Postergação

Os componentes de postergação permitem adicionar uma postergação autônoma a um Canva. Você pode adicionar uma postergação ao seu Canva sem precisar adicionar uma mensagem associada.

As postergações podem fazer com que sua tela pareça mais limpa. Você também pode usar esse componente para postergar uma etapa diferente até uma data exata, até um dia específico ou até um dia específico da semana.

Criação de uma postergação

Para criar uma postergação, adicione uma etapa do Canva. Arraste e solte o componente Postergação da barra lateral ou clique no botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Postergação.

Há vários detalhes a serem considerados ao criar uma postergação em sua jornada no canva.

• O limite de postergação é de 30 dias.
• Um componente de postergação só pode se conectar a uma etapa seguinte.

Postergações prolongadas

Agora você pode estender as etapas de postergação por até dois anos. Por exemplo, se você estiver integrando novos usuários ao seu app, poderá adicionar uma postergação estendida de dois meses antes de enviar uma etapa de Mensagem para incentivar os usuários que não iniciaram uma sessão.

Tipos de postergação

Você pode escolher o tipo de postergação antes da próxima mensagem em seu Canva. É possível definir uma postergação para que seus usuários durem até depois de um período de tempo designado, ou postergar seus usuários até uma data e hora específicas.

• duration
• calendar date
• day of the week

Uso de etapas de postergação

Digamos que seja 10 de junho. Em 11 de junho, você gostaria que os usuários entrassem no canva e recebessem uma mensagem sobre uma promoção futura. Em seguida, mantenha os usuários no canva até 17 de junho, às 15 horas, fuso local. Às 15 horas, fuso local, do dia 17 de junho, você deseja enviar aos usuários uma mensagem de lembrete sobre a promoção.

A sequência de etapas do Canva pode ser semelhante à seguinte:

1. Comece adicionando uma etapa de Mensagens que é enviada imediatamente após os usuários entrarem no Canva em 11 de junho.
2. Crie uma etapa de postergação que mantenha os usuários até as 13 horas, fuso local, do dia 17 de junho.
3. Vincule a etapa de postergação a outra etapa de mensagem que envia sua mensagem imediatamente.

Componentes de postergação no final de uma tela

Se adicionar um componente de postergação ao seu Canvas e não houver etapas subsequentes, qualquer usuário que chegar à última etapa será automaticamente avançado para fora do Canvas. Isso é verdade mesmo que o tempo da etapa de postergação ainda não tenha sido atingido. Isso significa que os usuários que já atingiram a etapa de postergação não receberão nenhuma mensagem que você adicionar após essa etapa. No entanto, se um usuário não tiver atingido a etapa de postergação e uma mensagem for adicionada, ele receberá essa mensagem.

Postergações personalizadas

Selecione a opção Personalizar postergação para configurar uma postergação personalizada para seus usuários. Você pode usar isso com uma etapa de Contexto para selecionar a variável de contexto para a postergação. Isso substituirá a hora do dia definida na atribuição ou propriedade selecionada. Isso é útil quando se aplica uma compensação em dias ou semanas e se deseja que os usuários avancem em um momento específico. O fuso horário vem da atribuição ou propriedade, ou usa o fallback se não houver nenhum disponível.

Comportamento do fuso horário para “em um horário específico”

Ao configurar postergações personalizadas com a opção de horário específico, o comportamento do fuso horário depende do tipo de dados de sua atribuição ou variável de contexto:

• Tipo de dados string com fuso horário: Se a variável de atribuição ou de contexto for um tipo de dados de string que inclua informações de fuso horário, ela estará em conformidade com o fuso horário especificado na string. Por exemplo, o site 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC-8.
• Tipo de dados string sem fuso horário: Se a variável de atribuição ou de contexto for um tipo de dados string sem informações de fuso horário, ela estará em conformidade com o fuso horário fallback. Por exemplo, o site 2025-06-10 usa o fuso horário fallback.
• Tipo de dados de tempo: Se o atributo ou a variável de contexto for um tipo de dados de tempo, ele estará em conformidade com o UTC. Isso ocorre porque o tipo de dados de hora é sempre convertido para UTC quando salvo no banco de dados, portanto, “at specific time” sempre fará referência a UTC quando a variável for definida como tipo de dados de hora. Por exemplo, o site 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC+0.

Caso de uso

Digamos que você queira lembrar seus clientes de comprar pasta de dente daqui a 30 dias. Usando uma combinação de uma etapa de Contexto e uma etapa de Postergação, você pode selecionar essa variável de contexto para atrasar. Nesse caso, sua etapa Context teria os seguintes campos:

• Nome da variável de contexto: product_reminder_interval
• Tipo de dados: Horário
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

Em seguida, como deseja lembrar seus clientes daqui a 30 dias, selecione Until a specific day (Até um dia específico ) como opção de postergação e selecione Personalize delay (Personalizar postergação ) para usar as informações da etapa Context (Contexto). Isso significa que seus usuários terão uma postergação até a variável de contexto selecionada.

Análise de dados de postergação

Os componentes de postergação têm as seguintes métricas disponíveis na exibição de análise de dados de um Canva ativo ou previamente ativo.

Métrico	Descrição
Entraram	Reflete o número de vezes que a etapa foi inserida. Se o seu Canva tiver reelegibilidade e um usuário inserir uma etapa do canva duas vezes, duas entradas serão registradas.
Avançaram para a etapa seguinte	Reflete o número de entradas que prosseguiram para a próxima etapa do canva.
Saíram do canva	Reflete o número de entradas que saíram do Canva e não prosseguiram para a próxima etapa.
Falha na personalização	Reflete o número de vezes que uma mensagem ou conteúdo personalizado destinado a um usuário não pôde ser entregue devido ao seguinte: O valor da postergação está no passado O valor da postergação é de mais de 2 anos no futuro Após um valor de duração não ser um número Até que o valor de um dia específico não seja uma data ou uma string formatada com data Consulte Erros de falha na personalização para obter mais detalhes.

As séries temporais para essas análises de dados estão disponíveis na exibição expandida do componente.

Solução de problemas

Erros de falha na personalização

Se os usuários não estiverem disparando uma postergação personalizada, pode ser porque a etapa de Contexto que você definiu para qualificá-los para a etapa de Atraso não está funcionando como esperado. Quando uma variável de contexto for inválida, o usuário continuará no Canva sem ter seu contexto definido pela etapa do Context. Isso pode fazer com que eles não se qualifiquem para etapas posteriores do seu Canva, como postergações personalizadas.