Activation du push et abonnement au push

Cet article de référence couvre les concepts de l’activation du push et des états d’abonnement au push dans Braze, y compris les différences fondamentales de comportement entre iOS, Android et le Web.

États de l’abonnement en mode push

Un “état d’abonnement push” dans Braze identifie la préférence globale d’un utilisateur quant à son souhait de recevoir des notifications push. L’état de l’abonnement étant basé sur l’utilisateur, il n’est pas spécifique à une application particulière. Les états d’abonnement deviennent des indicateurs utiles lorsqu’il s’agit de décider quels utilisateurs cibler pour les notifications push.

Il existe trois options d’état d’abonnement push : Subscribed, Opted-In, et Unsubscribed.

Par défaut, pour que votre utilisateur reçoive vos messages via push, l’état de son abonnement à push doit être Subscribed ou Opted-In, et il doit être activé pour push. Vous pouvez remplacer ce paramètre si nécessaire lors de la rédaction d’un message.

Mise à jour de l’état des abonnements push

Vous pouvez mettre à jour l’état de l’abonnement push d’un utilisateur de trois manières différentes :

Abonnement automatique (par défaut)

Par défaut, Braze définit l’état de l’abonnement push d’un utilisateur sur Opted-In lorsqu’il autorise pour la première fois les notifications push pour votre application. Braze procède également de la sorte lorsqu’un utilisateur réactive les autorisations push dans les paramètres de son système après les avoir précédemment désactivées.

• android
• swift

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<bool name="com_braze_optin_when_push_authorized">false</bool>

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configuration.optInWhenPushAuthorized = false // disables the default behavior

let braze = Braze(configuration: configuration)
AppDelegate.braze = braze

Intégration SDK

Vous pouvez mettre à jour l’état de l’abonnement d’un utilisateur avec le SDK de Braze à l’aide de la méthode setPushNotificationSubscriptionType sur le Web, Android ou iOS. Par exemple, vous pouvez utiliser cette méthode pour créer une page de paramètres dans votre appli où les utilisateurs peuvent activer ou désactiver manuellement les notifications push.

API REST

Vous pouvez mettre à jour l’état de l’abonnement d’un utilisateur avec l’API REST de Braze en utilisant l’ endpoint/users/track pour mettre à jour l’attribut push_subscribe attribut.

Vérification de l’état de l’abonnement à Push

!Profil utilisateur de John Doe dont l’état de l’abonnement push est défini sur Abonné.

Il existe deux façons de vérifier l’état de l’abonnement push d’un utilisateur avec Braze :

1. Profil utilisateur Vous pouvez accéder aux profils utilisateurs individuels par le biais du tableau de bord de Braze dans la rubrique Recherche d’utilisateurs de Braze. Après avoir trouvé le profil d’un utilisateur (via l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’ID externe), vous pouvez sélectionner l’onglet Engagement pour afficher et ajuster manuellement l’état de l’abonnement d’un utilisateur.
2. Exportation de l’API REST : Vous pouvez exporter des profils utilisateurs individuels au format JSON en utilisant les endpoints d’exportation Utilisateurs par segmentation ou Utilisateurs par identifiant. Braze renvoie un objet de jetons de poussée qui contient des informations sur l’activation de la poussée pour chaque appareil.

Permission de pousser

Toutes les plateformes compatibles avec le push - iOS, Web et Android - exigent un abonnement explicite via une demande d’abonnement au niveau du système d’exploitation, avec quelques légères différences décrites ci-dessous.

Parce que la décision d’un utilisateur est définitive et que vous ne pouvez pas lui demander à nouveau après son refus, l’utilisation de messages in-app d ‘amorçage push est une stratégie importante pour augmenter vos taux d’abonnement.

Invitations à l’autorisation de pousser le système d’exploitation natif

Android

Avant Android 13, l’autorisation n’était pas nécessaire pour envoyer des notifications push. Sur Android 12 et les versions inférieures, tous les utilisateurs sont considérés comme Subscribed lors de leur première session lorsque Braze demande automatiquement un jeton de poussée. À ce stade, l’utilisateur est activé par push avec un jeton push valide pour cet appareil et un état d’abonnement par défaut de Subscribed.

À partir d’Android 13, l’autorisation de pousser doit être demandée et accordée par l’utilisateur. Votre application peut demander manuellement l’autorisation à l’utilisateur au moment opportun, mais si ce n’est pas le cas, les utilisateurs seront automatiquement invités à le faire lorsque votre application créera un canal de notification.

iOS

Une notification dans le centre de notification du système avec un message in-app demandant “Continuer à recevoir des notifications de l’application Yachtr” avec deux boutons en dessous pour “Garder” ou “Désactiver”.](/docs/fr/assets/img/push_implementation_guide/ios-provisional-push.png?2d91f63f2a64a19f8df6d6ca39f3528e){: style=”float:right;max-width:430px;width:40%;margin-left:15px;border:0”}

Votre application peut demander un push provisoire ou un push autorisé.

Le push autorisé requiert l’autorisation explicite d’un utilisateur avant d’envoyer toute notification, tandis que le push provisoire vous permet d’envoyer des notifications discrètement, directement dans le centre de notification, sans aucun son ni alerte.

Autorisation provisoire et “quiet push

Avant iOS 12 (sorti en 2018), tous les utilisateurs doivent explicitement opter pour recevoir des notifications push.

Dans iOS 12, Apple a introduit l’ autorisation provisoire, permettant aux marques d’envoyer des notifications push discrètes dans le centre de notification de leurs utilisateurs avant qu’ils n’aient explicitement choisi l’abonnement, ce qui vous donne une chance de démontrer la valeur de vos messages très tôt. Pour en savoir plus, reportez-vous à l’autorisation provisoire.

Web

Pour le navigateur web, vous devez demander l’abonnement explicite de l’utilisateur via la boîte de dialogue d’autorisation du navigateur.

Contrairement à iOS et Android, qui permettent à votre application d’afficher l’invite de permission à tout moment, certains navigateurs modernes n’affichent l’invite que si elle est déclenchée par un “geste de l’utilisateur” (clic de souris ou frappe au clavier). Si votre site tente de demander l’autorisation de la notification push au chargement de la page, il sera probablement ignoré ou réduit au silence par le navigateur.

Par conséquent, vous ne devez demander une autorisation que lorsqu’un utilisateur clique quelque part sur votre site web et non pas au hasard lors du chargement d’une page.

Jetons de poussée

Les jetons push sont un identifiant anonyme unique généré par l’appareil d’un utilisateur et envoyé à Braze pour identifier où envoyer la notification de chaque destinataire.

Il existe deux façons de classer un jeton push qui sont essentielles pour comprendre comment une notification push peut être envoyée à vos utilisateurs.

1. Foreground push permet d’envoyer régulièrement des notifications push visibles au premier plan de l’appareil d’un utilisateur.
2. Le push en arrière-plan est disponible indépendamment du fait qu’un appareil donné ait choisi de recevoir des notifications push de cette marque. Le push en arrière-plan permet aux marques d’envoyer des notifications push silencieuses - des notifications qui ne sont intentionnellement pas affichées - aux appareils pour prendre en charge des fonctionnalités clés telles que le suivi de la désinstallation.

Lorsqu’un profil utilisateur dispose d’un jeton push de premier plan valide associé à une application, Braze considère que l’utilisateur est “inscrit au push” pour l’application donnée. Braze propose donc un filtre de segmentation spécifique, Foreground Push Enabled for App,, pour aider à identifier ces utilisateurs.

Plusieurs utilisateurs sur un même appareil

Les jetons push sont spécifiques à un appareil et à une application. Il n’est donc pas possible d’utiliser les jetons push pour distinguer plusieurs utilisateurs utilisant le même appareil.

Par exemple, supposons que vous ayez deux utilisateurs : Charlie et Kim. Si Charlie a activé les notifications push pour votre appli sur son téléphone et que Kim utilise le téléphone de Charlie pour se déconnecter du profil de Charlie et se connecter au sien, le jeton push sera réattribué au profil de Kim. Le jeton push restera alors attribué au profil de Kim sur cet appareil jusqu’à ce qu’elle se déconnecte et que Charlie se reconnecte.

Une appli ou un site web ne peut avoir qu’un seul abonnement push par appareil. Ainsi, lorsqu’un utilisateur se déconnecte d’un appareil ou d’un site web et qu’un nouvel utilisateur s’y connecte, le jeton push est réattribué au nouvel utilisateur. Cela se reflète sur le profil de l’utilisateur, dans la section Paramètres de contact de l’onglet Engagement:

Journal des modifications du jeton de poussée dans l’onglet **Engagement** du profil d’un utilisateur, qui indique quand le jeton de poussée a été transféré à un autre utilisateur, et quel était le jeton.](/docs/fr/assets/img/push_token_changelog.png?e371202b1a4108af79e5498286cfcdbb)

Comme les fournisseurs de services de push (APN/FCM) n’ont aucun moyen de faire la distinction entre plusieurs utilisateurs sur un même appareil, nous transmettons le jeton de push au dernier utilisateur connecté afin de déterminer quel utilisateur doit être ciblé sur l’appareil pour le push.

Plusieurs appareils et un seul utilisateur

L’état de l’abonnement push est basé sur l’utilisateur et n’est pas spécifique à une application individuelle. L’état de l’abonnement push est la dernière valeur définie. Ainsi, si un utilisateur a opté pour les notifications push, l’état de son abonnement push est Opted-in sur tous les appareils éligibles. Si, par la suite, un utilisateur se désabonne explicitement des notifications push par le biais de votre application ou d’autres méthodes proposées par votre marque, l’état de son abonnement push est mis à jour sur Unsubscribed et aucun appareil inscrit à push ne peut recevoir de notifications push.

Filtre Foreground Push Enabled

Foreground Push Enabled est un filtre de segmentation dans Braze qui permet aux marketeurs d’identifier facilement les utilisateurs qui autorisent Braze à envoyer des notifications push et les utilisateurs qui n’ont pas exprimé de préférences pour ne pas recevoir de notifications push.

Le filtre Foreground Push Enabled tient compte des éléments suivants :

• La possibilité pour Braze d’envoyer une notification push (jeton de push au premier plan).
• La préférence globale de l’utilisateur pour recevoir des push sur n’importe lequel de ses appareils (état de l’abonnement aux push).

!Une capture d’écran du tableau de bord montrant qu’un utilisateur est “Push Registered for Marketing (iOS)”.

Un utilisateur est considéré comme “activé par push” ou “enregistré par push” s’il dispose d’un jeton push actif au premier plan pour une application au sein de votre espace de travail, ce qui signifie que le statut d’activation de push est spécifique à l’application.

Autres scénarios spécifiques aux plates-formes

• android
• ios
• web

Meilleures pratiques

Consultez notre article dédié aux meilleures pratiques en matière de push pour obtenir des conseils détaillés sur la manière d’optimiser votre utilisation du push chez Braze.