Redirecionamento de usuários

Além de alterar o estado da inscrição do usuário e enviar respostas automáticas com base nas palavras-chave recebidas, o Braze também registrará as interações com o perfil do usuário para filtrar e disparar mensagens.

Esses filtros e disparadores permitem que você filtre ações com base em usuários que receberam ou responderam a campanhas de SMS, MMS e RCS, ou se envolvam mais com usuários que clicaram em URLs encurtadas.

Opções de redirecionamento

Filtrar usuários por SMS, MMS e RCS

Os usuários podem ser filtrados com base em quando receberam pela última vez um SMS, MMS ou RCS ou se receberam um SMS, MMS ou RCS de uma campanha específica. Os filtros podem ser definidos na etapa Públicos-alvo do construtor de campanhas.

Filtrar por último SMS/MMS/RCS recebido

Filtrar por mensagens recebidas da campanha de SMS/MMS/RCS
Filtra usuários que receberam uma mensagem de uma campanha específica. Com este filtro, você também tem a opção de filtrar aqueles que não receberam mensagens de uma campanha.

Disparar mensagens à medida que os usuários recebem SMS, MMS ou RCS

Para disparar mensagens à medida que os usuários recebem mensagens de SMS, MMS ou RCS de uma campanha específica, selecione Interagir com a Campanha como a ação de disparo para uma campanha baseada em ações. Em seguida, selecione Receber SMS e a campanha de SMS, MMS ou RCS que você gostaria de usar.

Filtrar por links de rastreamento avançado

Redirecione os usuários que clicaram em campanhas com links de rastreamento avançados. Somente as campanhas que tiverem o rastreamento avançado ativado aparecerão nos seguintes menus suspensos:

Redirecionar usuários que clicaram em uma campanha específica de SMS, MMS ou RCS

1. Crie um segmento usando o filtro Clicked/Opened Campaign (Campanha clicada/aberta ).
2. Selecione link de sms encurtado clicado.
3. Escolha a campanha desejada.

Redirecione os usuários que clicaram em uma etapa específica do Canva

1. Crie um segmento usando o filtro Etapa clicada/aberta.
2. Selecione link de sms encurtado clicado.
3. Escolha o canva e a etapa do canva desejados.

Redirecionamento específico por categoria de palavra-chave

Além das três categorias de palavras-chave padrão (Aceitação, Desaceitação e Ajuda), também é possível criar até 25 categorias de palavras-chave próprias, o que permite identificar palavras-chave e respostas arbitrárias. Essas categorias podem ser usadas para filtragem e redirecionamento. Para ler mais sobre categorias de palavras-chave globais e como configurá-las, consulte Processamento de palavras-chave.

Filtrar por recência

Filtrar pela recência de um usuário respondendo ao seu programa de SMS, MMS ou RCS. Este filtro avaliará a última data em que um usuário enviou uma mensagem de entrada que está dentro de uma das categorias de palavras-chave.

Filtrar por campanha ou atribuição do Canva

Filtrar usuários que responderam a uma campanha específica de SMS, MMS ou RCS ou componente do Canvas, categoria de palavra-chave ou tag.

Filtrar por resposta a uma campanha específica com categoria de palavra-chave

Filtrar por respostas a uma campanha ou canvas com uma tag específica

Filtrar por resposta a uma etapa específica

Envio de mensagens por palavra-chave

As mensagens podem ser disparadas à medida que os usuários enviam mensagens de entrada com base em categorias de palavras-chave (o usuário enviou qualquer uma das palavras-chave) ou outras palavras-chave (o usuário enviou uma palavra-chave que não se enquadra em uma das categorias existentes). Esses disparos são definidos na etapa Entrega do criador de campanhas.

Ao avaliar se uma mensagem de entrada atende a um evento de gatilho definido, os espaços à esquerda e à direita são removidos antes do início da avaliação.

Disparar por categoria de palavra-chave de entrada

Disparar por palavras-chave arbitrárias
Note que, ao disparar uma mensagem em uma resposta de palavra-chave “Outra”, você terá a oportunidade de avaliar o corpo da palavra-chave em uma correspondência de texto exata. Essa correspondência segue as mesmas regras a seguir: Somente a mensagem exata, de uma única palavra, será processada ( não diferencia maiúsculas de minúsculas). Uma palavra-chave enviada de Hello Braze! não corresponderia aos critérios mostrados no exemplo a seguir.

Palavras-chave do modelo
Ao disparar uma campanha ou um componente do Canvas em um SMS ou MMS de entrada, é possível modelar opcionalmente o texto ou os anexos de mídia que o usuário enviou para o corpo da campanha ou do Canvas com o Liquid. Isso o capacitará a acessar a resposta do usuário, que poderá ser incluída em sua resposta, aplicar lógica condicional ou qualquer outra coisa que possa ser feita com o Liquid.

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