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オーケストレーションの設定

意思決定エージェントは、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム(CEP)に接続し、顧客データを取り込み、1:1レベルでパーソナライズされたコミュニケーションをオーケストレーションする必要がある。この記事では、サポートされているCEPごとに統合を設定する方法を説明する。

サポートされるCEP

Decisioning Studio Proは、以下のカスタマーエンゲージメントプラットフォームをサポートしている:

以下からCEPを選択し、統合設定を開始する。

Brazeとの統合設定

以下のステップに従って、Braze Decisioning StudioエージェントをBrazeのオーケストレーション機能と統合する(Brazeのサービスチームがサポートする):

ステップ 1: API キーの作成

設定APIキーと進み、以下の権限で新しいキーを作成する:

ステップ 2:APIトリガーキャンペーンを設定する

APIトリガーキャンペーンを各ベーステンプレートに設定し、すべての最適化されたディメンションのAPIトリガープロパティを設定する。

ベーステンプレートとは、デシジョニングエージェントがメッセージのオーケスト レーションに使用する可能性のあるテンプレートのことである。意思決定エージェントは、1つのベーステンプレートを持つかもしれないし、複数のベーステンプレートを持つかもしれない。その場合、各顧客に適切なベーステンプレートを選択することは、エージェントがパーソナライズされた意思決定の1つとなる。

ステップ 3:再入会資格を設定する

すべてのAPIトリガーキャンペーンで、ユーザーが15分以内に再資格取得できるようにする。

デシジョン・プロ・ダイアグラム

ステップ 4: ダイナミックなプレースホルダーを追加する

これらは、Decisioning Studioエージェントが最適化する意思決定のダイナミックなプレースホルダとして機能する。

例1:メールキャンペーン

Decisioning Studioエージェントがメールキャンペーンを最適化しているとする。このような構成になるかもしれない:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

仮にエージェントがテンプレートとコール・トゥ・アクション(CTA)メッセージの選択を最適化しているとすると、APIトリガーキャンペーンは各テンプレートに対して作成されるべきであり、1つのテンプレートのCTAセクションは以下のようになる:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

例2:プッシュキャンペーン

意思決定スタジオのエージェントがプッシュキャンペーンのメッセージを最適化しているとする。このような構成になるかもしれない:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

デシジョン・プロ・ダイアグラム

その結果、次のようなメッセージが表示された:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

例3:SMSキャンペーン

Decisioning StudioエージェントがSMSキャンペーンのフィールドを最適化しているとする。このような構成になるかもしれない:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

デシジョン・プロ・ダイアグラム

その結果、次のようなメッセージが表示された:

デシジョン・プロ・ダイアグラム

SFMC統合の設定

Decisioning Studio Proは、Salesforce Marketing Cloudとのネイティブ統合をサポートしている。Decisioning Studioは、ダイナミックな要素にデータを入力するために必要なAPIイベントをジャーニーにトリガーする。

SFMCのオーケストレーションの設定は、Decisioning Studio ProとDecisioning Studio Goの両方で同様である。SFMC統合を構成する詳細なステップについては、Decisioning Studio GoドキュメントのSFMCの説明に従ってください。

Klaviyoとの統合を設定する

Decisioning Studio ProはKlaviyoとのネイティブ統合をサポートしている。Decisioning StudioはAPIイベントをトリガーして、ダイナミックな要素に必要なデータをフローに入力する。

Klaviyoのオーケストレーションのセットアップは、Decisioning Studio ProとDecisioning Studio Goの両方で似ている。Klaviyoとの統合を設定する詳細なステップについては、Decisioning Studio GoドキュメントのKlaviyoのインストラクションに従う。

他のCEP統合を設定する

Decisioning Studioは、あらゆるカスタマーエンゲージメントプラットフォームと統合できる。しかし、Decisioning Studioでは通信を直接トリガーすることができないため、チームによるカスタム・エンジニアリングが必要になるかもしれない。

このシナリオでは、エージェントは “推薦ファイル “を配信する。このファイルには、各顧客の行があり、その顧客のパーソナライズされた決定を示す列がある。

例えば、次のような推薦ファイルがある:

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以下のようなメールキャンペーンを最適化するために使われるかもしれない:

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次のステップ

オーケストレーションの設定が終わったら、エージェントの設計に進む:

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