Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour votre stratégie cross-canal ?

Même si de nouveaux canaux de marketing numérique ont émergé (et continuent d'apparaître) et façonnent le parcours client, l'e-mail continue d'avoir un impact majeur en matière d'engagement. Au-delà de sa pérennité, l'e-mail permet d'obtenir des résultats commerciaux incroyables.

Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi le marketing par e-mail est important pour renforcer à la fois les relations avec les clients et les indicateurs de performance financière.

3 raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est important

Cette année, dans le cadre de notre analyse annuelle de l'état mondial de l'engagement client, nous avons étudié les interactions de 9 milliards d'utilisateurs avec près de 1 000 clients qui utilisent la plateforme d'engagement client Braze et nous avons examiné comment les différents canaux de marketing influencent les résultats en matière d'activation, de monétisation et de rétention des clients. Les résultats de cette étude, qui s'inscrit dans le cadre de notre étude 2024 Global Customer Engagement Review, confirment ce que nous avions déjà constaté : le marketing par e-mail est un canal efficace pour entrer en contact avec les clients, encourager les activités et les achats répétés, et générer de la valeur.

Les éléments clés à retenir :

1. Les campagnes de marketing par e-mail stimulent l'engagement client

Les clients qui reçoivent des campagnes d'e-mail sont beaucoup plus susceptibles de s'engager que ceux qui ne reçoivent pas d'e-mail d'une marque et encore plus susceptibles de s'engager que ceux qui ne reçoivent aucun message marketing. En envoyant des campagnes de bienvenue, des campagnes d'onboarding, des campagnes d'essai gratuit et des campagnes de téléchargement d'applications, les marques peuvent augmenter le nombre de sessions par utilisateur de 69 % par rapport à l'envoi de campagnes via d'autres canaux (mais pas par e-mail) et de 15,43 fois par rapport à l'absence d'action de sensibilisation.

(N'oubliez pas de consulter le guide d'inspiration de Braze pour les campagnes d'e-mailing pour des exemples de campagnes d'activation des clients efficaces que vous pouvez envoyer par e-mail).

2. Les campagnes de marketing par e-mail augmentent la monétisation par rapport aux indicateurs de performance clés.

L'impact de l'e-mail ne s'arrête pas au sommet de l'entonnoir. Oui, un marketing par e-mail bien conçu favorise l'ouverture, les clics et les sessions, mais le potentiel de ce canal ne s'arrête pas là. Les destinataires d'une campagne par e-mail sont 89 % plus susceptibles d'acheter que les clients qui reçoivent des campagnes par d'autres canaux et 19,5 fois plus susceptibles d'acheter que les clients qui ne reçoivent aucune information.

3. Les campagnes de marketing par e-mail augmentent la durée de vie des utilisateurs

Lorsque les marques ajoutent l'e-mail à leurs campagnes, elles sont mieux placées pour fidéliser les utilisateurs . Les abonnés aux communications par e-mail ont une durée de vie plus longue de 81 % par rapport aux clients qui reçoivent des messages marketing via d'autres canaux et de 9,63 fois par rapport aux clients qui ne reçoivent aucune information.

Des campagnes d'e-mail cross-canal gagnantes pour stimuler l'activation, la monétisation et la fidélisation

L’e-mail s’est imposé comme un levier polyvalent pour renforcer l’engagement, la monétisation et la rétention. Mais les marques peuvent en tirer encore plus de valeur

Dans le cadre de notre étude Global Customer Engagement Review 2024, et grâce à l’analyse de milliards d’interactions clients avec des centaines de marques, nous avons constaté que l’association de l’e-mail avec d’autres canaux contribue à améliorer les résultats. Cette approche améliore le nombre de sessions, les taux d’acheteurs, les achats par utilisateur, la fidélisation des clients, la durée de vie des utilisateurs et la rétention à long terme Prenez la combinaison gagnante de l'e-mail plus les notifications push. Ces deux éléments combinés permettent de multiplier par deux le nombre de sessions par utilisateur, ce qui est impressionnant par rapport à l'e-mail seul. De plus, l'e-mail associé au marketing par sms multiplie par 1,1 fois les achats par utilisateur par rapport à l'e-mail seul

Comment optimiser votre marketing par e-mail grâce à une stratégie d'engagement cross-canal ?

Consultez notre nouveau guide Mix and match : Supercharge Engagement, Monetization, and Retention with Cross-Channel Experiences pour plus d’informations sur l’impact des différentes combinaisons de canaux sur l’engagement, la monétisation et la rétention, et sur la manière d’optimiser vos résultats en matière d’engagement client, canal par canal.