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ユーザープロファイル

ユーザープロファイルは、特定のユーザーに関する情報を見つけるのに最適な方法です。ユーザーに関連するすべての永続データは、そのユーザープロファイルに格納されます。

プロファイルにアクセスする

ユーザーのプロファイルにアクセスするには、[ユーザーの検索] ページに移動し、次のいずれかでユーザーを検索します。

  • 外部ユーザー ID
  • Braze ID
  • メール
  • 電話番号
  • プッシュトークン
  • “[user_alias]:[alias_name]” の形式のユーザーエイリアス（例: “amplitude_id:user_123”）

一致するものが見つかった場合は、Braze SDK を使用してこのユーザーについて記録した情報を表示できます。それ以外の場合、検索で複数のユーザープロファイルが返される場合は、各プロファイルを個別にマージするか、ユーザーの一括マージを実行できます。詳細な手順については、「重複ユーザー」を参照してください。

検索結果には、「検索条件に一致するユーザーが複数います」というバナーと、「前へ」と「次へ」と書かれた2つのボタンが表示される。

ユースケース

ユーザープロファイルは、ユーザーのエンゲージメント履歴、セグメントメンバーシップ、デバイス、オペレーティングシステムに関する情報に簡単にアクセスできるため、トラブルシューティングやテストに最適なリソースです。

たとえば、ユーザーが問題を報告したときに、使用しているデバイスとオペレーティングシステムがわからない場合は、[概要] タブを使用してこの情報を確認できます（ユーザーのメールアドレスまたはユーザー ID がわかっている場合）。また、ユーザーの言語を確認できるので、期待どおりに動作しなかった多言語キャンペーンのトラブルシューティングを行う場合に役立ちます。

[エンゲージメント] タブを使用して、特定のユーザーがキャンペーンを受け取ったかどうかを確認できます。さらに、この特定のユーザーがキャンペーンを受け取った場合は、そのユーザーがいつキャンペーンを受け取ったかを確認できます。また、ユーザーが特定のセグメントに属しているかどうか、ユーザーがプッシュ、メール、またはその両方にオプトインしているかどうかを確認することもできます。この情報はトラブルシューティングに役立ちます。たとえば、ユーザーが受け取るはずのキャンペーンを受け取っていない場合や、受け取るはずではなかったキャンペーンを受け取っている場合は、この情報を確認する必要があります。

ユーザープロファイルの要素

ユーザープロファイルには4つの主要なセクションがあります。

  • 概要: ユーザー、セッションデータ、カスタム属性、カスタムイベント、購入、およびユーザーが最後にログインしたデバイスに関する基本情報。
  • エンゲージメント: ユーザーの連絡先設定、受信したキャンペーン、セグメント、コミュニケーション統計、インストールアトリビューション、ランダムバケット番号に関する情報。
  • メッセージング履歴: 過去30日間の、このユーザーの最近のメッセージング関連イベント。
  • フィーチャーフラグの適格性: ロールアウト、キャンバスステップ、実験にわたって、ユーザーが現在どのフィーチャーフラグの対象であるかを検証します。

[概要] タブ

[概要] タブには、ユーザーに関する基本情報と、ユーザーによるアプリや Web サイトとのやり取りが含まれます。

このデータの詳細については、SDK データ収集を参照してください。

ユーザープロファイルの「概要」タブ。

[エンゲージメント] タブ

[エンゲージメント] タブには、Braze を使用して送信したメッセージに対するユーザーの操作に関する情報が表示されます。

ユーザープロファイルのエンゲージメントタブで、連絡先設定やコミュニケーション統計が表示される。

[メッセージ履歴] タブ

ユーザープロファイルの [メッセージ履歴] タブには、ユーザー個人の過去30日間の最近のメッセージング関連イベント（約40件）が表示されます。これらのイベントには、ユーザーに送信されたメッセージ、ユーザーが受信したメッセージ、ユーザーが操作したメッセージなどが含まれます。

ユーザーが受信したキャンペーンおよびキャンバスを示す「メッセージ履歴」タブ。

イベントの表示と理解

[メッセージング履歴] テーブルの各イベントについて、メッセージングチャネル、イベントタイプ、イベントが発生したタイムスタンプ、関連するキャンペーンまたはキャンバスメッセージ、およびユーザーのデバイスデータが表示されます。特定のイベントをフィルタリングするには、[フィルター] をクリックし、リストからイベントを選択します。

メッセージエンゲージメントイベント

次のメッセージエンゲージメントイベントは、メール、SMS、プッシュ、アプリ内メッセージ、コンテンツカード、および Webhook で使用できます。特定のイベントの追跡方法の詳細については、メッセージエンゲージメントイベントの用語集を参照してください。

メッセージ中止イベント

メッセージ中止イベントは、Liquid またはコネクテッドコンテンツの条件付きロジック、または Liquid のレンダリングタイムアウトにより、ユーザーに送信されたメッセージが中止されたときに発生します。

中止イベントは以下のチャネルで利用できます。

  • メール
  • SMS
  • プッシュ
  • Webhook

現在、中止イベントはアプリ内メッセージとコンテンツカードでは使用できません。

フリークエンシーキャップイベント

フリークエンシーキャップイベントは、ユーザーがメッセージを受信する資格があるにもかかわらず、フリークエンシーキャップ設定のために実際にメッセージを受信しなかった場合に発生します。フリークエンシーキャップ設定は、[設定] > [フリークエンシーキャップルール] からカスタマイズできます。

空白の送信先

メッセージ送信の中には、送信先が空白（「—」で示される）でメッセージ履歴に表示されるものがあります。これは、コンテンツカードや Webhook などの一部のチャネルでは、メッセージ送信時にデバイスデータを収集しないためです。

コンテンツカードの送信は、カードが閲覧可能になった時点で記録されます。コンテンツカードは複数のデバイスで表示できるため、送信時にデバイスデータは記録されません。代わりに、この情報はインプレッション時（カードが実際に表示されたとき）に記録されます。Webhook は（デバイスではなく）システムエンドポイントに送信されるため、デバイスデータは適用されません。

メール開封イベントに関する注意事項

メールの開封トラッキングは、Braze を含むどのツールでもエラーが発生しやすくなっています。さまざまなメールクライアントが提供するプライバシー保護機能により、画像の自動読み込みをブロックしたり、サーバー側で事前に読み込んだりするため、メール開封イベントは誤検知と偽陰性の両方の影響を受けやすくなります。

メールの開封統計は、たとえば異なる件名の効果を比較するなど、集計で使用する場合は有用ですが、個々のユーザーの個々の開封イベントが意味のあるものであると仮定すべきではありません。

メッセージ履歴タブで特定のフィールドが空白なのはなぜですか？

以下のシナリオでは、ユーザーの [メッセージ履歴] タブに一部のフィールドが表示されない場合があります。

  • イベントにメッセージ送信のデータがない場合、キャンペーンにメッセージのバリエーションがないことを示します。
  • イベントにキャンペーン/キャンバスとメッセージ送信のデータがない場合、このメッセージは campaign_id と message_variation_id を指定していない API キャンペーン（API トリガーキャンペーンではない）から送信されたことを示します。これらのフィールドはオプションであり、リクエストボディから省略することもできます。これらのフィールドが指定されると、その情報がメッセージ履歴ログに入力されます。
    • 特定のメッセージがメッセージング履歴から完全に消えているにもかかわらず、[受信したキャンペーン] ログに表示されている場合は、ユーザーが現在のユーザーとして識別される前にキャンペーンを受信した可能性があります。既存のプロファイルが孤立した場合、[受信したキャンペーン] ログは転送されますが、メッセージング履歴は転送されません。
  • キャンペーン/キャンバスのデータが欠落している場合、手動テストが送信された可能性があります。手動テストは [メッセージング履歴] タブに記録されますが、送信されたキャンペーンやキャンバスは記録されません。

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