Postergação

Os componentes de postergação permitem adicionar uma postergação autônoma a um Canvas. Você pode adicionar uma postergação ao seu Canvas sem precisar adicionar uma mensagem associada.

As postergações podem deixar seu Canvas mais organizado. Você também pode usar esse componente para postergar uma etapa diferente até uma data exata, até um dia específico ou até um dia específico da semana. Um componente de postergação pode se conectar a no máximo uma etapa subsequente.

Criando uma postergação

Para criar uma postergação, adicione uma etapa ao seu Canvas. Arraste e solte o componente Postergação da barra lateral ou clique no botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Postergação.

Postergações prolongadas

Agora você pode estender as etapas de postergação por até dois anos. Por exemplo, se você estiver fazendo a integração de novos usuários ao seu app, poderá adicionar uma postergação estendida de dois meses antes de enviar uma etapa de Mensagem para incentivar os usuários que não iniciaram uma sessão.

Tipos de postergação

Você pode escolher o tipo de postergação antes da próxima mensagem no seu Canvas. É possível definir uma postergação para que seus usuários esperem até depois de um período de tempo designado, ou postergar seus usuários até uma data e hora específicas.

• duration
• calendar date
• day of the week

Uso de etapas de postergação

Digamos que seja 10 de junho. Em 11 de junho, você gostaria que os usuários entrassem no Canvas e recebessem uma mensagem sobre uma promoção futura. Em seguida, você quer manter os usuários no Canvas até 17 de junho, às 15h, horário local. Às 15h, horário local, do dia 17 de junho, você deseja enviar aos usuários uma mensagem de lembrete sobre a promoção.

A sequência de etapas do Canvas pode ser a seguinte:

1. Comece adicionando uma etapa de Mensagem que é enviada imediatamente após os usuários entrarem no Canvas em 11 de junho.
2. Crie uma etapa de postergação que mantenha os usuários até as 13h, horário local, do dia 17 de junho.
3. Vincule a etapa de postergação a outra etapa de Mensagem que envia sua mensagem imediatamente.

Componentes de postergação no final de um Canvas

Se você adicionar um componente de postergação ao seu Canvas e não houver etapas subsequentes, qualquer usuário que chegar à última etapa será automaticamente avançado para fora do Canvas. Isso é verdade mesmo que o tempo da etapa de postergação ainda não tenha sido atingido. Isso significa que os usuários que já chegaram à etapa de postergação não receberão nenhuma mensagem que você adicionar após essa etapa. No entanto, se um usuário não tiver atingido a etapa de postergação e uma mensagem for adicionada, ele receberá essa mensagem.

Postergações personalizadas

Selecione a opção Personalizar postergação para configurar uma postergação personalizada para seus usuários. Você pode usar isso com uma etapa de Contexto para selecionar a variável de contexto pela qual postergar. Isso substituirá o horário do dia definido no atributo ou propriedade selecionada. Isso é útil ao aplicar um deslocamento em dias ou semanas quando você deseja que os usuários avancem em um horário específico. O fuso horário vem do atributo ou propriedade, ou usa o fallback se nenhum estiver disponível.

Comportamento do fuso horário para “em horário específico”

Ao configurar postergações personalizadas com a opção em horário específico, o comportamento do fuso horário depende do tipo de dados do seu atributo ou variável de contexto:

• Tipo de dado string com fuso horário: Se o atributo ou variável de contexto for um tipo de dado string que inclui informações de fuso horário, ele segue o fuso horário especificado na string. Por exemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC-8.
• Tipo de dado string sem fuso horário: Se o atributo ou variável de contexto for um tipo de dado string sem informações de fuso horário, ele segue o fuso horário de fallback. Por exemplo, 2025-06-10 usa o fuso horário de fallback.
• Tipo de dado hora: Se o atributo ou variável de contexto for um tipo de dado hora, ele segue o UTC. Isso ocorre porque o tipo de dado hora é sempre convertido para UTC quando salvo no banco de dados, então “em um horário específico” sempre fará referência ao UTC quando a variável estiver definida como tipo de dado hora. Por exemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC+0.

Caso de uso

Vamos supor que você queira lembrar seus clientes de comprar pasta de dente daqui a 30 dias. Usando uma combinação de uma etapa de Contexto e uma etapa de Postergação, você pode selecionar essa variável de contexto para postergar. Neste caso, sua etapa de Contexto teria os seguintes campos:

• Nome da variável de contexto: product_reminder_interval
• Tipo de dados: Horário
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

Em seguida, como você quer lembrar seus clientes daqui a 30 dias, selecione Até um dia específico como a opção de postergação e selecione Personalizar postergação para usar as informações da sua etapa de Contexto. Isso significa que seus usuários serão postergados até a variável de Contexto selecionada.

Análise de dados de postergação

Os componentes de postergação têm as seguintes métricas disponíveis na visualização de análise de dados de um Canvas ativo ou anteriormente ativo.

As séries temporais para essas análises de dados estão disponíveis na exibição expandida do componente.

Solução de problemas

Erros de falha de personalização

Se os usuários não estão acionando uma postergação personalizada, pode ser porque a etapa de Contexto que você definiu para qualificá-los para a etapa de postergação não está funcionando como esperado. Quando uma variável de contexto é inválida, o usuário continuará pelo seu Canvas sem ter seu contexto definido pela etapa de Contexto. Isso pode fazer com que eles não se qualifiquem para etapas posteriores no seu Canvas, como postergações personalizadas.