Solução de problemas em telas

Esta página o ajuda a solucionar problemas com suas Canvas.

Por que um usuário não recebeu uma etapa do Canva disparada?

Primeiro, confirme se o evento personalizado está sendo passado para o Braze. Acesse Análise de dados > Relatório de eventos personalizados e, em seguida, selecione o respectivo evento personalizado e o intervalo de datas. Se o evento não for exibido, confirme se ele foi configurado corretamente e se o usuário executou a ação correta.

Se o evento personalizado for exibido, solucione o problema da seguinte forma:

• Verifique o download do perfil do usuário para confirmar se ele disparou o evento e quando o fez. Se o evento foi disparado, compare o registro de data e hora de quando o evento foi disparado com a hora em que o Canva foi TTL. O evento pode ter sido disparado antes da ativação do Canva.
• Revise os changelogs do Canva e de todos os segmentos usados no direcionamento para determinar se o usuário estava no segmento quando o evento personalizado foi disparado. Se não estivessem no segmento, não teriam recebido a etapa do canva.
• Verifique se o usuário foi inserido em um grupo de controle por meio de segmentação e, consequentemente, impedido de receber a etapa do Canva.
• Se houver uma postergação programada, verifique se o evento personalizado do usuário foi disparado antes da postergação. Se o evento fosse disparado antes da postergação, eles não teriam recebido a etapa do Canva.

Por que meu Canva não está sendo enviado como esperado?

Os canvas são robustos e complexos e sabemos que você dedica tempo e cuidado ao criá-los. Portanto, se achar que seu Canvas não está sendo enviado da maneira desejada, recomendamos verificar a programação, o público e as configurações de entrada do Canvas e revisar as etapas de criação de um Canvas.

Cronograma

• O Canva está programado corretamente?
• Você selecionou a data e a hora corretas?
• Para a entrega baseada em ação, os usuários executaram as ações especificadas desde o lançamento do Canva?

Configurações de entrada

As configurações de entrada são importantes para entender como as telas estão sendo enviadas. Verifique se você limitou o número de pessoas que potencialmente entrarão no Canva.

Os usuários também podem sair de um Canva se não forem mais elegíveis para receber mensagens. Por exemplo, se o Canvas contiver apenas notificações por push e um usuário optar pela aceitação do push após receber a primeira etapa do canva, esse usuário sairá do Canvas. Considere o uso de diferentes etapas do Canva para adicionar jornadas de usuário alternativas.

Segmentação de seu público

Considere as seguintes perguntas para seu público-alvo:

• Você selecionou o segmento correto?
• Como o segmento é configurado?
• Você confirmou que o segmento contém algum usuário?
• Você adicionou algum filtro adicional que limitaria o número de usuários que entram no Canva?
• Os usuários se qualificam para receber a primeira etapa de suas variantes? Por exemplo, se a primeira etapa do seu Canva for uma notificação por push, mas o público de entrada estiver todo desabilitado para push, nenhum usuário receberá mensagens.

Por que o meu público não se dividiu igualmente entre o grupo de controle e o grupo variante?

Ao criar o Canva, talvez você esperasse que o público se dividisse igualmente entre o grupo de controle e o grupo de variantes, como no caso de uso a seguir. Vamos discutir por que isso acontece e como corrigi-lo!

O grupo que um usuário ingressa depende de suas configurações. Isso pode ser o grupo de controle ou o grupo variante. Um usuário entrará em um Canvas quando se encaixar em todos os critérios definidos na etapa de entrada. Ao configurar sua canva, você define qual porcentagem de usuários entrará em cada variante e no grupo de controle.

Se o seu grupo de controle for grande em comparação com o seu grupo variante (e essa não for a sua intenção), recomendamos o seguinte:

1. Defina seu filtro de público-alvo de entrada como Foreground Push Enabled.
2. Defina o filtro de público-alvo de entrada para Status da inscrição push, Status da inscrição por e-mail ou ambos como Aceitação ou Inscrição.

Ao criar um Canvas com um grupo de controle, confirme se todos os usuários do público de entrada podem receber mensagens no Canvas (por exemplo, se o Canvas contém mensagens push e de e-mail).

Caso de uso

Vamos imaginar o seguinte cenário:

• Uma canva tem uma única variante e um grupo de controle.
• A primeira etapa da variante é uma notificação por push.
• 90% dos usuários foram selecionados para entrar na variante, e 10% para entrar no grupo de controle.

Neste cenário, 90% dos usuários que entrarem no canva entrarão na variante.

Se olharmos para os usuários ativos, veremos que, embora contenha 29,8 mil usuários, apenas 64% deles têm a capacitação ativada:

Isso significa que, embora tenhamos especificado que 90% dos usuários entrem na variante, nem todos esses usuários conseguem receber uma notificação por push. Esses usuários que não conseguem receber uma notificação por push ainda entrarão na variante, independentemente.