Il se peut qu’après avoir mis WhatsApp en service avec Braze, vous receviez des messages d’utilisateurs inconnus. Les étapes suivantes décrivent le traitement d’un utilisateur et d’un numéro non identifiés.

Abonnement/refus et flux de mots-clés personnalisés pour les numéros inconnus

Braze tentera d’abord de trouver un utilisateur dont le numéro correspond. Si aucun numéro n’est trouvé, Braze adresse automatiquement un numéro inconnu de l’une des deux manières suivantes :

Si un mot déclencheur avec un canvas d’abonnement est mis en place :
- Braze crée un profil anonyme
- Nous attribuons un alias d’utilisateur au profil avec les détails suivants :
  - Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur.
  - Un alias_label avec la valeur phone
- Notre système définit l’attribut téléphone
- L’utilisateur est abonné au groupe d’abonnement correspondant en fonction de la logique mise en place dans le Canvas.
Si aucun canvas d’abonnement n’est mis en place :
- Braze crée un profil anonyme
- Nous attribuons un alias d’utilisateur au profil avec les détails suivants :
  - Un alias_name dont la valeur est le numéro de téléphone fourni par l’utilisateur.
  - Un alias_label avec la valeur phone
- Notre système définit l’attribut téléphone
- Le statut de l’abonnement de l’utilisateur sera par défaut unsubscribed pour tous les groupes d’abonnement WhatsApp.

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