Segmentos do RFM SQL

É possível criar uma extensão de segmento RFM (recência, frequência, monetário) para direcionar seus melhores usuários, medindo seus hábitos de compra.

A análise RFM é uma técnica de marketing que identifica seus melhores usuários pontuando-os em uma escala de 0 a 3 para cada categoria (recência, frequência, monetária), em que 3 é a melhor pontuação e 0 é a pior. Os valores de recência, frequência e monetários são todos baseados em dados de um intervalo de tempo específico de sua escolha.

Categorias de RFM

Categoria	Definição
Tempo decorrido	Há quanto tempo um cliente fez uma compra. Uma pontuação mais alta significa compras mais recentes.
Frequência	Com que frequência um cliente fez uma compra. Uma pontuação mais alta significa maior frequência.
Valor monetário	Valor total gasto pelo cliente. Uma pontuação mais alta significa gastos mais altos.

Criação de um segmento de RFM

1. Acesse Público > Extensões de segmento.
2. Selecione New Extension (Nova extensão) e, em seguida, selecione Recency, frequency, and monetary value (RFM) segment (segmento de frequência, frequência e valor monetário).

3. No painel Variables (Variáveis ), selecione seu Time Range (Intervalo de tempo ) para especificar o período de tempo dos dados de compra a serem analisados. Você pode especificar até os últimos 60 dias. O intervalo de tempo selecionado é o intervalo de tempo do qual os dados de comportamento dos usuários são extraídos e depende das metas da sua campanha.

Campo de intervalo de tempo	Descrição	Caso de uso
Relativo	Especifique a atividade nos últimos X dias	Analise o comportamento mais recente do usuário com uma janela contínua.
Data inicial	Especifique um ponto de partida fixo para sua análise	Analise a atividade do usuário a partir de uma data específica, por exemplo, após o lançamento de uma campanha.
Data final	Especifique um ponto final fixo para sua análise	Analise a atividade do usuário até uma data específica, por exemplo, antes de uma atualização de produto.
Período	Especifique uma data inicial e uma data final para um período personalizado	Analise o comportamento do usuário durante um período definido, como um evento promocional.

4. Selecione os grupos de RFM gerados para incluir em seu segmento. Se você selecionar vários grupos, seu segmento incluirá usuários que fazem parte de qualquer um dos grupos selecionados.

5. Execute uma prévia e salve seu segmento

Grupos de RFM

Os segmentos do RFM são avaliados em uma ordem específica. Os usuários são atribuídos ao primeiro segmento cujos critérios eles atendem, do topo da lista de priorização para baixo. Por exemplo, um usuário que se qualifica tanto para “Campeões” quanto para “Usuários leais” é atribuído ao segmento “Campeões” porque tem uma prioridade mais alta.

Grupo RFM	Descrição do segmento	Classificação de recência (R)	Classificação de frequência (F)	Classificação monetária (M)
Campeões	O segmento de usuários mais valioso com as melhores pontuações em todas as categorias.	3	2-3	2-3
Usuários fiéis	Usuários que têm alta recência e alta frequência. Pode ter um valor monetário menor do que os Campeões.	2-3	2-3	1-3
Leais em potencial	Usuários que compraram recentemente com frequência moderada e valor monetário moderado.	3	1-3	1-3
Promissor	Usuários que fizeram uma compra inicial recente e de alto valor, mas ainda não estabeleceram uma alta frequência de compras.	3	0-3	1-3
Novo cliente	Usuários que fizeram sua primeira compra muito recentemente.	3	0-3	0-3
Necessitando de atenção	Usuários com recência acima da média, mas com frequência de compra ou valor monetário abaixo da média.	2-3	0-3	0-3
Não posso perdê-los	Usuários que anteriormente eram de alto valor com boa frequência e pontuações monetárias, mas que não compram há muito tempo.	0-1	2-3	2-3
Em risco	Usuários que historicamente tiveram pontuações monetárias e de frequência moderadas, mas que não compram há muito tempo.	0-1	1-3	1-3
Prestes a dormir	Usuários que têm pontuações baixas em todas as métricas.	1	0-3	0-3
Hibernação	Usuários com frequência moderada, mas que ficaram inativos por um longo período.	0	0-2	0-3