Journal des activités de message
Le journal d’activité des messages vous permet de voir tous les messages (en particulier les messages d’erreur) associés à vos campagnes et à vos envois.
Vous pouvez voir les transactions de campagne API, résoudre les problèmes sur les messages défaillants et recueillir des informations sur la manière d’améliorer la livraison des notifications ou de résoudre les problèmes techniques existants.
Pour accéder au journal, allez dans Réglages > Journal d’activité des messages.
Outre cet article, nous vous recommandons également de consulter notre cours d’apprentissage sur l ‘assurance qualité et les outils de débogage Braze, qui explique comment utiliser le journal d’activité des messages pour effectuer vos propres opérations de résolution des problèmes et de débogage.
Vous pouvez filtrer en fonction des contenus suivants enregistrés dans le journal d’activité des messages :
- Erreurs de notification push
- Erreurs de message avorté
- Erreurs de Webhook
- Erreurs de messagerie
- Enregistrements des messages API
- Erreurs de contenu connecté
- Erreurs d’audience connectée de l’API REST
- Erreurs d’aliasing de l’utilisateur
- Erreurs de test A/B
- Erreurs de SMS/MMS
- Erreurs dans WhatsApp
- Erreurs de production en ligne/instantané
- Mauvais déclencheurs d’utilisateurs
- Erreurs liées à la limite quotidienne d’appels des agents Braze
Ces messages peuvent provenir de notre propre système, de vos apps ou plateformes, ou de nos partenaires tiers. Cela peut entraîner un nombre infini de messages pouvant apparaître dans ce journal.
Comprendre les messages du journal
Pour déterminer ce que vos messages signifient, prêtez attention au libellé de chaque message et aux colonnes qui lui correspondent, car cela peut vous aider à résoudre les problèmes en utilisant des indices contextuels.
Par exemple, si vous avez une entrée de journal dont le message indique”empty-cart_app” et que vous n’êtes pas certain de sa signification, veuillez consulter la colonne Type à gauche. Si vous voyez « Erreur de message annulé », vous pouvez supposer que le message était ce qui a été écrit comme message annulé avec Liquid, et que le message a été annulé parce que le destinataire prévu du message disposait d’un panier vide dans votre application.
Messages courants
Plusieurs types de messages courants existent, et certains peuvent même fournir des liens de résolution des problèmes pour vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes.
Les messages suivants sont donnés à titre d’exemple et peuvent ne pas correspondre exactement à ce qui est affiché dans la colonne Message de votre journal.
| Type de message | Message potentiel | Description |
|---|---|---|
| Échec provisoire de livraison | L’adresse e-mail [email protected] a fait l’objet d’un échec provisoire d’envoi. | L’adresse e-mail était valide et le message e-mail a été acheminé jusqu’au serveur de messagerie du destinataire, mais a été rejeté pour un problème « temporaire ». Les raisons les plus courantes de l’échec provisoire d’envoi sont les suivantes :
|
| Échec d’envoi définitif | Le compte d’e-mail que vous avez essayé de contacter n’existe pas. Essayez de vérifier que l’adresse e-mail du destinataire ne contient pas de fautes de frappe ou d’espaces inutiles. | Votre message n’a jamais atteint la boîte de réception de cette personne parce qu’il n’y avait pas de boîte de réception à atteindre. Si vous souhaitez approfondir vos recherches, les messages de ce type peuvent parfois comporter des liens dans la colonne « Afficher les détails » qui vous permettent de consulter le profil du destinataire prévu. |
| Bloc | Le message spam est rejeté en raison de la politique anti-spam. | Votre message a été classé comme spam. Cette erreur d’e-mail est enregistrée pour un utilisateur si nous avons reçu un événement de l’ESP indiquant que l’e-mail a été abandonné. Il se peut que cela ne concerne que le destinataire prévu, mais si vous recevez fréquemment ce message, il serait peut-être judicieux de réévaluer vos habitudes d’envoi ou le contenu de vos messages. Pensez aussi au passé : avez-vous réchauffé votre IP? Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter Braze pour obtenir des conseils sur la manière de procéder. |
| Erreurs de message annulé | empty-cart_web | Si vous avez une application avec un panier ou que vous créez un envoi avec un message annulé dans le Liquid, vous pouvez personnaliser le message qui vous est renvoyé si l’envoi est annulé. Dans ce cas, le message renvoyé est empty-cart_web. |
Pourquoi mon message ne figure-t-il pas dans cette liste ?
Les messages du journal d’activité des messages peuvent provenir de différentes sources : Braze, vos apps ou plateformes, ou nos partenaires tiers. Cela signifie qu’il existe un nombre infini de messages susceptibles d’apparaître dans ce journal - comme vous pouvez l’imaginer, nous ne pouvons pas tous les énumérer !
Par exemple, certains messages de “blocage” potentiels, en plus de celui énuméré dans le tableau précédent, pourraient être les suivants :
- Malheureusement, les messages provenant de[IP_ADDRESS]n’ont pas été envoyés. Veuillez contacter votre fournisseur de services Internet car une partie de son réseau figure sur notre liste de blocage.
- Message rejeté en raison de la politique locale.
- Le message a été bloqué par le destinataire comme étant du spam.
- Service indisponible, l’hôte [IP_ADDRESS]client a été bloqué par Spamhaus.
Durée de conservation des données
Les erreurs des 60 dernières heures sont disponibles dans les journaux d’activité des messages. Les journaux datant de plus de 60 heures sont nettoyés et ne sont plus accessibles.
Nombre de journaux d’erreurs stockés
Le nombre de journaux enregistrés est influencé par plusieurs conditions. Par exemple, si une campagne planifiée est envoyée à des milliers d’utilisateurs, nous verrons potentiellement un échantillon des erreurs dans le journal d’activité des messages au lieu de toutes les erreurs. Voici un aperçu des conditions qui influencent le nombre de journaux enregistrés :
- Jusqu’à 20 journaux d’erreurs du même type sont enregistrés pour la même campagne ou étape du canvas au cours d’une heure fixe pour les types d’erreurs suivants :
- Erreurs de contenu connecté
- Erreurs de message d’interruption
- Erreurs de Webhook
- Erreurs de rejet de SMS
- Erreurs de réception/distribution des SMS
- Erreurs de dysfonctionnement de WhatsApp
- Erreurs du test A/B
- Jusqu’à 20 journaux d’erreurs de notifications push du même type sont enregistrés pour la même campagne ou combinaison d’étape du canvas et d’application pour les types d’erreurs suivants :
- Informations d’identification Push non valides
- Jeton Push non valide
- Aucune information d’identification
- Erreurs de jeton
- Quota dépassé
- Délai d’attente pour les nouvelles tentatives dépassé
- Charge utile non valide
- Erreur inattendue
- Jusqu’à 100 journaux d’erreurs du même type sont enregistrés pour la même application au cours d’une heure fixe pour les types d’erreurs suivants :
- Erreur d’activité en ligne/en production/instantanée (aucune information d’identification push)
- Erreur d’activité en ligne/en production/instantanée (informations d’identification de poussée non valides)
- Autres erreurs d’activité en ligne/en production/instantanée
- Erreurs de jetons supprimés dans les commentaires APN
- Jusqu’à 100 journaux d’erreurs du même type sont enregistrés pour la même campagne ou étape du canvas au cours d’une heure fixe pour les types d’erreurs suivants :
- Erreurs d’échec provisoire d’envoi des e-mails
- Erreurs d’échec d’envoi définitif des e-mails
- Erreurs de blocage des e-mails
- Jusqu’à 100 journaux d’erreurs d’aliasing de l’utilisateur sont enregistrés pour le même espace de travail au cours d’une heure fixe.
Envois de tests
Le journal des activités de l’envoi de messages affiche les journaux de test pour les canaux de communication suivants :
- SMS
- LINE
- Webhook
Les journaux d’envoi de test ne sont pas disponibles pour les canaux suivants : e-mail, cartes de contenu, messages in-app et notifications push.
Les journaux d’envoi de test sont précédés du préfixe « [TEST SEND] », mais il n’est pas garanti que tous les journaux d’envoi de test comportent ce préfixe (par exemple, les erreurs de contenu connecté n’ont pas ce préfixe).
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