Solução de problemas
O HTML é renderizado incorretamente em e-mails de teste
Se o e-mail de teste não parecer correto, recomendamos verificar primeiro a configuração do HTML. Em seguida, você pode verificar esses problemas:
Conflitos de extensão
Algumas extensões de navegador podem causar problemas com nosso editor de e-mail. Um exemplo é o Grammarly quando usado com o Google Chrome. Se estiver usando uma dessas extensões, você deve:
- Editar e-mails do Braze em um navegador que não tenha o Grammarly como extensão
- Entre em contato com seu gerente de conta Braze e peça para mudar seus editores de e-mail para somente HTML ou texto simples.
A visualização de texto simples remove o editor WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém), portanto, primeiro confirme se todos os membros da equipe estão familiarizados com HTML antes de fazer essa solicitação.
Prestação de serviços de e-mail
Os e-mails são renderizados de forma diferente dependendo dos navegadores e clientes de e-mail, portanto, observe com quais navegadores e clientes de e-mail você está tendo problemas.
- Visualize seus e-mails usando o Inbox Vision para ver como eles se parecem em diferentes navegadores e clientes de e-mail.
- Depois de identificar quais navegadores ou clientes de e-mail estão causando problemas, informe à sua equipe de desenvolvedores que eles precisarão modificar o HTML e fazer edições para acomodar esses navegadores ou clientes de e-mail.
CSS inlining
Há ocasiões em que as visualizações no Inbox Vision ainda não correspondem ao que é enviado com o Braze. Isso pode ser causado pela diferença no inlining de CSS realizado pelo Braze e por outras ferramentas. Se você suspeitar que esse é o caso, desative o inlining de CSS.
Ainda precisa de ajuda? Abra um tíquete de suporte.
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