Créer une carte de contenu

Cet article explique comment créer une carte de contenu dans Braze lorsque vous créez des campagnes et des canevas. Nous allons vous aider à choisir un type de message, à composer votre carte et à planifier la réception/distribution de votre message.

Étape 1 : Choisissez où créer votre message

Utilisez les campagnes de communication pour envoyer des messages simples et uniques (par exemple, informer les utilisateurs sur un produit à l’aide d’un seul message). Utilisez les canevas pour les parcours utilisateur en plusieurs étapes (tels que l’envoi de suggestions de produits personnalisées en fonction du comportement de l’utilisateur au fil du temps).

• campaign
• canvas

Étape 2 : Spécifiez vos types de messages

Sélectionnez l’un des trois types de carte contenu essentiels : Classique, Image légendée et Image seule.

Pour en savoir plus sur le comportement et l’aspect attendus de chaque type, reportez-vous à la section Détails créatifs ou consultez les liens du tableau suivant. Ces types de carte de contenu sont acceptés par les applications mobiles et les applications Web.

Type de message	Exemple	Description
Classique		La carte classique présente une mise en page simple avec un titre en gras, un message et une image facultative placée à gauche du titre et du message. Il vaut mieux utiliser une image carrée ou une icône avec la Classic Card.
Image avec légende		La carte de type image légendée met en valeur votre contenu avec un texte et une image qui attire l’attention.
Image uniquement		La carte d’images seulement attire l’attention grâce à l’espace réservé aux images, aux GIF et à d’autres contenus créatifs non textuels.

Étape 3 : Composer une carte de contenu

Vous pouvez modifier tous les aspects du contenu et du comportement de votre message dans l’onglet Composer de l’éditeur de message.

Le contenu de cette section varie en fonction du Content-Type choisi à l’étape précédente, mais peut inclure l’une des options suivantes :

Langue

Sélectionnez Ajouter des langues pour ajouter les langues de votre choix dans la liste proposée. Cela permettra d’insérer Liquid dans votre message. Nous vous recommandons de sélectionner vos langues avant d’écrire votre contenu afin que vous puissiez remplir votre texte dans Liquid. Pour obtenir la liste complète des langues que vous pouvez utiliser, reportez-vous à la section Langues prises en charge.

Création d’envois de messages de droite à gauche

L’aspect final des messages de droite à gauche dépend largement de la manière dont les fournisseurs de services les restituent. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d’élaboration de messages de droite à gauche qui s’affichent le plus précisément possible, reportez-vous à la section Création de messages de droite à gauche.

Titre et message

Écrivez ce que vous voulez. Il n’y a pas de limites, mais plus vite vous pouvez faire passer votre message et faire cliquer votre client, mieux c’est ! Nous recommandons d’utiliser du contenu et des titres clairs et concis dans vos messages. Notez que ces champs ne sont pas fournis pour les cartes à image seule.

Image

Ajoutez une image à votre carte de contenu en sélectionnant Ajouter une image ou en fournissant l’URL de l’image. En sélectionnant Ajouter une image, vous ouvrez la bibliothèque multimédia, où vous pouvez sélectionner une image déjà téléchargée ou en ajouter une nouvelle. Chaque type de message et de plateforme peut avoir ses propres proportions et exigences. Vérifiez-les avant de commander ou de créer une image à partir de zéro ! N’oubliez pas que la taille totale des champs des messages de la carte de contenu est limitée à 2 Ko.

Épingler en haut

Braze affiche une carte épinglée en haut du fil d’actualité de l’utilisateur, et l’utilisateur ne peut pas la supprimer. Si le fil d’actualité d’un utilisateur contient plusieurs cartes épinglées, Braze les classe par ordre chronologique. Une fois que vous avez envoyé une carte, il n’est pas possible de modifier rétroactivement son option épinglée. La modification de cette option après l’envoi d’une campagne n’affecte que les envois futurs.

Comportement lors du clic

Lorsque votre client clique sur un lien présenté dans la carte, votre lien peut les amener plus en profondeur dans votre application, ou vers un autre site. Si vous choisissez un comportement “on-click” pour votre carte de contenu, n’oubliez pas de mettre à jour votre texte de lien en conséquence.

Les actions suivantes sont disponibles pour les liens de la carte de contenu :

Action	Description
Rediriger vers une URL Web	Ouvrir une page Web non native.
Lien profond dans l’application	Lien profond vers un écran existant de votre appli.
Enregistrer un événement personnalisé	Choisissez un événement personnalisé à déclencher. Peut être utilisé pour afficher une autre carte de contenu ou déclencher des envois de messages supplémentaires.
Enregistrer un attribut personnalisé	Choisissez un attribut personnalisé à définir pour l’utilisateur actuel.

Les options Log Custom Event et Log Custom Attribute nécessitent la compatibilité avec la version suivante du SDK :

Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires (facultatif)

Vous pouvez utiliser des paires clé-valeur pour créer des catégories pour vos cartes, créer plusieurs flux de cartes de contenu et personnaliser la façon dont les cartes sont triées.

Pour ajouter des paires clé-valeur à votre message, accédez à l’onglet Paramètres et sélectionnez Ajouter une nouvelle paire.

Étape 5 : Créer le reste de votre campagne ou de votre Canvas

• campaign
• canvas

Étape 6 : Revue et déploiement

Une fois que vous avez fini de créer la dernière partie de votre campagne ou de votre Canvas, passez en revue ses détails, testez-la, puis envoyez-la lorsque vous êtes prêt.

Ensuite, consultez la section Rapports sur les cartes de contenu pour voir comment accéder aux résultats de vos campagnes de carte de contenu.

Choses à savoir

Limites de charge utile et d’alimentation

Afin d’optimiser les performances, les cartes de contenu sont soumises à deux contraintes principales : une limite de taille pour chaque carte et un nombre maximal de cartes pouvant apparaître dans un flux.

Limites de taille pour les cartes de contenu

La charge utile totale des données pour une seule carte de contenu ne doit pas dépasser 2 Ko après le rendu de toute personnalisation Liquid. Ceci comprend :

• Titre
• Message
• URL de l’image (longueur de la chaîne de caractères URL elle-même, et non taille du fichier image)
• Texte du lien
• URL de lien pour toutes les plateformes spécifiées (les URL distinctes pour iOS, Android et le Web sont toutes prises en compte dans le total)
• Paires clé-valeur (les noms des clés et leurs valeurs)

L’utilisation de Liquid pour extraire de longues chaînes de caractères (provenant par exemple d’attributs personnalisés) peut entraîner un dépassement de la limite.

Le compositeur de campagne affichera un avertissement si votre contenu statique dépasse la limite. (Nous ne prévoyons pas la taille du contenu dynamique à l’aide de Liquid.) Si la taille du message dépasse 2 Ko, l’envoi de messages sera interrompu. Vous pouvez consulter ces interruptions dans le journal des activités des messages avec la raison indiquéeContent card maximum size exceeded.

Voici quelques bonnes pratiques pour la gestion de la taille de la charge utile des cartes de contenu :

• Veuillez utiliser des raccourcisseurs d’URL pour les liens longs. Les URL, en particulier celles qui contiennent de nombreux paramètres de suivi, peuvent rencontrer des problèmes de limite de taille. L’utilisation d’un service de raccourcissement d’URL peut considérablement réduire le nombre de caractères et libérer de l’espace dans la charge utile.
• Tronquer le contenu dynamique avec Liquid. Lors de la personnalisation de cartes à l’aide de texte dynamique provenant d’attributs utilisateur ou d’appels API, la longueur du contenu peut être imprévisible. Veuillez utiliser de manière proactive des filtres Liquid tels quetruncatepour limiter la longueur de tout texte dynamique.
• Soyez efficace grâce aux URL multiplateformes. La limite de 2 Ko inclut les URL de toutes les plateformes que vous définissez. L’utilisation d’URL longues et uniques pour chaque plateforme peut augmenter considérablement la taille de la charge utile. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser un lien unique compatible avec toutes les plateformes ou recourir à des raccourcisseurs d’URL si nécessaire.
• Envisagez l’utilisation de bannières pour enrichir votre contenu. Pour les cas d’utilisation qui nécessitent systématiquement de grandes quantités de contenu, les cartes de contenu peuvent ne pas constituer le canal approprié. Les bannières ne sont pas soumises à la même limitation de charge utile de 2 Ko et sont plus adaptées à l’intégration de contenus plus riches directement dans l’expérience sur l’application ou le site Web.

Nombre de cartes dans le flux

Chaque utilisateur peut avoir jusqu’à 250 cartes de contenu non expirées dans son flux à un moment donné. Lorsque cette limite est dépassée, Braze cesse de renvoyer les cartes les plus anciennes, même si elles ne sont pas lues. Les cartes rejetées sont également prises en compte dans cette limite, ce qui signifie qu’un nombre élevé de cartes rejetées peut réduire l’espace disponible pour les cartes plus anciennes.

Afin d’éviter tout problème lié à la limite de la carte, nous vous recommandons de suivre les meilleures pratiques suivantes :

• Veuillez utiliser des dates d’expiration plus courtes : Pour les campagnes soumises à des contraintes de temps (telles que les soldes du week-end), veuillez définir une date d’expiration précise. De cette manière, les cartes sont automatiquement supprimées du flux et ne sont plus prises en compte dans la limite lorsqu’elles ne sont plus pertinentes.
• Utilisation de la suppression basée sur l’action : Configurez des événements de suppression pour les cartes liées aux transactions ou basées sur des objectifs. Par exemple, une carte invitant un utilisateur à compléter son profil devrait être supprimée dès qu’unprofile_completedévénement utilisateur est enregistré.
• Vérifier les campagnes de longue durée : Veuillez examiner les campagnes récurrentes ou en cours afin de vous assurer qu’elles ne nuisent pas à l’expérience de vos utilisateurs en surchargeant le flux avec un nombre excessif de cartes au fil du temps.

Comprendre la rééligibilité pour les cartes de contenu

La rééligibilité détermine si et quand un utilisateur peut recevoir un message provenant de la même campagne plus d’une fois. Pour les cartes de contenu, il est essentiel de comprendre ce fonctionnement afin de gérer les campagnes récurrentes et de garantir que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages en double ou obsolètes.

Comment la rééligibilité est-elle calculée ?

Si vous activez la rééligibilité, le compte à rebours permettant à un utilisateur de « réintégrer » une campagne commence après l’envoi du message. Le moment précis où ce compte à rebours commence dépend des paramètres de création de votre carte :

• Les cartes de contenu utilisant la première impression se basent sur le temps d’impression pour calculer la rééligibilité.
• Les cartes de contenu créées lors du lancement de la campagne ou lors de l’entrée dans l’étape du canvas utilisent la date d’envoi ou l’heure d’impression la plus récente.

L’expiration au bout de 30 jours et la réadmissibilité

Une source fréquente de confusion réside dans l’interaction entre la rééligibilité à la campagne et l’expiration automatique de toutes les cartes de contenu après 30 jours.

Toutes les cartes de contenu sont automatiquement supprimées des systèmes Braze 30 jours après leur envoi ou leur suppression. Si vous avez une campagne récurrente de longue durée avec la rééligibilité désactivée, un utilisateur peut toujours recevoir la même carte après 30 jours. Lorsque la carte d’origine est supprimée, le système ne voit plus que cet utilisateur a reçu la campagne, ce qui le rend à nouveau éligible lors de sa prochaine session.

Pour que les utilisateurs ne reçoivent qu’une seule fois un message provenant d’une campagne spécifique, veuillez ajouter un filtre d’audience à votre campagne ou à votre étape du canvas pour les utilisateurs qui n’ont pas encore reçu de message provenant de cette campagne. Ce filtre constitue le moyen le plus fiable d’éviter les envois en double dans le cadre de campagnes de longue durée.

Gestion des cartes de contenu en ligne/en production/instantanées

Une fois que les cartes de contenu ont été envoyées, elles attendent dans une “boîte de réception”, prêtes à être remises à l’utilisateur (comme c’est le cas pour les e-mails). Une fois que le contenu a été introduit dans la carte de contenu (au moment de l’affichage), il ne peut plus être modifié pendant sa durée de vie. Cela s’applique même si vous appelez une API par l’intermédiaire du contenu connecté et que les données de l’endpoint changent. Ces données ne seront pas mises à jour. On peut seulement arrêter de les envoyer à des nouveaux utilisateurs et les retirer des flux des utilisateurs. Si vous modifiez une campagne, seules les futures cartes envoyées auront la mise à jour.

Mise à jour des cartes lancées

Pour remplacer une carte destinée à des utilisateurs qui l’ont déjà reçue, veuillez utiliser l’une des méthodes suivantes :

Option 1 : Veuillez dupliquer la campagne (recommandé pour les modifications immédiates).

La première approche consiste à archiver la campagne et à lancer une nouvelle campagne identique :

1. Veuillez interrompre la campagne initiale et, lorsque vous y êtes invité, sélectionner Remove card after the next sync.
2. Veuillez dupliquer la campagne, modifier vos éléments et lancer la nouvelle version.

Lorsque vous dupliquez la campagne, il est nécessaire de définir l’audience cible pour la nouvelle version. Veuillez utiliser les filtres de segmentation pour déterminer qui recevra la carte mise à jour :

• Si les utilisateurs ne doivent jamais être rééligibles pour une carte de contenu, vous pouvez filtrer les utilisateurs qui n’ont pas reçu la version précédente de la carte de contenu en réglant le filtre Received Message from Campaign sur la condition Has Not.
• Si les utilisateurs qui ont reçu la carte précédente doivent être rééligibles dans X jours, vous pouvez définir le filtre pour Last Received Message from specific campaign à plus de X jours OU Received Message from Campaign avec la condition Has Not.

Impact

• Destinataires actuels : Les nouveaux destinataires et les destinataires actuels verront la carte mise à jour lors de la prochaine actualisation du flux, s’ils sont éligibles.
• Rapport : Chaque version de la carte ferait l’objet d’une analyse/analytique distincte.

Supposons que vous ayez configuré une campagne pour qu’elle soit déclenchée par le début d’une session et que la rééligibilité soit fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, vous archivez la campagne et retirez les cartes du flux. Ensuite, vous reproduisez la campagne et la lancez à nouveau avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra immédiatement la nouvelle carte.

Option 2 : Veuillez interrompre et relancer la même campagne.

Cette approche permet de regrouper toutes vos analyses dans une seule campagne. Les nouveaux utilisateurs éligibles recevront la nouvelle carte, mais cela retardera la mise à jour pour les destinataires existants jusqu’à ce qu’ils redeviennent éligibles :

1. Veuillez interrompre votre campagne et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Supprimer la carte après la prochaine synchronisation.
2. Modifier votre campagne si nécessaire.
3. Redémarrer votre campagne.

Impact

• Destinataires actuels : Les utilisateurs qui ont déjà reçu la carte ne recevront pas les cartes mises à jour tant qu’ils ne seront pas rééligibles. Si la rééligibilité est désactivée, ils ne recevront jamais la nouvelle carte.
• Rapport : Une campagne contiendra toutes les analyses de rapports pour les versions de cartes lancées. Braze ne fera pas la différence entre les versions lancées.

Imaginons que vous ayez une campagne déclenchée par le démarrage d’une session et dont la rééligibilité est fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, arrêtez la campagne et supprimez la carte du flux. Ensuite, republiez la campagne avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra la nouvelle carte dans 28 jours.

Suppression et expiration des cartes

Retrait manuel de la carte

Vous pouvez supprimer manuellement les cartes pour les flux de tous les utilisateurs à tout moment en interrompant la campagne.

1. Veuillez ouvrir la campagne de cartes de contenu et sélectionner Arrêter la campagne.
2. Lorsque vous y êtes invité, veuillez sélectionner « Supprimer la carte après la prochaine synchronisation ». La carte sera supprimée lors de la prochaine actualisation du flux.

Retrait automatisé des cartes

Vous pouvez supprimer automatiquement une carte lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique, telle que finaliser un achat ou activer une fonctionnalité.

Dans votre campagne ou votre étape du canvas, veuillez définir un événement de suppression. Lorsqu’un utilisateur effectue cet événement, la carte sera supprimée de son flux lors de l’actualisation suivante, après que Braze aura traité l’événement.

Expiration de la carte

Les cartes de contenu restent disponibles pendant 30 jours à compter de leur envoi. Passé ce délai, Braze les supprime des flux des utilisateurs et les efface de ses systèmes.

Faire en sorte que les cartes durent plus de 30 jours

Si vous souhaitez qu’une carte semble toujours disponible (i.ec’est-à-dire qu’elle dure plus longtemps que la durée maximale de 30 jours), vous pouvez créer une campagne récurrente qui remplace efficacement la carte tous les 30 jours :

1. Fixez la durée de la carte de contenu à 30 jours.
2. Fixez la rééligibilité de la campagne à 30 jours.
3. Réglez la campagne pour qu’elle se déclenche au “début de la session”.