Desativação imprecisa

Os usuários que enviam SMS, MMS e RCS com Braze devem aderir às leis, regulamentos e padrões da indústria aplicáveis que estão definidos. Para cancelar, as leis determinam que quando um usuário envia uma mensagem de texto com a palavra “STOP”, todas as mensagens subsequentes relacionadas a esse programa de envio de mensagens serão interrompidas. Braze processa automaticamente essas mensagens e cancela a inscrição do usuário.

O cancelamento de inscrição impreciso em SMS tenta reconhecer quando uma mensagem SMS de entrada não corresponde a uma palavra-chave de cancelamento de inscrição, mas indica a intenção de cancelamento. Se o opt-out difuso estiver habilitado e uma resposta de palavra-chave recebida for considerada “difusa”, o Braze responderá automaticamente com uma mensagem de resposta que instrui os usuários a optarem por sair.

Atualmente, apenas palavras-chave de exclusão criadas usando o inglês como idioma local são suportadas.

O que é considerado impreciso?

Os critérios para que uma resposta de entrada seja considerada “imprecisa” são os seguintes:

• Se trocar uma letra pela letra à esquerda ou à direita dela em um teclado QWERTY resultar em uma palavra-chave de exclusão correspondente.
• Uma substring da mensagem corresponde a uma palavra-chave de exclusão.

Por exemplo, “Stpo” ou “Por favor, pareee” serão considerados imprecisos, e uma resposta de exclusão imprecisa será enviada. Se o usuário então responder com uma palavra-chave de opt-out, um evento de cancelamento de inscrição será disparado.

Configurar exclusão fuzzy

Para configurar a exclusão aproximada, navegue até a página de gerenciamento de palavras-chave do grupo de inscrições.

1. Acesse público > Gerenciamento de Grupo de Inscrições e selecione um grupo de inscrições SMS/MMS/RCS.
2. Em Palavras-chave Globais, encontre a categoria opt-out e selecione o ícone de lápis.
3. Ativar Cancelamento de inscrição impreciso no botão.
4. Modifique a resposta conforme desejar.

Melhores práticas para mensagens de opt-out difusas

Para garantir uma experiência clara, em conformidade e positiva para seus assinantes, é crucial configurar sua mensagem de opt-out difusa de forma cuidadosa. O principal objetivo da mensagem de opt-out difusa é guiar os usuários que enviam uma mensagem semelhante, mas não exatamente, à sua palavra-chave de opt-out designada. A mensagem orienta os usuários sobre como cancelar a inscrição com sucesso.

Considerações críticas

A mensagem de opt-out difusa é enviada antes que o usuário tenha cancelado a inscrição com sucesso. Usar linguagem de confirmação engana o assinante, fazendo-o acreditar que está cancelado quando não está, levando a mensagens indesejadas contínuas, frustração do assinante e riscos significativos de conformidade.

Se sua mensagem difusa for a mesma ou muito próxima da sua palavra-chave de opt-out exata (por exemplo, se “PARAR” for sua palavra-chave exata e sua mensagem difusa for “Envie PARAR para cancelar a inscrição”), isso pode criar confusão sobre se a mensagem inicial do usuário realmente resultou em um cancelamento de inscrição ou se eles precisam tomar outra ação. A mensagem difusa deve sempre esclarecer qual ação o usuário precisa tomar.

Exemplos de mensagens de opt-out difusas

Concentre-se em guiar os usuários. Por exemplo, se sua palavra-chave de opt-out for “PARAR”, estes são bons e maus exemplos de mensagens de opt-out difusas que você poderia criar: