Dixa

A Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para aprimorar as experiências de suporte unificando canais de comunicação como chat, e-mail, telefone e redes sociais em uma única interface. Ela ajuda as empresas a melhorar a satisfação e a eficiência do cliente por meio de roteamento inteligente, automação e insights de performance em tempo real.

A integração da Braze com a Dixa oferece uma visão melhor de todos os seus usuários, fornecendo aos agentes de atendimento ao cliente dados da Braze em tempo real.

Pré-requisitos

Antes de começar, você precisará do seguinte:

Casos de uso

Exiba os dados da Braze na visualização do agente de atendimento ao cliente enquanto se comunica com seus usuários em diferentes canais de comunicação, como e-mail, Messenger ou chat. Além disso, use a Transformação de Dados da Braze para enviar dados da Dixa para a Braze e pausar o marketing enquanto resolve o problema de um usuário.

Integração

Você deve ser um administrador da Dixa para configurar as integrações dentro da Dixa. Para a integração com a Braze, na Dixa, acesse Configurações > Integrações > Braze.

Etapa 1: Criar a integração na Dixa

Na página Criar widget da Braze, preencha os seguintes campos obrigatórios para criar a integração:

• Nome do widget: Esse é o nome da integração que será usado posteriormente na barra lateral da conversa como título.
• URL da API: Essa é a URL do endpoint da API REST da Braze para sua instância.
• Chave de API: Essa é a chave de API da Braze que você criou nos pré-requisitos.

Etapa 2: Configurar a integração

Em seguida, configure a integração da Braze com a Dixa. Escolha uma das seguintes opções para ajustar a visualização do widget da Braze na barra lateral da conversa.

Mostrar o widget na barra lateral da conversa

Essa configuração mostra ou oculta toda a integração na barra lateral da conversa na Dixa.

Se estiver configurando ativamente a integração, recomendamos desativar essa opção enquanto preenche os campos obrigatórios. Quando terminar a configuração, você poderá ativá-la novamente e os agentes da Dixa poderão usar a integração.

Exibir detalhes do cliente

Escolha mostrar ou ocultar os detalhes do usuário. Os detalhes contêm dados sobre local, e-mail, número de telefone, estado da inscrição de e-mail, estado da inscrição de notificação por push e a duração da associação na Braze.

Exibir o botão para alterar o estado da inscrição de e-mail

Os botões são baseados em um dos três estados de inscrição da Braze: subscribed, opted-in e unsubscribed. Se um usuário for subscribed, o agente poderá optar por opt-in ou unsubscribe. Quando um usuário é opted-in ou unsubscribed, só é possível alternar entre os dois.

Exibir uma lista de atributos personalizados

Escolha mostrar ou ocultar os atributos personalizados do usuário na Braze.

Exibir uma lista de eventos personalizados

Escolha mostrar ou ocultar os eventos personalizados do usuário na Braze.

Exibir uma lista de compras

Escolha mostrar ou ocultar uma lista de produtos que o usuário comprou. Aqui, você pode ver quantas vezes o usuário comprou o produto. Para ver a data da primeira e da última compra, passe o mouse sobre o item.

Exemplo de integração

Veja a seguir um exemplo da integração:

Ferramenta de transformação de dados

A Dixa usa webhooks para enviar dados para a Braze. Você deve ser um administrador da Dixa para configurar webhooks.

O primeiro passo é criar uma transformação de dados na Braze.

1. Acesse Configurações de dados > Transformações de dados > Criar transformação.
2. Selecione Começar do zero, selecione o destino POST: Track Users e selecione Criar transformação.
3. No editor de transformação, copie o código de exemplo de Exemplo de ferramenta de transformação abaixo e insira-o no campo Código de transformação. Selecione Salvar, copie a URL do webhook e abra a Dixa.
4. Na Dixa, acesse Configurações > Integrações > Webhooks > + Webhook de saída.
5. Na página de configurações do webhook, cole a URL da Braze e ative os eventos que deseja rastrear. Conversa criada é um bom ponto de partida para rastrear as conversas dos clientes.
6. Selecione Salvar para concluir a configuração da Dixa.

Exemplo de ferramenta de transformação

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
// Transforming the provided payload to match Braze /users/track endpoint specifications.

// Extracting necessary details from the payload
const requester = payload.data.conversation.requester;
const event = payload.data.conversation;

// Defining user attributes based on the provided payload, prioritizing email if available.
const userAttributes = {
  email: requester.email, // Prioritizing email over external_id and user_alias
  _update_existing_only: false, // Set to false to create or update user profiles when identified by email
  organization: payload.organization.name, // Including an additional attribute for demonstration
};

// Defining event attributes based on the provided payload.
const eventAttributes = {
  email: requester.email, // Prioritizing email over external_id and user_alias
  name: payload.event_fqn, // The name of the event
  time: event.created_at, // ISO 8601 datetime format
  properties: { // Including additional event properties
    event_version: payload.event_version,
    conversation_status: event.status,
    conversation_channel: event.channel
  },
  _update_existing_only: false // Set to false to create or update user profiles when identified by email
};

// Constructing the final object to match Braze /users/track endpoint schema
const brazecall = {
  attributes: [userAttributes], // Wrapping userAttributes in an array as per specifications
  events: [eventAttributes] // Wrapping eventAttributes in an array as per specifications
};

// Returning the transformed data
return brazecall;