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Envoi de messages de test

Avant d’envoyer une campagne de communication à vos utilisateurs, nous vous conseillons de procéder à des tests pour vous assurer que la campagne se présente bien et qu’elle fonctionne comme prévu. Vous pouvez créer et envoyer des messages de test pour sélectionner des appareils ou des membres de l’équipe à l’aide des outils du Tableau de bord de Braze.

Étape 1 : Identifier vos utilisateurs test

Avant de tester votre campagne de communication, il est important d’identifier vos utilisateurs test. Ces utilisateurs peuvent être soit des ID utilisateur ou des adresses e-mail existants, soit de nouveaux utilisateurs qui sont utilisés exclusivement pour tester les campagnes de communication.

Facultatif : Créer un groupe de test de contenu

Un moyen pratique d’organiser vos utilisateurs test consiste à créer un groupe de test de contenu, qui comprend un groupe d’utilisateurs qui recevront les messages test des campagnes. Vous pouvez ajouter ce groupe de test au champ Ajouter des groupes de test de contenu sous Destinataires du test dans votre campagne, et lancer vos tests sans créer ou ajouter d’utilisateurs test individuels.

Étape 2 : Envoi de messages de test spécifiques au canal

Pour connaître la marche à suivre pour envoyer des messages de test, reportez-vous à la section suivante pour votre canal respectif.

Après avoir créé votre message de bannière, vous pouvez prévisualiser votre bannière ou envoyer un message de test.

  1. Rédigez votre message de bannière.
  2. Sélectionnez Aperçu pour prévisualiser votre bannière ou envoyer un message test.
  3. Pour envoyer un message de test, ajoutez un groupe de test de contenu ou un ou plusieurs utilisateurs individuels en tant que destinataires du test, puis sélectionnez Envoyer le test.

Vous pourrez consulter votre message de test sur l’appareil pendant 5 minutes maximum.

Onglet Aperçu du compositeur de bannières.

Liste de contrôle des tests

  • Votre campagne Banner est-elle assignée à un placement ?
  • Les images et les médias s’affichent-ils et agissent-ils comme prévu sur les types d’appareils et les tailles d’écran que vous avez ciblés ?
  • Vos liens et boutons dirigent-ils l’utilisateur vers l’endroit où il doit se rendre ?
  • Le Liquid fonctionne-t-il comme prévu ? Avez-vous pris en compte une valeur d’attribut par défaut si le Liquid ne renvoie aucune information ?
  • Votre texte est-il clair, concis et correct ?

Après avoir créé votre carte de contenu, vous pouvez en envoyer une de test à votre application pour voir ce à quoi elle ressemblera en temps réel.

  1. Rédigez votre carte de contenu.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et sélectionnez au moins un groupe de test de contenu ou un utilisateur individuel pour recevoir ce message de test.
  3. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre carte de contenu à votre appli.

Tester une carte de contenu

Aperçu

Vous pouvez prévisualiser votre carte au fur et à mesure que vous la composez dans l’onglet Aperçu. Cela devrait vous aider à visualiser à quoi ressemblera votre message final du point de vue de l’utilisateur.

Liste de contrôle des tests

  • Les images et les données s’affichent-elles et se comportent-elles comme prévu ?
  • Le Liquid fonctionne-t-il comme prévu ? Avez-vous prévu une valeur d’attribut par défaut si le liquide ne renvoie aucune information ?
  • Votre texte est-il clair, concis et correct ?
  • Vos liens dirigent-ils l’utilisateur vers les bons endroits ?

Débogage

Après l’envoi de vos cartes de contenu, vous pouvez résoudre ou déboguer tout problème à partir du journal des événements utilisateurs sur la console de développement.

C’est notamment utile pour comprendre pourquoi un utilisateur n’arrive pas à voir une carte de contenu spécifique. Pour ce faire, vous pouvez rechercher dans les journaux des événements utilisateurs les cartes de contenu transmises au SDK au début de la session, mais avant une impression, et les rattacher à une campagne spécifique :

  1. Sélectionnez Paramètres > Journal des événements utilisateurs.
  2. Localisez et développez la demande SDK pour votre utilisateur test.
  3. Cliquez sur Données brutes.

  4. Trouvez le id pour votre session. Voici un échantillon d’exemple :

    1
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9
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12

     [
   {
     "session_id": "D1B051E6-469B-47E2-B830-5A728D1D4AC5",
     "data": {
       "ids": [
         "NDg2MTY5MmUtNmZjZS00MjE1LWJkMDUtMzI1NGZiOWU5MDU3"
       ]
     },
     "name": "cci",
     "time": 1636106490.155
   }
 ]

5. Utilisez un outil de décodage comme Base64 Decode and Encode pour décoder le id du format Base64 et trouver le campaign_id associé. Dans notre exemple, cela donne les résultats suivants :

1
2
3
4
5

```
4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057_$_cc=c3b25740-f113-c047-4b1d-d296f280af4f&mv=6185005b9d9bee79387cce45&pi=cmp
```

Where `4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057` is the `campaign_id`.<br><br>
  1. Rendez-vous sur la page des campagnes et recherchez le site campaign_id.

Recherchez campaign_id sur la page des campagnes

Ensuite, vous pouvez examiner les paramètres et le contenu de vos messages pour déterminer pourquoi un utilisateur ne voit pas une carte de contenu particulière.

Si vous avez les notifications push configurées dans votre application et sur votre appareil de test, vous pouvez envoyer des messages in-app à votre application pour voir à quoi ils ressemblent en temps réel.

  1. Rédigez votre message in-app.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et ajoutez votre e-mail ou votre ID utilisateur dans le champ Ajouter des utilisateurs individuels.
  3. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre message push à votre appareil.

Un message de notification push de test s’affiche en haut de l’écran de votre appareil.

Test in-app

En cliquant directement sur le message push et en l’ouvrant, vous accéderez à votre application, où vous pourrez consulter le test de votre message in-app. Notez que cette fonctionnalité de test des messages in-app repose sur le fait que l’utilisateur clique sur une notification push de test pour déclencher le message in-app. À ce titre, l’utilisateur doit être éligible à recevoir des notifications push dans l’app concernée pour que la réception/distribution de la notification push de test soit réussie.

Aperçu

Vous pouvez prévisualiser votre message in-app au fur et à mesure que vous le composez dans l’onglet Aperçu. Cela devrait vous aider à visualiser à quoi ressemblera votre message final du point de vue de l’utilisateur. Vous pouvez prévisualiser l’aspect de votre message pour un utilisateur aléatoire, un utilisateur spécifique ou un utilisateur personnalisé. Vous pouvez également prévisualiser les messages pour les appareils mobiles ou les tablettes.

Onglet Compose (Composer) lors de la création d’un message in-app montrant l’aperçu de son apparence. Aucun utilisateur n’étant sélectionné, la section du corps affiche Liquid tel quel après son ajout.

Braze dispose de trois générations de messages in-app disponibles. Vous pouvez affiner les appareils auxquels vos messages doivent envoyés, en fonction de la génération qu’ils prennent en charge.

Passage d'une génération à l'autre lors de la prévisualisation d'un message in-app.

Liste de contrôle des tests

  • Les images et les données s’affichent-elles et se comportent-elles comme prévu ?
  • Le Liquid fonctionne-t-il comme prévu ? Avez-vous prévu une valeur d’attribut par défaut si le liquide ne renvoie aucune information ?
  • Votre texte est-il clair, concis et correct ?
  • Vos boutons dirigent-ils l’utilisateur à l’endroit correct ?

Scanner d’accessibilité

Pour soutenir les meilleures pratiques en matière d’accessibilité, Braze analyse automatiquement le contenu des messages in-app créés à l’aide de l’éditeur HTML traditionnel par rapport aux normes d’accessibilité. Ce scanner permet d’identifier les contenus susceptibles de ne pas répondre aux normesWCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Les WCAG sont un ensemble de normes techniques internationalement reconnues, élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) pour rendre le contenu des sites web plus accessible aux personnes handicapées.

Résultats de l'analyse d'accessibilité

Fonctionnement

Le scanner s’exécute automatiquement sur les messages HTML personnalisés et évalue l’ensemble de votre message HTML par rapport à l’ensemble des règles WCAG 2.1 AA. Pour chaque problème signalé, il indique

  • L’élément HTML spécifique concerné
  • Une description du problème d’accessibilité
  • Un lien vers un contexte supplémentaire ou des conseils de remédiation

Comprendre les tests d’accessibilité automatisés

Les tests d’accessibilité automatisés permettent de détecter des problèmes courants tels que l’absence de texte alt ou le faible contraste des couleurs, conformément aux normes WCAG de niveau AA. C’est un excellent point de départ pour créer des messages plus inclusifs.

Mais l’automatisation ne peut pas tout saisir. Certaines questions doivent être examinées par un œil humain, par exemple si l’ordre des priorités est logique, si les liens et les boutons sont clairement étiquetés ou si vos instructions sont faciles à suivre. Considérez ces contrôles comme un outil de diagnostic et non comme un verdict final. Nous vous recommandons d’examiner manuellement les problèmes signalés et de faire preuve de discernement lorsque quelque chose est marqué comme étant “à revoir”.

Pour un soutien supplémentaire, notre guide L’accessibilité à Braze partage des conseils pratiques pour rendre votre contenu plus facile à utiliser pour tout le monde, notamment :

En associant des tests automatisés à une révision manuelle réfléchie, vous détecterez davantage de problèmes et créerez une meilleure expérience pour tous vos utilisateurs.

  1. Créez votre message LINE.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et sélectionnez au moins un groupe de test de contenu ou un utilisateur individuel pour recevoir ce message de test.
  3. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre message.

Envoi de messages sur la ligne de test.

Notification push mobile

  1. Rédigez votre notification push mobile.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et ajoutez votre e-mail ou votre ID utilisateur dans le champ Ajouter des utilisateurs individuels.
  3. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre message rédigé à votre appareil.

Test de notification push

Push Web

  1. Créez votre push web.
  2. Sélectionnez l’onglet Test.
  3. Sélectionnez Envoyer le test à moi-même.
  4. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre push web à votre navigateur web.

Test de notification push Web

Si vous avez déjà accepté des messages push depuis le tableau de bord de Braze, le push apparaîtra dans le coin de votre écran. Sinon, cliquez sur Autoriser lorsque vous y êtes invité, et le message s’affichera.

Après avoir créé votre message SMS, MMS ou RCS, vous pouvez envoyer un message test à votre téléphone pour voir à quoi il ressemblera en temps réel.

  1. Rédigez votre message SMS, MMS ou RCS.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et sélectionnez au moins un groupe de test de contenu ou un utilisateur individuel pour recevoir ce message de test.
  3. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre message de test.

Tester une carte de contenu

Après avoir créé votre webhook, vous pouvez effectuer un envoi de test pour vérifier la réponse du webhook. Sélectionnez l’onglet Test et sélectionnez Envoyer un test pour procéder à un envoi test sur l’URL de webhook fournie. Vous pouvez également sélectionner un utilisateur individuel pour prévisualiser la réponse en tant qu’utilisateur spécifique.

Tester une carte de contenu

  1. Créez votre message WhatsApp.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et sélectionnez au moins un groupe de test de contenu ou un utilisateur individuel pour recevoir ce message de test.
  3. Initiez une fenêtre de conversation en envoyant un message WhatsApp au numéro de téléphone associé au groupe d’abonnement que vous utilisez pour ce message. Le numéro de téléphone associé est répertorié dans l’alerte de l’onglet Test.
  4. Sélectionnez Envoyer le test pour envoyer votre message.

Testez le message WhatsApp.

Tester des campagnes personnalisées

Si vous testez des campagnes qui alimentent les données de l’utilisateur ou utilisent des propriétés d’événement personnalisées, vous devrez prendre des mesures supplémentaires ou différentes.

Test de campagnes personnalisées en fonction des attributs de l’utilisateur

Si vous utilisez la personnalisation dans votre message, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour bien prévisualiser votre campagne et vérifier que les données des utilisateurs alimentent correctement le contenu.

Lors de l’envoi d’un message test, veillez à choisir l’option Sélectionner un utilisateur existant ou Prévisualiser en tant qu’utilisateur personnalisé.

Test d'un message personnalisé

Sélection d’un utilisateur existant

Si vous sélectionnez un utilisateur existant, saisissez l’ID utilisateur ou l’e-mail de l’utilisateur spécifique dans le champ de recherche. Utilisez ensuite l’aperçu du tableau de bord pour voir comment votre message s’affiche à cet utilisateur et envoyer un message test à votre appareil qui reflète ce que l’utilisateur verra.

Sélectionner un utilisateur

Sélection d’un utilisateur personnalisé

Si vous prévisualisez en tant qu’utilisateur personnalisé, saisissez le texte des différents champs disponibles pour la personnalisation, tels que le prénom de l’utilisateur et tout attribut personnalisé. Une fois encore, vous pouvez saisir votre propre adresse e-mail pour envoyer un test à votre appareil.

Utilisateur personnalisé

Personnaliser un utilisateur existant

Vous pouvez modifier des champs individuels d’un utilisateur aléatoire ou existant pour vous aider à tester le contenu dynamique de votre message. Sélectionnez Modifier pour convertir l’utilisateur sélectionné en un utilisateur personnalisé que vous pouvez modifier.

L'onglet "Prévisualisation en tant qu'utilisateur" avec un bouton "Modifier".

Campagnes de test personnalisées avec des propriétés d’événement personnalisées

Le test des campagnes personnalisées avec des propriétés d’événement personnalisé diffère légèrement du test des autres types de campagnes décrites.

Méthode 1 : Déclencher une campagne manuellement

Vous pouvez déclencher la campagne vous-même. Il s’agit d’un moyen efficace de tester des campagnes personnalisées à l’aide de propriétés d’événements personnalisés :

  1. Rédigez la copie impliquant les propriétés d’événement.

Composer un message de test avec des propriétés

2. Utilisez la livraison par événement pour diffuser la campagne au moment où l’événement se produit.

Tester la livraison d’un message

3. Ciblez les utilisateurs comme vous le feriez pour les tests en utilisant un filtre de test ou en ciblant votre propre adresse e-mail, et terminez la création de la campagne.

Tester le ciblage d’un message

4. Accédez à votre application et finalisez l’événement personnalisé.

La campagne se déclenchera et affichera le message personnalisé avec la propriété event.

Tester l’exemple de message

Méthode 2 : Envoi d’un message test à vous-même

Sinon, si vous enregistrez des ID utilisateur personnalisés, vous pouvez également tester la campagne en envoyant un message de test personnalisé à vous-même.

  1. Rédigez le texte de votre campagne.
  2. Sélectionnez l’onglet Test et choisissez Utilisateur personnalisé.
  3. Ajoutez la propriété d’événement personnalisé au bas de la page, et ajoutez votre ID utilisateur ou votre adresse e-mail dans la case supérieure.
  4. Sélectionnez Envoyer le test pour recevoir un message personnalisé avec la propriété.

Tester en utilisant un utilisateur personnalisé

Méthode 3 : Utilisation de Liquid

Vous pouvez tester les propriétés d’événements personnalisés en saisissant manuellement des valeurs avec Liquid.

  1. Dans l’éditeur de messages, saisissez les valeurs des propriétés d’événement personnalisées.
  2. Sélectionnez l’onglet Aperçu en tant qu’utilisateur pour vérifier que le message correct s’affiche.

Résolution des problèmes

in-app Messages

Si votre campagne de messages in-app n’est pas déclenchée par une campagne push, vérifiez la segmentation de la campagne in-app pour confirmer que l’utilisateur correspond à l’audience cible avant de recevoir le message push.

Pour les envois de test sur Android et iOS, les messages in-app qui utilisent le comportement de demande d’autorisation de push au clic peuvent ne pas s’afficher sur certains appareils. En guise de solution de rechange :

  • Android : Les appareils doivent être équipés d’Android 13 et de notre SDK Android version 21.0.0. Une autre raison peut être que l’appareil sur lequel le message in-app est affiché dispose déjà d’une invite au niveau du système. Il se peut que vous ayez sélectionné l’option Ne plus demander. Vous devrez alors réinstaller l’application pour réinitialiser les autorisations de notification avant de procéder à un nouveau test.
  • iOS : Nous recommandons à votre équipe de développeurs de revoir la mise en œuvre des notifications push pour votre application et de supprimer manuellement tout code qui demanderait des autorisations push. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Messages in-app d’amorce de notification push.

Pour qu’une campagne de messages in-app basée sur des actions fonctionne, vous devez enregistrer des événements personnalisés via le SDK de Braze, et non via les API REST, afin que les utilisateurs puissent recevoir des messages in-app éligibles directement sur leur appareil. Les utilisateurs reçoivent le message in-app s’ils effectuent l’événement au cours de la session.
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