Solução de problemas de acesso ao Braze

Este artigo o ajuda a solucionar problemas que possam ocorrer ao tentar acessar o Braze.

Bloqueio da conta

Você está bloqueado em sua conta Braze, mas não se preocupe! Podemos ajudar você a voltar a participar.

É possível saber que tipo de bloqueio está ocorrendo pela mensagem de erro recebida:

• Vejo um erro sobre minha senha.
• Não vejo nenhum erro, mas a Braze ainda não está me deixando entrar.
• Estou vendo um erro sobre a suspensão da conta.

Erro de senha

A segurança de sua conta é importante para nós, portanto, as senhas são necessárias para entrar na sua conta.

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Sua senha pode ter expirado, portanto, será necessário redefini-la.
• Se você usa um serviço de logon único, verifique com o administrador da conta se a configuração foi concluída corretamente.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Em caso de dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se estiver usando a mesma máquina que costuma usar para registrar, a Braze deverá detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você estiver registrando pela primeira vez, recomendamos que considere o seguinte:

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Suspensão da conta

Isso não acontece com muita frequência, mas levamos muito a sério a suspensão e a exclusão de contas. Se encontrar esse erro, recomendamos que entre em contato com o administrador da Braze de sua empresa, com o gerente de conta da Braze ou com o [Suporte][suporte].

O dashboard do Braze não carrega ou não funciona como esperado

Primeiro, teste se o dashboard será carregado em um navegador diferente. Se o problema não persistir em um navegador diferente, tente o seguinte:

• Reinicie o dashboard: Faça logout, saia do navegador e tente registrar-se no dashboard.
• Atualize seu navegador local: Limpe os cookies e o cache do navegador e tente registrar o dashboard novamente.
• Use plug-ins compatíveis ou ferramentas de terceiros: Bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do dashboard do Braze. Teste isso desativando um bloqueador de anúncios e, em seguida, registrando no dashboard do Braze. - Também é possível verificar os registros do console do navegador. Erros relacionados a ERR_BLOCKED_BY_CLIENT podem indicar que o conteúdo está bloqueado por um bloqueador de anúncios.
• Verifique a qualidade de sua conexão: A qualidade de sua conexão pode ser ruim. Tente fazer o registro no dashboard do Braze em um dispositivo diferente.
• Confirme que está acessando o cluster correto: Certifique-se de que esteja registrando no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, você pode ser atribuído à US-03, mas está registrando na US-01.
• Atualize seu navegador: Atualize seu navegador para o navegador compatível mais recente e tente registrar-se no dashboard.

Se o problema ocorrer em todos os navegadores, tente o seguinte:

• Verifique sua conexão de rede: Tente desativar sua VPN, se possível, ou desative e reative sua conexão de rede.
• Reinicie seu dispositivo: Tente fazer o registro no dashboard do Braze depois de reiniciar o dispositivo.

Se tiver resolvido os problemas anteriores e o dashboard ainda não carregar ou não funcionar como esperado, entre em contato com o Suporte.