Numéro de téléphone de l’utilisateur
Le présent article abordera différents sujets autour des numéros de téléphone de vos utilisateurs ou clients. Si vous cherchez des informations sur vos propres numéros, consultez notre article sur l’ envoi de numéros de téléphone.
Format recommandé
Nous vous recommandons d’importer les numéros de téléphone au format E.164 afin de garantir l’exactitude de vos envois vers plusieurs régions ayant des codes de pays ou de zone différents, même pour les numéros de téléphone basés sur le site U.S.
- U.S. chiffres : Tous les numéros U.S. doivent être des numéros de téléphone valides à 10 chiffres avec un code régional valide. S’il manque un
+et un code pays à un numéro de téléphone à 10 chiffres, Braze le mappera en tant que numéro U.S. - Numéros internationaux : Tous les numéros internationaux doivent commencer par un
+, suivi du code du pays et du numéro de téléphone. Par exemple,+442071838750.
Voici quelques exemples illustrant les différences entre le formatage local et le formatage E.164:
| Pays | Local | Code pays | E.164 |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| UK | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| Brésil | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
Importation de numéros de téléphone
Lorsque vous importez des numéros de téléphone, il est important de respecter le format recommandé. Pour importer des numéros de téléphone, utilisez l’une des méthodes suivantes :
Les numéros de téléphone des utilisateurs s’affichent dans Braze sous la forme d’une chaîne de caractères. Si vous importez un nombre qui contient des non chiffres (tels que ,, -, (, ou autres), les non chiffres seront supprimés lors du rendu dans Braze. Par exemple, l’importation de +1 (724) 123-4567 s’affichera sous la forme 17241234567.
Gestion des numéros de téléphone non valides
Lorsqu’un numéro de téléphone est considéré comme invalide, Braze marque le numéro de téléphone de l’utilisateur comme invalide et ne tente pas d’envoyer d’autres communications à ce numéro de téléphone. Un numéro de téléphone non valide est signalé dans l’onglet Engagement d’un profil utilisateur.
Un numéro de téléphone est considéré comme invalide pour les raisons suivantes :
- Erreur du fournisseur: une erreur permanente a été reçue du fournisseur de SMS et RCS. Ceci indique que le numéro de téléphone fourni est mal formaté ou définitivement incapable de recevoir des messages SMS ou RCS.
- Désactivé: le numéro de téléphone a été désactivé parce qu’un abonné mobile a mis fin à son service et a aboli son numéro auprès de son opérateur (il peut éventuellement être recyclé et attribué à un nouvel utilisateur).
Ces numéros de téléphone invalides peuvent être gérés à l’aide de points d’extrémité SMS et RCS.
Si plusieurs profils utilisateurs ont le même numéro de téléphone et que ce numéro de téléphone est marqué comme invalide, tous les profils utilisateurs existants avec ce numéro s’afficheront comme invalides. Les profils utilisateurs nouvellement créés ne seront jamais marqués comme invalides au départ.
Vous pouvez également inclure ou exclure tout utilisateur dont le numéro de téléphone n’est pas valide lors de la création d’une segmentation.
Ajout d’utilisateurs à des groupes d’abonnement SMS et RCS
Pour qu’un utilisateur reçoive un message SMS ou RCS, il doit avoir un numéro de téléphone valide et être abonné à un groupe d’abonnement. Les groupes d’abonnement sont liés au programme SMS ou RCS que vous menez (assurez-vous de respecter les exigences légales en matière de SMS, MMS et RCS et d’avoir enregistré le consentement de chaque client). Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Groupes d’abonnement SMS et RCS.
Approvisionnement et vérification par des tiers
Braze s’appuie sur des outils tiers pour trouver les numéros non valides. Braze n’est pas responsable des pannes ou de la désinformation de ces services. Cet outil ne doit donc pas être votre seule méthode de conformité pour vérifier les numéros non valides.
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