Questions fréquemment posées

Cet article apporte des réponses à certaines questions fréquemment posées sur les messages in-app.

Qu’est-ce qu’un message dans le navigateur et en quoi diffère-t-il d’un message in-app ?

Les messages dans-app sont des messages in-app envoyés aux navigateurs web. Pour créer un message in-app, veillez à sélectionner Navigateur Web dans le champ Envoyer à lorsque vous créez votre campagne de messages in-app ou Canvas.

Un message in-app s’affichera-t-il si un appareil est hors ligne ?

Cela dépend. Comme les messages in-app sont envoyés au début de la session, l’appareil est en mesure de télécharger la charge utile avant de se déconnecter, le message in-app peut toujours être affiché pendant la déconnexion. Si la charge utile n’est pas téléchargée, le message in-app ne s’affichera pas.

Si un utilisateur a déjà un envoi de messages in-app sur son appareil et que l’expiration du message est modifiée, l’expiration sera-t-elle mise à jour sur son appareil ?

Lorsqu’un utilisateur démarre une session, Braze vérifie si des modifications ont été apportées aux messages in-app auxquels il a droit et les met à jour en conséquence. Ainsi, si l’expiration a changé et qu’ils enregistrent une session, le message in-app est envoyé à l’appareil avec les informations mises à jour.

Comment mettre en place des heures calmes pour une campagne d’envoi de messages in-app ?

La fonctionnalité Heures calmes n’est pas disponible pour les campagnes de messages in-app. Cette fonctionnalité permet d’empêcher l’envoi de messages à vos utilisateurs pendant certaines heures. Pour les campagnes de messages in-app, vos utilisateurs ne recevront des messages in-app que s’ils sont actifs dans l’application.

Comme solution de contournement pour envoyer des messages in-app à une heure précise, utilisez l’exemple de code Liquid suivant. Cela permet d’interrompre l’envoi du message si le message in-app est affiché après 19h59 ou avant 8h dans le fuseau horaire spécifié.

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{% assign time = 'now' | time_zone: ${time_zone} %}{% assign hour = time | date: '%H' | plus: 0 %}
{% if hour > 19 or hour < 8 %}
{% abort_message("Outside allowed time window") %}
{% endif %}
MESSAGE HERE

Quand l’éligibilité à un message in-app est-elle calculée ?

L’éligibilité à un message in-app est calculée au moment de la réception/distribution. Si l’envoi d’un message in-app est planifié à 7 heures, l’éligibilité est vérifiée pour ce message in-app à 7 heures.

Une fois le message in-app affiché, l’éligibilité dépendra du moment où le message in-app est téléchargé et déclenché.

Qu’est-ce qu’un message in-app ?

Les messages in-app seront envoyés sous forme de messages in-app modélisés lorsque l’option Réévaluer l’éligibilité de la campagne avant l’affichage est sélectionnée ou si l’une des étiquettes Liquid suivantes est présente dans le message :

• canvas_entry_properties
• connected_content
• Les variables du SMS telles que {sms.${*}}
• catalog_items
• catalog_selection_items
• event_properties

Cela signifie que lors du démarrage de la session, l’appareil recevra le déclencheur de ce message in-app au lieu de l’intégralité du message. Lorsque l’utilisateur déclenche le message in-app, l’appareil de l’utilisateur fait une demande de réseau pour récupérer le message réel.

Pourquoi ma campagne de messages in-app archivée continue-t-elle d’envoyer des messages in-app ?

Cela peut se produire pour les utilisateurs qui répondaient aux critères de segmentation lorsque la campagne de messages in-app était active.

Pour éviter cela, lors de la configuration de votre campagne, sélectionnez Réévaluer l’éligibilité de la campagne avant de l’afficher.

Comment Braze calcule-t-il l’expiration d’un message in-app réglé sur “après 1 jour(s)” ?

Braze calcule un délai d’expiration d’un jour comme étant 24 heures après que les utilisateurs sont éligibles pour recevoir un message.