メタリソース
メタドキュメント
ディスプレイの名前、電話番号などについては、次のメタドキュメントを参照してください。
WhatsApp プロダクトアップデート
2024年5月:クラウドAPI がチュルキーで稼働中
最終更新日2024年5月
メタは、ビジネスメッセージングのためにクラウドAPIビジネスがツルキーにアクセスできるようになりました。以前は、トルコの企業ではWhatsAppクラウドAPI を利用することができましたが、トルコの番号を持つWhatsApp ユーザー s はクラウドAPI を介して送信されるメッセージを送受信できませんでした。
メタは、メタが主催するビジネスとチャットを行っている場合、常にsをユーザーに明確にします。また、すべてのユーザーは、ビジネスメッセージングを進めるために、関連するWhatsApp利用規約とプライバシーポリシーを受諾する必要があります。トルコの2021年利用規約・プライバシーポリシー更新は一時停止されていたが、現在展開中である。プライバシーに関するメタのコミットメントは変更されません。個人的な会話は、引き続きエンドツーエンドの暗号化によって保護されます。つまり、意図した受信者だけがプライバシーを見ることができます。この更新は、トルコのユーザーが選択した場合に、オプションのビジネス機能へのアクセスを可能にし、WhatsAppの仕組みについてより透明性を提供します。
クラウドAPI ビジネスは、トルコの数字を持つWhatsApp ユーザー s との対話を開始できるようになりました。これにより、現在のエラー コード 131026 ではなく、「送信済み」の対話としてWebhookが返されます。
ビジネスメッセージを「配信」または「読み取り」するには、ユーザーがWhatsApp条件を受け入れる必要があります。メッセージが配信されない限り、ビジネスは課金されません。
クラウドAPI ビジネスにメッセージを受信するか送信しようとするユーザは、WhatsApp 更新を受け入れるまでクラウドAPI ビジネスにメッセージを送信できないことを明確にする用語更新に関するアプリ 通知で表示されます。さらに、電話機でアプリを登録または再登録するユーザーは、WhatsApp 更新を受け入れるように求められます。
ユーザーが更新を受け入れると、クラウドAPI ビジネスでチャットするときに、既存のクラウドAPI システムメッセージが表示されます。
2024年5月:ユーザー マーケティング テンプレートごとの電文制限
最終更新日2024年5月
メタは、高品質なユーザー体験を維持し、WhatsApp プラットフォーム上のマーケティング テンプレート情報エンゲージメントを最大化するために、新たなアプリ侵害を展開している。2024年5月23日からは、個々のユーザーが特定の時期にやり取りするすべてのビジネスから受け取ることができるマーケティング テンプレートメッセージの件数を、読みにくい少数の会話から始めて制限することになる。制限は、個人がすでにどの企業からも受信したマーケティング テンプレートの件数に基づいて決定され、特にブランドとは関係がないことに注意してください。ただし、これはマーケティング テンプレートの配信可能性に影響する場合があります。
唯一のアプリは、通常、新しいマーケティング通信を開封するマーケティング テンプレート電文にあります。ブランドとWhatsApp ユーザーの間でマーケティング対話がすでに開封されている場合、ユーザーに送信されるマーケティング テンプレートは影響を受けません。
制限のためにマーケティング テンプレート メッセージが特定のユーザーに配信されない場合、クラウドAPI はエラー コード 131026 を返します。ただし、これらのエラー コードs は、メッセージの非配信につながる可能性のある幅広い問題を対象としており、プライバシー上の理由から、実際にメッセージが制限により配信されなかった場合、メタは開示しません。配信されない理由と、原因を特定するために実行できることについては、クラウドAPIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラー コードs のいずれかを受信し、それが制限によるものであると疑われる場合は、別のエラーレスポンスしか返さないため、テンプレート メッセージをすぐに再送信しないでください。
配信可能性の監視やWhatsAppのマーケティング メッセージングに関する他のベストプラクティスなど、この配信可能性更新の詳細については、最近のブログ投稿を参照してください。
2024年4月:効用テンプレートsのテンプレートペーシング
最終更新日2024年4月
WhatsAppは昨年、企業がテンプレートのエンゲージメントを向上させ、貴重なユーザー体験を生み出すための新しい方法として、マーケティング情報のテンプレートペーシングを導入しました。4月30日からは、テンプレートペーシングをユーティリティメッセージに拡張している。あるアカウントのユーティリティテンプレートが、ユーザー フィードバックのために一時停止した場合、その後7日間作成される新しいユーティリティテンプレートsを処理します。
2024年4月:読み取り速度は、マーケティング テンプレートs の品質評価に影響します
最終更新日2024年3月
WhatsAppは、インドの消費者sから始まる新たなアプリ侵入をテストし、より価値ある体験を生み出し、企業のマーケティング対話とのエンゲージメントを最大化しています。これには、ある特定の時期に、ある企業から受け取るマーケティングの会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。メッセージが配信されない場合、Braze はエラー コードを受け取ります。
WhatsAppは、ブロック sやレポート sなどの従来の測定基準と並んで、マーケティング テンプレート sの品質評価の一環として読み取り速度を検討し始めます。WhatsAppは、読み取り速度の遅いマーケティング電文キャンペーンsを一時的に一時停止することができ、企業は、2024年4月1日に開始されるスケーリング量に先立って、最低エンゲージメントでテンプレートsを反復する時間を与える。
2024年2月:マーケティング会話実験
最終更新日2024年2月
2024年2月6日から、WhatsAppは、インドの消費者 sから始まる新しいアプリ侵入をテストし、より価値のある体験を生み出し、ブランドのマーケティング対話とのカスタマーエンゲージメントを最大化しています。これには、ユーザーが一定期間にブランドから受け取るマーケティングの会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。
2023年10月:テンプレートペーシング
最終更新日2023年10月
2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティング伝言の「テンプレートペーシング」というコンセプトを導入しています。「テンプレートペーシング」では、メッセージをキャンペーン オーディエンス全体に同時に送信する代わりに、最初はメッセージをユーザーs の小さなサブセットに配信し、キャンペーン 受信者s からリアルタイムのフィードバックを収集してから、残りのメッセージを送信します。
「ペース制限」(送信されるメールの最初のサブセット)は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsApp は残りのメッセージを最長30 分間保持します。この保有期間中に、顧客 フィードバックに基づいてテンプレートの質を評価する。フィードバックが正の場合、高品質のテンプレートを示し、残りのメッセージを配信します。フィードバックがマイナスの場合、残りの配信されていないメッセージが削除され、顧客の大部分からのさらなるマイナスフィードバックを防ぎ、潜在的な品質制約問題(電話番号の品質評価の影響など)を回避できます。
WhatsAppは、テンプレートペーシングにおけるテンプレートの質を評価するために、テンプレートポーズのためと同じシステムを使用することに注意してください。そのため、テンプレートペーシング中に配信されなかったメッセージ(低品質のテンプレートs のため)は、より大きなスケールで一時停止されたメッセージと同じです。
最終的には、この更新は、より迅速なフィードバックループを提供するため(テンプレート一時停止では時間または日数に対して30分)、テンプレートsを調整し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
この更新についてさらにご不明な点がございましたら、メタパートナーの担当者までお問い合わせください。
2023年6月:メッセージング実験
最終更新日2023年6月
2023年6月14日からは、マーケティングが消費者の体験やエンゲージメントにどのような影響を与えるかを評価するために、新しい実験方法をWhatsApp プラットフォームに導入している。この試みは、Braze を使用してWhatsApp の業務用API で送信されるマーケティングメッセージに影響を与える可能性があります。
メタは、このようなWhatsApp プラットフォームの実験を続けるつもりである。詳細については、メタのドキュメントを参照してください。
WhatsApp試験はマーケティングのみに影響します。この実験は、マーケティング テンプレート通信の配信に影響を与える可能性がある。ユーティリティと認証 テンプレートは、実験に影響を与えることなく、引き続き提供されます。
実験では、メタは、参加者としてWhatsApp 消費者sの1%近くのアプリをランダムに選択した。選択した場合、次のいずれかに当てはまらない限り、メタはマーケティング電文テンプレートsをこれらの消費者sに配信しない。
- 消費者が過去24 時間以内に返信した場合。
- マーケティングの対話が開封な場合
- 過去72時間以内に消費者がWhatsApp広告をクリックした場合。
よくある質問
自分のマーケティングがメタ社の試験の影響を受けたかどうかは、どうすればわかるだろうか。
試験によってメッセージが配信されない場合、具体的なエラー コードが活動記録およびCurrents内に表示されます。また、このメッセージは障害としてカウントされ、Braze ダッシュボード内のすべてのレポートのWhatsApp障害メトリクスに組み込まれます。これらのメッセージには課金されません。
この130472のエラー コードには、「ユーザ番号は実験の一部」と書かれている。WhatsApp クラウドAPI エラー コードの詳細については、Meta のドキュメント を参照してください。
Metaの実験から外すことはできますか?
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可しません。WhatsApp Business API プロバイダーおよびユーザーs はすべて、このメタ試験の対象となります。
あとでテンプレートを再送してもいいですか？
この実験には決まった時間はない。そのため、消費者は試験の対象となり続けることができる。
メタの試験のためにマーケティングが届かない場合はどうすればいいですか?
メール、SMS、プッシュ通知 s、アプリ内メッセージ s などの他のBraze チャネルs を使用して、目的のユーザーs と同様の内容のメッセージを送信することをお勧めします。
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