Centre de livrabilité
Le centre de livrabilité vous permet de mieux comprendre les performances de vos e-mails en prenant en charge l’utilisation des outils Gmail Postmaster Tools pour suivre les données sur les e-mails envoyés et recueillir des données sur votre domaine d’envoi.
La livrabilité des e-mails est au cœur de la réussite d’une campagne. Grâce au Centre de livrabilité du tableau de bord de Braze, vous pouvez visualiser vos domaines par réputation IP ou erreurs de réception/distribution afin de découvrir et de résoudre tout problème potentiel de livrabilité des e-mails.
Pour accéder au Centre de livrabilité, vous devez disposer des autorisations utilisateur héritées « Accéder aux campagnes, aux canevas, aux cartes, aux segments et à la bibliothèque multimédia » et « Afficher les données d’utilisation », ou des autorisations granulaires dans le menu déroulant suivant pour votre espace de travail.
User permissions for the Deliverability Center
Braze est en train de passer à un système d’autorisations utilisateur granulaires. Si vous utilisez les autorisations héritées, veuillez vous référer aux définitions dans la Liste des autorisations. L’accès anticipé aux autorisations granulaires est disponible pour certains clients. Tous les clients seront effectués vers les nouvelles autorisations en mars 2026.
- Afficher les campagnes
- Modifier les campagnes
- Archiver les campagnes
- Afficher les canvas
- Modifier les canvas
- Archiver les canvas
- Afficher les règles de limite de fréquence
- Modifier les règles de limitation de fréquence
- Afficher l’ordre de priorité des messages
- Modifier l’ordre de priorité des messages
- Afficher les blocs de contenu
- Voir les indicateurs de fonctionnalité
- Modifier l’indicateur de fonctionnalité
- Indicateurs de fonctionnalité d’archivage
- Afficher le segment
- Modifier les segments
- Afficher les modèles IAM
- Modifier les modèles IAM
- Archiver les modèles IAM
- Afficher les modèles d’e-mail
- Modifier les modèles d’e-mail
- Archiver les modèles d’e-mail
- Afficher les modèles de webhook
- Modifier les modèles de webhook
- Archiver les modèles de webhook
- Afficher les modèles de lien
- Modifier les modèles de lien
- Voir les ressources de la bibliothèque multimédia
- Modifier les ressources de la bibliothèque multimédia
- Supprimer des ressources de la bibliothèque multimédia
- Afficher les emplacements
- Modifier les emplacements
- Emplacement des archives
- Consulter les codes de promotion
- Modifier les codes de promotion
- Codes de promotion des exportations
- Afficher les centres de préférences
- Modifier les centres de préférences
- Consulter les rapports
- Modifier les rapports
- Afficher les données d’utilisation
Configuration de votre compte Google Postmaster
Avant de vous connecter au Centre de livrabilité, vous devez créer un compte Google Postmaster Tools. Vous pouvez utiliser un compte Gmail professionnel ou personnel pour configurer votre compte Google Postmaster.
- Accédez au tableau de bord de Google Postmaster Tools.
- En bas à droite, sélectionnez l’icône plus.
- Saisissez votre domaine ou sous-domaine racine pour authentifier votre e-mail. Si vous ajoutez et vérifiez le domaine racine, cela permet d’appliquer la vérification aux sous-domaines. Par exemple, en validant
braze.com, vous pourrez ultérieurement ajouterdemo.braze.comet d’autres sous-domaines sans avoir à les valider individuellement.
Veuillez vous assurer que l’enregistrement TXT est associé au domaine parent, et non au sous-domaine que vous utilisez via Braze.
4. Google génère un enregistrement TXT qui peut être ajouté directement au dns de votre domaine. Il appartient généralement à la personne qui gère votre DNS. Pour obtenir des informations et des conseils sur la manière de mettre à jour votre DNS spécifique, consultez Vérifier votre domaine (étapes spécifiques à l’hôte).
5. Sélectionnez Suivant. 
6. Une fois l’enregistrement TXT ajouté aux DNS, retournez dans le tableau de bord de Google Postmaster Tools et sélectionnez Vérifier. Cette étape permet de confirmer que vous êtes bien le propriétaire du domaine, afin que vous puissiez accéder aux indicateurs de livrabilité Gmail dans votre compte Postmaster.
Si vos sous-domaines ne sont pas inclus dans le centre de livrabilité de Google Postmaster, cela peut être dû au fait que vous n’avez ajouté que le domaine parent à Google Postmaster. Une fois les domaines parents vérifiés dans Google Postmaster, vous pouvez ajouter vos sous-domaines, qui seront vérifiés automatiquement. Ce processus permet à Google de fournir des indicateurs au niveau du sous-domaine, qui peuvent ensuite être intégrés dans le Centre de livrabilité de Braze.
Intégration de Google Postmaster
Avant de configurer votre centre de livrabilité, vérifiez que vos domaines ont été ajoutés aux outils Postmaster de Gmail.
Pour intégrer Google Postmaster et configurer votre Centre de livrabilité, procédez comme suit :
- Sélectionnez Analyse > Performances des e-mails.
- Sélectionnez l’onglet Centre de livrabilité.
- Sélectionnez Connecter avec Google Postmaster.
- Sélectionnez votre compte Google, puis sélectionnez Autoriser pour permettre à Braze d’afficher les indicateurs de trafic e-mail pour les domaines enregistrés avec les Outils Postmaster.
Vos domaines vérifiés apparaissent dans le Centre de livrabilité.
Vous pouvez également accéder à Google Postmaster dans le tableau de bord de Braze en allant dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Postmaster. Après l’intégration, Braze extrait les données de réputation et d’erreur des 30 derniers jours. Il se peut que les données ne soient pas immédiatement disponibles et que leur insertion prenne plusieurs minutes.
Indicateurs et définitions
Les indicateurs et définitions suivants s’appliquent à Google Postmaster Tools.
Réputation de l’adresse IP
Pour vous aider à comprendre les évaluations de la réputation des adresses IP, reportez-vous à ce tableau :
| Notation de la réputation | Définition |
|---|---|
| Élevée | a de bons antécédents en ce qui concerne le nombre de plaintes pour spam (par exemple, les utilisateurs qui cliquent sur le bouton “spam”). |
| Moyen/faible | Connu pour générer un engagement positif, mais reçoit occasionnellement des plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine sont acheminés vers la boîte de réception, sauf lorsque les signalements de spam augmentent. |
| Faible | Connu pour recevoir régulièrement des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de cet expéditeur sont susceptibles d’être filtrés vers le dossier spam. |
| Mauvais | a l’habitude de recevoir des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine sont généralement rejetés lors de la connexion ou redirigés vers le dossier spam. |
Réputation du domaine
Utilisez le tableau suivant pour surveiller et comprendre les évaluations de la réputation de votre domaine afin d’éviter l’envoi dans un dossier spam.
| Notation de la réputation | Définition |
|---|---|
| Élevée | Il a de bons antécédents en ce qui concerne le nombre très faible de plaintes pour spam. Conforme aux directives de Gmail relatives aux expéditeurs. Les e-mails sont rarement filtrés dans le dossier spam. A un taux de spam très bas. Conforme aux directives de Gmail relatives aux expéditeurs. |
| Moyen/faible | Reconnu pour générer un engagement positif, mais a parfois fait l’objet d’un faible nombre de plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine parviennent dans la boîte de réception (sauf en cas d’augmentation significative du niveau de spam). |
| Faible | Connu pour recevoir régulièrement des plaintes pour spam. Les e-mails provenant de cet expéditeur sont susceptibles d’être filtrés vers le dossier spam. |
| Mauvais | a l’habitude de recevoir des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine sont généralement rejetés lors de la connexion ou redirigés vers le dossier spam. |
Authentification
Utilisez le tableau de bord de l’authentification pour examiner le pourcentage d’e-mails qui ont passé les tests SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).
| Type de graphique | Définition |
|---|---|
| SPF | Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé le contrôle SPF par rapport à tous les e-mails du domaine qui ont tenté le contrôle SPF. Ceci exclut tout e-mail usurpé. |
| DKIM | Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé la norme DKIM par rapport à tous les e-mails du domaine qui ont tenté la norme DKIM. |
| DMARC | Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé l’alignement DMARC par rapport à tous les e-mails reçus du domaine qui ont passé SPF ou DKIM. |
Chiffrement
Consultez ce tableau pour savoir quel pourcentage de votre trafic entrant et sortant est crypté.
| Terme | Définition |
|---|---|
| TLS entrant | Indique le pourcentage de courrier entrant (vers Gmail) qui a passé TLS par rapport à l’ensemble du courrier reçu de ce domaine. |
| TLS sortant | Indique le pourcentage de courrier sortant (de Gmail) accepté via TLS par rapport à l’ensemble du courrier envoyé à ce domaine. |
Pour plus d’idées sur l’amélioration de la livrabilité, lisez les pièges de la livrabilité et les pièges à spam. N’oubliez pas de consulter nos meilleures pratiques en matière d’e-mail pour connaître les éléments à vérifier avant d’envoyer une campagne d’e-mail.
Configuration de Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)
Si Microsoft est votre principal fournisseur de messagerie, vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder à vos données de réputation Microsoft et les consulter. De cette façon, vous pouvez surveiller l’intégrité de vos adresses IP pour aider à déterminer comment vos e-mails sont reçus.
Si vous ne voyez pas vos données dans le Centre de livrabilité, contactez l’assistance avec une liste de vos adresses IP.
Indicateurs et définitions
Les indicateurs suivants s’appliquent à Microsoft SNDS.
Destinataires
Cet indicateur fait référence au nombre de destinataires des messages transmis par l’IP.
Commandes DATA
Cette mesure indique le nombre de commandes DATA envoyées par l’IP. Les commandes DATA font partie du protocole SMTP utilisé pour envoyer des e-mails.
Filtrer les résultats
Reportez-vous à ce tableau pour comprendre les résultats du filtre
| Résultat | Définition |
|---|---|
| Vert | Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft jusqu’à 10 % de la période donnée. |
| Jaune | Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft entre 10 % et 90 % de la période donnée. |
| Rouge | Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft jusqu’à plus de 90 % de la période donnée. |
Taux de réclamations
Pourcentage du temps qu’un message reçu de l’adresse IP fait l’objet d’une réclamation par un utilisateur de Hotmail ou Windows Live pendant la période d’activité. Les utilisateurs ont la possibilité de signaler la quasi-totalité des messages comme étant des messages indésirables via l’interface utilisateur web.
Pour calculer le taux de réclamation, divisez le nombre de réclamations par le nombre de destinataires du message.
| Résultat | Définition |
|---|---|
| Moins de 0,3 | Taux de réclamations idéal. |
| Plus de 0,3 | Passez en revue votre processus d’inscription et assurez-vous que votre lien de désabonnement fonctionne. Veuillez également déterminer si le courrier pourrait être davantage personnalisé pour votre audience. |
| Plus de 100 | Notez que SNDS affiche les réclamations pour le jour où elles ont été signalées, et non pas rétroactivement par rapport au jour où l’e-mail faisant l’objet de la réclamation a été livré. |
Comptes piégés touchés
Le nombre d’occurrences du piège à spam correspond au nombre de messages envoyés à des “comptes pièges”, c’est-à-dire des comptes gérés par Outlook.com qui ne sollicitent aucun courrier. Il est probable que les messages envoyés à ces comptes pièges soient considérés comme du spam, il est donc important de surveiller cette mesure pour s’assurer qu’elle est faible. Si le nombre d’occurrences du piège à spam est faible, cela signifie que les messages ne sont pas envoyés à ces comptes et qu’ils sont plutôt envoyés à des comptes réels.
Si vous recherchez des enregistrements liés à l’un de vos domaines vérifiés dans Braze, veuillez noter que le Centre de livrabilité répertorie vos données provenant de Google Postmaster ou de Microsoft SNDS, ce qui signifie qu’il est probable que l’une ou l’autre de ces plateformes ne dispose d’aucune donnée à partager avec Braze. Par ailleurs, nous vous suggérons de maintenir une réception/distribution régulière des e-mails, ce qui peut vous permettre d’améliorer votre réputation.
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