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Enquête simple

Utilisez le modèle de message in-app Simple Survey pour collecter les attributs, informations et préférences des utilisateurs qui alimentent votre stratégie de communication.

Par exemple, demandez aux utilisateurs comment ils aimeraient utiliser votre application, découvrez leurs préférences personnelles, ou interrogez-les sur leur satisfaction par rapport à une fonctionnalité particulière.

Trois messages d’enquête simple : préférences de notification, préférences alimentaires et enquête de satisfaction client. Les options sélectionnées dans les enquêtes correspondent aux attributs personnalisés qui seront enregistrés pour cet utilisateur.

Exigences du SDK

Ce message in-app ne sera livré que sur les appareils prenant en charge Flex CSS et au moins dotés des versions SDK suivantes.

Création d’une enquête

Lorsque vous créez un message in-app, sélectionnez Enquête simple pour votre type de message.

Ce modèle d’enquête est pris en charge pour les applications mobiles et les navigateurs Web. N’oubliez pas de vérifier que vous disposez des versions SDK minimum requises pour cette fonctionnalité.

Étape 1 : Ajouter votre question d’enquête

Pour commencer à élaborer votre enquête, ajoutez votre question dans le champ En-tête de l’enquête. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un corps de message facultatif qui apparaîtra sous la question.

Onglet Composer de l’éditeur d’enquête simple, avec des champs pour un en-tête, un corps facultatif et un texte d’aide facultatif.

Étape 2 : Configurer les choix

Vous pouvez ajouter jusqu’à 12 choix dans une enquête.

Sélectionnez soit la sélection à choix unique, soit la sélection à choix multiple. Le texte de l’aide est automatiquement mis à jour lorsque vous passez d’une option à l’autre afin d’indiquer aux utilisateurs le nombre de choix possibles.

Ensuite, déterminez si vous allez collecter des attributs personnalisés ou uniquement les réponses du journal.

Menu déroulant Choix avec l’option « Enregistrer les attributs lors de la soumission » sélectionnée.

Recueillir des attributs personnalisés

Sélectionnez Enregistrer les attributs lors de la soumission pour collecter les attributs en fonction de la soumission de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser cette option pour créer de nouveaux segments et des campagnes de reciblage. Par exemple, dans le cadre d’une enquête de satisfaction, vous pourriez envoyer un e-mail de suivi à tous les utilisateurs qui n’étaient pas satisfaits.

Pour ajouter un attribut personnalisé à chaque choix, sélectionnez un nom d’attribut personnalisé dans le menu déroulant (ou créez-en un), puis saisissez la valeur à définir lorsque ce choix est soumis. Vous pouvez également créer un nouvel attribut personnalisé dans votre page de paramètres.

Le type de données de vos attributs personnalisés dépend de la façon dont vous avez configuré votre enquête.

  • Sélection à choix multiples : Le type de données de l’attribut personnalisé doit être un tableau. Si l’attribut personnalisé est défini sur un autre type de données, les réponses ne seront pas enregistrées.
  • Sélection à choix unique : Le type de données de l’attribut personnalisé ne doit pas être un tableau. Les réponses ne seront pas enregistrées si l’attribut est un tableau.
Exemple

Par exemple, dans une enquête sur les préférences en matière de notification, vous pouvez faire de chaque choix un attribut booléen (vrai/faux) pour permettre aux utilisateurs de sélectionner les sujets qui les intéressent. Si un utilisateur coche l’option “Promotions”, son profil utilisateur sera mis à jour avec l’attribut personnalisé Promotions Topic fixé à true. S’il ne fait pas ce choix, ce même attribut reste inchangé.

Vous pouvez ensuite utiliser le filtre Custom Attribute pour créer un segment pour les utilisateurs ayant l’attribut personnalisé Promotions Topic is true afin de vous assurer que seuls les utilisateurs intéressés par vos promotions recevront les campagnes correspondantes.

Enregistrement des réponses uniquement

Vous pouvez également choisir d’enregistrer uniquement les réponses (pas d’attributs). Lorsque cette option est sélectionnée, les réponses de l’enquête sont enregistrées en tant que clics de boutons, mais les attributs personnalisés ne sont pas consignés dans un profil d’utilisateur. Cela signifie que vous pouvez toujours consulter les indicateurs de clics pour chaque option d’enquête (voir Analyse), mais que ce choix ne sera pas reflété dans leur profil utilisateur.

Ces indicateurs de clic ne sont pas disponibles pour le reciblage.

Étape 4 : Choisir le comportement de soumission

Une fois qu’un utilisateur a envoyé sa réponse, vous pouvez éventuellement afficher une page de confirmation ou simplement fermer le message.

Une page de confirmation est l’endroit idéal pour remercier les utilisateurs du temps passé ou fournir des informations supplémentaires. Vous pouvez personnaliser l’appel à l’action sur cette page pour guider les utilisateurs vers une autre page de votre appli ou de votre site web.

Modifiez le texte de votre bouton et le comportement au clic dans la section Bouton de soumission au bas de l’onglet Enquête :

Comportement en cas de clic défini sur « Envoyer les réponses et afficher la page de confirmation ».

Si vous choisissez d’ajouter une page de confirmation, passez à l’onglet Page de confirmation pour personnaliser votre message :

Onglet Confirmation page (Page de confirmation) de l’éditeur d’enquête simple. Les champs disponibles sont l’en-tête, le corps optionnel, le texte du bouton et le comportement en cas de clic de bouton.

Si vous souhaitez guider les utilisateurs vers une autre page de votre application ou de votre site Web, modifiez le comportement lors du clic du bouton.

Étape 5 : Styliser votre message (facultatif)

Vous pouvez personnaliser la couleur de la police et la couleur d’accentuation du message à l’aide du sélecteur de thème de couleur.

Onglet Composer de l'éditeur d'enquête simple avec le sélecteur de thème de couleur développé après que l'utilisateur ait cliqué sur la palette de couleurs.

Analyser les résultats

Une fois votre campagne lancée, vous pouvez analyser les résultats en temps réel pour voir la répartition de chaque choix sélectionné. Si vous avez activé la collecte d’attributs personnalisés, vous pourrez également créer de nouveaux segments ou des campagnes de suivi pour les utilisateurs qui ont répondu à l’enquête.

Vous pouvez trouver les indicateurs de performance de votre sondage en développant le menu déroulant Résultats pour une variante spécifique dans la section Performance des messages in-app des indicateurs. Voici un aperçu de ce que vous verrez :

  • La participation à l’enquête montre comment les utilisateurs ont interagi avec l’enquête dans son ensemble, y compris le nombre total d’envois, de rejets et de clics dans le corps du message.
  • Les résultats de l’enquête indiquent le nombre d’utilisateurs qui ont choisi chaque option de réponse, ainsi que le pourcentage de soumissions totales que chaque choix représente.
  • Les indicateurs de la page de confirmation (s’ils sont activés) indiquent le nombre d’utilisateurs qui ont vu l’écran de confirmation, qui ont cliqué sur son bouton ou qui l’ont quitté sans interaction.

Pour connaître les définitions des indicateurs de l’enquête, reportez-vous au glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par message in-app.

Consultez les rapports sur les messages in-app pour connaître les indicateurs de votre campagne.

Currents

Les choix sélectionnés seront automatiquement transférés dans Currents, sous la rubrique Événements de clics du message in-app button_id dans le champ Chaque choix est envoyé avec son identifiant unique universel (UUID).

Cas d’utilisation

Satisfaction des utilisateurs

Objectif : Mesurer la satisfaction client et envoyer des campagnes de reconquête aux utilisateurs qui ont donné des notes faibles.

Pour ce faire, utilisez une enquête à choix unique comportant cinq options allant de “😡 Très insatisfait” à “😍 Très satisfait”. Chaque choix est mappé à l’attribut personnalisé customer_satisfaction, avec une valeur numérique de 1 à 5 - où 1 indique le moins satisfait et 5 le plus satisfait.

Lorsqu’un utilisateur répond à l’enquête, la valeur qu’il a sélectionnée est enregistrée en tant qu’attribut personnalisé. Vous pouvez ensuite créer des campagnes de suivi à l’aide de filtres d’audience. Par exemple, ciblez les messages de reconquête sur les utilisateurs dont l’attribut customer_satisfaction est 1 ou 2.

Préférences de notification

Objectif : Permettez aux utilisateurs d’opter pour des types de notifications spécifiques.

Pour ce faire, utilisez une enquête de sélection à choix multiples où chaque choix représente un sujet de notification. Au lieu d’attribuer des valeurs différentes au même attribut, chaque choix est mappé à un attribut booléen distinct qui reflète l’intérêt de l’utilisateur pour ce sujet. Si l’utilisateur fait un choix, l’attribut correspondant est fixé à true. S’il n’est pas sélectionné, l’attribut reste inchangé.

Identifier les objectifs des clients

Objectif : Identifier les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs visitent votre application.

Pour ce faire, utilisez une enquête de sélection à choix unique, chaque option conseillant un objectif ou une intention commune. Chaque choix est mappé à l’attribut personnalisé product_goal avec une valeur correspondant à l’intention de l’utilisateur sélectionnée.

Lorsqu’un utilisateur répond à l’enquête, la valeur sélectionnée est enregistrée en tant qu’attribut personnalisé sur son profil. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour personnaliser les expériences futures ou segmenter les utilisateurs en fonction de leur objectif principal.

Améliorer les taux de conversion

Objectif : Comprendre pourquoi les clients n’effectuent pas de mises à niveau ou d’achats.

Pour ce faire, utilisez une enquête de sélection à choix unique, chaque option conseillant un obstacle courant à la mise à niveau. Chaque choix est mappé à l’attribut personnalisé upgrade_reason avec une valeur correspondante qui reflète la sélection de l’utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur répond à l’enquête, la valeur sélectionnée est enregistrée dans son profil. Vous pouvez ensuite cibler ces utilisateurs avec des campagnes adaptées à leur objection spécifique, comme des offres de réduction ou des améliorations de la convivialité.

Fonctionnalités préférées

Objectif : Comprendre les fonctionnalités que les clients aiment utiliser.

Pour mettre cela en place, utilisez un sondage de sélection à choix multiples où chaque option représente une fonctionnalité de votre appli. Chaque choix est mappé à l’attribut personnalisé favorite_features, et lorsque l’utilisateur soumet l’enquête, l’attribut est défini comme un tableau des valeurs sélectionnées.

Comme cette enquête utilise une sélection à choix multiples, le profil de l’utilisateur sera mis à jour avec une liste de toutes les valeurs de fonctionnalité sélectionnées.

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