メール購読

ユーザーのサブスクリプション状態、サブスクリプショングループの作成・管理方法、およびサブスクリプションに基づいてユーザーをセグメント化する方法について説明します。

このドキュメントは情報提供のみを目的としています。本書は、いかなる立場においても法的助言を提供することを意図したものではなく、また、法的助言を提供するものとして信頼されるものでもありません。マーケティングおよびトランザクションメールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合があります。御社に適用されるすべての法律、規則、および規制を確実に遵守するために、法律顧問および/または規制コンプライアンスチームに助言を求めてください。

購読状態

Braze にはメールユーザー向けの3つのグローバルサブスクリプション状態があります。これらの状態は、ユーザーへのメッセージ配信を制御します。例えば、unsubscribed 状態のユーザーは、subscribed や opted-in を対象としたメッセージを受信しません。

状態	定義
オプトイン済み	ユーザーがメールの受信を希望していることを明示的に確認した状態です。メール送信についてユーザーの同意を得るには、明示的なオプトインプロセスをお勧めします。
購読済み	ユーザーが配信停止も明示的なオプトインも行っていない状態です。ユーザープロファイルが作成されたときのデフォルトのサブスクリプション状態です。
配信停止済み	ユーザーがメールの配信停止を明示的に行った状態です。

配信停止メールアドレス

Braze は、カスタムフッターから手動で配信停止したユーザーを自動的に配信停止します。ユーザーがメールアドレスを更新し、送信設定で「メール更新時にユーザーを再登録する」が有効になっている場合、通常の送信が再開されます。

ユーザーがメールを1通以上スパムとしてマークした場合、Braze はそのユーザーにはトランザクションメールのみを送信します。トランザクションメールとは、ターゲットオーディエンス内の「配信停止ユーザーを含む全ユーザーに送信」オプションを指します。

バウンスおよび無効なメール

ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。

ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。

メールアドレスがハードバウンスした場合、Braze はユーザーのサブスクリプション状態を自動的に「配信停止」に設定しません。アドレスがハードバウンス（無効または存在しない）した場合、Braze はそのアドレスを無効とマークし、それ以降の送信を試みません。ユーザーがメールアドレスを変更した場合、Braze は送信を再開します。Braze はソフトバウンスを72時間再試行します。

メール購読状態の更新

ユーザーのメール購読状態を更新するには、4つの方法があります。

SDK の統合

Braze SDK を使用して、ユーザーの購読状態を更新します。

REST API

/users/track エンドポイントを使用して、ユーザーの email_subscribe 属性を更新します。例えば、ユーザーがカスタム配信停止リンクを使用した際にメール購読状態を配信停止に設定するには、リクエストのユーザー属性に email_subscribe: "unsubscribed" を含めます。

ユーザープロファイル

1. ユーザーを検索でユーザーを検索します。
2. エンゲージメントの下で、配信停止、購読済み、またはオプトインを選択して、ユーザーのサブスクリプションステータスを変更します。

利用可能な場合、ユーザープロファイルにはユーザーの購読が最後に変更されたときのタイムスタンプも表示されます。

ユーザー設定センター

メールの末尾にユーザー設定センターの Liquid を含め、ユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるようにします。Braze は、ユーザー設定センターからのサブスクリプション状態の更新を管理します。

メール購読状態の確認

ユーザーのメールサブスクリプション状態は、以下の方法で確認できます。

1. REST API でのエクスポート：セグメント別ユーザーのエクスポートまたは識別子によるユーザーのエクスポートエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルを JSON 形式でエクスポートします。
2. ユーザープロファイル：ユーザーを検索ページでユーザープロファイルを検索し、エンゲージメントタブを選択して、ユーザーの購読状態を表示して手動で更新します。

ユーザーがメールアドレスを更新すると、購読状態は「購読済み」に設定されます。ただし、更新後のメールアドレスが Braze ワークスペースの他の場所に既に存在する場合を除きます。

サブスクリプショングループ

サブスクリプショングループは、グローバルな購読状態からさらにオーディエンスを絞り込むことができるセグメントフィルターです。ワークスペースごとに最大350のサブスクリプショングループを追加できます。サブスクリプショングループを使用すると、より詳細なサブスクリプションオプションをエンドユーザーに提示できます。

例えば、複数のカテゴリのメールキャンペーン（プロモーション、ニュースレター、製品アップデート）を送信するとします。その場合、サブスクリプショングループを使用すると、顧客はメールユーザー設定センターを使用して、どのメールカテゴリを購読するか、または配信停止するかを1つのページから一括で選択できます。また、サブスクリプショングループを利用して、毎日、毎週、毎月のサブスクリプショングループを作成し、顧客にメールの受信頻度を選択させることもできます。

Braze ダッシュボードのサブスクリプショングループページに保存したサブスクリプショングループをプログラムで管理するには、サブスクリプショングループのエンドポイントを使用します。

サブスクリプショングループの作成

1. オーディエンス > サブスクリプショングループ管理に移動します。
2. メールサブスクリプショングループの作成を選択します。
3. サブスクリプショングループに名前と説明を付けます。
4. 保存を選択します。

すべてのサブスクリプショングループは自動的にユーザー設定センターに追加されます。

サブスクリプショングループによるセグメンテーション

セグメントを作成するときに、サブスクリプショングループ名をフィルターとして設定します。これにより、グループにオプトインしたユーザーがメールを受信することを確認できます。月刊ニュースレター、クーポン、メンバーシップ層などに最適です。

サブスクリプショングループのアーカイブ

アーカイブされたサブスクリプショングループは編集できず、セグメントフィルターやユーザー設定センターに表示されなくなります。メール、キャンペーン、Canvas でセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、エラーメッセージが表示され、そのグループの使用をすべて削除するまでアーカイブできません。

サブスクリプショングループページからグループをアーカイブするには、以下を実行します。

1. サブスクリプショングループのリストでグループを検索します。
2.  ドロップダウンメニューからアーカイブを選択します。

Braze はアーカイブされたグループ内のユーザーに対する状態変更を処理しません。例えば、アレックスがサブスクリプショングループ1を購読している状態でアーカイブすると、アレックスは配信停止リンクをクリックしても「購読中」の状態が維持されます。これは問題ではありません。サブスクリプショングループ1はアーカイブされており、それを使ってメッセージを送信することはできないからです。

サブスクリプショングループのサイズの表示

サブスクリプショングループページのサブスクリプショングループの時系列グラフを参照して、一定期間のユーザー数に基づくサブスクリプショングループのサイズを確認できます。これらのサブスクリプショングループのサイズは、セグメントサイズの計算など、Braze の他の領域とも一致します。

キャンペーン分析でのサブスクリプショングループの表示

特定のメールキャンペーンからサブスクリプション状態（購読または配信停止）を変更したユーザー数を、そのキャンペーンの分析ページで確認できます。

1. キャンペーンのキャンペーン分析ページから、メールメッセージパフォーマンスセクションまでスクロールダウンします。
2. サブスクリプショングループの下にある矢印を選択すると、顧客が送信した状態変更の集計カウントが表示されます。

ユーザーのメールサブスクリプショングループを確認する

• ユーザープロファイル：個々のユーザープロファイルは、ユーザーを検索ページの Braze ダッシュボードからアクセスできます。ここでは、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザー ID でユーザープロファイルを検索できます。エンゲージメントタブでは、ユーザーのメールサブスクリプショングループも確認できます。
• Braze REST API：ユーザーのサブスクリプショングループ一覧エンドポイントまたはユーザーのサブスクリプショングループステータス一覧エンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルのサブスクリプショングループを表示します。

メールユーザー設定センター

メールユーザー設定センターでは、どのユーザーがサブスクリプショングループのニュースレターを受け取るかを管理できます。ダッシュボードのサブスクリプショングループの下にあります。作成した各サブスクリプショングループは、ユーザー設定センターのリストに追加されます。

ユーザー設定センターの追加やカスタマイズの方法については、ユーザー設定センターを参照してください。

メール購読の変更

ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれるリンクを通じてメールサブスクリプションを管理します。すべてのメールの末尾に、法的要件を満たしたフッターと配信停止リンクを挿入してください。ユーザーが配信停止 URL を選択すると、Braze は配信停止を行い、変更を確認するランディングページを表示します。この Liquid タグを含めてください：${set_user_to_unsubscribed_url}

ユーザーがユーザー設定センターで「上記のすべての種類のメール配信を停止する」を選択した場合、Braze はそのユーザーのグローバルメールサブスクリプションステータスを unsubscribed に設定し、すべてのグループからの配信を停止します。

カスタムフッターの作成

デフォルトのフッターを使用しない場合は、ワークスペース全体で使えるカスタムメールフッターを作成し、{{${email_footer}}} を使用してすべてのメールにテンプレートとして適用します。

これにより、メールテンプレートやメールキャンペーンごとに新しいフッターを作成する必要がなくなります。手順については、カスタムメールフッターを参照してください。

中国の IP アドレスの購読状態の管理

中国の IP アドレスが想定される場合は、unsubscribed リストの管理を配信停止リンクだけに頼らないでください。サポートチケットや顧客担当者のメールなど、別の配信停止方法を提供してください。

カスタム配信停止ページの作成

ユーザーが配信停止 URL を選択すると、Braze は変更を確認するデフォルトのランディングページを表示します。

デフォルトの代わりにカスタムランディングページを作成するには：

1. メール設定 > 購読ページおよびフッターに移動します。
2. カスタムランディングページの HTML を指定します。

誤って配信停止を行った場合にユーザーが再購読できるよう、再購読リンク（例：{{${set_user_to_subscribed_url}}}）を含めてください。

カスタムオプトインページの作成

カスタムオプトインページを使用して、ユーザーがサブスクリプション前に通知設定を確認・管理できるようにします。この追加のコミュニケーションにより、メールキャンペーンがスパムフォルダに入るのを防ぐことができます。

1. 設定 > メール設定に移動します。
2. 購読ページおよびフッターを選択します。
3. カスタムオプトインページセクションのスタイルをカスタマイズして、ユーザーが購読済みであることをどのように表示するかを確認します。

ユーザーは {{${set_user_to_opted_in_url}}} タグを通じてこのページに到達します。

購読とキャンペーンのターゲティング

デフォルトでは、Braze はプッシュ通知やメールメッセージによるキャンペーンを、購読済みまたはオプトイン済みのユーザーを対象とします。ターゲットオーディエンスで「これらのユーザーに送信：」の横にあるドロップダウンを選択して変更できます。

Braze は3つのターゲット状態をサポートしています。

• 購読済みまたはオプトイン済みのユーザー（デフォルト）。
• オプトイン済みのユーザーのみ。
• 配信停止したユーザーを含むすべてのユーザー。

ユーザー購読によるセグメント化

「メールサブスクリプションステータス」と「プッシュサブスクリプションステータス」のフィルターを使用して、サブスクリプションステータスでユーザーをセグメント化します。

これを使用して、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、明示的なオプトインを促します。「メール/プッシュサブスクリプションステータスが購読済み」というフィルターでセグメントを作成し、購読しているがオプトインしていないユーザーにキャンペーンを送信します。