Excluir usuários
Saiba como excluir um usuário individual ou um segmento de usuários diretamente pelo dashboard do Braze.
O acesso antecipado a esse recurso está temporariamente encerrado. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente para obter mais detalhes.
Pré-requisitos
Para excluir usuários, você precisa ser um administrador ou ter permissões para Excluir usuário.
Sobre a exclusão de usuários
A exclusão de usuários permite que você gerencie seu banco de dados removendo perfis que não são mais necessários, criados por engano ou que precisam ser excluídos para fins de conformidade (como GDPR ou CCPA).
| Considerações | Informações |
|---|---|
| Tamanho máximo | É possível excluir até 100 milhões de perfis de usuário ao excluir um segmento. |
| Período de espera | Todas as exclusões de segmentos exigem um período de espera de 7 dias mais o tempo necessário para processar as exclusões. |
| Limites de trabalho | Apenas um segmento pode ser excluído de cada vez, o que inclui o período de espera de 7 dias. |
Exclusão de usuários
É possível excluir um usuário individual ou um segmento de usuários por meio do dashboard do Braze:
Exclusão de um indivíduo
Para excluir um usuário individual do Braze, acesse Público > Pesquisar usuários e, em seguida, pesquise e selecione um usuário. Se estiver excluindo um perfil de usuário duplicado, verifique se selecionou o perfil correto.
As exclusões de usuário único são permanentes - os perfis não podem ser recuperados depois de serem excluídos.
Na página de perfil do usuário, selecione Mostrar opções > Excluir usuário. Lembre-se de que pode levar alguns minutos para que o usuário seja totalmente excluído no Braze.
Exclusão de um segmento
Se ainda não o fez, crie um segmento que contenha os perfis de usuário que deseja excluir. Certifique-se de incluir todos os perfis de usuário se estiver excluindo usuários duplicados.
No Braze, acesse Público > Gerenciar Público e selecione a guia Excluir Usuários.
Selecione Excluir usuários, escolha o segmento que deseja excluir e, em seguida, selecione Avançar.
Digite DELETE para confirmar a solicitação e selecione Delete users (Excluir usuários).
Os usuários desse segmento não serão excluídos imediatamente. Em vez disso, eles serão marcados como pendentes de exclusão pelos próximos 7 dias. Após esse período, eles serão excluídos e nós lhe enviaremos um e-mail para informá-lo.
Para garantir que esses usuários exatos sejam excluídos independentemente das alterações de segmento, um filtro de segmento chamado Pending Deletion (Exclusão pendente ) é criado automaticamente. Você pode usar esse filtro para verificar o status das exclusões pendentes.
Confirmação de exclusões de segmentos
O Braze envia um e-mail de confirmação com o número de perfis pendentes de exclusão.
Para continuar com a exclusão, registre-se no Braze e confirme a solicitação de exclusão.
Se você não confirmar dentro do prazo mostrado no e-mail, a solicitação de exclusão expirará e não prosseguirá.
Cancelamento de exclusões de segmentos
Você tem 7 dias para cancelar as exclusões de segmentos pendentes. Para cancelar, vá para Público > Gerenciar público e selecione a guia Excluir usuários.
Ao lado de uma exclusão de segmento pendente, selecione para abrir os detalhes do registro de exclusão.
Nos detalhes do registro de exclusão, selecione Cancelar exclusão.
Quando a exclusão de usuários em massa está em andamento, é possível cancelá-la a qualquer momento. No entanto, os usuários já excluídos antes do cancelamento não podem ser restaurados.
Verificação do status da exclusão
Você pode verificar o status de uma exclusão usando filtros de segmento, a página de gerenciamento de público ou relatórios de eventos de segurança.
Filtros de segmento
Quando você solicita a exclusão de um segmento de usuários, um filtro de segmento chamado Pending Deletion (Exclusão pendente ) é criado automaticamente. Você pode usá-lo para:
- Veja o conjunto exato de usuários vinculados a uma data específica de execução de exclusão.
- Exclua esses usuários das campanhas para que eles não recebam mensagens antes da remoção.
- Exporte a lista se precisar dela para fins de conformidade ou manutenção de registros.
Gerenciar o público
Para obter a lista de usuários exatos que serão excluídos, use o filtro de segmento Pending Deletion (Exclusão pendente ).
Acesse Audience > Manage Audience e selecione a guia Delete Users (Excluir usuários ).
Nesta página, você pode encontrar as seguintes informações gerais sobre todas as exclusões atuais e pendentes:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data da solicitação | A data em que a solicitação foi feita originalmente. Use-o com o filtro Pending Deletion (Exclusão pendente ) para obter a lista de perfis com exclusão pendente. |
| Solicitante | O usuário que iniciou a solicitação de exclusão. |
| Nome do segmento | O nome do segmento usado para selecionar os usuários com exclusão pendente. |
| Status | Mostra se a solicitação de exclusão está pendente, em andamento ou concluída. |
Para obter mais detalhes sobre uma solicitação específica, selecione para mostrar os detalhes do registro de exclusão. Aqui você também pode cancelar as exclusões de segmentos pendentes.
Relatório de eventos de segurança
Você também pode verificar o status de exclusões anteriores baixando um relatório de eventos de segurança. Para saber mais, consulte Configurações de segurança.
Perguntas frequentes
Posso excluir segmentos com mais de 100 milhões de usuários?
Não. Não é possível excluir segmentos com mais de 100 milhões de usuários. Se precisar de ajuda para excluir um segmento desse tamanho, entre em contato com o [email protected].
Parece que não consigo excluir 100 milhões de usuários e estou limitado a excluir apenas 10 milhões. Isso é um bug?
Não, isso não é um bug. Alguns clientes estão limitados no número de usuários que podem excluir durante o programa de acesso antecipado (EA).
À medida que o programa EA progride, essa capacidade é projetada para aumentar até que todos os clientes possam excluir até 100 milhões de usuários.
Se quiser aumentar essa capacidade, entre em contato com seu gerente de conta Braze. As solicitações são concedidas a critério da equipe de produtos.
A fusão automatizada de usuários afeta a exclusão de usuários?
Se uma mesclagem agendada incluir perfis de usuários pendentes de exclusão, o Braze ignorará esses perfis e não os mesclará. Para mesclar esses perfis, você deve removê-los da exclusão.
O que acontece com os dados enviados aos usuários que aguardam a exclusão?
Os dados enviados de sistemas externos ou SDKs ainda são aceitos, mas os usuários serão excluídos conforme programado, independentemente da atividade.
As canvas e campanhas serão disparadas para usuários com exclusão pendente?
Sim. No entanto, você pode adicionar um filtro de inclusão de segmento para excluir todos os usuários com o filtro de segmento Pending Deletion.
Posso recuperar perfis de usuário excluídos?
A exclusão de usuários individuais é permanente.
Você pode cancelar as exclusões de segmentos nos primeiros 7 dias após. No entanto, os usuários já excluídos antes do cancelamento não podem ser restaurados.
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