퍼지 옵트아웃

Braze로 SMS, MMS, RCS를 전송하는 사용자는 정의된 관련 법률, 규정 및 업계 표준을 준수해야 합니다. 법률에 따르면 사용자가 “STOP”이라고 문자를 보내면 해당 메시징 프로그램과 관련된 모든 후속 메시징이 중단됩니다. Braze는 이러한 메시지를 자동으로 처리하고 사용자의 구독을 취소합니다.

퍼지 옵트아웃은 수신 메시지가 옵트아웃 키워드와 일치하지 않지만, 옵트아웃 의도를 나타내는 경우를 인식하려고 시도합니다. 퍼지 옵트아웃이 활성화되어 있고 인바운드 키워드 응답이 ‘퍼지’로 간주되면 Braze는 사용자에게 옵트아웃을 안내하는 응답 메시지로 자동 응답합니다.

현재는 로컬 언어로 영어를 사용하여 생성된 옵트아웃 키워드만 지원됩니다.

모호한 것으로 간주되는 것은 무엇입니까?

인바운드 응답이 ‘모호한’ 것으로 간주되는 기준은 다음과 같습니다.

• QWERTY 키보드에서 문자 하나를 왼쪽 또는 오른쪽의 문자로 바꾸면 일치하는 옵트아웃 키워드가 생성됩니다.
• 메시지의 하위 문자열이 옵트아웃 키워드와 일치합니다.

예를 들어, “Stpo” 또는 “Please stopppp”는 모호한 것으로 간주되며, 모호한 옵트아웃 응답이 전송됩니다. 사용자가 옵트아웃 키워드로 응답하면 구독 취소 이벤트가 트리거됩니다.

퍼지 옵트아웃 구성

퍼지 옵트 아웃을 구성하려면 구독 그룹 키워드 관리 페이지로 이동하십시오.

1. 오디언스 > 구독 그룹 관리로 이동하여 SMS/MMS/RCS 구독 그룹을 선택하세요.
2. 글로벌 키워드에서 옵트아웃 카테고리를 찾아 연필 아이콘을 선택합니다.
3. 퍼지 옵트 아웃을 켜서 활성화합니다.
4. 희미한 옵트아웃 응답을 원하는 대로 수정하십시오.

모호한 탈퇴 메시지에 대한 모범 사례

구독자에게 명확하고 준수하며 긍정적인 경험을 보장하기 위해, 모호한 탈퇴 메시지를 신중하게 구성하는 것이 중요합니다. 모호한 탈퇴 메시지의 주요 목적은 지정된 탈퇴 키워드와 유사하지만 정확히 일치하지 않는 메시지를 보내는 사용자를 안내하는 것입니다. 메시지는 사용자가 성공적으로 탈퇴하는 방법을 안내합니다.

중요한 고려 사항

모호한 탈퇴 메시지는 사용자가 성공적으로 탈퇴하기 전에 전송됩니다. 확인 언어를 사용하면 구독자가 탈퇴하지 않았음에도 불구하고 탈퇴했다고 믿게 되어 원치 않는 메시지가 계속 오고, 구독자가 불만을 느끼며, 상당한 준수 위험이 발생합니다.

모호한 메시지가 정확한 탈퇴 키워드와 동일하거나 너무 가까운 경우(예: “STOP”이 정확한 키워드이고 모호한 메시지가 “탈퇴하려면 STOP을 문자로 보내세요”인 경우), 사용자의 초기 메시지가 실제로 탈퇴를 초래했는지 아니면 다른 조치를 취해야 하는지에 대한 혼란을 초래할 수 있습니다. 모호한 메시지는 항상 사용자가 취해야 할 조치를 명확히 해야 합니다.

모호한 탈퇴 메시지의 예

사용자를 안내하는 데 집중하세요. 예를 들어, 탈퇴 키워드가 “STOP”인 경우, 다음은 만들 수 있는 모호한 탈퇴 메시지의 좋은 예와 나쁜 예입니다: