Braze – Bilan 2025 : temps forts, jalons et réussites marquantes

L’engagement client est en pleine transformation. De nouvelles technologies émergent sans cesse, les comportements des consommateurs évoluent et les marketeurs doivent déployer des efforts soutenus pour suivre le rythme.

Chez Braze, nous savons combien il est crucial pour les équipes d'engagement client de pouvoir s’appuyer sur les outils, les stratégies et les infrastructures adéquats pour orchestrer leurs campagnes de communication et mieux connaître leur audience. Cette année, les améliorations majeures que nous avons apportées à la plateforme Braze ont permis à nos clients d’optimiser leurs programmes d’engagement et d’engranger de nombreux succès.

Voici un aperçu des temps forts, moments marquants et grandes réussites clients de ces 12 derniers mois.

Agents d'IA, informations plus pertinentes et nouveaux canaux : transformer la plateforme Braze pour répondre aux besoins clés des clients

Les consommateurs interagissant avec les marques sur un nombre toujours croissant de points de contact et de plateformes d’IA, les marketeurs sont contraints de trouver des moyens pertinents et engageants de communiquer avec leurs clients, là où ils le souhaitent et au moment qui leur convient. Pour les aider à atteindre cet objectif complexe, Braze a développé des fonctionnalités de marketing agentique qui utilisent une intelligence artificielle autonome pour assurer une personnalisation à grande échelle :

• La solution BrazeAI Decisioning Studio™ (désormais disponible) permet aux marketeurs d’exploiter leurs données first-party enrichies afin de déterminer le canal, le message, l’offre, le moment et la fréquence les plus pertinents pour chaque client, et ainsi optimiser les performances des campagnes et l’expérience client. Les agents d'IA décisionnelle de BrazeAI™ tirent parti de l’apprentissage par renforcement, une forme puissante de machine learning, pour expérimenter de manière autonome et s’adapter en permanence au comportement des clients.
• La solution BrazeAI Agent Console™ (en version bêta) permettra aux marketeurs de gagner en productivité et d’explorer de nouvelles possibilités grâce à l’IA agentique, qui transforme des tâches complexes en processus automatisés et fluides. Les marques peuvent créer des agents qui s’intègrent dans les fonctionnalités existantes de Braze, comme Canvas et Catalogs, afin de gérer des processus simples ou complexes, allant de la qualification des prospects, de la localisation et de l’enrichissement des profils, jusqu’à la sélection de contenus optimaux, la génération d’informations clients pertinentes et la personnalisation des parcours à grande échelle.
• BrazeAI Operator™ (en version bêta) est un agent d’IA conçu pour aider les marketeurs à exploiter tout le potentiel de Braze grâce à de simples prompts conversationnels. Il les accompagne à chaque étape, de la création de contenus fidèles à la marque à l’identification des informations les plus stratégiques, en passant par la personnalisation des messages.

Il est également primordial pour les marketeurs de connaître les performances de leur programme d’engagement client et identifier les axes d’amélioration possibles. Pour répondre à ce besoin, nous avons lancé Braze MCP Server, un outil d’analyse des données d’engagement client Braze via l’IA conversationnelle. Il évite aux marketeurs d’avoir à formuler des requêtes SQL techniques complexes et de dépendre des équipes data en leur permettant de poser directement leurs questions concernant leurs données Braze à leur LLM préféré. Le meilleur dans tout ça ? La configuration prend moins de 10 minutes, et une fois terminée, vous pouvez formuler toutes vos questions et demandes en langage naturel (« Résume les performances du mois dernier », « Génère des graphiques et des visuels et ajoute-les au résumé », « Quel ajustement aura le plus d’impact ? », « Quel changement me fera gagner le plus de temps ? ») et obtenir des réponses et des résultats en quelques secondes. Le résultat ? Des informations plus précises avec moins d’efforts.

Le nombre de consommateurs utilisant les plateformes d’IA les plus populaires a fortement augmenté au cours des trois dernières années, faisant émerger un nouvel espace d’engagement majeur dont les marketeurs doivent tenir compte. OpenAI l’a bien compris et permet désormais aux marques de lancer des applications dans ChatGPT. Nous avons rapidement déployé une intégration Braze dédiée afin d’aider les marketeurs à exploiter ce nouveau canal pour mieux comprendre et engager leurs clients, dans ChatGPT comme sur l’ensemble des autres canaux. Les marques peuvent ainsi renforcer leur capacité à comprendre et à servir leurs clients sur cette nouvelle plateforme majeure, à l’image de ce qu’elles avaient fait sur le mobile.

Lorsque OpenAI a ensuite lancé son propre navigateur Web, ChatGPT Atlas, défiant ouvertement la suprématie de Google et de son navigateur Chrome, Braze a annoncé la prise en charge du SDK Web dans les 24 heures qui ont suivi. Nos clients peuvent ainsi s’engager dès le départ sur ce nouveau navigateur propulsé par l’IA. Avec Braze, ils ont la possibilité de collecter des informations sur les comportements et préférences des utilisateurs dans Atlas, puis d’interagir avec eux de manière immédiate et personnalisée par le biais de bannières, de messages dans le navigateur, de content cards Web et de notifications push Web.

Bien connaître vos clients et votre programme d’engagement client est essentiel. Mais une stratégie d’engagement efficace repose aussi sur la capacité des marketeurs à atteindre leurs utilisateurs là où ils se trouvent. C’est pourquoi Braze a priorisé la prise en charge de RCS, des bannières mobiles et Web, de WhatsApp Commerce, de WhatsApp Flows et de Braze Audience Sync pour les publicités WhatsApp. En parallèle, nous avons renforcé notre écosystème de partenaires afin de mieux accompagner nos clients qui utilisent Braze avec d’autres solutions technologiques ou agences partenaires de premier plan. Nous avons notamment déployé une intégration Shopify enrichie, ainsi que Braze Amplifiers : des solutions partenaires prêtes à l’emploi, conçues pour s’intégrer à Braze et répondre à des défis métiers et à des cas d’usage spécifiques. Ces nouvelles solutions répondent aux besoins de nos clients, créent de nouvelles opportunités d’engagement et permettent à Braze de mieux s’intégrer à d’autres technologies, avec pour résultat de meilleurs résultats en matière d’engagement client.

Un engagement client fiable et durable à grande échelle : Comment Braze aide ses clients à optimiser leurs résultats

Pour de nombreuses marques, les fêtes de fin d’année revêtent une importance stratégique. Cette période clé offre aux entreprises de nombreuses opportunités de dynamiser leurs ventes et de renforcer leur relation avec les clients. Elle comporte toutefois des risques lorsque les technologies en place ne sont pas en mesure de gérer la rapidité, l’ampleur et la complexité nécessaires pour déployer des campagnes marketing à la hauteur des attentes des consommateurs. Cette année, Braze a connu la Cyber Week la plus intense de son histoire. Nos clients ont utilisé la plateforme Braze pour envoyer plus de 100 milliards de messages entre le 25 novembre et le 1er décembre 2025, avec un pic de 59,9 milliards de messages diffusés entre le Black Friday et le Cyber Monday, soit une hausse de 19 % par rapport à 2024. Dans le même temps, notre plateforme a su absorber cette charge exceptionnelle tout en maintenant une disponibilité de 100 %, témoignant de l’engagement de nos équipes dans la préparation de l’infrastructure, des processus et des clients pour faire face à cette période cruciale.

Concevoir, gérer et adapter une plateforme d’engagement client de premier plan représente un défi majeur pour nos équipes Produit et Ingénierie. Mais nous savons à quel point il est essentiel pour nos clients de pouvoir compter sur la puissance, la flexibilité et l’impact de notre solution pour déployer leurs campagnes. C’est pourquoi nous avons été fiers d’annoncer que, pour la troisième année consécutive, Braze a été nommée leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 dans la catégorie des plateformes de marketing multicanal. Nous estimons que cette reconnaissance renouvelée souligne notre engagement à fournir aux marques une plateforme d’engagement client performante, conçue pour répondre aux évolutions du marché et générer des résultats durables.

Cette exigence et cet engagement se retrouvent dans le travail de nos équipes côté clients. En 2025, Braze a de nouveau été récompensée et a remporté, pour la septième année consécutive, le NorthFace ScoreBoard Award pour l’excellence de son service client, ainsi que le prix du Customer Relationship Management Institute LLC pour l’excellence de ses services d’onboarding, pour la troisième année consécutive. Nous savons à quel point il est important pour nos clients de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une assistance technique fiable pour atteindre, engager et fidéliser efficacement leurs propres clients.

En tant qu’acteur mondial, Braze s’engage activement en faveur de la communauté internationale à travers des initiatives contre le réchauffement climatique. Cette année, nous avons franchi une étape importante en annonçant des objectifs publics de réduction des émissions. En collaboration avec Science-Based Targets (SBTi), l’organisme de référence en matière d’objectifs climatiques, nous avons défini des objectifs à court terme visant à réduire de 50,4 % les émissions directes et indirectes liées à nos activités d’ici l’exercice 2033 (par rapport à 2023), et à réduire de 58,2 %, sur la même période, les émissions liées aux achats de biens et services et aux déplacements professionnels. Ce travail, piloté par notre équipe Social Impact en collaboration avec d’autres services, permet à nos clients de mieux comprendre l’approche de Braze en matière de durabilité et les actions que nous menons pour réduire notre impact climatique.

Favoriser la réussite dans tous les secteurs et fédérer une communauté d’excellence : Comment Braze accompagne les marques de premier plan

Si nous sommes fiers des innovations portées par la plateforme Braze et nos équipes, nous le sommes encore davantage du travail réalisé par nos clients, qui s’appuient sur Braze pour renforcer leur relation avec leurs audiences.

Pour saluer le travail des marketeurs et des parties prenantes en faveur de l’engagement client, les Braze Torchie Awards récompensent chaque année un palmarès de lauréats d’exception. Parmi les lauréats de cette année figure notamment Wendy’s, une enseigne de restauration rapide, dont la campagne primée par un Torchie Award a généré plus de 10 millions d’impressions in-app, plus de 550 000 nouveaux comptes digitaux et 1,12 million d’utilisations d’offres promotionnelles à l’échelle nationale. Nous avons également mis à l’honneur une douzaine de lauréats du programme Braze Bonfire Marketer of the Month 2025, dont des marketeurs innovants de Bed Bath & Beyond, Sonder, SkyShowtime, foodpanda (filiale de Delivery Hero), et bien d’autres.

Nous sommes heureux d’avoir pu aider des marques leaders de leur secteur à obtenir des résultats tangibles, notamment Stash, l’application d’investissement aux 1,3 million d’abonnés payants ; 24S, le distributeur de luxe en ligne du groupe LVMH et Kayo Sports, le service de streaming sportif australien en forte croissance :

• Nous avons aidé Stash à déployer une campagne d’onboarding sophistiquée, avec des messages personnalisés en temps réel en fonction du comportement des utilisateurs afin de générer des actions à forte valeur ajoutée, comme le démarrage, la configuration et la finalisation d’un premier dépôt, avec un taux de conversion supérieur à 19 %. 24S a utilisé BrazeAI™ et Canvas pour lancer huit campagnes personnalisées déclenchées, ainsi que Braze AI Item Recommendations afin d’augmenter de 7 % le taux d’ajout au panier et de 35 % le taux de conversion à l’achat.
• En combinant la plateforme d’engagement client de Braze et BrazeAI Decisioning Studio™, Kayo Sports a pu déterminer, pour chaque abonné, les messages, contenus, canaux, heures d'envoi, fréquences et promotions les plus pertinents, générant une hausse de 14 % des abonnements sur l’exercice 2024 et de 105 % des ventes croisées, malgré une augmentation de 20 % des prix des abonnements.

Afin d’accompagner ces marques et bien d’autres, nous avons développé, enrichi et continuellement amélioré une large gamme de ressources exploitables destinées aux professionnels du marketing et de l’engagement client. Ces ressources, notamment Braze Learning, la communauté de marketeurs Braze Bonfire, Braze Forge et les Braze Torchie Awards, offrent aux professionnels du marketing et de l’engagement client de nombreuses opportunités de progresser, d’échanger, s’inspirer et de générer de meilleurs résultats.

Braze vous accompagne pour accélérer votre croissance en 2026

Nos investissements continus dans l’innovation au cours des 12 derniers mois ont permis à nos clients de générer un retour sur investissement significatif en 2025. Notre ambition pour cette nouvelle année est de consolider nos atouts en continuant de développer des outils puissants et en vous donnant accès à un écosystème de canaux, de ressources, d’analyses stratégiques et d’experts en marketing et en engagement client afin de vous permettre de générer des résultats à forte valeur ajoutée.

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