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Rapports et guides

Consultez nos articles et guides sur les nouveautés en matière d'engagement client.

Graphic with French text about AI transforming customer engagement, alongside diverse people receiving personalized loyalty rewards via their devices.

De la productivité à l'efficacité : Comment l'IA transforme l'engagement client

L'IA n'est plus une nouveauté. Les marques apprennent à en tirer pleinement parti. Les premiers outils d'IA ont permis de gagner en productivité. La prochaine vague d'IA va accroire l'efficacité, permettant aux marketeurs de nouer des relations plus solides, de libérer leur créativité et d'atteindre les objectifs clés de l’entreprise. Ce guide vous explique comment passer d'une approche axée sur la vitesse à une approche stratégique de l’IA. Vous y découvrirez : Pourquoi la productivité ne suffit pas pour booster l'engagement client Différentes façons de faire de l'IA votre partenaire stratégique Des exemples concrets de résultats mesurables obtenus grâce à l'IA

Guide sur les agents d’IA à l’intention des marketeurs, illustré par deux collègues travaillant ensemble devant un ordinateur.

Guide sur les agents d'IA à l'intention des marketeurs

Les marketeurs savent qu'ils ont besoin de l'IA pour créer des campagnes de personnalisation performantes. Mais à mesure que l'IA devient plus complexe et que les agents commencent à automatiser des tâches et à prendre des décisions autonomes, cela peut sembler plus déroutant qu'utile. Dans ce guide, nous analysons les agents d'IA, expliquons leur rôle dans le marketing moderne et proposons une méthode pour savoir comment et quand déployer des agents pour créer des campagnes d'engagement client plus sophistiquées. Découvrez comment les marketeurs peuvent tirer parti des agents et transformer les données en une véritable personnalisation 1:1. De plus, découvrez : Les différents types de systèmes d'IA et quand utiliser chacun d'eux Comment les agents peuvent aider les équipes marketing à surmonter leurs principaux obstacles Ce dont vous avez besoin pour déployer vos premiers agents et comment élaborer une feuille de route vers le succès

Braze EMEA Customer Engagement Review 2026 cover featuring a smiling man with a phone against an abstract pink and orange background.

Rapport 2026 sur l’engagement client dans la région EMEA

Les marketeurs de la région EMEA savent désormais exploiter les données en temps réel. Mais le véritable défi reste de transformer ces informations en actions à forte valeur ajoutée. Alors que leurs infrastructures d’accès aux données n’ont jamais été aussi performantes, les entreprises de la région EMEA doivent composer avec des consommateurs sceptiques, qui accordent autant d’importance à la qualité de la relation humaine qu'à la fluidité des expériences proposées. Lisez le Rapport 2026 sur l’engagement client dans la région EMEA pour découvrir : Pourquoi les données en temps réel ne suffisent pas, à elles seules, à créer un lien fort avec vos clients au moment où cela compte vraiment Comment renforcer la confiance grâce à l’IA en proposant des expériences fluides et simples, réellement appréciées par vos clients Comment concilier l’efficacité de l’IA avec des relations humaines de qualité

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De la productivité à l'efficacité : Comment l'IA transforme l'engagement client

L'IA n'est plus une nouveauté. Les marques apprennent à en tirer pleinement parti. Les premiers outils d'IA ont permis de gagner en productivité. La prochaine vague d'IA va accroire l'efficacité, permettant aux marketeurs de nouer des relations plus solides, de libérer leur créativité et d'atteindre les objectifs clés de l’entreprise. Ce guide vous explique comment passer d'une approche axée sur la vitesse à une approche stratégique de l’IA. Vous y découvrirez : Pourquoi la productivité ne suffit pas pour booster l'engagement client Différentes façons de faire de l'IA votre partenaire stratégique Des exemples concrets de résultats mesurables obtenus grâce à l'IA

Guide sur les agents d’IA à l’intention des marketeurs, illustré par deux collègues travaillant ensemble devant un ordinateur.

Guide sur les agents d'IA à l'intention des marketeurs

Les marketeurs savent qu'ils ont besoin de l'IA pour créer des campagnes de personnalisation performantes. Mais à mesure que l'IA devient plus complexe et que les agents commencent à automatiser des tâches et à prendre des décisions autonomes, cela peut sembler plus déroutant qu'utile. Dans ce guide, nous analysons les agents d'IA, expliquons leur rôle dans le marketing moderne et proposons une méthode pour savoir comment et quand déployer des agents pour créer des campagnes d'engagement client plus sophistiquées. Découvrez comment les marketeurs peuvent tirer parti des agents et transformer les données en une véritable personnalisation 1:1. De plus, découvrez : Les différents types de systèmes d'IA et quand utiliser chacun d'eux Comment les agents peuvent aider les équipes marketing à surmonter leurs principaux obstacles Ce dont vous avez besoin pour déployer vos premiers agents et comment élaborer une feuille de route vers le succès

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Rapport 2026 sur l’engagement client dans la région EMEA

Les marketeurs de la région EMEA savent désormais exploiter les données en temps réel. Mais le véritable défi reste de transformer ces informations en actions à forte valeur ajoutée. Alors que leurs infrastructures d’accès aux données n’ont jamais été aussi performantes, les entreprises de la région EMEA doivent composer avec des consommateurs sceptiques, qui accordent autant d’importance à la qualité de la relation humaine qu'à la fluidité des expériences proposées. Lisez le Rapport 2026 sur l’engagement client dans la région EMEA pour découvrir : Pourquoi les données en temps réel ne suffisent pas, à elles seules, à créer un lien fort avec vos clients au moment où cela compte vraiment Comment renforcer la confiance grâce à l’IA en proposant des expériences fluides et simples, réellement appréciées par vos clients Comment concilier l’efficacité de l’IA avec des relations humaines de qualité

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De la productivité à l'efficacité : Comment l'IA transforme l'engagement client

L'IA n'est plus une nouveauté. Les marques apprennent à en tirer pleinement parti. Les premiers outils d'IA ont permis de gagner en productivité. La prochaine vague d'IA va accroire l'efficacité, permettant aux marketeurs de nouer des relations plus solides, de libérer leur créativité et d'atteindre les objectifs clés de l’entreprise. Ce guide vous explique comment passer d'une approche axée sur la vitesse à une approche stratégique de l’IA. Vous y découvrirez : Pourquoi la productivité ne suffit pas pour booster l'engagement client Différentes façons de faire de l'IA votre partenaire stratégique Des exemples concrets de résultats mesurables obtenus grâce à l'IA

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