Rastreamento de cliques
Esta página cobre como ativar o rastreamento de cliques em suas mensagens do WhatsApp, testar links encurtados, usar seu domínio personalizado em links rastreados e mais.
O rastreamento de cliques permite medir quando alguém toca em um link na sua mensagem do WhatsApp, dando uma visão clara sobre qual conteúdo está gerando engajamento. O Braze encurta seus URLs, adiciona rastreamento nos bastidores e registra eventos de cliques à medida que acontecem.
Você pode ativar o rastreamento de cliques em mensagens de resposta e de modelo. Funciona com links em botões e texto do corpo, e suporta URLs personalizadas e domínios personalizados. Depois de ativado, você verá dados de cliques em seus relatórios de desempenho do WhatsApp e poderá segmentar usuários com base em quem clicou em quê.
O rastreamento de cliques não funciona com links profundos. Você pode encurtar links universais de provedores como Branch ou Appsflyer, mas o Braze não pode solucionar problemas que possam surgir ao fazer isso (como quebrar a atribuição ou causar um redirecionamento).
Como funciona?
Envio de mensagens de resposta
Para configurar o rastreamento de cliques para mensagens de resposta:
- Crie uma mensagem de resposta que inclua um botão de chamada para ação (CTA) com um URL de site.
- Ative o rastreamento de cliques clicando no botão designado na interface.
O link será encurtado para o domínio do Braze, ou o domínio personalizado especificado para o grupo de inscrições, e personalizado para o usuário.
Todos os URLs estáticos que começam com http:// ou https:// serão encurtados. URLs encurtados que contêm personalização Liquid (como direcionamento de rastreamento em nível de usuário) serão válidos por dois meses.
Envio de mensagens de modelo
Para mensagens de modelo, a URL base deve ser enviada corretamente ao criar o modelo para ativar o rastreamento de cliques.
Etapa 1: Crie um modelo suportado por rastreamento de cliques no WhatsApp
- No seu Gerenciador do WhatsApp, crie uma URL base que seja seu domínio personalizado ou
brz.ai. - Certifique-se de que os links incluídos no modelo sejam compatíveis com o rastreamento de cliques.
- Não altere as variáveis do modelo depois que ele estiver configurado como uma campanha no Braze; alterações posteriores não podem ser incorporadas.
- Para links de botões CTA, selecione Dinâmico, e depois forneça a URL base (
brz.aiou seu domínio personalizado).
- Para links no texto do corpo, ao escrever o modelo no seu Gerenciador de WhatsApp, remova quaisquer espaços inseridos para links contidos no corpo que você deseja rastrear.
Etapa 2: Complete seu modelo no Braze
Ao compor, o Braze detectará automaticamente quais modelos têm domínios de URL suportáveis, tanto no texto do corpo quanto para os botões de CTA. O status será exibido na parte inferior do modelo.
- Links suportados: Links que são enviados com a URL base correspondente terão o rastreamento de cliques ativado.
- Links parcialmente suportados: Se alguns links em um modelo forem enviados como URLs completas, o rastreamento de cliques não será aplicado a esses links.
- Links não suportados: Links sem uma URL base aprovada não têm capacidades de rastreamento de cliques.
A URL de destino precisará ser fornecida para qualquer link com uma URL base que corresponda a brz.ai ou ao seu domínio personalizado.
Enviando mensagens de modelo via API: O rastreamento de cliques do WhatsApp (usando brz.ai ou um domínio de rastreamento personalizado e o campo URL de rastreamento de cliques no criador de mensagens) não é suportado ao enviar mensagens de modelo do WhatsApp através do /messages/send ponto final.
Se você enviar uma mensagem de modelo através da API, pode preencher variáveis de URL de CTA (usando button_variables), mas o Braze não gera uma URL de rastreamento de cliques ou link de redirecionamento no fluxo de solicitação da API. Para usar o rastreamento de cliques, envie o modelo do painel do Braze ou através de um gatilho de campanha do Braze.
Domínios personalizados
O encurtamento de links também permite que você use seu próprio domínio para personalizar a aparência de seus URLs encurtados, o que ajuda a retratar uma imagem de marca consistente. Para saber mais, consulte Domínios personalizados.
Personalização Liquid em URLs
Você pode construir dinamicamente seu URL diretamente no criador do Braze, o que lhe permite adicionar parâmetros UTM dinâmicos aos seus URLs ou enviar aos usuários links exclusivos (como direcionar os usuários para o carrinho abandonado ou para um produto específico que está de volta ao estoque). URLs podem ser geradas dinamicamente através do uso de quaisquer tags de personalização Liquid suportadas.
1
https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
Também suportamos a abreviação de variáveis Liquid definidas pelo usuário, como nos seguintes exemplos:
1
2
{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Encurtar URLs renderizados por variáveis Liquid
A Braze encurta URLs que são renderizadas pelo Liquid, mesmo aquelas incluídas em propriedades acionadas por API. Por exemplo, se {{api_trigger_properties.${url_value}}} representa uma URL válida, encurtiremos e rastrearemos essa URL antes de enviar a mensagem pelo WhatsApp.
Testes
Antes de lançar sua campanha ou Canvas, é uma boa prática visualizar e testar sua mensagem primeiro. Para fazer isso, acesse a guia Test para visualizar e enviar uma mensagem de WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou um usuário individual.
Essa prévia será atualizada com a personalização relevante e o URL encurtado.
Se um rascunho for criado dentro de um Canvas ativo, uma URL encurtada não será gerada. A URL encurtada real é gerada quando o rascunho do Canvas é ativado.
Relatórios
Quando o rastreamento de cliques está ativado ou usado com modelos suportados, a tabela de desempenho do WhatsApp inclui a coluna Total Clicks que mostra uma contagem de eventos de cliques por variante e uma taxa de cliques associada. Para mais detalhes sobre métricas do WhatsApp, consulte WhatsApp message performance.
Os dados de cliques serão relatados automaticamente no painel de análise.
Redirecionamento de usuários
Você pode usar o Clicked/Opened Step filtro e clicked tracked WhatsApp link interação para segmentar usuários com base em suas interações com os links.
Perguntas frequentes
Os links que recebo ao testar o envio de URLs são reais?
Se a campanha tiver sido salva como rascunho antes do envio do teste, sim. Caso contrário, é um link de espaço reservado. Note que a URL exata enviada em uma campanha lançada pode ser diferente daquela enviada por meio de um envio de teste.
Posso adicionar parâmetros UTM a um URL antes de ele ser encurtado?
Sim. Podem ser adicionados parâmetros estáticos e dinâmicos.
Por quanto tempo os URLs encurtados permanecem válidos?
URLs personalizadas são válidas por dois meses a partir do momento do registro da URL.
O SDK da Braze precisa ser instalado para encurtar links?
Não. O encurtamento de links funciona sem integração de SDK.
Eu sei quais usuários individuais estão clicando em um URL?
Sim. Quando o rastreamento de cliques está ativado (ou habilitado com base na configuração do modelo), você pode redirecionar usuários que clicaram em URLs aproveitando os filtros de redirecionamento do WhatsApp ou os eventos de cliques do WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) enviados pelo Currents.
As prévias no dispositivo WhatsApp contam como cliques?
Não, elas não contribuem para a taxa de cliques das mensagens do WhatsApp.
Editar esta página no GitHub