メタリソース
Meta のドキュメント
表示名、電話番号などのガイダンスについては、次の Meta のドキュメントを参照してください。
WhatsApp 製品更新
2026年6月：ビジネススコープのユーザー ID
最終更新 2026年3月
- Meta はプライバシー保護のため、電話番号の共有に代わるユーザー ID を導入します
- Braze はロールアウトに先立ちソリューションの開発を進めています
- Meta からのロールアウトは2026年6月を予定しています
2025年11月：WhatsApp 向けマーケティングメッセージ API（旧 Marketing Messages Lite API）
最終更新 2026年3月
- 静的な Cloud API の制限を、エンゲージメントベースのダイナミックな制限に置き換えます
- 最適化配信については EMEA、日本、韓国では利用できません
- ユーティリティ/認証は Cloud API を通じて自動的に継続されます
2025年10月：公式ビジネスアカウント（OBA）の承認プロセスの変更
最終更新 2026年3月
- 以前は WhatsApp Manager を通じてすべての顧客に開放されていました
- 現在は、政府機関/大規模な Meta 広告主、直接広告主、または Braze のような BSP 経由（週最大5件）に制限されています
- 新しい前提条件：ビジネス認証、2段階認証、承認済みの表示名、著名性
- サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください
2025年10月：地域別料金の引き下げ
最終更新 2026年3月
- アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティ/認証の料金が引き下げられます
- メキシコでマーケティング料金が引き下げられます（2025年10月1日より有効）
2025年10月：メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更
最終更新 2026年3月
- 制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになります
- ポートフォリオは既存の最高制限を継承します
- より高い制限へのアクセスが迅速になります（6時間以内）
- リスク：「無制限」の番号を持たないビジネスでは、合計制限が減少する可能性があります
2025年7月1日：料金体系の大幅変更
最終更新 2026年3月
- 会話単位の課金がメッセージ単位の課金に置き換わりました
- 24時間のサービスウィンドウ内に送信されたユーティリティメッセージが無料になりました
- 複数の市場でユーティリティ/認証の料金が更新され、新しいボリュームティアが導入されました
- ユーティリティテンプレートのカテゴリ誤分類に関する新しいルールが導入され、テンプレートの拒否や送信制限が課される可能性があります
2025年4月：米国の電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止
最終更新 2025年8月
Meta は、米国電話番号（+1 ダイヤルコードと米国市外局番で構成される番号）を持つ WhatsApp ユーザーへのすべてのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時停止します。現在のところ、この一時停止が解除される予定日はありません。
米国の電話番号を持つ WhatsApp ユーザーへテンプレートを送信しようとすると、エラー 131049 が発生します。
2025年3月：テンプレートカテゴリの不正使用に対する制限
最終更新 2026年3月
- Meta はユーティリティ/マーケティングのカテゴリ分類を不正に使用するビジネスに対する取り締まりを導入しました
- テンプレート作成やカテゴリレビューに対して7〜30日間の制限が課される可能性があります
2025年3月：ユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージの制限
最終更新 2025年8月
Meta は、ユーザーが一定期間内にすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。読まれる可能性の低いメッセージから制限が適用されます。
例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信した場合、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内に送信されたマーケティングメッセージは、そのユーザーの上限にはカウントされません。
具体的な上限は、ユーザーのエンゲージメントレベルによって異なります。WhatsApp のユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージの上限についてはこちらをご覧ください。
2025年1月：WhatsApp、米国ユーザーへのマーケティングメッセージの送信を4月1日から一時停止
最終更新日：2025年1月
WhatsApp は2025年4月1日から、米国ユーザー（米国の電話番号を持つ人々）へのマーケティングメッセージ送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、およびレスポンスメッセージは、米国でも引き続き許可されます。
他のすべての国や地域へのマーケティングメッセージ送信（およびその他すべてのメッセージタイプ）は引き続き許可されており、影響を受けることはありません。
Meta によると、WhatsApp は急成長しているものの、まだ発展途上にある米国において、WhatsApp エコシステムの健全性を維持するために今回の更新を行ったとのことです（例えば、マーケティングメッセージのエンゲージメントは他の地域よりも低い状況です）。米国市場がマーケティングメッセージを再開する準備がいつ整うかを引き続き評価していきます。
米国の市外局番を持つ電話番号へのマーケティングメッセージ配信は WhatsApp により拒否され、エラーコード 131049 が返されます。
2024年11月：WhatsApp オプトインポリシーの変更
最終更新日：2025年1月
Meta は最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネルごとの同意を求める代わりに、以下の条件を満たす場合にプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました。
- ユーザーが電話番号を提供している。
- ユーザーが WhatsApp だけでなく、一般的なメッセージングに対してオプトインの許可を提供している。
企業は、オプトインを取得する際、すべての現地の法律を遵守し、以下の要件に従う必要があります。
- 企業は、ユーザーが企業からの連絡を受け取ることにオプトインしていることを明確に示す必要があります
- 企業は、ユーザーがメッセージの受信をオプトインしている企業名を明確に記載する必要があります
- 企業は適用される法律を遵守する必要があります
WhatsApp はポリシーを緩和しましたが、最高のカスタマーエクスペリエンスとエンゲージメント率を実現するために、Braze は WhatsApp チャネル固有のオプトインを収集することを引き続き推奨しています。いつものように、ブランドにとって何が最適かを法務チームにご確認ください。
2024年11月：ホリデーシーズンを前に、米国のユーザーあたりのマーケティングテンプレート制限を更新
最終更新日：2024年12月
Meta がユーザーあたりのマーケティングテンプレートの制限を導入して以来、ユーザーの閲覧率とセンチメントが大幅に改善されました。
これからホリデーシーズンを前に、米国のユーザーが受け取る新しいマーケティング会話が少なくなります。Meta は、この変更により、よりエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的には企業にとってより良い結果につながると期待しています。これにより、マーケティングメッセージを米国の電話番号に送信する場合、ビジネスの配信率が低下する可能性があります。これは、Braze Currents と Message Activity Log を使用してエラーコード 131049 で監視できます。
米国内の企業は、他の地域でも引き続きマーケティングメッセージを配信でき、ユーティリティ、認証またはサービスメッセージ、またはユーザーが開始した会話ウィンドウ内で送信されるマーケティングテンプレートメッセージ（会話の一部として送信される WhatsApp のクリック広告、製品カルーセル、クーポンテンプレートなど）に影響はありません。
2024年11月：WhatsApp が品質ベースのアカウント規制を拡大し、既読率を含めるように
最終更新日：2024年12月
WhatsApp は、プラットフォーム上でのスパムのような行動を減らすなど、企業が顧客に質の高いエクスペリエンスを提供するための新しい方法に継続的に投資しています。
WhatsApp は11月22日、既読率が極端に低い WhatsApp ビジネスアカウント（WABA）に対し、既存のアカウントレベルでの品質規制の拡大を開始しました。この変更はグローバルに展開されます。
アカウントの既読率が著しく低下した場合（例えば、そのアカウントから送信されたメッセージの大半が未読の場合）、そのアカウントに対してメッセージングブロックが実施されます。既読率が大規模に一貫して低い場合、ブロックの厳しさは増します。
アカウントの既読率が極端に低い場合、以下のアクションが取られます。
- このアカウントでは、ビジネスが開始するメッセージの送信がブロックされます。その場合でも、顧客が開始したメッセージには応答できます。この初期ブロックは「ソフトロック」であり、アカウント品質の [承認] ボタンを選択することで承認して再びメッセージの送信を開始できます。
- ソフトロック後も既読率が下がり続けたり、低い状態が続いたりした場合、企業は徐々に規制が強化される可能性があります（例えば、数日間のメッセージング制限など）。
- 企業は規制が解除されるまで待ってからメッセージングを再開する必要があります。ソフトロックを繰り返しても既読率が低いままの場合、アカウントは最終的にオフボーディングされます。
これらの警告や規制に関する最新情報を入手する方法
既存のプラットフォームの規制と同様に、企業はこれらのアクションについて通知され、WhatsApp Business Manager の「アカウント品質」ページを使用して確認できます。すべての必要な管理者の WhatsApp Business Manager に正しい連絡先情報が記載されていることを確認してください。その情報に基づいて規制に関する通知メールが送信されます。
重大なスパム違反に関する通知は以下のとおりです。
- WhatsApp Business Manager 通知センターに表示されます
- WhatsApp Manager のバナーに表示されます
- WhatsApp Business Manager で設定されたすべての管理者にメールで送信されます
2024年5月：Cloud API がトルコで稼働開始
最終更新日：2024年5月
Meta は現在、Cloud API 企業に、トルコへのビジネスメッセージング用のアクセスを提供しています。以前、トルコの企業は WhatsApp Cloud API を利用できましたが、トルコの国内番号を持つ WhatsApp ユーザーは Cloud API 経由でメッセージを送受信できませんでした。
Meta は、Meta がホストする企業とチャットする際にユーザーに対してその旨を明確にしており、すべてのユーザーは、ビジネスメッセージングを開始するために、関連する WhatsApp の利用規約とプライバシーポリシーを受け入れる必要があります。トルコにおける2021年の利用規約およびプライバシーポリシーの更新は一時停止されていましたが、現在展開中です。これによって、プライバシーに関する Meta のコミットメントが変更されることはありません。個人的な会話は、引き続きエンドツーエンドの暗号化によって保護されます。つまり、送信者と対象の受信者のみが会話の内容を確認できます。この更新は、トルコのユーザーが選択した場合にオプションのビジネス機能へのアクセスを可能にし、WhatsApp の仕組みについてより高い透明性を提供します。
Cloud API 企業は、トルコ国内の電話番号を持つ WhatsApp ユーザーと会話を開始できるようになりました。これにより、現在のエラーコード 131026 ではなく、「送信済み」の会話として Webhook が返されます。
ビジネスメッセージを「配信済み」または「既読」にするには、ユーザーが WhatsApp の利用規約を受け入れる必要があります。メッセージが配信されない限り、企業に課金されることはありません。
Cloud API 企業からメッセージを受信したり、送信しようとしたりするユーザーには、WhatsApp の更新を受け入れるまで Cloud API 企業にメッセージを送信できないことを明示する利用規約更新に関するアプリ内通知が表示されます。さらに、電話機でアプリの登録または再登録を行うユーザーは、WhatsApp の更新を承諾するよう求められます。
ユーザーが更新を承諾すると、Cloud API 企業とチャットするときに、既存の Cloud API システムメッセージが表示されます。
2024年5月：ユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージの制限
最終更新日：2024年5月
Meta は、高品質のユーザー体験を維持し、WhatsApp プラットフォーム上でマーケティングテンプレートメッセージによるエンゲージメントを最大化する新たな手法を展開しています。2024年5月23日から、所定期間中に各個人ユーザーがすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの件数を制限します。これは、読まれる可能性が低い少数の会話から開始されます。制限は、個人がすでにどの企業からも受信したマーケティングテンプレートの件数に基づいて決定され、特定のブランドとは関係がないことにご注意ください。ただし、これはマーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。
この制限は、新規マーケティング会話を通常開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドと WhatsApp ユーザーの間でマーケティング会話がすでに開かれている場合、ユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。
制限のためにマーケティングテンプレートメッセージが所定のユーザーに配信されない場合、Cloud API はエラーコード 131026 を返します。ただし、このエラーコードはメッセージが配信されない可能性のあるさまざまな問題に対応しており、プライバシー保護の理由により、実際にメッセージが制限により配信されなかったかどうかを Meta は開示しない点にご注意ください。配信されない理由と、原因を特定するために実行できることについては、Cloud API のトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラーコードのいずれかを受信し、それが制限によるものであると疑われる場合は、テンプレートメッセージをすぐに再送信しないでください。再送信しても別のエラーレスポンスが返されるだけです。
配信到達性の監視や WhatsApp のマーケティングメッセージングに関するその他のベストプラクティスなど、この配信到達性に関する更新の詳細については、最新のブログ投稿を参照してください。
2024年4月：ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング
最終更新日：2024年4月
昨年、WhatsApp には、企業がテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値あるユーザー体験を生み出すための新しい方法として、マーケティングメッセージのテンプレートペーシングが導入されました。4月30日から、テンプレートペーシングがユーティリティメッセージにも拡張されます。ユーザーからのフィードバックが原因であるアカウントのユーティリティテンプレートが一時停止された場合、新規作成されたユーティリティテンプレートはその後7日間ペーシングの対象になります。
2024年4月：既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響
最終更新日：2024年3月
WhatsApp では、企業のマーケティング会話により価値の高い体験を創出し、エンゲージメントを最大化する新しい手法のテストが、インドの消費者を対象に開始されました。これには、ある特定の期間に、ある企業から受け取るマーケティング会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。メッセージが配信されない場合、Braze はエラーコードを受け取ります。
WhatsApp では、マーケティングテンプレートの品質評価の一環として、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、既読率の検討を開始する予定です。2024年4月1日以降、WhatsApp では、既読率の低いマーケティングメッセージキャンペーンを一時停止することがあります。これにより、ボリュームが増大する前に、企業にはエンゲージメントの最も低いテンプレートを改善する時間が得られます。
2024年2月：マーケティング会話の実験
最終更新日：2024年2月
2024年2月6日から、WhatsApp では、ブランドのマーケティング会話により価値の高い体験を創出し、カスタマーエンゲージメントを最大化する新しい手法のテストが、インドの消費者を対象に開始されました。これには、ユーザーが一定期間にブランドから受け取るマーケティング会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。
2023年10月：テンプレートペーシング
最終更新日：2023年10月
2023年10月12日から、WhatsApp にはマーケティングメッセージの「テンプレートペーシング」というコンセプトが導入されました。「テンプレートペーシング」では、メッセージをキャンペーンオーディエンス全体に同時に送信するのではなく、最初にメッセージを小規模のユーザーサブセットに配信し、キャンペーン受信者からリアルタイムのフィードバックを収集してから、残りのメッセージを送信します。
「ペース制限」（送信されるメッセージの最初のサブセット）は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsApp は残りのメッセージを最長30分間保留します。この保留期間中に、顧客からのフィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックがポジティブ、つまりテンプレートが高品質であることを示している場合、残りのメッセージを配信します。フィードバックがネガティブの場合、未配信のメッセージを削除し、顧客の大部分からのさらなるネガティブなフィードバックを防ぎます。これにより、潜在的な品質管理の問題（電話番号の品質評価への影響など）を回避できます。
WhatsApp は、テンプレートペーシングにおいてテンプレートの品質を評価するために、テンプレートの一時停止と同じシステムを使用することにご注意ください。そのため、テンプレートペーシング中に配信されなかったメッセージ（テンプレートの品質が低いため）は、大きな規模で一時停止されたメッセージと同じです。
最終的に、この更新はより迅速なフィードバックループを提供するため（テンプレート一時停止の数時間〜数日に対して30分）、テンプレートを調整し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
この更新についてさらにご質問がある場合は、Meta パートナーの担当者にお問い合わせください。
2023年6月：メッセージング実験
最終更新日：2023年6月
2023年6月14日から、Meta はマーケティングメッセージが消費者の体験やエンゲージメントにどのような影響を与えるかを評価する目的で、新しい実験的手法を WhatsApp プラットフォームに導入しています。この実験は、Braze を使用して WhatsApp Business API で送信されるマーケティングメッセージに影響を与える可能性があります。
Meta は、WhatsApp プラットフォームでこのような実験を続行する意向を示しています。詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。
WhatsApp での実験はマーケティングメッセージのみに影響します。この実験は、マーケティングテンプレートメッセージの配信に影響を与える可能性があります。ユーティリティと認証テンプレートは、実験の影響を受けることなく引き続き配信されます。
この実験で Meta は、参加者として WhatsApp の消費者の約1%を無作為に選択します。選択された場合、以下のいずれかに該当しない限り、Meta からマーケティングメッセージテンプレートは配信されません。
- 消費者が過去24時間以内に返信した場合
- 既存のマーケティング会話が開かれている場合
- 過去72時間以内に消費者が WhatsApp 広告をクリックした場合
よくある質問
自分のマーケティングメッセージが Meta の実験の影響を受けたかどうかは、どのようにすればわかりますか？
実験に起因してメッセージが配信されない場合、具体的なエラーコードがアクティビティログおよび Currents 内に表示されます。また、このメッセージは障害としてカウントされ、Braze ダッシュボード内にあるすべてのレポートの WhatsApp 失敗指標に合算されます。これらのメッセージについては課金されません。
このエラーコード 130472 は、「ユーザーの電話番号は実験の一部として使用されています」という意味です。WhatsApp Cloud API エラーコードの詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。
Meta の実験からオプトアウトすることはできますか？
いいえ、Meta は実験のオプトアウトを許可していません。WhatsApp Business API のすべてのプロバイダーおよびユーザーが、この Meta の実験の対象です。
あとでテンプレートを再送信してもよいですか？
この実験には決まった期間はありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。
Meta の実験が原因でマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他の Braze チャネルを使用して、同様のコンテンツを含むメッセージを目的のユーザーに送信することをお勧めします。
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