Meilleures pratiques en matière de canvas
Cet article présente quelques bonnes pratiques pour créer et personnaliser des parcours clients avec Canvas et Canvas Flow.
Identifiez votre objectif
Plongez dans le quoi, le qui et le pourquoi !
- Qu’essayez-vous d’aider les utilisateurs à accomplir ?
- Qui sont les utilisateurs que vous essayez d’atteindre ?
- Pourquoi créez-vous cette toile ?
Mélangez et assortissez
Débloquez de nouvelles combinaisons de parcours utilisateurs grâce aux composants Canvas.
- Divisez vos utilisateurs avec Decision Split et créez des flux de travail différents.
- Espacez vos parcours d’utilisateurs avec une étape de délai.
- Ajoutez des messages autonomes où vous le souhaitez dans votre flux Canvas.
Créer des messages plus riches
Attirez vos utilisateurs avec des messages plus riches.
- Créez des messages in-app pour les toiles d’onboarding afin de tirer le meilleur parti de votre première impression.
- Introduisez les cartes de contenu dans un parcours Canvas pour les offres promotionnelles et les notifications push.
Testez vos parcours utilisateurs
Déterminez l’impact de votre envoi de messages canvas en intégrant des groupes de contrôle. De cette façon, vous pouvez créer une compréhension de la façon dont votre Canvas a été reçu !
- Nommez chaque étape de votre canvas pour identifier votre parcours utilisateur.
- Exploitez le composant Chemins d’expérience de votre parcours utilisateur pour affecter de manière aléatoire les utilisateurs aux différents chemins que vous créez.
- Diversifiez vos parcours utilisateurs avec des étapes de délai et de message pour aider à découvrir quel chemin est le plus efficace.
- Consultez l’analyse/analytique de Canvas pour connaître les performances de chaque composant de votre parcours utilisateur.
- Modifiez votre canvas après le lancement initial.
Planification de vos toiles
Canvas vous empêchera d’utiliser l’envoi planifié avec une heure déjà passée. Toutefois, il est possible de lancer un Canvas exactement à la minute où la campagne est planifiée (ou dans les secondes qui précèdent). Cela peut conduire à ce que le canvas ne soit pas saisi à l’heure prévue et à ce que les utilisateurs n’entrent pas dans le canevas. Nous vous recommandons d’envoyer les canevas immédiatement au cas où des campagnes seraient modifiées dans les minutes qui suivent l’heure d’envoi prévue.
Pour les étapes du canvas, tenez compte des détails suivants lors de la planification de votre canvas :
- Les changements de planification ne s’appliqueront qu’aux utilisateurs qui ne sont pas déjà en attente de recevoir l’étape.
- Les changements d’audience s’appliquent par défaut à tous les utilisateurs, sauf si vous planifiez les changements pour qu’ils s’appliquent aux utilisateurs qui n’attendent pas de recevoir l’étape.
- Si vous modifiez un canvas dont la planification prévoit une livraison dès qu’il est déployé et que vous sélectionnez Mettre à jour, il sera essentiellement envoyé.
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