Envio de mensagens do usuário

O WhatsApp é um canal de comunicação bidirecional. Sua marca não só pode enviar mensagens aos usuários, mas eles também podem se engajar em conversas usando campanhas de modelos e Canvas. Existem várias maneiras de fazer isso, incluindo respostas rápidas do WhatsApp, mensagens de lista e palavras-chave. Respostas rápidas e mensagens de lista com chamadas para ação (CTAs) são uma ótima maneira de incentivar o engajamento do usuário com seu envio de mensagens do WhatsApp.

Gatilhos baseados em ações

Tanto campanhas quanto Canvases podem começar, ramificar e ter mudanças no meio da jornada a partir de uma mensagem de WhatsApp recebida (um usuário enviando uma mensagem para o seu WhatsApp), como uma palavra-chave.

Certifique-se de que a palavra disparadora corresponda ao que você espera dos usuários.

O que você deve saber:

• Cada letra de sua palavra disparadora deve estar em letra maiúscula quando configurada. A Braze não exige que as palavras disparadas enviadas pelos usuários sejam em letras maiúsculas. Por exemplo, o envio de mensagens “jOin2023” ainda disparará o Canva ou a campanha.
• Se nenhuma palavra do acionador for especificada no acionador baseado em ação da agenda de entrada, a campanha ou o Canva será executado para TODAS as mensagens recebidas do WhatsApp. Isso inclui mensagens que tenham frases correspondentes em campanhas ativas e Canvas, caso em que o usuário receberá duas mensagens do WhatsApp.

• campanha
• canvas

Respostas não reconhecidas

Recomendamos que você inclua uma opção para respostas não reconhecidas nas telas interativas. Isso orienta os usuários a entender quais são os prompts disponíveis e define as expectativas para o canal. O gerenciamento de expectativas pode ser especialmente útil se você tiver canais do WhatsApp com bate-papo de agente ao vivo.

• Na etapa de ação, depois de criar os grupos de ação para as frases de filtro personalizadas, adicione um grupo de ação adicional para “Enviar mensagem do WhatsApp”, mas não verifique Onde o corpo da mensagem. Isso capturará todas as respostas não reconhecidas do usuário, semelhante a uma cláusula “else”.
• Recomendamos o envio de uma mensagem pelo WhatsApp informando ao usuário que esse canal não tem pessoal e orientando-o para um canal de suporte, se necessário.

Respostas rápidas

As respostas rápidas aparecem como opções de botões clicáveis na conversa, mas agem como se o usuário tivesse respondido com texto. Em seguida, o Braze processa essas mensagens como mensagens de entrada e pode enviar respostas definidas com base no botão clicado. Use a etapa “Ação de mensagem de entrada do WhatsApp” ao criar e filtrar respostas de seus usuários.

Configure a experiência de resposta rápida no Canvas

Etapa 1: Crie CTAs

Primeiro, crie suas CTAs de resposta rápida no Gerenciador de modelos de mensagens do WhatsApp em um modelo de mensagem.

Depois que seu modelo for enviado e aprovado pelo WhatsApp, você poderá usá-lo para criar um canva na Braze.

Etapa 2: Crie seu canva

Em seguida, crie um canva com uma etapa de mensagens que inclua o modelo criado.

Crie uma etapa de ação que siga a etapa da mensagem. Crie um grupo por opção de resposta rápida nessa etapa da ação.

Para cada grupo de opções de resposta rápida, especifique o texto exato como o botão que está correspondendo. Note que as palavras-chave devem estar em letras maiúsculas.

Se quiser uma resposta padrão para os usuários que responderem à mensagem com texto em vez de respostas rápidas, crie um grupo adicional sem corpo de mensagem correspondente.

Continue construindo o canva como faria de outra forma deste ponto em diante.

Respostas

Provavelmente, você desejará uma mensagem de resposta para cada resposta. Recomendamos ter uma opção abrangente para respostas fora dos limites das respostas rápidas (por exemplo, para clientes que respondem com uma mensagem geral em vez de uma solicitação predeterminada). Por exemplo, “Desculpe-nos, mas não reconhecemos sua resposta. Para questões de suporte, envie uma mensagem para ."

Note que você pode usar quaisquer ações subsequentes que o Braze Canvas oferece, como mensagens em resposta, atualizações de perfil de usuário ou webhooks Braze-to-Braze.

Mensagens de lista

Mensagens de lista aparecem como uma mensagem de corpo com uma lista de opções clicáveis. Cada lista pode ter várias seções, e cada lista pode ter até 10 linhas.

Configure a experiência de mensagem de lista no Canvas

Etapa 1: Crie ou edite um Canvas existente baseado em ação

Você só pode adicionar mensagens de lista do WhatsApp a Canvases que são baseados em ação, pois precisam ser em resposta a uma mensagem do usuário.

Etapa 2: Crie um passo de Mensagem do WhatsApp

Adicione um passo de Mensagem do WhatsApp e, em seguida, selecione o layout da mensagem de resposta de Mensagem de Lista.

Adicione um nome de botão de Lista que os usuários selecionarão para exibir sua lista. Em seguida, use os campos em Conteúdo da Lista para criar sua lista:

• Seção: Adicione até 10 seções para agrupar e organizar seus itens de lista. Por exemplo, um varejista de roupas poderia usar seções para organizar por estilos sazonais (como primavera, verão, outono e inverno) ou itens de vestuário (como blusas, calças e sapatos).
• Linha: Adicione até 10 linhas, ou itens de lista, em todas as seções.
• Descrição da linha (opcional): Adicione uma descrição opcional a todas as linhas (itens de lista).

Altere a ordem das seções e linhas selecionando e arrastando o ícone ao lado de seus nomes.

De volta ao compositor do Canva, adicione um Caminho de Ação após o passo da Mensagem que tem um grupo para cada resposta da lista. Em cada grupo:

1. Adicione um disparador para Grupo de inscrição do WhatsApp recebido e selecione o respectivo grupo de inscrição do WhatsApp.
2. Marque a caixa Onde o corpo da mensagem.
3. Especifique o conteúdo para uma linha (ou item de lista).

Continue a construir seu canva.

Criando jornadas de ações para descrições longas

Se você tiver descrições de linha, deve usar Matches regex para especificar uma linha. Por exemplo, se você quiser especificar uma linha com a descrição, “Nosso novo estilo que se encaixa sobre seu par favorito de botas de tornozelo”, você pode usar regex com “botas de tornozelo”.

Considerações para mensagens de resposta

As mensagens de resposta precisam ser enviadas dentro de 24 horas após receber a mensagem de um usuário. Para ajudar a construir experiências bem-sucedidas, Braze verifica a lógica da mensagem para confirmar que há uma mensagem de usuário recebida que desbloqueia a mensagem de resposta.

Os seguintes eventos desbloqueiam mensagens de resposta:

• Mensagem recebida
  • Jornada de Ação ou entrada baseada em ação com o disparador Enviar uma mensagem recebida do WhatsApp.

• Entrada acionada por API
• Mensagem de produto recebida
  • ecommerce.cart_updated evento