WhatsAppのセットアップ

WhatsAppBusinessメッセージングは、世界中で利用されている人気のピアツーピアメッセージングプラットフォームで、ビジネス向けに会話ベースのメッセージングを提供している。

前提条件

統合を進める前に以下を確認する：

オプトイン・ポリシー：WhatsAppは、顧客がメッセージングにオプトインすることを企業に求めている。
WhatsAppのコンテンツルール：WhatsAppには守るべきコンテンツルールがいくつかある。
コンプライアンスだ：適用されるすべてのBrazeおよびMetaの文書と、適用されるMetaのポリシーに従うこと。
24時間の会話制限：企業が最初にテンプレート化されたメッセージを送信した後、あるいはユーザーがメッセージを送信した後、両者がメッセージをやり取りできる24時間のウィンドウが発生する。
会話を始める：ユーザーはいつでも会話を始めることができる。企業は、承認されたメッセージテンプレートによってのみ会話を開始することができる。
アカウントの制限：Brazeの各ワークスペースには1つのWhatsApp Businessアカウント、サブスクリプショングループ、電話番号を保存できる。さらに、WhatsApp Businessアカウント1つにつき、サードパーティとの統合は1つしか行えない。

必要条件	説明
メタ・ビジネス・マネージャー・アカウント	このメッセージング・チャネルを活用するには、Meta Businessアカウントが必要である。
WhatsApp ビジネスアカウント	このメッセージングチャネルを利用するにはWhatsApp Businessアカウントが必要である。
WhatsAppの電話番号	メッセージングチャンネルを利用するには、WhatsAppのクラウドAPIまたはオンプレミスAPIの要件を満たす電話番号を取得する必要がある。

統合

ステップ 1:WhatsAppメッセンジャーをBrazeに接続する

BrazeのPartner Integrations>Technology Partnersで WhatsAppを検索する。

note:

古いナビゲーションを使用している場合は、「統合」の下にテクノロジー・パートナーがある。

WhatsApp パートナーページで “Begin Integration “を選択。

開封ウィンドウで、次へを選択し、統合開始ボタンが表示されるまで続けます。ボタンを選択し、統合プロセスを開始する。

ステップ2:WhatsAppのセットアップ

次に、Brazeセットアップのワークフローが表示される。ステップ・バイ・ステップのチュートリアルについては、WhatsApp埋め込みサインアップを参照のこと。

この流れの中で、あなたはこうなる：

MetaとWhatsApp Businessアカウントを作成または選択する。WhatsApp表示名のガイドラインを必ず確認すること。

あなたの会社には、すでに少なくとも1つの既存のMeta Businessアカウントがあると思われる。その場合、WhatsApp Businessアカウントを選択する。WhatsAppのユーザー権限とビジネス認証はMeta Businessアカウントで一元管理される。
WhatsApp Businessプロフィールを作成する。
WhatsApp Business番号を確認する

note:

WhatsAppビジネスアカウント(WABA)は複数のビジネスソリューションプロバイダーと共有することはできない。Brazeのワークスペースごとに特定のWABAが必要になる。

設定完了後、ユーザー専用のWhatsApp購読グループが作成される。

ステップ 3:WhatsAppテンプレートを作成する

顧客との会話に使用できるのは、承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみである。WhatsAppテンプレートはMeta Business Managerで作成できる。BrazeがサポートするWhatsAppメッセージ機能の一覧は、サポートされるWhatsApp機能をご覧下さい。

テンプレート・マネージャーに移動する
Meta Business Managerで、Account Toolsの下にあるMessage Templatesを選択する。次に、Create Templatesを選択する。
メッセージ設定
新しいメッセージ・テンプレート・コンポーザーで、メッセージのカテゴリーを選択し、テンプレートに名前を付け、サポートしたい言語を選択する。後で言語を削除したり追加したりすることもできる。

利用可能なメッセージテンプレートのカテゴリーには以下のものがある：
- マーケティングだ：キャンペーンや製品情報などを配信し、認知度とエンゲージメントを高める
- ユーティリティだ：アカウント更新、注文更新、アラートなどを送信し、重要な情報を共有する
- 認証を行う：顧客がアカウントにアクセスできるコードを送信する
テンプレートを編集する
次に、メッセージ・テンプレートを作成するよう促される。

ここでは、テキストまたはメディアヘッダー、本文、メッセージフッター、ボタンを提供することができる。また、ヘッダーはテキストか画像タイプでなければならない。メッセージのプレビューが右側に表示される。

MetaはLiquidをサポートしていないが、BrazeでLiquidの変数に置き換えることができる変数をテンプレートすることができる。変数の追加ボタンを選択する。

テンプレートが完成したら、Submitを押す。