オーケストレーションを準備する

この参考記事では、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム(CEP)の選択、必要な認証情報とアセットの収集など、BrazeAI Decisioning Studio™のオーケストレーションを設定する前に準備する必要があることを説明します。

オーケストレーションとは何か？

オーケストレーションは、Decisioning Studioとカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（CEP）をつなぐものである。意思決定エージェントが顧客ごとに最適なアクションを決定すると、オーケストレーションはCEPを通じてパーソナライズされたコミュニケーションをトリガーすることで、その意思決定を実行する。

次の状況を考えてみてください。

• デシジョニング・スタジオは、何を いつ送るかを決定する
• CEPが送信方法を処理する

CEPの選択

最初のステップは、Decisioning Studioでどのカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使うかを決めることだ。この選択は、セットアップの複雑さと利用可能な機能に影響する。

サポートされるCEP

CEP	Decisioning Studio Go	デシジョン・スタジオ・プロ	統合タイプ
Braze	✓	✓	ネイティブAPIの統合（推奨）
セールスフォース・マーケティングクラウド	✓	✓	APIイベント＋ジャーニービルダー
クラビオ	✓	✓	APIイベント＋フロー
その他のCEP	-	✓	顧客（推奨ファイル）

準備するもの

オーケストレーションを設定する前に、選択したCEPに基づいて以下の項目を収集する。

• braze
• salesforce marketing cloud
• klaviyo
• other ceps

キャンペーンを計画する

オーケストレーションを設定する前に、以下の詳細を検討してほしい：

ベーステンプレート

ベーステンプレートとは、メッセージングエージェントが使用する可能性のある、あらゆるメッセージテンプレートのことである。考えてみよう：

• テンプレートはいくつある？エージェントは1つのテンプレートでも複数のテンプレートでも対応できる。複数の場合、エージェントは各顧客がどのテンプレートを受け取るかをパーソナライズすることができる。
• どのチャネルか？メール、プッシュ、SMS、またはその組み合わせ。チャネルごとに別々のテンプレートやキャンペーンが必要になる場合もある。
• ダイナミックな要素とは何か？エージェントがパーソナライズされたメッセージの部分（件名、CTA、オファー、タイミングなど）を識別子で特定する。これらはAPIトリガープロパティやダイナミックなプレースホルダとなる。

再資格設定

キャンペーンでは、ユーザーが複数回メッセージを受信できるようにすべきである：

• テスト用には、同じキャンペーンを同じユーザーに繰り返し送信したい。
• 本番では、エージェントは、同じキャンペーンが連続する日にユーザーにとって最適であると判断することができる。

APIトリガーのプロパティ

Brazeとの統合では、エージェントがどの次元を最適化するかを計画する。これらは、キャンペーンにダイナミックな値を渡すAPIトリガープロパティとなる：

寸法例	APIトリガー・プロパティ
件名	{{api_trigger_properties.${subject_line}}}
アクションを呼びかける	{{api_trigger_properties.${cta_message}}}
オファー	{{api_trigger_properties.${offer_id}}}
割引額	{{api_trigger_properties.${discount}}}

ベストプラクティス

オーケストレーションの準備として、これらのベストプラクティスを念頭に置いておこう：

1. シンプルに始めよう。まずは1つのチャネルと1つか2つのテンプレートから始める。何が効果的かを学びながら、後で拡大することができる。
2. 徹底的にテストする。設定を開始する前に、少人数のユーザーで統合をテストし、ダイナミックなコンテンツが正しく入力されることを確認する。
3. セットアップをドキュメント化する。キャンペーンID、テンプレートID、APIキー、その他の識別子を追跡する。Decisioning Studioポータルでこれらを参照する必要がある。
4. チームと調整する。オーケストレーションのセットアップには、マーケティング、開発、データチームが関わることもある。全員が自分の役割を理解していることを確認する。
5. フィードバックデータの計画を立てる。オーケストレーションはメッセージを送信するだけではない。エージェントの学習に役立つエンゲージメントやコンバージョンのデータ収集も重要だ。詳細はデータソースを準備するを参照のこと。

次のステップ

認証情報を集め、キャンペーンを計画したら、オーケストレーションを設定する準備が整った：

• デシジョン・スタジオ・ゴーオーケストレーションの設定
• デシジョン・スタジオ・プロオーケストレーションの設定