메시지 활동 로그

메시지 활동 로그에서는 캠페인 및 전송과 관련된 모든 메시지(특히 오류 메시지)를 확인할 수 있습니다.

API 캠페인 트랜잭션을 확인하고, 실패한 메시지에 대한 세부 정보를 해결하고, 알림 전송을 개선하거나 기존 기술 문제를 해결하는 방법에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.

로그에 액세스하려면 설정 > 메시지 활동 로그로 이동합니다.

메시지 활동 로그에 기록된 다음 콘텐츠를 기준으로 필터링할 수 있습니다:

• 푸시 알림 오류
• 중단된 메시지 오류
• 웹훅 오류
• 메일 오류
• API 메시지 레코드
• 연결된 콘텐츠 오류
• REST API 연결 오디언스 오류
• 사용자 앨리어싱 오류
• A/B 테스트 오류
• SMS/MMS 오류
• WhatsApp errors
• Live Activity errors
• Bad user trigger errors

이러한 메시지는 Facebook 자체 시스템, 사용자의 앱 또는 플랫폼, 타사 파트너로부터 전송될 수 있습니다. 이로 인해 이 로그에 표시될 수 있는 메시지의 수가 무한대로 늘어날 수 있습니다.

로그 메시지 이해

문맥 단서를 사용하여 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있으므로 메시지의 의미를 파악하려면 각 메시지의 문구와 해당 열에 주의를 기울이세요.

예를 들어 메시지가 “empty-cart_app” 인 로그 항목이 있는데 그 의미가 무엇인지 잘 모르겠다면 왼쪽의 유형 열을 살펴보세요. If you see “Aborted Message Error”, you can safely assume the message was what was written as the abort message using Liquid, and that the message was aborted because the intended recipient of the message had an empty cart in your app.

공통 메시지

몇 가지 일반적인 메시지 유형이 있으며, 일부 메시지는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 링크를 제공하기도 합니다.

다음 나열된 메시지는 예시용이며 로그의 메시지 열에 표시되는 내용과 정확히 일치하지 않을 수 있습니다.

메시지 유형	잠재적 메시지	설명
소프트바운스	이메일 주소 [email protected] 소프트 반송되었습니다.	이메일 주소는 유효하며 이메일 메시지가 수신자의 메일 서버에 도달했지만 ‘일시적인’ 문제로 인해 거부되었습니다. 일반적인 소프트 바운스 이유는 다음과 같습니다: 사서함이 꽉 찼습니다(사용자가 할당량을 초과했습니다). 서버가 다운되었습니다. 메시지가 너무 커서 수신자의 받은 편지함에 넣을 수 없습니다. 이메일이 소프트 바운스를 받은 경우 일반적으로 72시간 이내에 재시도하지만 재시도 시도 횟수는 수신자마다 다릅니다.
하드바운스	연결하려는 이메일 계정이 존재하지 않습니다. 수신자의 이메일 주소에 오타나 불필요한 공백이 있는지 다시 한 번 확인하세요.	이 사람의 받은편지함에 메시지가 도착하지 않은 이유는 받은 편지함이 없기 때문입니다. 좀 더 자세히 살펴보고 싶은 경우, 이러한 메시징에는 세부정보 보기 열에 수신자의 프로필을 볼 수 있는 링크가 있는 경우가 있습니다.
블록	스팸 방지 정책으로 인해 스팸 메시지가 거부되었습니다.	메시지가 스팸으로 분류되었습니다. 이 메일 오류는 ESP로부터 이메일이 삭제되었음을 나타내는 이벤트를 수신한 사용자에 대해 기록됩니다. 의도한 수신자에게만 해당되는 메시지일 수도 있지만, 이 메시지를 자주 받는다면 자신의 쪽지 보내기 습관이나 쪽지 내용을 다시 한 번 살펴볼 필요가 있습니다. Also, think back—did you warm up your IP? 그렇지 않은 경우 Braze에 문의하여 진행에 대한 조언을 구하세요.
중단된 메시지 오류	empty-cart_web	장바구니가 있는 앱이 있거나 Liquid에서 중단 메시지가 포함된 전송을 생성한 경우 전송이 중단된 경우 어떤 메시지가 반환되는지 사용자 지정할 수 있습니다. 이 경우 반환되는 메시지는 다음과 같습니다. empty-cart_web.

내 메시지가 여기에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

메시지 활동 로그의 메시지는 다양한 출처에서 올 수 있습니다: Braze, 앱 또는 플랫폼 또는 타사 파트너. 즉, 이 로그에 나타날 수 있는 메시지는 무한히 많으며, 상상할 수 있듯이 모든 메시지를 나열할 수는 없습니다!

예를 들어, 앞의 표에 나열된 메시지 외에 잠재적인 ‘차단’ 메시지가 있을 수 있습니다.

• 안타깝게도 [IP_ADDRESS] 으로부터 메시징이 전송되지 않았습니다. 인터넷 서비스 제공업체의 일부 네트워크가 차단 목록에 있으므로 해당 서비스 제공업체에 문의하세요.
• 현지 정책으로 인해 메시지가 거부되었습니다.
• 수신자가 이 메시지를 스팸으로 차단했습니다.
• 서비스를 사용할 수 없음, 클라이언트 호스트 [IP_ADDRESS] 가 스팸하우스를 사용하여 차단되었습니다.

Storage retention period

Errors from the last 60 hours are available in the Message Activity Logs. Logs that are more than 60 hours old are cleaned and no longer accessible.

Number of error logs stored

The number of saved logs is influenced by several conditions. For example, if a scheduled campaign is sent to thousands of users, we would potentially see a sample of the errors in the Message Activity Log instead of all errors. 다음은 저장되는 로그 수에 영향을 미치는 조건에 대한 개요입니다:

• 동일한 캠페인 또는 캔버스 단계에 대해 동일한 오류 유형의 오류 로그가 다음 오류 유형에 대해 정해진 시간 내에 최대 20개까지 저장됩니다:
  • 연결된 콘텐츠 오류
  • 메시지 오류 중단
  • 웹훅 오류
  • SMS 수신 거부 오류
  • SMS 전달 실패 오류
  • WhatsApp 실패 오류
  • A/B 테스트 오류
• 동일한 오류 유형의 푸시 알림 오류 로그는 동일한 캠페인 또는 다음 오류 유형에 대한 캔버스 단계 및 앱 조합에 대해 최대 20개까지 저장됩니다:
  • 잘못된 푸시 자격 증명
  • 잘못된 푸시 토큰
  • 푸시 자격 증명 없음
  • 토큰 오류
  • 할당량 초과
  • 재시도 시간 초과
  • 잘못된 페이로드
  • 예기치 않은 오류
• 다음 오류 유형에 대해 동일한 앱에 대해 동일한 오류 유형의 오류 로그가 정해진 시간 내에 최대 100개까지 저장됩니다:
  • 실시간 활동 오류(푸시 자격 증명 없음)
  • 실시간 활동 오류(잘못된 푸시 자격 증명)
  • 기타 실시간 활동 오류
  • APN 피드백 토큰 오류 제거
• 동일한 캠페인 또는 캔버스 단계에 대해 동일한 오류 유형의 오류 로그가 다음 오류 유형에 대해 정해진 시간 내에 최대 100개까지 저장됩니다:
  • 이메일 소프트 바운스 오류
  • 이메일 하드 바운스 오류
  • 이메일 차단 오류
• 동일한 작업 공간에 대해 하나의 고정 시간 내에 최대 100개의 사용자 별칭 지정 오류 로그가 저장됩니다.

테스트 전송

메시지 활동 로그 에는 이러한 메시징 채널에 대한 테스트 로그가 표시됩니다:

• SMS
• WhatsApp
• LINE
• Webhook

이메일, 콘텐츠 카드, 인앱 메시지, 푸시 등의 채널에 대해서는 테스트 전송 로그를 사용할 수 없습니다.

테스트 전송 로그의 접두사에는 “[테스트 전송]”이 붙지만 모든 테스트 전송 로그에 이 접두사가 붙는 것은 아닙니다(예: 연결된 콘텐츠 오류에는 접두사가 붙지 않음).