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よくある質問

この記事では、メールに関するよくある質問に対する回答を提供します。

メールが送信され、複数のプロファイルが同じメールアドレスを持っている場合はどうなりますか？

一致するメールを持つ複数のユーザがキャンペーンを受け取るセグメントにいる場合、送信時にそのメールアドレスを持つランダムなユーザープロファイルが選択されます。この方法では、メールは一度だけ送信され、重複が排除されるため、同じメールアドレスに複数回送信されることはありません。

この重複排除は、対象ユーザーが同じディスパッチに含まれている場合に発生することに注意してください。トリガーされたキャンペーンは、異なるユーザーが異なる時間にトリガーイベントを記録した場合、（再適格性のためにユーザーが除外される可能性がある期間内であっても）同じメールアドレスに複数の送信が行われる可能性があります。ユーザーはキャンバスエントリでメールによって重複排除されないため、レート制限されたエントリのためにわずかに異なる時間に進行している場合、キャンバスの最初のステップを超えて重複排除されない可能性があります。あるメールアドレスに紐づけられたユーザーがメールを開封またはクリックすると、そのメールアドレスを共有するすべてのユーザープロファイルがキャンペーンを開封およびクリックしたとマークされます。

例外:API トリガーキャンペーン

API トリガー キャンペーンは、オーディエンスが定義されている場所に応じて、重複排除または重複送信を行います。要するに、重複するメールは複数の詳細を受け取るために、APIコール内で個別のuser_idsとして直接ターゲットにする必要があります。API トリガー キャンペーンの 3 つのシナリオは次のとおりです:

  • シナリオ 1:ターゲットセグメント内の重複メール:同じメールがAPIトリガーキャンペーンのダッシュボードのオーディエンスフィルターでグループ化された複数のユーザープロファイルに表示される場合、プロファイルのうち1つだけがメールを受信します。
  • シナリオ2:受信者オブジェクト内の異なるuser_idsの重複メール:同じメールが複数のExternal_user_IDs内に表示され、recipientsオブジェクトによって参照される場合、メールは2回送信されます。
  • シナリオ3:重複した受信者オブジェクト内の重複したユーザーIDによる重複メール:同じユーザープロファイルを2回追加しようとすると、プロファイルのうち1つだけがメールを受け取ります。

送信メール設定の更新は遡及的に適用されますか？

いいえ。送信メール設定の更新は、既存の送信には遡及的に影響しません。例えば、メール設定でデフォルトの表示名を変更しても、アクティブなキャンペーンやキャンバスの既存のデフォルトの表示名は自動的に置き換えられません。

「良い」メール配信率とは何ですか？

通常、「マジックナンバー」は、バウンス率が3％を超えないメッセージの98％程度です。配達がそれ以下になると、通常は懸念の原因となります。

しかし、レートは98％を超えても、配信の問題が発生する可能性があります。例えば、すべてのバウンスが特定のドメインから発生している場合、それはそのプロバイダーに評判の問題があるという明確なシグナルです。

さらに、メッセージが配信され、スパムに分類される可能性があり、潜在的に深刻な評判の問題を示しています。メッセージが配信されている数だけでなく、開封率やクリック率も監視して、ユーザーが実際に受信トレイでメッセージを見ているかどうかを確認することが重要です。プロバイダーは通常、すべてのスパムインスタンスをレポートしないため、スパム率が1％でも懸念とさらなる分析の原因となる可能性があります。

最後に、あなたのビジネスと送信するメールの種類も配信に影響を与える可能性があります。たとえば、主にトランザクションメールを送信する人は、多くのマーケティングメッセージを送信する人よりも良い率を期待するべきです。

なぜ私のメール配信メトリクスが100％に達しないのですか？

メール配信メトリクス（配信、バウンス、スパム率）は、ソフトバウンス後、最大72時間の再試行期間後に配信されないメールがあるため、合計が100％にならない場合があります。

ソフトバウンスは、「メールボックスがいっぱい」、「サーバーが一時的に利用できない」などの一時的または一過性の問題によりバウンスするメールです。ソフトバウンスしたメールが72時間後も配信されない場合、このメールはキャンペーン配信メトリクスに含まれません。 å

開封トラッキングピクセルとは何ですか？

開封トラッキングピクセルは、送信者のメールクリックトラッキングドメインを活用して、メールの開封イベントを追跡します。ピクセルはメールのHTMLに追加された画像タグです。それは通常、ボディタグ内の最後のHTML要素です。ユーザーがメールを読み込むと、ブランド化されたトラッキングドメインから画像を取得するリクエストが送信され、開封イベントが記録されます。

メールキャンペーンまたはキャンバスが停止された場合はどうなりますか？

ユーザーはキャンバスに入ることができず、これ以上メッセージは送信されません。メールキャンペーンとキャンバスの場合、停止ボタンを押しても送信がすぐに停止するわけではありません。これは、送信リクエストが送信されると、ユーザーに配信されるのを止めることができないためです。

なぜメールの開封数よりもクリック数が多いのですか？

次のいずれかの理由で、クリック数が開封数より多くなることがあります:

  • ユーザーは、単一の開封内でメールの本文に複数回クリックしています。
  • ユーザーは、電話のプレビューペイン内のいくつかのメールリンクをクリックします。この場合、Brazeはこのメールが開封されずにクリックされたとして記録します。
  • ユーザーは以前にプレビューしたメールを再度開きます。

サーバークリックをトリガーすることの潜在的なリスクは何ですか？

メールメッセージの特定の要素、例えば、長すぎるメッセージや過剰な感嘆符などは、メールセキュリティの反応をトリガーする可能性があります。これらの応答は、レポート、IPの評判に影響を与え、ユーザーが購読を解除する結果になる可能性があります。

最適な方法については、クリック率の増加の処理を参照してください。

ユーザーのメールサブスクリプショングループを確認するにはどうすればよいですか？

ユーザーのメールサブスクリプショングループを更新するにはどうすればよいですか？

ユーザーはキャンバスに入ることができず、これ以上メッセージは送信されません。メールキャンペーンとキャンバスの場合、停止ボタンを押しても送信がすぐに停止するわけではありません。これは、送信リクエストが送信された後、ユーザーに配信されるのを止めることができないためです。

Brazeは「配信停止」メトリックにカウントされる配信停止リンクを追跡できますか？

Brazeは、メール内で次のLiquidが使用されている場合、配信停止リンクを追跡します: ${set_user_to_unsubscribed_url}

「このメールをブラウザで表示」リンクをメールに追加できますか？

いいえ、Brazeはこの機能を提供していません。これは、ますます多くのメールがモバイルデバイスや最新のメールクライアントで開かれ、画像やコンテンツが問題なく表示されるためです。

回避策:この同じ結果を達成するために、メールの内容を外部のランディングページ（例えば、あなたのWebサイト）にホストし、それを作成中のメールキャンペーンからリンクツールLinkを使用してメール本文を編集するときにリンクすることができます。

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