Solução de problemas de acesso ao Braze

Este artigo ajuda a solucionar problemas que possam ocorrer ao tentar acessar o Braze.

Bloqueio da conta

Você está bloqueado em sua conta Braze, mas não se preocupe! Podemos ajudar você a voltar a participar.

É possível saber que tipo de bloqueio está ocorrendo pela mensagem de erro recebida:

• Vejo um erro sobre minha senha.
• Não vejo nenhum erro, mas a Braze ainda não está me deixando entrar.
• Estou vendo um erro sobre a suspensão da conta.

Erro de senha

A segurança de sua conta é importante para nós, portanto, as senhas são necessárias para entrar na sua conta.

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Sua senha pode ter expirado, portanto, será necessário redefini-la.
• Se você usa um serviço de logon único, verifique com o administrador da conta se a configuração foi concluída corretamente.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Em caso de dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se estiver usando a mesma máquina que costuma usar para registrar, a Braze deverá detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você estiver registrando pela primeira vez, recomendamos que considere o seguinte:

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Suspensão da conta

Isso não acontece com muita frequência, mas levamos muito a sério a suspensão e a exclusão de contas. Se encontrar esse erro, recomendamos que entre em contato com o administrador da Braze de sua empresa, com o gerente de conta da Braze ou com o [Suporte][suporte].

O dashboard do Braze não carrega ou não funciona como esperado

Primeiro, teste se o dashboard será carregado em um navegador diferente. Se o problema não persistir em um navegador diferente, tente o seguinte:

• Reinicie o dashboard: Faça logout, saia do navegador e tente registrar-se no dashboard.
• Atualize seu navegador local: Limpe os cookies e o cache do navegador e tente registrar o dashboard novamente.
• Use plug-ins compatíveis ou ferramentas de terceiros: Bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do dashboard do Braze. Teste isso desativando um bloqueador de anúncios e, em seguida, registrando no dashboard do Braze. - Também é possível verificar os registros do console do navegador. Erros relacionados a ERR_BLOCKED_BY_CLIENT podem indicar que o conteúdo está bloqueado por um bloqueador de anúncios.
• Verifique a qualidade de sua conexão: A qualidade de sua conexão pode ser ruim. Tente fazer o registro no dashboard do Braze em um dispositivo diferente.
• Confirme que está acessando o cluster correto: Certifique-se de que esteja registrando no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, você pode ser atribuído à US-03, mas está registrando na US-01.
• Atualize seu navegador: Atualize seu navegador para o navegador compatível mais recente e tente registrar-se no dashboard.

Se o problema ocorrer em todos os navegadores, tente o seguinte:

• Verifique sua conexão de rede: Tente desativar sua VPN, se possível, ou desative e reative sua conexão de rede.
• Reinicie seu dispositivo: Tente fazer o registro no dashboard do Braze depois de reiniciar o dispositivo.

Se tiver resolvido os problemas anteriores e o dashboard ainda não carregar ou não funcionar como esperado, entre em contato com o Suporte.

O usuário não pertence a nenhum espaço de trabalho

Para verificar isso, acesse Configurações > Usuários da empresa e verifique as permissões do usuário no espaço de trabalho. Adicione os espaços de trabalho necessários aos Espaços de trabalho.

Solução de problemas como um novo usuário

Se for um novo usuário do Braze e estiver com problemas para registrar ou acessar sua conta pela primeira vez, siga estas etapas para resolver problemas comuns:

Nunca recebi o e-mail de boas-vindas

• Verifique sua pasta de spam: Confirme se o e-mail de ativação da conta não foi filtrado em sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Verifique seu endereço de e-mail: Peça a seu administrador que verifique o endereço de e-mail associado à sua nova conta Braze para confirmar se está correto.
• Políticas de TI: Confirme com sua equipe de TI se não há políticas em vigor que possam impedir o recebimento do e-mail de ativação.

Recebi o e-mail, mas não consigo configurar a autenticação de dois fatores (2FA)

• Redefinir a 2FA: Se estiver tendo problemas para configurar a 2FA, o administrador pode redefinir a 2FA para sua conta de usuário nas configurações.
• Adicionar novamente o usuário: Se os problemas persistirem, o administrador poderá excluir sua conta de usuário do dashboard e adicioná-la novamente. Isso permite a criação de um usuário com os mesmos detalhes.

Se os problemas continuarem após essas etapas, entre em contato com o Suporte para obter mais assistência.