Gérer les utilisateurs de Braze

Apprenez à gérer les utilisateurs dans le compte de votre entreprise, y compris l’ajout, la suspension et la suppression d’utilisateurs.

Ajouter des utilisateurs à Braze

Vous devez disposer d’autorisations d’administrateur pour ajouter des utilisateurs à votre compte Braze.

Pour ajouter un nouvel utilisateur :

1. Allez dans Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise.
2. Cliquez sur + Ajouter un nouvel utilisateur.
3. Saisissez les informations qui vous sont demandées, notamment leur e-mail, leur département et leur rôle d’utilisateur.

4. Pour les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs, sélectionnez les autorisations au niveau de l’entreprise et de l’espace de travail dont vous souhaitez que cet utilisateur dispose.

Exigences en matière d’adresse e-mail

Chaque adresse e-mail utilisée dans une instance doit être unique. Cela signifie que si vous essayez d’ajouter une adresse e-mail déjà associée à un utilisateur qui avait ou a toujours accès à un espace de travail de l’entreprise dans cette instance, vous verrez apparaître un message d’erreur.

Si votre équipe utilise Gmail et que vous rencontrez des difficultés pour ajouter une adresse e-mail, vous pouvez créer un alias en ajoutant un signe plus (+) comme “+1” ou “+test” à l’adresse e-mail. Par exemple, [email protected] peut avoir pour alias [email protected]. Les e-mails adressés à [email protected] seront toujours délivrés à [email protected], mais l’alias sera reconnu comme une adresse e-mail unique.

Puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte Braze ?

Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs ne peuvent pas modifier l’adresse e-mail associée à leur compte Braze. Si un utilisateur souhaite mettre à jour son adresse e-mail, un administrateur doit lui créer un nouveau compte avec son adresse e-mail préférée.

Attribution de l’accès et des responsabilités des utilisateurs

Vous pouvez utiliser les Teams, les jeux de permissions et les rôles d’utilisateur pour gérer l’accès et les responsabilités des utilisateurs du tableau de bord au sein de Braze. Chaque fonctionnalité englobe un ensemble différent d’autorisations et de contrôles d’accès.

Différences clés

De manière générale, chaque fonctionnalité a une portée différente :

• Les jeux de permissions contrôlent ce que les utilisateurs du tableau de bord peuvent faire dans tous les espaces de travail.
• Les rôles contrôlent ce que les utilisateurs du tableau de bord peuvent faire dans des espaces de travail spécifiques.
• Les Teams contrôlent les audiences que les utilisateurs du tableau de bord peuvent atteindre avec leurs messages.

Fonctionnalité	Ce que vous pouvez faire	Champ d’application de l’accès
Ensembles d’autorisations	Regroupez les autorisations liées à des domaines ou à des actions spécifiques (par exemple pour les “développeurs” et les “marketeurs”), puis appliquez-les aux utilisateurs du tableau de bord qui ont besoin des mêmes autorisations dans différents espaces de travail.	A l’échelle de l’entreprise
Rôles	Regrouper les autorisations personnalisées et les contrôles d’accès aux espaces de travail (tels que “Marketer - Fashion Brands”, où l’utilisateur dispose de certaines autorisations associées à son rôle de marketeur et est limité aux espaces de travail “Fashion Brands”). Attribuez ensuite un rôle aux utilisateurs du tableau de bord pour leur accorder directement les autorisations et l’accès à l’espace de travail associés. Les utilisateurs disposant de ce niveau d’accès sont généralement des gestionnaires dans des configurations plus étroitement contrôlées avec de nombreuses marques ou espaces de travail régionaux dans un tableau de bord.	Espaces de travail spécifiques
Équipes	Limitez l’accès des utilisateurs du tableau de bord aux ressources en fonction de l’audience (comme l’emplacement/localisation de la base de clients, la langue et les attributs personnalisés). Les utilisateurs disposant de ce niveau d’accès sont généralement responsables d’un périmètre spécifique au sein de la marque sur laquelle ils travaillent, comme par exemple créer du contenu spécifique à une langue pour une marque multilingue.	Tableau de bord spécifique

Suspension des utilisateurs de Braze

La suspension d’un utilisateur met son compte dans un état inactif, où l’utilisateur ne peut plus se connecter, mais où les données associées à son compte sont conservées. Seuls les administrateurs peuvent suspendre ou annuler la suspension des utilisateurs de Braze.

Pour suspendre un utilisateur, allez dans Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise, recherchez son nom d’utilisateur et sélectionnez Suspendre.

Les administrateurs peuvent également suspendre un utilisateur en sélectionnant son nom dans la liste et en cliquant sur Suspendre l’utilisateur dans le pied de page.

Suppression d’utilisateurs de Braze

Pour supprimer un utilisateur, allez dans Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise, recherchez son nom d’utilisateur et sélectionnez Supprimer l’utilisateur.

Après la suppression d’un utilisateur, Braze ne conserve aucune des données de compt suivantes :

• Tous les attributs de l’utilisateur
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• ID utilisateur externe
• Genre
• Pays
• Langue
• D’autres données similaires

Braze conservera les données de compte suivantes :

• Attributs personnalisés ou données de test associés à leur compte
• Les campagnes ou les toiles qu’ils ont créées (mais le nom de l’utilisateur n’y apparaîtra pas, par exemple dans la colonne Dernière modification par ).

Impact de la suppression d’un utilisateur du tableau de bord

Lorsqu’un utilisateur de tableau de bord est supprimé, il n’y aura pas d’impact significatif sur les ressources qu’il a créées dans le tableau de bord, telles que les campagnes, les segments et les Canevas. Toutefois, il est important de noter que le champ Created By (Créé par) de ces ressources affichera une valeur “null” au lieu de l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé.

Si un nouvel utilisateur du tableau de bord est créé par la suite avec la même adresse e-mail que l’utilisateur supprimé, Braze ne réassociera pas les ressources créées par l’utilisateur supprimé au nouvel utilisateur. Le nouvel utilisateur du tableau de bord fera table rase du passé et ne sera pas crédité en tant que créateur des ressources existantes dans le tableau de bord.

Résolution des problèmes

“L’e-mail est déjà pris” lors de l’ajout d’un utilisateur

Si vous essayez d’ajouter un nouvel utilisateur et que vous recevez un message d’erreur indiquant que l’e-mail est déjà pris, mais que vous ne le trouvez pas dans votre liste d’utilisateurs, il est fort probable que cet utilisateur existe dans une autre instance du même groupe de tableaux de bord de Braze.

Pour créer ce nouvel utilisateur, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

1. Supprimez l’utilisateur de l’autre instance avant de pouvoir le créer dans la nouvelle, ou
2. Créez l’utilisateur avec une chaîne de caractères d’e-mail différente (telle que [email protected]) ou un autre alias d’utilisateur.

Si vous ne recevez pas l’activation du message dans votre boîte de réception lorsque vous utilisez [email protected], vérifiez auprès de votre équipe informatique que vous pouvez accepter des messages provenant de ce type d’adresse e-mail. Certains administrateurs filtrent les messages envoyés à des adresses e-mail comportant un +.