Les meilleures pratiques de WhatsApp

Avant d’envoyer vos messages WhatsApp, reportez-vous à ces suggestions de bonnes pratiques pour maintenir une note de qualité téléphonique élevée, éviter les blocages et les signalements, ainsi que l’abonnement et le retrait des utilisateurs.

Maintenir un niveau élevé de qualité téléphonique

WhatsApp base son évaluation de la qualité du téléphone sur les actions entreprises par les utilisateurs qui reçoivent vos messages, comme le blocage ou le signalement de votre entreprise. Il est important de maintenir une note de qualité élevée, car si elle est faible et ne s’améliore pas au bout d’un certain temps, votre limite de débit des messages peut diminuer.

La première fois que vous envoyez un message à un utilisateur dans WhatsApp, ces options s’affichent dans le fil du message.

Envoi de messages WhatsApp avec options de blocage ou de signalement d’une entreprise](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp_block_report.png?bbc62d445b59fc620d26db8c11fa59bc){: style=”max-width:30%;”}

Pour éviter un nombre élevé d’instances de blocage et de rapports, Braze suggère les meilleures pratiques suivantes afin de maintenir une note de qualité téléphonique élevée et des limites de messages stables.

Suivez les exigences et les directives de WhatsApp en matière d’abonnement.

Assurez-vous que tous les utilisateurs ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp avant de commencer à communiquer avec eux sur WhatsApp. Lorsque vous demandez aux utilisateurs de s’abonner, ils doivent être informés qu’ils acceptent spécifiquement de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp.

Suivez les meilleures pratiques en matière d’envoi de messages

• Faites en sorte que le nom de votre canal reflète votre marque afin que les utilisateurs reconnaissent que le message vient de vous, et non d’un spam.
• Envoyez un message de confirmation aux utilisateurs après avoir recueilli leur consentement.
• Envoyez des messages à des moments opportuns.

Donner aux clients la possibilité de se désabonner

Les abonnements n’ont pas d’impact sur votre note de qualité téléphonique, il est donc préférable pour un utilisateur de refuser de recevoir des communications WhatsApp plutôt que de vous bloquer ou de vous signaler.

Une bonne pratique consiste à fournir des instructions sur la manière de se retirer dans le pied de page du premier message que vous envoyez aux utilisateurs. Par exemple, vous pouvez indiquer que les utilisateurs peuvent se désabonner de votre canal WhatsApp en répondant avec votre mot déclencheur d’abonnement. Vous pouvez également inclure régulièrement le pied de page de l’option de refus dans les campagnes futures. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la rubrique “opt-in” et “opt-out”.

message WhatsApp avec un pied de page indiquant de répondre STOP pour se désabonner du canal de communication