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Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas a algumas perguntas frequentes sobre e-mails.

O que acontece quando um e-mail é enviado e vários perfis têm o mesmo endereço de e-mail?

Se vários usuários com e-mails correspondentes estiverem em um segmento para receber uma campanha, um perfil de usuário aleatório com esse endereço de e-mail será escolhido no momento do envio. Dessa forma, o e-mail é enviado apenas uma vez e é deduplicado, garantindo que o e-mail não chegue ao mesmo endereço várias vezes.

Os cenários a seguir podem fazer parecer que um usuário recebeu um e-mail duas vezes:

  • Ocorreu um erro durante a criação da campanha ou do Canvas: O usuário pode não receber literalmente o mesmo envio duas vezes, mas pode receber dois e-mails separados com o mesmo assunto. Quando uma campanha ou Canvas é duplicado, verifique os detalhes de configuração do e-mail, como imagens ou linhas de assunto. Você também pode consultar os changelogs para ver se a campanha ou o Canvas foi modificado após o lançamento — uma duplicata pode compartilhar a mesma linha de assunto que a original quando o usuário a recebeu.
  • Vários perfis de usuário têm encaminhamento de e-mail: Se um usuário tiver várias contas em um determinado app, mas uma conta encaminhar e-mails, o usuário receberá a campanha uma vez por caixa de entrada; o e-mail pode aparecer duas vezes na caixa de entrada para onde as mensagens são encaminhadas. Apenas alguns provedores indicam quando um e-mail foi encaminhado de outra conta.
  • Configuração de e-mail do destinatário: Alguns clientes mesclam caixas de entrada (“caixa de entrada universal”). Se a mesma campanha direcionar várias contas que compartilham uma caixa de entrada, pode parecer que uma pessoa recebeu a campanha duas vezes quando, na verdade, dois perfis distintos foram contatados. O destinatário pode confirmar se várias contas estão combinadas em uma caixa de entrada.

Note que essa deduplicação ocorre quando os usuários direcionados estão incluídos no mesmo envio. As campanhas disparadas podem resultar em vários envios para o mesmo endereço de e-mail (mesmo dentro de um período em que os usuários poderiam ser excluídos devido à reelegibilidade) se diferentes usuários com endereços de e-mail correspondentes registrarem o evento de gatilho em momentos diferentes. Os usuários não são deduplicados por e-mail na entrada do Canvas, portanto, é possível que não sejam deduplicados além da primeira etapa de um Canvas se estiverem progredindo em momentos ligeiramente diferentes devido ao limite de frequência de entrada. Quando um usuário vinculado a um determinado endereço de e-mail abre ou clica em um e-mail, todos os perfis de usuário que compartilham esse endereço de e-mail são marcados como tendo aberto ou clicado na campanha.

Exceção: campanhas disparadas por API

As campanhas disparadas por API desduplicarão ou enviarão duplicatas, dependendo de onde o público estiver definido. E-mails duplicados devem ser direcionados separadamente na chamada da API usando user_ids distintos para receber vários detalhes. Aqui estão três cenários possíveis para campanhas disparadas por API:

  • Cenário 1: E-mails duplicados no segmento de destino: Se o mesmo e-mail aparecer em vários perfis de usuário agrupados nos filtros de público do dashboard para uma campanha disparada por API, apenas um dos perfis receberá o e-mail.
  • Cenário 2: E-mails duplicados em diferentes user_ids dentro do objeto de destinatários: Se o mesmo e-mail aparecer em múltiplos valores de external_user_id referenciados pelo objeto recipients, o e-mail será enviado duas vezes.
  • Cenário 3: E-mails duplicados devido a user_ids duplicados dentro do objeto de destinatários: Se você tentar adicionar o mesmo perfil de usuário duas vezes, apenas um dos perfis receberá o e-mail.

As atualizações das minhas configurações de envio de e-mail serão aplicadas retroativamente?

Não. As atualizações feitas nas configurações de e-mail de saída não afetam retroativamente os envios existentes. Por exemplo, a alteração do seu nome de exibição padrão nas configurações de e-mail não substituirá automaticamente o nome de exibição padrão existente em suas campanhas ativas ou canvas.

O que é uma “boa” taxa de entrega de e-mail?

Normalmente, o “número mágico” é cerca de 98% das mensagens entregues com uma taxa de bounce não superior a 3%. Se sua entrega cair abaixo disso, geralmente há motivo para preocupação.

No entanto, uma taxa acima de 98% ainda pode ter problemas de entregabilidade. Por exemplo, se todos os seus bounces forem provenientes de um único domínio, isso é um sinal claro de que há um problema de reputação com esse provedor.

Além disso, as mensagens podem estar sendo entregues e acabando em Spam, o que indica problemas de reputação potencialmente sérios. É importante monitorar não apenas o número de mensagens entregues, mas também as taxas de abertura e de cliques para determinar se os usuários estão realmente vendo as mensagens em suas caixas de entrada. Como os provedores geralmente não relatam todas as instâncias de spam, uma taxa de spam de até 1% pode ser motivo de preocupação e de análise adicional.

Por fim, sua empresa e os tipos de e-mail que você envia também podem afetar a entrega. Por exemplo, alguém que envia principalmente e-mails de transação deve esperar ver uma taxa melhor do que alguém que envia muitas mensagens de marketing.

Por que minhas métricas de entrega de e-mail não estão chegando a 100%?

As métricas de entrega de e-mail (entregas, bounces e taxa de spam) podem não somar 100% devido aos e-mails que sofrem soft bounce e não são entregues após o período de nova tentativa de até 72 horas.

Soft bounces são e-mails que são devolvidos devido a um problema temporário ou transitório, como “caixa de correio cheia”, “servidor temporariamente indisponível” e outros. Se um e-mail com soft bounce ainda não tiver sido entregue após 72 horas, esse e-mail não será contabilizado nas métricas de entrega da campanha.

O que é um loop de feedback de e-mail?

Um loop de feedback de e-mail (FBL) permite que os remetentes monitorem sua reputação identificando campanhas que recebem um alto volume de reclamações. Para ver as etapas de implementação de um loop de feedback do Gmail, consulte o artigo Loop de Feedback do Google.

O que são pixels de rastreamento de abertura?

Os pixels de rastreamento de abertura aproveitam o domínio de rastreamento de cliques de e-mail de um remetente para rastrear eventos de abertura de e-mail. O pixel é uma tag de imagem anexada ao HTML do e-mail. É mais comumente o último elemento HTML dentro da tag body. Quando um usuário carrega seu e-mail, é feita uma solicitação para preencher a imagem do domínio de rastreamento da marca, que registra um evento de abertura.

O que acontece quando uma campanha de e-mail ou um Canvas é interrompido?

Os usuários são impedidos de entrar no Canvas e nenhuma outra mensagem é enviada.

Para campanhas de e-mail e canvas, o botão Parar não interrompe o envio imediatamente. Quando as solicitações de envio são enviadas, elas não podem ser impedidas de serem entregues ao usuário, o que pode acontecer após algum atraso.

Embora a Braze não envie mais solicitações depois que a campanha ou o Canvas for interrompido, a análise de dados ainda pode aumentar enquanto o ESP termina de processar as solicitações que já estão em andamento.

Por que estou vendo mais cliques em e-mails do que aberturas?

Você pode estar vendo mais cliques do que aberturas por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Os usuários estão realizando vários cliques no corpo do e-mail em uma única abertura.
  • Os usuários clicam em alguns links de e-mail no painel de prévia de seus telefones. Nesse caso, a Braze registra esse e-mail como tendo sido clicado, mas não aberto.
  • Os usuários reabrem um e-mail cuja prévia já foi feita anteriormente.

Por que estou vendo zero aberturas e cliques de e-mail?

Você pode estar vendo zero aberturas ou cliques de e-mail se houver uma configuração incorreta no seu domínio de rastreamento. Isso pode ser devido a qualquer uma das seguintes razões:

  • Há um problema de SSL em que as URLs de rastreamento estão como http em vez de https.
  • Há um problema com seu CDN em que a string do agente do usuário nos eventos de abertura, eventos de clique, ou ambos não está sendo preenchida.

Quais são os possíveis riscos de disparar cliques no servidor?

Certos elementos de uma mensagem de e-mail, como mensagens muito longas ou muitos pontos de exclamação, podem disparar respostas de segurança de e-mail. Essas respostas podem afetar os relatórios, a reputação do IP e levar os usuários a cancelar inscrição.

Para obter práticas recomendadas sobre como lidar com essas respostas, consulte Como lidar com aumentos nas taxas de cliques.

A Braze rastreia links de cancelamento de inscrição se o seguinte Liquid for usado nos e-mails: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Se houver mais Cancelamentos de inscrição do que usuários que clicaram no link de cancelamento de inscrição no corpo do e-mail, as ações do cabeçalho list-unsubscribe geralmente explicam a diferença — um clique no cabeçalho list-unsubscribe conta como um Cancelamento de inscrição, mas não como um Clique no link do corpo.

Se o número total de cliques no link de cancelamento de inscrição no corpo for maior que o número de Cancelamentos de inscrição, os usuários podem ter clicado no link mais de uma vez.

Não, a Braze não oferece essa funcionalidade. Isso ocorre porque a maioria crescente dos e-mails é aberta em dispositivos móveis e clientes de e-mail modernos, que renderizam imagens e conteúdo sem problemas.

Solução alternativa: Para obter esse mesmo resultado, você pode hospedar o conteúdo do e-mail em uma landing page externa (como seu site), que pode ser vinculada à campanha de e-mail que você está criando usando a ferramenta Link ao editar o corpo do e-mail.

Por que meus usuários estão sendo cancelados automaticamente por software de segurança de e-mail?

Algumas ferramentas de segurança de e-mail corporativas (como Barracuda, Proofpoint e serviços similares) pré-buscam ou escaneiam todas as URLs em e-mails recebidos, incluindo links de cancelamento de inscrição. Isso pode causar cancelamentos de inscrição não intencionais quando a ferramenta de segurança segue o link de cancelamento de inscrição de um clique.

Para mitigar isso:

  • Recomende que os destinatários coloquem seu domínio de envio na lista de permissões: Trabalhe com as equipes de TI dos destinatários afetados para adicionar seu domínio de envio e os domínios de rastreamento da Braze à lista de permissões de segurança de e-mail deles.
  • Use uma Central de Preferências: Em vez de um link direto de cancelamento de inscrição, use uma Central de Preferências que exija interação do usuário para confirmar a ação de cancelamento de inscrição. Scanners de segurança normalmente não completam formulários de múltiplas etapas.
  • Revise os registros de cancelamento de inscrição: Verifique o cabeçalho User-Agent e o endereço IP nos dados do evento de cancelamento de inscrição do Currents para identificar padrões consistentes com escaneamento automatizado (como cabeçalhos User-Agent consistentes em múltiplos cancelamentos de inscrição).

Para mais detalhes sobre como o escaneamento do lado do servidor pode afetar as métricas de e-mail, consulte Como lidar com aumentos nas taxas de cliques.

Por que minha taxa de abertura de máquina mudou inesperadamente?

Aberturas de máquina são acionadas por recursos de segurança de e-mail, como a proteção de privacidade de e-mail da Apple (MPP), que pré-carrega o conteúdo do e-mail (incluindo o pixel de rastreamento) sem que o usuário abra fisicamente o e-mail. As taxas de abertura de máquina podem flutuar com base em:

  • Mudanças na proporção do seu público usando o Apple Mail ou outros clientes de e-mail com recursos de privacidade.
  • Atualizações nas funcionalidades de privacidade do provedor de e-mail ou comportamentos de detecção de bots.
  • Mudanças na segmentação ou no direcionamento do seu público.

As porcentagens de abertura de máquina não são uma medida confiável de engajamento real. Para uma visão mais precisa da performance do e-mail, concentre-se em Outras Aberturas (aberturas não-máquina) e Cliques Únicos. Você também pode comparar essas métricas ao longo do tempo usando o Dashboard de Performance de E-mail.

A métrica Aberturas Únicas inclui Aberturas de Máquina?

Sim. Aberturas Únicas inclui Aberturas de Máquina. Na página Análise de dados da campanha e no Construtor de Relatórios, você pode visualizar ambas as métricas.

Por que meu volume de entrega de e-mail não corresponde ao meu volume de envio?

Depois que um e-mail é enviado, a caixa de entrada do destinatário decide quando ele será entregue. As mensagens podem ser adiadas por horas ou dias devido a uma caixa de correio cheia, limitação do ESP a partir de um determinado IP e motivos semelhantes.

Quando mensagens adiadas são entregues em um dia diferente do dia de envio, as Entregas podem exceder os Envios para o mesmo intervalo de datas. Quando muitos adiamentos são entregues em um único dia, os Envios podem exceder as Entregas para esse intervalo.

Esse aviso pode persistir para campanhas duplicadas a partir de uma campanha que não tinha um link de cancelamento de inscrição. Para resolvê-lo:

  • Para e-mails HTML, acesse a guia Texto simples e selecione Regenerar a partir do HTML.
  • Após duplicar, duplique a variante e remova a variante original. Não selecione a variante original, ou o aviso pode ser transferido.

Quais são os motivos pelos quais meu usuário não recebeu uma campanha de e-mail?

Os motivos pelos quais um usuário não recebeu uma campanha de e-mail incluem:

  • Ele não era elegível para receber o e-mail.
  • O endereço de e-mail dele é inválido ou não existe.
  • Ele pode ter perdido ou excluído a mensagem.
  • A mensagem pode estar na pasta de spam dele.

Como posso otimizar imagens no Outlook?

O Outlook frequentemente usa renderização no estilo Microsoft Word, o que pode adicionar uma borda ao redor das imagens. Você pode envolver o conteúdo para que ele fique oculto em clientes Office usando comentários condicionais padrão, por exemplo:

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Posso usar imagens SVG ou WEBP nas minhas mensagens de e-mail?

Imagens SVG não são renderizadas no Gmail web ou Gmail iOS. O WEBP não é suportado de forma consistente entre os clientes. Em vez disso, use formatos amplamente suportados, como PNG ou JPEG, para que as imagens sejam renderizadas de forma confiável.

Variáveis Liquid atribuídas em uma parte do criador de mensagens podem ser usadas em outra?

Não. Cada parte do e-mail (assunto, corpo, cabeçalhos, botões e assim por diante) é gerada separadamente, então variáveis Liquid atribuídas em um campo não estão disponíveis em outro. Atribua as variáveis em cada campo que precisar delas.

Meu modelo de e-mail está faltando. Onde ele está?

Acesse Modelos > Modelos de e-mail. Você pode filtrar por tipo (HTML ou arrastar e soltar).

Confirme que você tem permissão para visualizar modelos — consulte Permissões de usuário.
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