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메시징 진단 대시보드
메시징 진단 대시보드는 메시지 전송 결과에 대한 상위 수준의 분석을 제공하여 트렌드를 파악하고 메시징 설정의 잠재적인 문제를 진단할 수 있도록 합니다. 이 대시보드는 캠페인 또는 캔버스에서 메시지가 예상대로 전송되지 않은 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다.
important:
메시징 진단 대시보드는 현재 얼리 액세스 중입니다. 얼리 액세스에 참여하고 싶다면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
핵심 개념
전송됨과 전달됨
이 대시보드는 Braze가 메시지를 내부적으로 처리한 방식을 보고하며, 메시지의 최종 전달 상태를 보고하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
이 대시보드에서 “전송됨”으로 표시된 메시지는 Braze가 메시지를 성공적으로 처리하고 발송했음을 의미합니다. 대부분의 채널에서 이는 Braze가 관련 서드파티 전송 파트너에게 메시지를 전달했음을 의미합니다. 그러나 사용자의 기기로의 최종 전달을 보장하지는 않습니다.
Braze가 메시지를 “전송”할 때 최종 전달은 외부 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 각 채널에 대한 다음 예시를 참고하세요.
| 채널 | 최종 전달 예시 |
|---|---|
| 콘텐츠 카드 | 카드가 전송되었으며 보기 가능한 상태입니다. |
| 이메일 | Braze가 메시지를 이메일 서비스 공급자(ESP)에게 전달합니다. 그 후 ESP가 최종 전달을 담당합니다. 예를 들어, 해당 ESP는 이메일 주소가 유효하지 않거나 받은편지함이 가득 찬 경우 “반송”을 보고할 수 있습니다. |
| 인앱 메시지 | 메시지가 사용자에게 표시되었습니다. |
| LINE | 메시지가 전송 파트너에게 성공적으로 전달되었습니다. |
| 푸시 | Braze가 메시지를 적절한 푸시 알림 서비스(예: iOS의 Apple Push Notification 서비스 또는 Android의 Firebase Cloud Messaging)로 전달합니다. 해당 서비스가 기기로의 최종 알림 전달을 담당합니다. |
| SMS/MMS/RCS | Braze가 메시지를 SMS 게이트웨이(예: Twilio)로 전달합니다. 해당 게이트웨이가 모바일 통신사로의 최종 전달을 담당합니다. |
| 웹훅 | 웹훅 요청이 성공적으로 이루어졌으며, 2xx 응답을 반환했습니다. |
| 메시지가 전송 파트너에게 성공적으로 전달되었습니다. |
데이터 최신성
이 대시보드의 데이터 업데이트 빈도는 시스템 부하에 따라 변동할 수 있습니다. 업데이트 빈도가 보장되지는 않지만, 대부분의 경우 1시간 이내일 가능성이 높습니다.
대시보드 구성
분석 > 대시보드 빌더로 이동한 후 Braze에서 생성한 대시보드 목록에서 메시징 진단을 선택하여 진단 대시보드에 접근할 수 있습니다.
대시보드를 실행하고 데이터를 확인하려면:
- 대시보드 보고서의 소스로 캠페인 또는 캔버스 중 하나를 선택합니다.
- 하나 이상의 캠페인 또는 캔버스를 선택합니다.
- 대시보드 실행을 선택하여 선택한 필터에 대한 데이터를 로드합니다.
데이터 해석
note:
대시보드는 최근 7일간의 데이터만 표시합니다.
요약 타일
페이지 상단에는 선택한 기간에 대한 주요 요약 타일이 있으며 다음을 보여줍니다:
- 총 중단 수: 중단된 메시지의 총 수입니다. 여기에는 캔버스에 진입하지 않았거나, 단계 실패를 경험했거나, 종료 이벤트를 수행하는 동안 종료 기준을 충족하여 캔버스에서 이탈한 캔버스 오디언스 구성원이 포함됩니다.
- 메시지 전송 수: Braze가 성공적으로 처리하고 전송한 메시지의 총 수입니다.
- 이메일, SMS/MMS/RCS, WhatsApp, LINE 및 푸시: 메시지가 전송 파트너에게 성공적으로 전달되었습니다.
- 웹훅: 웹훅 요청이 성공적으로 이루어졌으며,
2xx응답이 반환되었습니다. - 콘텐츠 카드: 카드가 전송되었으며 보기 가능한 상태입니다.
- 인앱 메시지: 메시지가 사용자에게 표시되었습니다.
시간별 메시지 결과
이 시계열 차트는 메시지가 중단되거나 사용자가 캔버스에서 제외된 다양한 이유를 일별로 분류하여 보여줍니다. 이 차트에는 전송 수가 표시되지 않습니다.
note:
차트를 깔끔하게 유지하기 위해, 선택한 시간 범위 내에서 발생 횟수가 0인 중단 또는 제외 이유는 차트에 표시되지 않습니다.
메시지 결과 분류
이 차트는 선택한 시간 범위 내의 모든 메시지 결과 분류를 보여줍니다. 다음과 같은 전체적인 그림을 제공합니다:
- 전체 결과 대비 전송 수의 비율.
- 각 중단 및 제외 이유의 비율 분류. 이를 통해 메시지가 전송되지 않는 가장 일반적인 이유를 빠르게 파악할 수 있습니다.
중단 결과
다음 정의는 대시보드에 표시되는 중단 결과를 설명합니다. 조사 중인 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 카테고리별로 그룹화되어 있습니다.
콘텐츠 및 렌더링
| 중단 결과 | 설명 |
|---|---|
| 콘텐츠 카드 만료됨 | 사용자가 보기 전에 콘텐츠 카드가 만료되었습니다. |
| 콘텐츠 카드 유효하지 않음 | 콘텐츠 카드에 오류가 있어 사용자에게 전송되지 않았습니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
|
| 연결된 콘텐츠 실패 | Braze가 메시지를 전송하려고 했지만, 최대 재시도 횟수(기본값 5회) 이후에도 연결된 콘텐츠가 실패했습니다. 참고: 이 수치는 최대 재시도 횟수에 도달하여 중단된 메시지 수를 나타내며, 실패한 연결된 콘텐츠 요청의 총 수가 아닙니다. |
| 인앱 메시지 렌더링 시간 초과 | 여러 번 재시도한 후에도 Liquid를 렌더링할 수 없어 시간이 초과되었습니다. |
| Liquid 중단 | abort_message Liquid 태그가 호출되어 전송이 취소되었습니다. |
| Liquid 렌더링 시간 초과 | Liquid 템플릿을 렌더링하는 데 너무 오래 걸렸습니다. 배너, 인앱 메시지, 이메일에서 발생할 가능성이 가장 높습니다. |
| Liquid 구문 오류 | Liquid 템플릿에 구문 분석 오류가 있어 메시지가 취소되었습니다. |
캠페인 및 캔버스 상태
| 중단 결과 | 설명 |
|---|---|
| 지연 단계 실패 | 지연 단계가 실패하여 사용자가 캔버스에서 이탈했습니다. 이 실패는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
|
| 예외 또는 종료 이벤트 | 사용자는 이전에 메시지를 받을 자격이 있었지만, |
| 비활성 캠페인 | 메시지가 전송 중일 때 캠페인이 중지되어 메시지가 중단되었습니다. |
| 비활성 캔버스 | 사용자가 여정에 진입하기 전에 캔버스가 중지되었습니다. |
| 비활성 캔버스 단계 | 캔버스에서 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
|
| 볼륨 제한 도달 | 캠페인이 설정된 볼륨 한도에 도달하여 전송이 취소되었습니다. |
사용량 제한 및 타이밍
| 중단 결과 | 설명 |
|---|---|
| 최대 게재빈도 설정 적용 | 사용자가 워크스페이스의 최대 게재빈도 설정 규칙에 따라 허용된 최대 메시지 수를 이미 수신했으므로 전송이 취소되었습니다. |
| 방해금지 시간 중단 | 캠페인 또는 캔버스 단계에 방해금지 시간이 활성화되어 있으며 대체가 메시지 중단으로 설정되었습니다. 사용자가 방해금지 시간 동안 캠페인을 트리거하거나 캔버스 메시지 단계에 진입했으므로 메시지가 중단되었습니다. 단, 이로 인해 사용자가 캔버스에서 이탈하지는 않습니다. |
| 72시간 이상 사용량 제한됨 | 전달 속도 사용량 제한으로 인해 메시지가 72시간 이상 제한되어 전송이 중단되었습니다. |
사용자 자격 및 프로필
| 중단 결과 | 설명 |
|---|---|
| 중복 사용자 식별자 | 일치하는 식별자(예: 외부 ID, 이메일 주소, 전화번호)를 가진 여러 사용자가 이 메시지를 수신할 자격이 있었습니다. 동일한 사용자에게 중복 전송하는 것을 방지하기 위해 이 메시지가 중단되었습니다. |
| 사용자가 메시지 단계 사전 검사를 통과하지 못함 | 이 사전 검사는 전달 유효성 검사 전에 실행됩니다. 이 경우 사용자가 이 메시지 단계에 대한 기본 사전 검사를 통과하지 못했습니다(사용자를 찾을 수 없거나 메시지 단계의 채널에 대한 자격이 없음). 참고: 다중 채널 메시지 단계의 경우 사용자를 찾을 수 없음을 의미합니다. 채널 자격은 단일 채널 메시지 단계에서만 여기에서 확인됩니다. |
| 사용자가 트리거된 메시지 사전 검사를 통과하지 못함 | 트리거된 메시지의 경우, Braze는 이 트리거에서 전송할 메시지를 생성하기 전에 오디언스 자격, 재자격, 채널 자격에 대한 기본 사전 검사를 첫 번째 단계로 실행합니다. |
| 사용자가 더 이상 자격이 없음 | 사용자는 처음에 타겟 오디언스에 포함되어 있었지만, Braze가 메시지를 보내거나 사용자를 캔버스에 진입시키기 전에 오디언스 기준에 더 이상 부합하지 않게 되었습니다. 사용자가 처음 오디언스 기준을 충족한 시점과 오디언스에서 이탈한 시점 사이의 시간 차이는 다음과 같은 지연으로 인해 발생할 수 있습니다:
|
| 단계에 대한 사용자 자격 없음 | 사용자가 메시지 단계에 대한 전달 유효성 검사를 충족하지 못했거나 억제 목록에 포함되어 있어 캔버스에서 이탈했습니다. |
| 사용자 재자격 없음 | 사용자는 메시지를 수신하거나 캔버스에 진입할 자격이 있었지만, 재자격 또는 재진입 설정으로 인해 전송이 취소되었습니다. 사용자가 이미 캠페인을 수신했거나 너무 최근에 캔버스에 진입한 경우, 동일한 캠페인에 대한 다른 전송이 이미 해당 사용자에 대해 진행 중인 경우, 또는 재자격이나 재진입이 비활성화된 경우에 발생할 수 있습니다. |
| 고객 프로필을 찾을 수 없음 | 사용자가 존재한 적이 없거나 Braze에서 더 이상 존재하지 않습니다. 일반적인 경우는 다음과 같습니다:
|
채널 및 전달
| 중단 결과 | 설명 |
|---|---|
| 파트너 전달 시간 초과 | Braze가 이 메시지를 전달 파트너에게 24시간 동안 전송하려고 시도했지만, 파트너가 전체 기간 동안 임시 오류를 반환했습니다. |
| 푸시 자격 증명 유효하지 않음 | 이 앱의 푸시 자격 증명이 누락되었거나 유효하지 않으므로 전송이 취소되었습니다. 앱 설정에서 자격 증명을 업데이트하세요. |
| 사용자가 Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음 | 이 사용자에게 푸시를 보낼 수 없습니다. 일반적인 이유:
|
| 사용자가 iOS 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음 | “사용자가 Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음” 중단 결과와 동일합니다. |
| 사용자가 Kindle 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음 | “사용자가 Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음” 중단 결과와 동일합니다. |
| 사용자가 웹 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음 | “사용자가 Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음” 중단 결과와 동일합니다. |
| 사용자가 콘텐츠 카드에 대해 활성화되지 않음 | 사용자가 이 콘텐츠 카드를 포함하는 앱을 사용한 적이 없습니다. |
| 사용자가 이메일에 대해 활성화되지 않음 | 이 사용자에게 이메일을 보낼 수 없습니다. 일반적인 이유:
|
| 사용자가 LINE에 대해 활성화되지 않음 | 이 사용자에게 LINE 메시지를 보낼 수 없습니다. 일반적인 이유:
|
| 사용자가 SMS/MMS/RCS에 대해 활성화되지 않음 | 이 사용자에게 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다. 일반적인 이유:
|
| 사용자가 WhatsApp에 대해 활성화되지 않음 | 이 사용자에게 WhatsApp 메시지를 보낼 수 없습니다. 일반적인 이유:
|
| 웹훅 실패 | 웹훅이 실패 응답 코드(비2xx)를 수신했습니다. 자세한 내용은 메시지 활동 로그를 참조하세요. 60시간 이상 된 로그는 정리되어 더 이상 접근할 수 없으며, 웹훅 오류는 시간당 최대 20개의 로그로 샘플링됩니다. |
자주 묻는 질문
“사전 검사” 실패는 무엇을 의미하나요?
“사전 검사”란 파이프라인 단계의 맨 처음에 실행되는 고속 번들 유효성 검사를 의미합니다(예: 메시지가 트리거되거나 캔버스 메시지 단계가 전송되는 경우). 최대 속도를 위해 설계된 조기 종료라고 생각하면 됩니다. 사용자 프로필의 모든 세부 사항을 검증하는 것과 같은 개별적이고 리소스 집약적인 검사를 여러 번 실행하는 대신, Braze는 여러 기본 유효성 검사를 하나의 “첫 번째 통과”로 묶어서 처리합니다.
사용자가 이 번들 검사를 통과하지 못하면 즉시 제외됩니다. 이러한 번들 접근 방식 덕분에 Braze는 대량의 메시지를 고속으로 처리할 수 있으며, 각 메시지의 처리 지연 시간을 줄여 캠페인과 캔버스의 더 빠르고 안정적인 성능에 기여합니다.
“기타” 중단 결과는 무엇을 의미하나요?
기존 Braze 카테고리에 해당하지 않는 중단입니다. 이 결과에 해당하는 중단 비율이 높은 경우 Braze 고객지원에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
_총 중단 수_와 _메시지 전송 수_의 합이 예상 오디언스 규모보다 낮은 이유는 무엇인가요?
여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다:
- 오디언스 기준: 캠페인이나 캔버스가 시작될 때 예상보다 적은 사용자가 오디언스 기준을 충족했을 수 있습니다(예: 세그먼트에 포함되지 않았거나 필요한 속성이 없었음).
- 처리 진행 중: 메시지가 아직 처리 중일 수 있습니다. 사용자가 캔버스의 이전 단계에 머물러 있어 아직 메시지 단계에 도달하지 않았을 수 있습니다.
- 데이터 최신성: 대시보드 데이터는 약 15분마다 업데이트되지만 이는 보장되지 않습니다. 이 캠페인이나 캔버스의 최신 데이터가 아직 대시보드에 반영되지 않았을 수 있습니다.
- 엣지 케이스: 현재 이 대시보드에서 포착되지 않는 엣지 케이스에 해당할 가능성이 있습니다. 이 경우라고 의심되면 Braze 고객지원에 문의하세요.
_총 중단 수_와 _메시지 전송 수_의 합이 캠페인 및 캔버스의 오디언스보다 큰 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:
- 다중 채널 메시지: 캠페인 또는 캔버스 단계가 여러 채널(예: SMS 및 이메일)로 전송되도록 구성되었습니다. 단일 사용자가 하나의 채널(예: 이메일)에서 “전송” 결과를 받고 다른 채널(예: “사용자가 SMS/MMS/RCS에 대해 활성화되지 않음”)에서 “중단” 결과를 받을 수 있습니다. 이 경우 해당 사용자는 차트에서 두 번 계산됩니다: 한 번은 “전송”, 한 번은 “중단”으로.
- 예시: 100명의 사용자에게 iOS와 Android를 모두 타겟팅하는 푸시 캠페인을 보냅니다. 사용자에게 iOS 기기만 있는 경우, iOS 푸시(“전송”)를 받지만 Android 푸시에 대해서는 중단이 트리거됩니다(“사용자가 Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 활성화되지 않음”).
- 다중 메시지 단계(캔버스 전용): 캔버스의 특정 경로에 여러 메시지 단계가 있을 수 있습니다. 이 대시보드는 모든 결과를 집계하므로, 단일 사용자가 선택한 시간 범위 내에서 여러 메시지 단계를 통과하면 여러 번 계산될 수 있습니다.
- 테스트 메시지: 테스트 전송(대시보드에 포함됨)으로 인해 총 수치가 오디언스 규모보다 높아질 수 있습니다.
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