Reciblage utilisateur

En plus de modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur et d’envoyer des réponses automatiques en fonction des mots-clés entrants, Braze enregistrera également les interactions avec le profil utilisateur afin de filtrer et de déclencher des messages.

Ces filtres et déclencheurs vous permettent de filtrer les actions en fonction des utilisateurs qui ont été envoyés ou ont répondu à des campagnes SMS, MMS et RCS, ou d’engager davantage les utilisateurs qui ont cliqué sur des URL raccourcies.

Options de reciblage

Filtrer les utilisateurs par SMS, MMS et RCS

Les utilisateurs peuvent être filtrés en fonction de la date à laquelle ils ont reçu pour la dernière fois un SMS, un MMS ou un RCS, ou en fonction de la date à laquelle ils ont reçu un SMS, un MMS ou un RCS dans le cadre d’une campagne spécifique. Les filtres peuvent être définis dans l’étape “ Audiences cibles” du générateur de campagne.

Filtre sur la dernière réception SMS/MMS/RCS

**Filtre sur les messages reçus dans le cadre de la campagne SMS/MMS/RCS **
Filtre les utilisateurs qui ont reçu un message d’une campagne spécifique. Avec ce filtre, vous avez également la possibilité de filtrer les personnes qui n’ont pas reçu de messages d’une campagne.

Déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des SMS, MMS ou RCS

Pour déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des messages SMS, MMS ou RCS d’une campagne spécifique, sélectionnez Interagir avec la campagne comme action de déclenchement pour une campagne basée sur des actions. Ensuite, sélectionnez Recevoir des SMS et la campagne SMS, MMS ou RCS que vous souhaitez utiliser.

Filtrer par liens de suivi avancé

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur les campagnes avec des liens de suivi avancés. Seules les campagnes où le suivi avancé est activé apparaîtront dans les listes déroulantes suivantes :

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur un SMS, un MMS ou une campagne RCS spécifique.

1. Créez un segment à l’aide du filtre Campagne cliquée/ouverte.
2. Sélectionnez le lien SMS raccourci cliqué.
3. Choisissez la campagne souhaitée.

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une étape de canvas spécifique

1. Créez une segmentation à l’aide du filtre Étape cliquée/ouverte.
2. Sélectionnez le lien SMS raccourci cliqué.
3. Choisissez le Canvas ou l’étape de Canvas souhaités.

Reciblage spécifique à la catégorie de mots-clés

Outre les trois catégories de mots-clés par défaut (Abonnement, Désabonnement et Aide), vous pouvez créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés, et ainsi identifier les mots-clés et les réponses arbitraires. Ces catégories peuvent être utilisées pour filtrer et recibler. Pour en savoir plus sur les catégories de mots-clés globales et sur la manière de les configurer, reportez-vous à la rubrique Traitement des mots-clés.

Filtrer par récence

Filtrez la récurrence de la réponse d’un utilisateur à votre programme SMS, MMS ou RCS. Ce filtre évalue la dernière date à laquelle un utilisateur a envoyé un message entrant entrant dans l’une des catégories de mots-clés.

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Filtrer par attribution de campagne ou de Canvas

Filtre pour les utilisateurs qui ont répondu à une campagne SMS, MMS ou RCS spécifique ou à un composant Canvas, une catégorie de mots clés ou une étiquette.

Filtrer les réponses à une campagne spécifique par catégorie de mots-clés

Filtrer en fonction des réponses à une campagne ou à un canvas avec une étiquette spécifique

Filtrer en répondant à une étape spécifique

Déclencher des messages par mot-clé

Les messages peuvent être déclenchés lorsque les utilisateurs envoient des messages entrants selon des catégories de mots-clés (l’utilisateur a envoyé l’un des mots-clés) ou d’autres mots-clés (l’utilisateur a envoyé un mot-clé n’appartenant à aucune catégorie existante). Ces déclencheurs sont définis lors de l’étape de livraison du créateur de campagne.

Lorsque l’on évalue si un message entrant répond à un événement déclencheur défini, les espaces de début et de fin sont supprimés avant le début de l’évaluation.

Déclencheur par catégorie de mots-clés entrants

Déclenchement par mots-clés arbitraires
Remarque : lorsque vous déclenchez un message à une réponse de mot-clé « Autre », vous pouvez évaluer la correspondance exacte du texte du corps du mot-clé. Cette correspondance obéit aux mêmes règles indiquées : Seul le message avec exactement un mot est traité (non sensible à la casse). Un mot-clé envoyé Hello Braze! ne correspond pas aux critères montrés dans l’exemple suivant.

Mots clés du modèle
Lorsque vous déclenchez une campagne ou un composant Canvas sur un SMS ou MMS entrant, vous pouvez créer un modèle pour le texte ou les pièces jointes que votre utilisateur a envoyées dans le corps de votre campagne ou du Canvas avec Liquid. Vous pourrez accéder à la réponse de l’utilisateur et l’inclure dans votre réponse, puis appliquer une logique conditionnelle ou toute autre opération possible dans Liquid.

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