キャンバスのトラブルシューティング

このページは、キャンバスのトラブルシューティングに役立ちます。

トリガーされたキャンバスステップがユーザーに届かなかったのはなぜですか?

まず、カスタムイベントがBrazeに渡されていることを確認する。[分析] > [カスタムイベントレポート] に移動して、該当するカスタムイベントと日付範囲を選択します。イベントが表示されない場合は、正しく設定されているか、ユーザーが正しいアクションを行ったかを確認する。

カスタムイベントが表示される場合は、さらに以下の方法でトラブルシューティングを行う：

• ユーザープロファイルのダウンロードをチェックして、イベントがトリガーされたことと、イベントがいつトリガーされたかを確認します。イベントがトリガーされている場合は、イベントがトリガーされた時点のタイムスタンプを、キャンバスが有効になった時点と比較します。このイベントは、キャンバスが有効になる前にトリガーされた可能性があります。
• カスタムイベントがトリガーされたときにユーザーがセグメンテーションにいたかどうかを判断するために、キャンバスおよびターゲティングに使用されたセグメントの変更ログを確認する。ユーザーがセグメントに含まれていなかった場合、キャンバスステップを受け取っていません。
• ユーザーがセグメンテーションによってコントロールグループに登録され、その結果キャンバスステップを受け取ることができなかったかどうかを確認します。
• スケジュールされた遅延がある場合は、遅延が発生する前にユーザーのカスタムイベントがトリガーされていたかどうかを確認します。遅延前にイベントがトリガーされていた場合、ユーザーはキャンバスステップを受け取っていません。