Números de telefone do usuário
Este artigo discutirá diferentes tópicos relacionados aos números de telefone dos seus usuários ou clientes. Se estiver procurando informações sobre seus próprios números, acesse nosso artigo sobre o envio de números de telefone.
Formato recomendado
Recomendamos a importação de números telefônicos no formato E.164 para garantir a precisão, caso esteja enviando para várias regiões com diferentes códigos de país ou de área, mesmo para números de telefone baseados em U.S.
- U.S. números: Todos os números de U.S. devem ser números de telefone válidos, com 10 dígitos e um código de área válido. Se qualquer número telefônico de 10 dígitos não tiver o código
+e o código do país, o Braze o mapeará como números U.S. - Números internacionais: Todos os números internacionais devem começar com
+, seguido do código do país e do número do telefone. Por exemplo,+442071838750.
Veja a seguir alguns exemplos que mostram as diferenças entre a formatação local e a formatação do site E.164:
| País | Local | Código do país | E.164 |
|---|---|---|---|
| EUA | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| REINO UNIDO | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| Brasil | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
Importação de números telefônicos
Ao importar números de telefone, é importante que você siga o formato recomendado. Para importar números de telefone, use um dos métodos a seguir:
Os números de telefone do usuário são exibidos no Braze como uma string de dígitos. Se você importar um número que contenha quaisquer não dígitos (como ,, -, (, ou outros), os não dígitos serão removidos quando renderizados no Braze. Por exemplo, a importação de +1 (724) 123-4567 será exibida como 17241234567.
Tratamento de números de telefone inválidos
Quando um número de telefone for considerado inválido, a Braze marcará o número de telefone do usuário como inválido e não tentará enviar mais comunicações para esse número de telefone. Um número de telefone inválido é marcado na guia Engajamento de um perfil de usuário.
Um número de telefone é considerado inválido pelos seguintes motivos:
- Erro do provedor: foi recebido um erro permanente do provedor de SMS e RCS. Isso indica que o número de telefone fornecido está formatado incorretamente ou permanentemente incapaz de receber mensagens SMS ou RCS.
- Desativado: o número de telefone foi desativado porque um assinante móvel encerrou seu serviço e liberou seu número da operadora (e pode eventualmente ser reciclado e atribuído a um novo usuário).
Esses números de telefone inválidos podem ser gerenciados usando endpoints de SMS e RCS.
Se vários perfis de usuário tiverem o mesmo número de telefone e esse número de telefone for marcado como inválido, todos os perfis de usuário existentes com esse número serão exibidos como inválidos. Os perfis de usuário recém-criados nunca serão inicialmente marcados como inválidos.
Você também pode incluir ou excluir qualquer usuário com números de telefone inválidos ao criar um segmento.
Adição de usuários a grupos de inscrições de SMS e RCS
Para que um usuário receba uma mensagem SMS ou RCS, ele deve ter um número de telefone válido e ser aceito em um grupo de inscrições. Os grupos de inscrições estão vinculados ao programa de SMS ou RCS que você está executando (certifique-se de seguir os requisitos legais para SMS, MMS e RCS e de ter registrado o consentimento de cada cliente). Para saber mais, consulte Grupos de inscrições de SMS e RCS.
Fornecimento e verificação por terceiros
A Braze depende de ferramentas de terceiros para obter números inválidos. A Braze não se responsabiliza por quaisquer interrupções ou informações errôneas sobre esses serviços. Portanto, não se deve confiar nessa ferramenta como seu único método de conformidade para verificar números inválidos.
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