Happn a multiplié par 3 la délivrabilité de ses e-mails grâce à une approche cross-canal

Happn pense que les rencontres modernes manquent un peu de hasard. Au lieu de swiper les profils sans fin, l’application leader sur son marché met en relation des personnes qui se sont déjà croisées, pour donner un petit coup de pouce au destin… une deuxième fois ! Il s’agit d’une approche innovante, mais naturelle, sur un marché saturé. Et ses 85 millions d’utilisateurs approuvent.

Pour favoriser l’établissement de liens plus authentiques entre ses nombreux utilisateurs, l’équipe de Happn a remplacé son ancien partenaire par Braze afin de développer des campagnes d’engagement actualisées et cross-canal. Leur premier défi : améliorer la délivrabilité des e-mails.

Happn et l’e-mailing : une seconde chance

Étant donné que les utilisateurs peuvent s’inscrire à Happn par le biais de Facebook, qui est parfois lié à des adresses e-mail invalides ou obsolètes, Happn a d’abord dû faire face à des taux de rebond élevés et à de faibles taux d’ouverture dans son programme d’e-mailing. Afin de créer une expérience cross-canal à forte valeur ajoutée et en tirant pleinement parti de l’e-mailing comme canal de communication, l’équipe de Happn avait besoin d’une méthode différente et précise pour collecter les adresses e-mail des utilisateurs.

En utilisant Braze, le problème a rapidement été résolu grâce à l’ajout d’un message natif dans l’application, ou message In-App, lors de l’onboarding de nouveaux utilisateurs.

Une fois que les utilisateurs ont saisi leurs adresses, ils reçoivent un e-mail de confirmation dans leur boîte de réception, suivi d’un e-mail de bienvenue. Ensuite, un message d’accueil contenant des instructions et des captures d’écran qui expliquent comment naviguer dans l’application leur est envoyé. L’ensemble de ce flux crée une expérience d’onboarding client efficace, tout en nouant des relations entre Happn et ses nouveaux utilisateurs.

Les résultats de Happn : une mailing-list actualisée, un taux d’ouverture plus élevé et un taux de rebond réduit

Happn a vu les résultats immédiatement : 50 % des nouveaux utilisateurs ont partagé leurs adresses e-mail en créant leurs comptes. Le nouveau flux de messages d’accueil envoyés directement dans l’application a également entraîné une augmentation globale des taux d’ouverture et une diminution de 42 % des taux de rebond pour leur programme d’e-mailing.

Dernières considérations

En tirant parti des messages In-App, Happn a pu transformer rapidement sa stratégie de collecte d’adresses e-mail et résoudre des problèmes de délivrabilité qui étaient frustrants. En adoptant les avantages des messages cross-canal, Happn a pu communiquer plus efficacement avec son audience, ce qui a entraîné une amélioration immédiate des KPI de son programme d’e-mail marketing, tout en préparant le terrain pour des campagnes réussies sur ce canal au long terme.

Pour en savoir plus sur la façon dont une stratégie cross-canal intelligente peut renforcer l’impact de votre programme d’e-mail marketing, consultez le rapport de données Braze Cross-Channel Difference.