supplémentaires dans metadatal’objet pour chaque événement. Cependant, les étiquettes personnalisées au niveau de la commande ou les champs propriétaires (tels que le canal d’achat ou les informations sur le magasin de détail) ne sont pas pris en charge en tant que propriétés de niveau supérieur. Si vous avez besoin de ces champs pour la segmentation, veuillez continuer à les envoyer en tant que custom events distincts, parallèlement à vos événements e-commerce.

Dois-je inclureexternal_id lors de l’envoi d’événements e-commerce ?

Cela dépend de la manière dont vous transmettez les événements :

• Via l’SDK : Non. Lorsque vous utilisez un SDK Braze, les événements sont automatiquement associés au contexte utilisateur actuel du SDK (anonyme ou identifié). Il n’est pas nécessaire de transmettre un identifiant utilisateur à chaque appel d’événement ; vous pouvez plutôt identifier l’utilisateur pour ce contexte à l’aide de méthodes telles que changeUser.
• Via l’API REST (/users/track): Oui. Chaque requête API doit inclure un identifiant utilisateur, tel que external_id, braze_id,user_alias email, ou phone, car l’API ne dispose pas de contexte « utilisateur actuel ».

Pourquoi les propriétés de produit imbriquées n’apparaissent-elles pas dans le menu déroulant de configuration des recommandations en intelligence artificielle ?

Lors de la configuration des recommandations d’articles par intelligence artificielle, le menu déroulant Nom de la propriété ne répertorie que les propriétés d’événement de niveau supérieur (telles que order_id,total_value , et currency). Les propriétés imbriquées dans leproductstableau (par exemple,products.product_idou products.variant_id) peuvent ne pas apparaître dans cette liste, mais vous pouvez les saisir manuellement en utilisant la notation par points dans le champ. Pour la plupart des implémentations e-commerce, Braze recommande d’utiliserproducts.product_idl’ID d’article et de l’associer à un catalogue dont les ID d’articles correspondent à vos valeursproduct_id variant_idou .

Pourquoi certains de mes événements e-commerce n’apparaissent-ils pas dans Braze ?

Si les événements n’apparaissent pas dans les profils utilisateurs ou les journaux, veuillez vérifier les points suivants :

• Moment de vidage des données SDK : Le SDK Braze met les données en cache localement et les télécharge périodiquement (généralement dans un délai de 10 à 60 secondes). Veuillez appelerrequestImmediateDataFlush()aprèslogCustomEvent()pour forcer un téléchargement immédiat.
• Propriétés requises : les événements e-commerce ont des propriétés obligatoires. Si une propriété requise est manquante ou si son type de données n’est pas valide, l’événement peut être rejeté. Veuillez vérifier que la charge utile de votre événement correspond au schéma requis.
• Précision du nom de l’événement : les noms des événements e-commerce sont sensibles à la casse et doivent correspondre exactement (par exemple,ecommerce.checkout_started et non ecommerce.checkoutStarted).