メッセージアクティビティログ

[メッセージアクティビティログ] では、キャンペーンや送信に関連するメッセージ (特にエラーメッセージ) を確認できます。

API キャンペーンのトランザクションの確認、失敗したメッセージの詳細のトラブルシューティング、および通知配信を改善したり既存の技術的な問題を解決したりする方法に関するインサイトの収集ができます。

ログにアクセスするには、[設定] > [メッセージアクティビティログ] に移動します。

!メッセージアクティビティログ

メッセージアクティビティログに記録された次の内容を基準にしてフィルターを適用できます。

• プッシュ通知のエラー
• メッセージ中止のエラー
• Webhook エラー
• メールエラー
• API メッセージレコード
• コネクテッドコンテンツのエラー
• REST API 接続オーディエンスのエラー
• ユーザーエイリアシングのエラー
• AB テストのエラー
• SMS/MMS エラー
• WhatsApp エラー
• ライブ・アクティビティのエラー
• 不正なユーザートリガーエラー

これらのメッセージの送信元として、Braze システム、お客様のアプリやプラットフォーム、またはサードパーティのパートナーがあります。このため、このログに表示されるメッセージの数が膨大になる可能性があります。

ログメッセージについて

メッセージの意味を判断する際に、各メッセージの語句とそれに対応する列に注意を払うと、コンテキストの手がかりを使用してトラブルシューティングを行う際に役立ちます。

たとえば、メッセージが”empty-cart_app” であるログエントリがあり、その意味が不明な場合は、Type 列を左側に表示します。「メッセージ中止のエラー」と表示された場合、メッセージは Liquid を使用してメッセージ中止として書き込まれたものであり、メッセージが中止された理由は、メッセージの対象受信者のアプリのカートが空だったためだと確実に推測できます。

一般的なメッセージ

表示されるメッセージには一般的なタイプや、さらに問題の診断と修正に役立つトラブルシューティングのリンクを提供するものもあります。

以下のメッセージは例示用であり、ログの [メッセージ] 列に表示される内容と正確には一致しない場合があります。

メッセージタイプ	潜在的なメッセージ	説明
ソフトバウンス	メールアドレス [email protected] がソフトバウンスしました。	メールアドレスは有効で、メールメッセージは受信者のメールサーバーに届きましたが、「一時的な」問題で拒否されました。 ソフトバウンスの一般的な理由として、次のものがあります。 メールボックスがいっぱいです (ユーザーの割り当てを超えている) サーバーがダウンしていました メッセージが大きすぎて受信者の受信トレイに収まりません メールがソフトバウンスされた場合、通常は72時間以内に再試行しますが、再試行の回数は受信者によって異なります。
ハードバウンス	お試しになったメールアカウントは存在しません。受信者のメールアドレスにタイプミスや不要なスペースがないか再確認してください。	あなたのメッセージはこの人の受信トレイに届きませんでした。なぜなら、届くべき受信トレイが存在しなかったからです。さらに掘り下げたい場合、このようなメッセージには詳細を見る列にリンクが含まれていることがあり、意図された受信者のプロファイルを表示することができます。
ブロック	スパムメッセージはスパム対策ポリシーのため拒否されます。	あなたのメッセージはスパムとして分類されました。このメールエラーは、メールがドロップされたことを示すイベントを メールサービスプロバイダー (ESP) から受信した場合に、そのユーザーについてログに記録されます。対象の受信者に宛てたメールでも、このメッセージが頻繁に表示される場合は、送信の実践方法やメッセージの内容を見直すことをお勧めします。また、IP のウォームアップを実行したか、確認してください。もしそうでない場合は、これを進めるためのアドバイスを得るためにBrazeに連絡してください。
中止されたメッセージエラー	empty-cart_web	カート付きのアプリがある場合、または Liquid で中止メッセージを含む送信を作成する場合は、送信が中止された場合に返されるメッセージをカスタマイズできます。この場合、返されるメッセージは次のようになります empty-cart_web.

メッセージがリストされない理由

[メッセージアクティビティログ] のメッセージは、Braze、お客様のアプリやプラットフォーム、サードパティパートナーなど、さまざまなソースから送信されます。つまり、このログには膨大な数のメッセージが表示される可能性があり、想像できるように、すべてを一覧表示することはできません。

例えば、上の表に示したメッセージに加えて、次のような「ブロック」メッセージが考えられます。

• 残念ながら、[IP_ADDRESS]からのメッセージは送信されませんでした。インターネットサービスプロバイダーのネットワークの一部が Braze の禁止リストに含まれているため、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせてください。
• ローカルポリシーにより、メッセージが拒否されました。
• メッセージは、受信者によってスパムとしてブロックされました。
• サービスが利用できません。クライアントホスト[IP_ADDRESS] ブロックはスパムハウスを使用しています。

ストレージリテンション期間

過去60時間のエラーは、メッセージアクティビティログで確認できます。60時間以上経過したログは消去され、アクセスできなくなる。

エラーログの保存数

保存されるログの数は、いくつかの条件に影響される。例えば、スケジュールされたキャンペーンが何千人ものユーザーに送信された場合、メッセージアクティビティログにはすべてのエラーではなく、エラーのサンプルが表示される可能性がある。保存されるログの数に影響する条件の概要を次に示します。

• 次のエラータイプの場合、同じキャンペーンまたはキャンバスステップに最大20 個の同じエラー履歴が、1 クロック時間内に保存されます。
  • コネクテッドコンテンツのエラー
  • メッセージエラーの中止
  • Webhook エラー
  • SMS拒否エラーs
  • SMS配信失敗エラー
  • WhatsApp障害エラーs
  • AB テスト エラーs
• 同じエラー種別の最大20 個のプッシュ通知 エラー履歴が、以下のエラー種別の同じキャンペーンまたはキャンバスステップとアプリの組合せで保存されます。
  • 無効なプッシュ認証情報
  • 無効なプッシュトークン
  • プッシュ認証情報なし
  • トークンエラー
  • 割当超過
  • 再試行のタイムアウト
  • 給与不正読み込む
  • 予期しないエラー
• 同じエラー種別のエラー履歴は、以下のエラー種別で、同じアプリに1 クロック時間内に最大100 件保存されます。
  • ライブアクティビティエラー(プッシュ認証情報なし)
  • ライブアクティビティエラー(無効なプッシュ認証情報)
  • 他のライブアクティビティエラー
  • APNSフィードバック削除済みトークンエラー
• 次のエラータイプでは、同じキャンペーンまたはキャンバスステップに、最大100 個の同じエラーログが、1 つの固定された時計時間内に保存されます。
  • メールソフトバウンスエラー
  • 電子メールのハードバウンスエラー
  • メールブロックエラー
• 最大100 ユーザー のエイリアスエラーログが、1 つの固定された時計時間内に同じワークスペースに保存されます。