Eメール購読

さまざまなユーザーサブスクリプションの状態、サブスクリプショングループの作成と管理方法、およびサブスクリプションに基づいてユーザーをセグメント化する方法について学ぶ。

この文書は情報提供のみを目的としている。本書は、いかなる立場においても法的助言を提供することを意図したものではなく、また、法的助言を提供するものとして信頼されるものでもない。マーケティングおよび取引に関する電子メールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合がある。自社に適用されるすべての法律、規則、規制を遵守していることを確認するために、法律顧問および／または規制遵守チームの助言を求めるべきである。

サブスクリプションの状態

Brazeには、メールユーザーに対して3つのグローバル購読状態（以下の表に記載）があり、メッセージとユーザーの間の最終的なゲートキーパーとなる。例えば、unsubscribed とみなされるユーザーは、subscribed またはopted-in のグローバルサブスクリプション状態をターゲットとしたメッセージを受信しない。

状態	定義
オプトイン済み	ユーザーが電子メールの受信を希望していることを明示的に確認した。ユーザーからメール送信の同意を得るために、明示的なオプトイン・プロセスを推奨する。
サブスクリプション登録済み	ユーザーが配信を停止していないか、または電子メールの受信を明示的にオプトインしていない。これは、ユーザープロファイルが作成されたときのデフォルトのサブスクリプション状態である。
配信停止済み	ユーザーが明示的にメール配信を停止した。

配信停止メールアドレス

Brazeは、カスタムフッターから手動で配信停止したユーザーを自動的に配信停止する。ユーザーがメールアドレスを更新し、送信設定で「ユーザーがメールアドレスを更新したときに再登録する」が有効になっていれば、通常のメール送信が再開される。

ユーザーが1つ以上のメールをスパムとしてマークした場合、Brazeはそのユーザーにのみトランザクションメールを送信する。この場合、トランザクションメールとは、ターゲットオーディエンスのステップで、未登録ユーザーを含むすべてのユーザーに送信オプションを選択したことを指す。

バウンスと無効なメール

ハードバウンスは、メールが無効であったり、存在しない場合に起こる。この場合、Brazeはそのユーザーのメールアドレスを無効としてマークし、以後そのメールアドレスにメールを送信しようとしない。そのユーザーがEメールアドレスを変更した場合、新しいEメールアドレスが有効である可能性があるため、そのユーザーへのEメール送信を再開する。ソフトバウンスは自動的に72時間再試行される。

電子メールの購読状態を更新する

ユーザーのメール購読状態を更新するには、4つの方法がある：

SDKの統合

Braze SDKを使用して、ユーザーの購読状態を更新する。

REST API

/users/track エンドポイント][users-track] ] を使って、指定されたユーザーの [email_subscribe][user_attributes_object] ] 属性を更新する。

ユーザープロフィール

1. ユーザーを検索する。
2. Engagement]タブで、[Unsubscribed]、[Subscribed]、または[Opted In]ボタンをクリックして、そのユーザーの購読ステータスを変更する。

利用可能な場合、ユーザープロファイルは、ユーザーのサブスクリプションが最後に変更されたときのタイムスタンプも表示する。

ユーザー設定センター

プリファレンスセンターのリキッドは、メールの下部に含めることができ、ユーザーがメールをオプトインまたはオプトアウトできるようにする。Brazeは、プリファレンスセンターからサブスクリプションの状態更新を管理する。

電子メールの購読状態をチェックする

![John Doeのユーザプロファイルで、メール購読の状態が「購読済み」に設定されている。][3]{: style=”float:right;max-width:35%;margin-left:15px;”}

Brazeでユーザーのメール購読状態を確認するには、2つの方法がある：

1. REST APIエクスポート：Export users by segment][segment] ] または [Export users by identifier][identifier] ] エンドポイントを使用して、個々のユーザー・プロファイルを JSON 形式でエクスポートする。
2. ユーザープロフィール:Search Users][5] ]ページでユーザーのプロファイルを検索し、[Engagement]タブを選択してユーザーの購読状態を表示し、手動で更新する。

ユーザーがメールアドレスを更新すると、更新されたメールアドレスがBrazeワークスペースの他の場所に既に存在しない限り、購読状態が購読済みに設定される。Export users by segment][segment] ] または [Export users by identifier][identifier] ] エンドポイントを使用して、個々のユーザー・プロファイルをJSON形式でエクスポートできる。

サブスクリプショングループ

サブスクリプショングループは、グローバルなサブスクリプション状態からさらにオーディエンスを絞り込むことができるセグメントフィルターである。ワークスペースごとに最大100のサブスクリプション・グループを追加できる。サブスクリプショングループを使用すると、より詳細なサブスクリプションオプションをエンドユーザーに提示できます。

例えば、複数のカテゴリのメールキャンペーン（プロモーション、ニュースレター、製品アップデート）を送信するとする。その場合、購読グループを使って、顧客がどのメールカテゴリーを購読するか、または購読解除するかを、メールプレファレンスセンターを使って、1つのページから一括で選択できるようにすることができる。また、購読グループを利用して、毎日、毎週、毎月の購読グループを作成し、顧客にメールの受信頻度を選択させることもできる。

Subscription Group endpoints]25 ] を使用して、Brazeダッシュボードに保存した購読グループを購読グループページにプログラム的に管理する。

購読グループを作成する

1. Audience>Subscriptionsに進む。

2.メール購読グループの作成」を選択する。 3.購読グループに名前と説明を付け、Saveをクリックする。

すべての購読グループは自動的にプリファレンスセンターに追加される。

購読グループでセグメンテーションする

セグメントを作成する際、購読グループ名をフィルターとして設定する。これで、あなたのグループにオプトインしたユーザーがあなたのEメールを受信することを確認できる。これは、月刊ニュースレター、クーポン、会員層などに最適だ。

購読グループをアーカイブする

アーカイブされた購読グループは編集できず、セグメントフィルターにもプリファレンスセンターにも表示されなくなる。メール、キャンペーン、キャンバスでセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、エラーメッセージが表示され、そのグループの使用をすべて削除するまでアーカイブできない。

購読グループのページからグループをアーカイブできる。リストで自分のグループを見つけ、歯車をクリックし、ドロップダウンメニューからアーカイブを選択する。

Brazeは、アーカイブされたグループのユーザーの状態変更を処理しない。例えば、Susieが “Subscription Group A “にsubscribed している間に “Subscription Group A “をアーカイブした場合、Susieが購読解除リンクをクリックしても、Susieはこのグループに”subscribed“したままとなる（”Subscription Group A “はアーカイブされ、それを使ってメッセージを送信することはできないので、Susieには関係ないはずだ）。

購読グループのサイズを表示する

サブスクリプショングループ時系列 グラフは、サブスクリプショングループ ページで、一定期間にわたるユーザー数に基づくサブスクリプショングループのサイズを確認するために参照できます。これらのサブスクリプション・グループのサイズは、セグメント・サイズの計算など、Brazeの他の分野とも一致している。

キャンペーン分析で購読グループを表示する

特定のメールキャンペーンから購読状態（購読または購読解除）を変更したユーザー数は、そのキャンペーンのアナリティクスページで確認できる。

キャンペーンのキャンペーンアナリティクスページから、メールメッセージパフォーマンスセクションまでスクロールダウンし、サブスクリプショングループの下にある矢印をクリックすると、顧客によって提出された状態変更の集計カウントが表示される。

Eメール・プリファレンス・センター

メールプレファレンスセンターは、どのユーザーが特定のニュースレターグループを受信するかを管理する簡単な方法で、ダッシュボードの「購読グループ」にある。あなたが作成した各購読グループは、プリファレンスセンターのリストに追加される。プリファレンス・センターの追加やカスタマイズの方法については、プリファレンス・センターを参照のこと。

Eメール購読を変更する

ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれる購読リンクからメール購読を管理する。送信するメールの末尾に、法律に準拠した配信停止リンク付きのフッターを挿入しなければならない。ユーザーがフッターにある配信停止URLをクリックすると、配信が停止され、購読の変更を確認するランディングページに移動するはずだ。

ユーザーがメールプレファレンスセンターで「上記の種類のメールすべてから配信停止」を選択すると、グローバルメール購読ステータスがunsubscribed に更新され、すべての購読グループから配信停止されることに注意すること。

カスタムフッターを作成する

メールにデフォルトのBrazeフッターを使用したくない場合は、ワークスペース全体のカスタムメールフッターを作成し、{{${email_footer}}} Liquid属性を使用してすべてのメールにテンプレート化することができる。

こうすることで、メールテンプレートやメールキャンペーンごとに新しいフッターを作成する必要がなくなる。手順については、カスタムメールフッターを参照のこと。

中国IPアドレスの購読状態を管理する

メール受信者が中国のIPアドレスを持っていることが予想される場合、unsubscribed リストを維持するために、メール内の配信停止リンクだけに依存すべきではない。その代わりに、サポートポータルからサポートチケットを開いたり、顧客担当者にEメールを送るなど、ユーザーが簡単に購読を解除できる別の方法を提供する。

カスタム配信停止ページを作成する

ユーザーがEメール内の配信停止URLをクリックすると、デフォルトのランディングページに移動し、購読の変更を確認する。

購読時に（デフォルトページの代わりに）ユーザーを誘導するカスタムランディングページを作成するには、メール設定>購読ページとフッターに進み、カスタムランディングページ用のHTMLを指定する。誤って購読を解除してしまった場合に備えて、ユーザーが購読を再開できるよう、ランディングページに再購読リンク（{{${set_user_to_subscribed_url}}} など）を設けることをお勧めする。

カスタムオプトインページを作成する

即座にユーザーをメールキャンペーンに登録するのではなく、カスタムオプトインページを作成することで、ユーザーに通知設定を確認し、コントロールする機会を与えることができる。この追加コミュニケーションは、ユーザーがオプトインを選択したことになるので、メールキャンペーンがスパムフォルダに入らないようにすることもできる。

メール設定＞購読ページとフッターを開き、カスタムオプトインページセクションのスタイルをカスタマイズして、ユーザーに購読済みであることをどのように示すかを確認する。

購読とキャンペーンのターゲティング

プッシュまたはEメールメッセージによるキャンペーンは、デフォルトで購読またはオプトインしているユーザーをターゲットとする。キャンペーンを編集する際、ターゲットオーディエンスのステップに行き、Send to these users:の隣にあるドロップダウンをクリックすることで、このターゲティング設定を変更することができる。

Brazeは3つのターゲット状態をサポートしている：

• 購読またはオプトインしているユーザー（デフォルト）。
• オプトインしているユーザーだけである。
• 退会者を含む全ユーザー。

ユーザー購読によるセグメンテーション

Email Subscription Status 、Push Subscription Status フィルタを使用すると、サブスクリプションのステータスによってユーザーをセグメント化できる。

例えば、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、Eメールやプッシュへのオプトインを明示的に促したい場合に有効だ。その場合、”メール/プッシュ購読ステータスが購読済み “のフィルターを持つセグメントを作成し、このセグメントへのキャンペーンは購読済みだがオプトインしていないユーザーに送られる。

[users-track]: /docs/ja/api/endpoints/user_data/post_user_track/ [user_attributes_object]: /docs/ja/api/objects_filters/user_attributes_object [3]: /docs/ja/assets/img/push_example.png?037b25580f8a7a625c58fbddce3886ed [5]: /docs/ja/user_guide/engagement_tools/segments/using_user_search/ [identifier]: /docs/ja/api/endpoints/export/user_data/post_users_identifier/ [segment]: /docs/ja/api/endpoints/export/user_data/post_users_segment/