Buenas prácticas para una estrategia de notificaciones push

Como primerdemensajería nativo para móviles

Pero, aunque muchos especialistas en marketing reconocen su potencial, no todos se sienten seguros a la hora de manejar el contenido, el diseño y los aspectos técnicos de este potente canal de mensajería. Comprender las notificaciones push puede ayudarte a crear campañas eficaces y con interacción.

Tanto si quieres aumentar la interacción, incrementar los ingresos o realizar la personalización a gran escala, esta guía te ayudará a:

¿Qué son las notificaciones push y por qué son importantes?

¿Cuáles son los diferentes tipos de notificaciones push?

Notificaciones push Cómo funcionan y por qué son eficaces

Una guía paso a paso para crear notificaciones push que impulsen la acción

Pautas de estilo para las notificaciones push

Prácticas recomendadas para las notificaciones push: 8 estrategias para aumentar la interacción

Las mejores prácticas en materia de notificaciones push en la práctica: 3 campañas que lo hicieron bien

Cómo medir el éxito de una notificación push

Cómo mejorar tu estrategia de notificaciones push

11 consejos y trucos para que tus notificaciones push destaquen

PREGUNTAS FRECUENTES

Reflexiones finales

¿Qué son las notificaciones push y por qué son importantes?

Las notificaciones push son mensajes urgentes que las marcas y los editores envían directamente a los dispositivos de los usuarios, y que aparecen incluso cuando la aplicación o el sitio web no están abiertos.

Ya sea una noticia que aparece en una esquina de la pantalla del portátil o una alerta de redes sociales que se muestra en la pantalla de bloqueo del móvil, las notificaciones push están diseñadas para llamar la atención y motivar una acción inmediata. Con solo un toque o un clic, los usuarios pueden acceder directamente a una aplicación y tener interacción con las últimas novedades, ofertas o recordatorios.

Las notificaciones push sirven para muchas cosas, desde avisar a los clientes de ventas flash o de noticias de última hora hasta entregar actualizaciones importantes, como horarios de trenes, eventos y confirmaciones de compra. Son muy llamativos, inmediatos y eficaces a la hora de fomentar la interacción. De hecho, según nuestro estudio, las notificacionespush aumentan la interacción hasta en un 191 %en comparación con los usuarios que no reciben ningún mensaje, lo que las convierte en una de las herramientas de marketing en tiempo real más eficaces que existen.

También es importante señalar que los consumidores tienen pleno control sobre sus preferencias de notificaciones push. Hay quien decide tenerlas activadas para todo, mientras que otros las limitan a determinadas aplicaciones y marcas, o las desactivan por completo. Muchos sitios web piden a los usuarios que habiliten las notificaciones push a través de sus navegadores, mientras que sistemas operativos como iOS y Android permiten a los usuarios ajustar la configuración a su gusto, e incluso desactivar las notificaciones por completo con el modo «No molestar». La mayoría de los dispositivos también ofrecen resúmenes de notificaciones, lo que permite a los usuarios ponerse al día rápidamente de todo lo que se hayan perdido.

¿Qué plataformas admiten notificaciones push?

Hay seis plataformas diferentes que admiten notificaciones push, y cada una tiene un uso óptimo.

Notificaciones push móviles

Mensajes breves y llamativos que se envían a los usuarios de teléfonos inteligentes que han realizado una adhesión voluntaria para recibir actualizaciones de una aplicación.

Es ideal para promover la interacción con los usuarios mediante actualizaciones puntuales, como enviar una notificación cuando un artículo marcado como favorito vuelve a estar disponible o cuando se utiliza una tarjeta de crédito.

Notificaciones push web

Mensajes emergentes que se envían al navegador de la computadora o del móvil del usuario, incluso cuando no está visitando activamente el sitio web.

Es ideal para fomentar las conversiones, por ejemplo, avisando a los usuarios de bajadas de precio, artículos que vuelven a estar disponibles o rebajas para impulsar la finalización de los carritos.

Notificaciones push en televisores conectados y dispositivos

Mensajes enviados a televisores inteligentes y dispositivos conectados, ya sea en pantalla o a través de notificaciones en una segunda pantalla en el móvil.

Es ideal para mantener la interacción de la audiencia con contenido de entretenimiento, como avisarles cuando hay un nuevo episodio disponible o enviarles recomendaciones de personalización de contenido nuevo que pueden ver.

Notificaciones push en dispositivos wearables

Notificaciones enviadas a relojes inteligentes y pulseras de actividad, optimizadas para consultarlas de un vistazo y con una interacción mínima.

Es ideal para actualizaciones en tiempo real, como el progreso de un entrenamiento o las alertas de llegada de un vehículo compartido.

Notificaciones push de RA, RV y computación espacial

Notificaciones push diseñadas para ofrecer experiencias digitales inmersivas en dispositivos de RA, RV y computación espacial.

Es ideal para aumentar la interacción en juegos y entretenimiento, por ejemplo, para avisar a los jugadores cuando hay un nuevo nivel disponible.

Cómo funcionan las notificaciones push y por qué son eficaces

Una aplicación móvil o un sitio web al que el usuario haya dado permiso para enviarle mensajes envía una notificación push al dispositivo del usuario, ya sea un móvil, un portátil o un ordenador de sobremesa.

No hace falta que el usuario esté conectado al sitio web o a la aplicación para que se envíe el mensaje, lo que significa que es un canal ideal para contenidos urgentes o con fecha límite que las marcas quieren usar para animar a realizar una acción concreta.

¿Cómo se envían realmente las notificaciones push a los dispositivos?

Los especialistas en marketing tienen dos formas principales de entregar notificaciones push a los dispositivos de su audiencia. Pueden crear y enviar mensajes usando una plataforma de interacción con los clientes (como Braze) o desencadenerlos mediante llamadas ala API.

El enfoque basado en paneles es el método preferido por la mayoría de los especialistas en marketing. Les permite crear un mensaje, añadir texto, incluircontenido multimedia como imágenes si es necesario, definir segmentos de audiencia, establecerdesencadenantes de comportamiento, realizar la personalización del contenido de forma dinámica y programar o enviar la notificación, todo ello desde una interfaz intuitiva.

Por otro lado, algunas marcas usanllamadas a laAPIlas elecciones, por ejemplo, los medios de comunicación tienen preparadas notificaciones push vinculadas a distintos resultados, lo que les permite enviar al instante la información correcta en cuanto se da a conocer el ganador de una contienda. Aunque este tipo de notificación puede ser eficaz, no es la mejor opción para la mayoría de los casos, sobre todo para los más complejos.

Todas las notificaciones push, ya sean creadas a través de un panel o desencadenadas mediante una API, se entregan finalmente a travésdel servicio de notificaciones push de Apple (APN)para iOS yde Firebase Cloud Messaging (FCM)para Android. Estas plataformas actúan como filtros para la mensajería push, y cada una tiene su propio conjunto de normas y requisitos que los especialistas en marketing deben cumplir.

¿Una de las reglas clave? Tokens de notificaciones push

¿Qué es un token de notificaciones push?

Un«token de notificaciones push»

Hay dos tipos principales de tokens de notificaciones push: En primer plano y fondo.

Tokens de notificaciones push en primer plano

Los tokens de notificaciones push en primer plano son necesarios para que una notificación push aparezca en el dispositivo del usuario. Cuando alguien realiza la adhesión voluntaria a las notificaciones push, a su dispositivo se le asignan dos tokens de notificaciones push: uno para el primer plano y otro para el segundo plano, lo que le permite mostrar los mensajes. (Si quieres más detalles sobre casos especiales, como las notificaciones push provisionales,echa un vistazo a nuestra guía.)

Token de notificaciones push en segundo plano

Los tokens de notificaciones push se asignan a todos los dispositivos que tengan instalada la aplicación de una marca, incluso aunque el usuario no haya realizado la adhesión voluntaria para recibir notificaciones push. Habilitan la posibilidad de que las marcas envíen notificacionespush silenciosas, es decir, mensajes que no aparecen en la pantalla del dispositivo, pero que ayudan con funciones de backend esenciales, comoUninstall Tracking.

Un dispositivo puede tener un token de notificaciones push en segundo plano sin tener uno en primer plano. Por ejemplo, si un usuario desactiva las notificaciones push pero sigue teniendo la aplicación instalada, solo queda el token de fondo. Pero si desinstalan la aplicación por completo, se eliminan todos los tokens, lo que impide que se entreguen mensajes push en el futuro.

¿Cómo pueden las marcas enviar notificaciones push de forma rápida (y eficaz) a gran escala?

Para las marcas que usan una plataforma de interacción con los clientes, es fundamental asegurarse de que las notificaciones push se envíen de forma rápida y fiable al público adecuado. Aunque las marcas no siempre quieren bombardear a toda su audiencia con mensajes, hay ocasiones en las que es fundamental llegar al mayor número posible de usuarios: piensa en noticias de última hora, alertas meteorológicas o actualizaciones urgentes.

Para gestionar campañas push a gran escala se necesita una infraestructura sólida y escalable. Para gestionar este volumen, las notificaciones push deben procesarse y enviarse a APN y FCM de forma eficiente.

Si tu marca tiene pensado enviar mensajes a gran escala y en tiempo real —sobre todo durante eventos importantes comoel BlackFriday

Para evitar fallos e interrupciones en el servicio, las marcas pueden usarla limitación de frecuencia, una característica que espacia la entrega de mensajes a lo largo del tiempo. En lugar de enviar una notificación push a cinco millones de usuarios en un solo segundo, el límite de velocidad podría repartirla a lo largo de cinco minutos, lo que garantizaría una experiencia más fluida tanto para la marca como para su audiencia.

Si planifican con antelación y aprovechan las herramientas adecuadas, las marcas pueden entregar campañas push oportunas y eficaces sin que el rendimiento se vea afectado.

Una guía paso a paso para crear notificaciones push que impulsen la acción

Además de seguirlas mejores prácticasnotificaciones push

El diseño

Aunque el diseño exacto de una notificación push puede variar según el dispositivo, la mayoría sigue una estructura similar:

• Icono del navegador o logotipo de la empresa
• Título o encabezado
• Un mensaje breve
• Llamada a la acción (CTA)

El logotipo/icono

Lo primero que verán los usuarios es tu logotipo o el icono del navegador. Como el cerebro procesa las imágenes más rápido que el texto, una imagen impactante puede transmitir al instante de dónde viene el mensaje.

El titular

El título o encabezado es una frase breve que transmite de inmediato el objetivo de la notificación, ya sea promocionar un artículo, compartir actividad en redes sociales o anunciar una oferta. Piensa en ello como la línea del asunto de un correo electrónico, pero aún más breve. Con solo unos 50 caracteres, tienes que aprovechar cada palabra.

Pautas de estilo para las notificaciones

Las notificaciones push suelen contener una o dos líneas de texto explicativo. De media, esto supone entre 14 y 25 palabras, así que tu mensaje debe ser conciso y atractivo.

Consejos para redactar el texto de las notificaciones

Deja clara tu oferta

Desarrolla el titular con un mensaje breve y directo. Por ejemplo: «¡Aprovecha el 25 % de descuento en toda la ropa deportiva, desde ahora hasta el viernes!»

Mantente fiel a tu marca

Ya sea que tu tono sea divertido, profesional o serio, tus notificaciones reflejan la voz de tu marca.

Evita que suene a anuncio

Las notificaciones push deben parecer naturales, no demasiado promocionales. Olvídate de las mayúsculas y la jerga de marketing.

Revisa y comprueba antes de enviar

Una notificación push bien redactada debe ser clara, acorde con la imagen de marca y que invite a la acción. Revisa todos los elementos (título, mensaje y llamada a la acción) antes de darle a «Enviar».

Usa números, símbolos o emojis

Estos elementos pueden ayudar a que tu mensaje destaque y se procese más rápido que si solo fuera texto.

Ve al grano

No te andes con rodeos. La información más importante debe ir primero.

Mostrar valor

El titular debe dejar claro por qué le debería importar al usuario. Ya sea un descuento, una oferta por tiempo limitado o una actualización importante, el valor debe quedar claro.

La llamada a la acción (CTA)

Tu llamada a la acción indica a los usuarios qué deben hacer a continuación. Ya sea que se trate de hacer un clic en un botón o tocar una imagen, debe quedar claro y resultar atractivo.

Crea un sentido de urgencia

Usa verbos de acción contundentes y frases que den una sensación de urgencia, como «Actúa ya» o «Reserva antes de que se agote».

Dale una razón para actuar

Los usuarios necesitan saber qué ganan con ello. En lugar de «Pide ahora», prueba con «Pide ahora y recibirás tu portátil en una semana».

Usa números siempre que puedas

Las cifras concretas (porcentajes de descuento, precios, plazos de envío) pueden ayudarte a aumentar las conversiones y hacer que tu llamada a la acción resulte más persuasiva.

Usa los botones de acción para notificación push

Los usuarios pueden interactuar directamente con tu aplicación desde una notificación sin necesidad de realizar un clic en la experiencia de la aplicación.

Prácticas recomendadas para las notificaciones push: 8 estrategias para aumentar la interacción

1. Usa las notificaciones push para mantener la interacción de los usuarios más allá de la aplicación

Uno de los mayores retos para las marcas de móviles es retener a los nuevos usuarios. Seguir las recomendaciones sobre notificaciones push ayuda a mantener el interés de los usuarios y fomenta una interacción continua. Las notificaciones push —y otros canales de mensajería— ayudan a las marcas a volver a conectar con los usuarios, recordarles el valor de la aplicación y fomentar una interacción continua.

Con demasiada frecuencia, las empresas invierten mucho en el desarrollo de aplicaciones, pero descuidan las estrategias de retención de usuarios. Las notificaciones push son una herramienta muy eficaz para que los usuarios sigan volviendo; no las pases por alto.

2. Los permisos de notificaciones push no se otorgan automáticamente: hay que ganárselos

Muchas marcas creen, erróneamente, que pueden empezar a enviar notificaciones push a todos los usuarios de inmediato. Sin embargo, las notificaciones push son un canal de adhesión voluntaria: los usuarios deben dar su permiso primero. El simple hecho de descargar la aplicación no significa que hayan aceptado recibir notificaciones.

La forma en que pidas permiso puede influir mucho en las tasas de adhesión voluntaria. Si los usuarios rechazan la solicitud, tendrás pocas posibilidades de contactar con ellos más adelante. Para aumentar las adhesiones voluntarias, plantéate utilizar un «mensaje de introduccióna las notificaciones push

3. Haz un seguimiento de las adhesiones voluntarias a las notificaciones push, las desinstalaciones y las conversiones para medir el éxito

Las notificaciones push son una forma excelente para la reactivación de la interacción con los usuarios, pero solo si se usan de forma estratégica. Enviar demasiadas notnotificacionesirrelevantespuede hacer que los usuarios se vayan.

Para saber si tu estrategia de push está funcionando, presta atención a lo siguiente:

• Tasas de adhesión voluntaria a las notificaciones push (cuántos usuarios aceptan recibir notificaciones)
• Tasa de desinstalación (cuántos usuarios borran la aplicación después de recibir notificaciones)
• Tasa de conversión (cuántos usuarios realizan una acción tras recibir una notificación).

Es importante encontrar el equilibrio adecuado. Aunque las notificaciones push pueden aumentar la interacción a corto plazo, un exceso de notificaciones puede provocar pérdidas a largo plazo, ya que los usuarios pueden dejar de recibirlas o incluso desinstalar la aplicación. Si eso pasa, es mucho más difícil la recuperación.

Las marcas que utilizan un enfoque de canales cruzados tienen la opción de recurrir a otros canales, como el correo electrónico, para enviarcampañas derenovación de permiso

4. Ten en cuenta las diferencias entre los usuarios de Android y los de iOS

El comportamiento de los usuarios puede variar según el sistema operativo del móvil. Por ejemplo, los usuarios de Android suelen interactuar más con las notificaciones push porque sus dispositivos las mantienen activas hasta que se cierran manualmente. En iOS, en cuanto un usuario abre una notificación, el resto desaparecen de la pantalla de bloqueo.

Las tasas de interacción y retenciónpueden variarentre Android e iOS. Los especialistas en marketing deberían tener en cuenta estas diferencias al analizar el rendimiento de sus notificaciones push en las distintas plataformas.

5. Fíjate en las tendencias a largo plazo, no solo en los resultados inmediatos

Es tentador fijarse en los picos inmediatos de interacción tras enviar notificaciones push, pero lo que realmente importa son las tendencias a largo plazo. Muchos usuarios ignorarán las notificaciones no deseadas durante un tiempo antes de decidirse a desactivarlas o desinstalar la aplicación.

Además, el efecto de novedad puede sesgar los datos iniciales. Por ejemplo, los nuevos estilos de notificación, como añadir emojis, pueden aumentar la interacción al principio, pero ese efecto puede ir desapareciendo con el tiempo. Estate atento a las tendencias para no tomar decisiones a corto plazo que no se mantengan a largo plazo.

6. Sé estratégico con el momento y la frecuencia

Ni siquiera a los usuarios más interesados les va a gustar recibir una notificación push mientras duermen. El momento es clave. Enviar notificaciones cuando los usuarios están durmiendo o inactivos reduce la interacción y aumenta la probabilidad de que las ignoren.

Para maximizar la eficacia,analiza el comportamiento de los usuarios y envía mensajes durante los momentos de mayor interacción. La plataforma Braze ofrece optimización del momento de envío, lo que permite entregar automáticamente notificaciones push cuando es más probable que cada usuario realice una interacción con ellas.

7. La personalización va más allá de simplemente añadir un nombre

Mencionar el nombre del usuario en una notificación push puede llamar la atención, perola verdadera personalizaciónimplica mucho más. Aprovecha los datos de clientes para que las notificaciones sean relevantes y se adapten a cada usuario.

Por ejemplo, en lugar de un mensaje genérico como «Echa un vistazo a nuestras novedades», prueba con «Tu marca favorita acaba de sacar una nueva colección: ¡compra ahora!». Si demuestras que entiendes las preferencias de los usuarios, aumentas las posibilidades de que tengan interacción contigo.

8. Las notificaciones push deberían llevar a los usuarios al lugar adecuado

No hay nada más frustrante que hacer un clic en una notificación push que genera interacción y acabar en la pantalla de inicio de la aplicación en lugar de en la página que buscabas. Los usuarios esperan que les lleven directamente a lo que se les prometió en la notificación.

Por ejemplo, si una aplicación de comercio electrónico promociona un producto concreto, al hacer clic en la notificación debería abrirse la página de ese producto en concreto, y no la página de inicio. Usa lavinculaciónpara llevar a los usuarios justo donde esperan, mejorando así la experiencia general y aumentando las conversiones.

Las mejores prácticas en notificaciones push en la práctica: 3 campañas que lo hicieron bien

Pollo, contenedores y datos: La receta secreta de la exitosa campaña de canales cruzados de KFC India

KFC Indiatiene una misión: ser la marca de comida rápida más cercana al corazón del mundo. Con más de 1000 ubicaciones en la India, un mercado en pleno crecimiento para la marca a nivel mundial, la interacción con los clientes es clave para su éxito.

El reto:

KFC India quería lanzar campañas más innovadoras, pero su plataforma anterior le impedía hacerlo. Estaban encantados de poder hacer realidad sus ideas más creativas con Braze y vieron la oportunidad de impulsar más compras y aumentar la base de clientes a través de la interacción con la aplicación y una campaña gamificada.

La solución

Utilizando una combinación de canales, como el correo electrónico, las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación, crearon «Bucket It», donde los usuarios podían ganar recompensas jugando a un juego. Las notificaciones push impulsaron de verdad la participación en el juego, ya que se enviaban a diario a los usuarios que no habían reclamado recompensas en los últimos tres días, lo que las convirtió en una parte fundamental de esta campaña de canales cruzados.

Los resultados

La campaña «Bucket It» supuso un aumento del 22 % en el promedio diario de pedidos por tienda, un incremento del 23 % en los ingresos diarios por tienda, un crecimiento del 22 % en el número de nuevos usuarios y un aumento del 27 % en los pedidos recurrentes.

Una nueva forma de enfocar la interacción con los clientes: Cómo mon-marche.fr consiguió más pedidos gracias a las notificaciones push personalizadas

Mon-marché.fres una tienda de comestibles online con sede en París que lleva lo mejor del mercado directamente a la puerta de los hogares de París y sus alrededores, entregando productos frescos, carne, lácteos y mucho más. La interacción con los clientes es clave para su éxito, y el equipo de mon-marché.fr necesitaba poder usar datos adicionales para enviar mensajes personalizados sin tener que recurrir a recursos tecnológicos externos.

El reto:

Mon-marché.fr quería aprovechar datos adicionales de los clientes para entregar mensajes más personalizados que impulsaran los pedidos, todo ello sin necesidad de recursos técnicos específicos para integrar datos externos en Braze.

La solución

Gracias aBraze Data Transformation, mon-marché.fr encontró una forma intuitiva de importar y activar fácilmente datos valiosos de clientes, lo que facilita la personalización de contenidos a gran escala. Lanzaron una campaña en la que se enviaban recordatorios a los clientes para que hicieran un pedido mediante notificaciones push semanales, quincenales y mensuales. Cada mensaje se personalizó conBraze Contenido Conectado.

Los resultados

Gracias a un mayor acceso a los datos de clientes, mon-marché.fr ha conseguido nuevas oportunidades para personalizar la mensajería, fomentar la interacción con los clientes y impulsar el crecimiento de la marca. El resultado fue una tasa de apertura del 21 % y un aumento del 43 % en los pedidos.

A toda velocidad hacia el éxito: La vía rápida de la NASCAR hacia la interacción con los aficionados

Desde hace más de 70 años,la NASCARha cautivado a la audiencia con carreras trepidantes y cuenta con una enorme base de seguidores en todo el mundo. Con casi tres millones de espectadores por carrera y eventos retransmitidos en 186 países, la NASCAR no se limita a las carreras: se trata de fomentar la interacción con los aficionados a través de la cobertura en vivo, las estadísticas de los pilotos y los resultados de las carreras en NASCAR.com.

El reto:

Aunque la NASCAR tenía una fuerte presencia digital, se dieron cuenta de que muchos de sus aficionados más expertos en tecnología no siempre visitaban su página web. Esto hizo que se perdieran oportunidades de interactuar con las noticias de la carrera, las ruedas de prensa y las actualizaciones en vivo.

La solución

Para solucionar esto, NASCAR recurrió a las notificaciones push web como una estrategia para atraer tráfico de vuelta a NASCAR.com. ¿El objetivo? Para entregar contenido interesante y oportuno directamente a los fans, sin interrumpir su navegación. Desde la promoción de resúmenes de carreras hasta vistas previas de las próximas pruebas, las notificaciones push web se convirtieron en una herramienta muy útil para mantener informados a los aficionados. Incluso usaron notificaciones push para impulsar las descargas de la aplicación, ampliando así su alcance a todas las plataformas.

Los resultados

La apuesta por las notificaciones push web ha dado sus frutos. NASCAR logró una impresionante tasa de apertura del 13,5 % en los mensajes relacionados con el contenido y del 9,6 % en las notificaciones para descargar la aplicación. Esta estrategia garantizó que NASCAR estuviera siempre en primer plano en la vida digital de los aficionados, lo que aumentó la interacción y las visitas a la página para el contenido premium.

Cómo medir el éxito de las notificaciones push

Para mejorar tu estrategia de marketing por notificaciones push , es esencial hacer un seguimiento de las métricas clave de rendimiento que determinan qué está funcionando y dónde hay que hacer ajustes.

1. Tasa de adhesión voluntaria a las notificaciones push

A diferencia de los canales dentro de la aplicación, comolas tarjetas de contenidoolos mensajes dentro de laaplicación,

Muchos usuarios se han encontrado con aplicaciones que les bombardean con demasiadas notificaciones push, demasiado frecuentes, inoportunas o irrelevantes. Esas experiencias negativas pueden llevar a los usuarios a dejar de usar el servicio, incluso si esos errores los cometió otra marca. Para mejorar tu tasa de adhesión voluntaria, plantéate utilizar mensajes de adhesión voluntaria personalizados para los nuevos clientes en lugar de los mensajes predeterminados del sistema. Y si alguien ya se ha dado de baja, puede que eso no sea el final. Una campaña de renovación de permisos bien diseñada, con mensajes personalizados e incentivos adaptados a cada canal, puede animar a los usuarios a que se replanteen la adhesión voluntaria.

2. Tasa de apertura de las notificaciones push

Mientras que la tasa de adhesión voluntaria te indica qué porcentaje de tu audiencia total está disponible para recibir notificaciones push, la tasa de apertura revela cuántos de esos usuarios interactúan realmente con tus mensajes. Sin embargo, limitarte a contar el número de toques en tus notificaciones puede que no refleje el impacto total de tus campañas push.

Te recomiendo que midas las aperturas directas, que contabilizan a los usuarios que hacen clic activamente en tus notificaciones push. Una tasa de apertura directa elevada es un claro indicio de que tus mensajes son atractivos, ya que los usuarios no suelen interactuar con las notificaciones que no les interesan.

Ten en cuenta que las adhesiones voluntarias y las Direct Opens deberían ir de la mano. Lo ideal es que una tasa de adhesión voluntaria alta, junto con una tasa de apertura alta, signifique que tus usuarios ven el valor de tus notificaciones. Por el contrario, unas tasas de adhesión voluntaria y de apertura bajas pueden indicar que tus mensajes son demasiado frecuentes o poco relevantes.

Aprovechar la automatización del marketing para crear experiencias más personalizadas y valiosas puede ayudar a mejorar estas métricas. Por ejemplo, la plataforma de aprendizaje de idiomas Busuu utilizó herramientas de personalización dinámicas para aumentar la relevancia de sus notificaciones, lo que se tradujo en un aumentodel 70 % en las aperturas directas.

Además, si te fijas solo en las aperturas Direct Opens, puedes pasar por alto otras formas de interacción. Es posible que muchos usuarios vean una notificación en la pantalla de bloqueo o en el centro de notificaciones y luego actúen sin hacer clic directamente en el mensaje; esto se conoce como «Influenced Opens».

Al hacer un seguimiento tanto de las aperturas directas como de las influenciadas, obtienes una visión más completa del rendimiento de tus notificaciones. Si las aperturas por influencia son altas mientras que las aperturas directas se quedan atrás, podría indicar que se reconoce el valor de tu aplicación, aunque tu mensajería podría mejorar con algunos ajustes, como añadir botones de acción para notificaciones push.

3. Tasa de conversión de las notificaciones push

Es alentador ver que los usuarios que reciben tus notificaciones push hacen clic en ellas y abren la aplicación. Sin embargo, el verdadero objetivo de estas notificaciones es motivar acciones concretas, ya sea realizar una compra, suscribirse a un servicio, actualizar la aplicación o cualquier otro resultado clave.

Para medirlo, haz un seguimiento de tu tasa de conversión estableciendo un objetivo de conversión claro para cada campaña. Por lo general, la mensajería es más eficaz cuando se centra en una sola llamada a la acción contundente, en lugar de en varias que compitan entre sí. Por desgracia, muchas marcas no logran definir un objetivo central, lo que dificulta evaluar el éxito de la campaña. Si te centras en un único objetivo para cada campaña, podrás evaluar mejor qué acciones están dando resultados y cuáles podrían necesitar ajustes.

4. Ingresos por notificaciones push

Cuando se usan las notificaciones push para impulsar compras, suscripciones u otras acciones que generan ingresos, es fundamental evaluar su impacto en tus resultados financieros. Un método eficaz consiste en supervisar los eventos de compra, que registran las transacciones digitales que realizan los usuarios en sus perfiles de usuario. Estos eventos te ayudan a calcular el valor de duración del ciclo de vida (LTV) de cada usuario y a comprender el impacto directo de tu mensajería en los ingresos.

Ten en cuenta que debes configurar los eventos de compra antes de lanzar tu campaña para que los perfiles de usuario se rellenen correctamente. Planificar con antelación es fundamental si quieres comprender a fondo cómo contribuyen tus campañas push a los ingresos totales.

Si haces un seguimiento minucioso de estas cuatro métricas, podrás perfeccionar tu estrategia de notificaciones push para conseguir resultados significativos para tu negocio.

Cómo mejorar tu estrategia de notificaciones push

Cuando se trata de conectar con los clientes a lo largo de todo su recorrido, hay un canal de mensajería que destaca por encima de todos: Notificaciones push Estos mensajes breves y llamativos pueden volver a atraer a los usuarios inactivos o mantener a los clientes informados sobre actualizaciones de la aplicación, contenido nuevo, promociones puntuales y otra información importante. De hecho, en nuestra Guía de notificaciones push: En «Qué son, cómo funcionan y por qué son importantes», descubrimos que una estrategia adecuada de notificaciones push puede multiplicar por casi dos tu alcance entre los clientes, y que una estrategia de canales cruzados adecuada puede multiplicar por más de ocho la interacción.

Sin embargo, aunque todas las aplicaciones pueden sacar partido de las notificaciones push, no todas las plataformas funcionan igual. No basta con enviar mensajes: necesitas las herramientas adecuadas para crear una campaña de notificaciones push que realmente conecte con tu audiencia. Para sacar el máximo partido a este potente canal, elige una plataforma de push que ofrezca estas características clave:

1. Personalización de las notificaciones push

Enviar mensajes genéricos y estándar puede no dar en el blanco. Los usuarios quieren sentirse reconocidos como personas, no solo como un número más. El Informe sobre privacidad y personalización de 2019 de Smarter HQ

Por ejemplo, si un usuario deja artículos en su carrito, podrías enviarle un recordatorio personalizado con esos artículos. En una aplicación de medios o entretenimiento, podrías recomendar videos o artículos basándote en lo que le ha gustado al usuario anteriormente. Y la personalización no se limita a las promociones: también puede hacer que las novedades sobre productos, los consejos y los recordatorios resulten más relevantes, ya que adapta el contenido a las necesidades de cada usuario.

La personalización debería ir más allá del mensaje en sí. Usa vínculos profundos para que, cuando un usuario pulse en una notificación, se le redirija directamente a la sección correspondiente de tu aplicación, en lugar de a una página de inicio genérica. Esta experiencia fácil ayuda a mantener el valor de tu mensaje, elaborado con tanto esmero.

2. Notificaciones basadas en la ubicación y desencadenadas por geolocalización

A veces, la relevancia depende de dónde estén tus usuarios. Si tu plataforma de notificaciones push permite segmentar los mensajes según la ubicación o utiliza el geovallado para desencadenar notificaciones, podrás entregar actualizaciones oportunas y específicas para cada región que tengan un gran impacto.

Según el Pew Research Center, hasta el 83 % de los usuarios de aplicaciones considera que los datos de ubicación son esenciales para disfrutar de una experiencia móvil óptima.

Para los usuarios que hayan compartido sus datos de ubicación, muéstrales las ventajas enviándoles ofertas o noticias específicas de su zona. Las notificaciones geolocalizadas, que se desencadenan cuando un usuario entra, sale o permanece en una zona determinada, te permiten compartir actualizaciones en tiempo real, como avisar a alguien cuando está cerca de una de tus tiendas o recordarle que hay un servicio de transporte compartido al salir del aeropuerto. Solo asegúrate de que tu plataforma de push pueda realizar la automatización de campañas utilizando este tipo de datos.

3. Compatibilidad con pruebas de mensajes

Para crear notificaciones push eficaces, a menudo hay que ir probando hasta dar con la clave. La buena mensajería se perfecciona a través de pruebas y ajustes. Con las herramientas adecuadas, puedes probar diferentes versiones de tus mensajes mediante pruebas A/B o multivariante para ver cuál genera una mayor interacción.

Las pruebas te ayudan a descubrir qué tipo de mensaje anima a los usuarios a actuar, ya sea para hacer una compra, registrarse en un servicio o realizar cualquier otra acción importante. Si no puedes probar tus notificaciones, es posible que no aproveches al máximo el potencial del canal.

4. Opciones flexibles de programación de envíos push

El momento en que se envían las notificaciones push es fundamental. Llegar a tu audiencia en el momento justo puede marcar la diferencia entre una interacción satisfactoria y un usuario molesto. Tu plataforma de notificaciones push debería ofrecer varias opciones de programación para que tus mensajes lleguen en el momento óptimo. Ten en cuenta estas opciones:

• Programación basada en el tiempo: Envía mensajes de inmediato o a una hora determinada —ya sea una sola vez o de forma periódica— para compartir rápidamente noticias de última hora o novedades.
• Programación basada en acciones
• Programación optimizada segúnla hora de envío
• Programación desencadenada por API

Aquí no hay una solución única que sirva para todo. Adapta tu programación a los hábitos y preferencias de tu audiencia.

5. Análisis de campañas de notificaciones push que te ayudan a tomar decisiones

Los datos son fundamentales a la hora de ajustar tus notificaciones push. Si no tienes información detallada sobre el rendimiento de tus campañas, básicamente estás adivinando qué mensajes funcionan mejor. El análisis te permite saber qué usuarios realizan interacción, qué campañas generan una mayor respuesta y en qué aspectos hay que mejorar.

Cuando elijas una plataforma de push, asegúrate de que ofrezca análisis completos para que puedas ajustar tu estrategia basándote en datos reales y no en suposiciones. Recuerda que las notificaciones push son solo una parte de tu estrategia global de mensajería. Integrar los datos de las notificaciones push con las métricas de los correos electrónicos, los mensajes dentro de la aplicación y otros canales te ayuda a tener una visión completa del rendimiento de tus campañas de marketing.

11 consejos y trucos para que tus notificaciones push destaquen

Las empresas que realmente conectan con sus clientes al adoptar las últimas tecnologías prácticas recomendadas en materia de notificaciones push suelen aumentar el valor de duración del ciclo de vida y mantener bajos los costos de adquisición: una fórmula ganadora para un crecimiento sostenible.

A medida que el marketing móvil sigue evolucionando, las estrategias que funcionan hoy pueden perder su eficacia mañana. Un elemento clave de tu estrategia de marketing móvil debería ser mantener el interés, realizar la recuperación de usuarios inactivos y entregar resultados significativos. Echa un vistazo a estos consejos y trucos para que tus notificaciones push destaquen.

1. Domina el momento ideal para enviar tus notificaciones push

Las notificaciones push son una herramienta muy eficaz para entregar llamadas a la acción urgentes. Además, son fantásticos para la reactivación de la interacción con los usuarios que llevan tiempo sin interactuar con tu aplicación o sin visitar tu sitio web. En esencia, lo que quieres es captar la atención de tu audiencia justo en el momento en que es más probable que actúe, pero dar con el momento adecuado no siempre es fácil.

¿Buscas formas inteligentes de enviar notificaciones push justo cuando más importan? Prueba estas dos estrategias:

Entrega basada en acciones Cada clic, desplazamiento o pausa en tu aplicación o sitio web envía una señal digital. Si aprovechas estas señales, podrás entregar mensajes que se adapten perfectamente al comportamiento de tus usuarios. Con laentrega basada en acciones, las notificaciones push se desencadenan en respuesta a acciones concretas —o incluso a la falta de acción—, lo que garantiza que tus comunicaciones sean oportunas y se adapten a las preferencias de cada usuario.

Intelligent Timing Esta característica de laIntelligence Suite deBraze2,6 veces más eficacesa la hora de generar aperturas de la aplicación que los que se envían sin esta función.

Si ajustas el momento en que envías las notificaciones push, puedes aumentar considerablemente la interacción y conseguir mejores resultados.

2. Descubre las tres formas principales de medir las aperturas relacionadas con las notificaciones push

Cuando envías una notificación push, tu objetivo suele ser animar a los usuarios a abrir tu aplicación y realizar alguna acción. Aunque las aperturas de aplicaciones son una métrica fundamental para los especialistas en marketing móvil, la cosa no se reduce a un simple toque. Hay pequeños detalles que revelan el impacto real que tienen tus notificaciones.

En Braze, clasificamos las aperturas relacionadas con las notificaciones push en tres categorías:

• Direct Opens Esto ocurre cuando un usuario pulsa sobre la notificación y abre tu aplicación al instante.
• Influenced Opens Estas capturan a los usuarios que abren tu aplicación después de recibir una notificación, aunque no la toquen directamente.
• Total de aperturas Esta métrica combina tanto las aperturas directas como las indirectas, expresadas como porcentaje del total de destinatarios de una campaña push.

Las Influenced Opensson especialmente ricas en información. Te ayudan a comprender el impacto indirecto de tus notificaciones. Aunque el destinatario no pulse el mensaje, es posible que la push le anime a realizar una interacción. Para valorarlo, compara la apertura con el comportamiento habitual del usuario. Por ejemplo, si un usuario suele abrir tu aplicación 20 veces al día, es posible que una apertura dos horas después de recibir una notificación push no sea significativa. Sin embargo, si otro usuario —que normalmente solo abre la aplicación una vez al mes— inicia sesión dos horas después de recibir una notificación push, es probable que esa notificación push haya sido clave para que hiciera eso.

3. Descubre las diferencias fundamentales entre las notificaciones push de iOS y Android

La interacción con los usuarios de iOS y de Android requiere estrategias diferentes, y entender estos matices es clave para crear campañas exitosas.

Por ejemplo, los usuarios de iPhone suelen ser más acomodados,más activos socialmente y consideran sus dispositivos como símbolos de estatus. Esto significa que enviar notificaciones push promocionales a los usuarios de iOS puede generar un mayor ROI en tus campañas.

Si quieres obtener más información sobre estas diferencias específicas de cada plataforma, no te pierdas nuestra completa sobre las notificaciones push en iOS y Android.

4. Ten en cuenta las diferencias entre navegadores en lo que respecta a las notificaciones push web

Mientras que las notificaciones push en dispositivos móviles con iOS y Android siguen unas reglas ya conocidas, las notificaciones push web abarcan un panorama mucho más variado. Los navegadores más populares, como Chrome, Safari, Firefox y Opera, gestionan estas notificaciones de forma única, por lo que es fundamental que los especialistas en marketing comprendan estas diferencias.

Un detalle clave a tener en cuenta es la compatibilidad con las plataformas. Por ejemplo, Chrome y Firefox te habilitan para enviar notificaciones push web a los usuarios que hayan realizado la adhesión voluntaria, tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles. Safari también lanzóla compatibilidad con las notificaciones push para móviles en 2023.

Si quieres profundizar en estas diferencias específicas de cada navegador—incluidos detalles sobre las especificaciones de las campañas, como el tamaño de las imágenes y los límites de caracteres—, no te pierdas nuestra guía completa.

5. Mejora tu estrategia de notificaciones push con mensajes multicanal

Las notificaciones push son una herramienta muy eficaz para fomentar la interacción, aumentar los ingresos y mejorar la retención, pero funcionan mejor cuando se integran con otros canales de mensajería. Para maximizar tu impacto, plantéate utilizar mensajes dentro de la aplicación junto con tus campañas de notificaciones push o poner en marcha una estrategia multicanal que combine las notificaciones push con las tarjetas de contenido.

6. Ve más allá de las aperturas y los clics para aumentar la interacción

Al principio, las notificaciones push solo servían para animar a los usuarios a abrir una aplicación. Sin embargo, las notificaciones modernas ofrecen más posibilidades interactivas. Hoy en día, los usuarios pueden interactuar directamente con un mensaje pulsando un botón o escribiendo texto, lo que te permite impulsar acciones clave sin necesidad de abrir la aplicación. 

Al incorporar botón de acción para notificación push, puedes fomentar acciones inmediatas y conversiones directamente desde la propia notificación.

7. Olvídate del texto sin formato y apuesta por interfaces personalizadas y con más funciones

No te conformes con un texto básico. Las notificaciones pushenriquecidasun 57 % más propensos a interactuarcuando se incluye aunque sea una sola imagen.

8. Aprovecha las pruebas A/B y multivariante para conseguir un rendimiento óptimo

Aunque tus notificaciones push ya estén dando resultados, es importante que no lo des por sentado. Evaluar constantemente el rendimiento de tu mensajería y utilizar pruebas para perfeccionar tu enfoque es clave para una estrategia de marketing eficaz. La plataforma Braze agiliza este proceso al permitir realizar pruebas A/B y multivarianteen notificaciones push como en otros tipos de mensajes.

Crea hasta ocho variantes del mensaje en tu campaña y distribúyelas al azar entre tu audiencia que ha realizado la adhesión voluntaria a las notificaciones push. Cuando tu campaña haya recopilado suficientes datos, revisa las tasas de conversión para identificar la variante más eficaz.

Este análisis continuo te ayuda a que tus mensajes generen de forma constante los resultados que necesitas para alcanzar tus objetivos generales de marketing.

9. Aprovecha las campañas de push silenciosas para captar la atención de los usuarios que no han realizado la adhesión voluntaria

Aunque las notificaciones push suelen considerarse urgentes e intrusivas, este canal de mensajería tiene un lado más discreto: las notificaciones push silenciosas. Estas notificaciones te permiten comunicar discretamente actualizaciones importantes a los usuarios de tu aplicación móvil.

Dado que las notificaciones push silenciosas se centran en desencadenar acciones dentro de la aplicación en lugar de llamar la atención mediante alertas, no están sujetas a los estrictos requisitos de adhesión voluntaria que se aplican a los mensajes push estándar. Esto significa que pueden seguir llegando a los usuarios que han desactivado las notificaciones push visibles, manteniéndolos al tanto sin interrumpir su experiencia.

Si quieres saber más sobre cómo las notificaciones silenciosas pueden mejorar la interacción con los clientes, no te pierdas nuestra guía para desarrolladores sobre el tema.

10. Gestiona las notificaciones cuando los usuarios estén usando tu aplicación

Las notificaciones push están pensadas para que los usuarios vuelvan a tu aplicación o sitio web, pero ¿qué pasa si un usuario ya está usando tu aplicación cuando llega el mensaje? Por suerte, tanto iOS como Android ofrecen soluciones para administrar esta situación, garantizando que las notificaciones mejoren la experiencia del usuario en lugar de interrumpirla. Para conocer las opciones detalladas y las prácticas recomendadas, consulta la documentacióndesarrolladoresiOSyAndroid.

11. Ahorra recursos del servidor con las notificaciones locales en iOS

iOS ofrece una solución ingeniosa para aliviar la carga del servidor: las notificaciones locales. Con este enfoque, puedes desencadenar programáticamente notificaciones push directamente desde el dispositivo sin depender de la infraestructura de servidor. Esto no solo ahorra recursos, sino que también agiliza tu proceso de mensajería.

En resumen

Las notificaciones push son una herramienta muy eficaz para captar la atención de los clientes, impulsar las conversiones y fortalecer la relación con la marca. Pero el éxito no depende solo de enviar mensajes: requiere un enfoque bien pensado que combine la relevancia, el momento adecuado y la experiencia del usuario.

Si siguen las mejores prácticas en materia de notificaciones push, redactan mensajes claros y atractivos y aprovechan las pautas de estilo para las notificaciones, las marcas pueden crear campañas que conecten con su audiencia. Combinar las notificaciones push con una estrategia de canales cruzados y optimizar continuamente mediante pruebas y análisis mejorará aún más la interacción y los resultados a largo plazo.

A medida que el marketing mediante notificaciones push sigue evolucionando, será fundamental mantenerse a la vanguardia de las tendencias y las innovaciones. Las notificaciones push no son solo otro canal de marketing: son una gran innovación cuando se usan bien. Si pones en práctica estas recomendaciones, podrás aumentar la interacción, impulsar los ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada del blog contiene «declaraciones prospectivas» en el sentido de las disposiciones de «puerto seguro» de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluyendo, entre otras cosas, declaraciones relativas al rendimiento y a los beneficios esperados de Braze y sus productos. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe trimestral de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de octubre de 2024, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 10 de diciembre de 2024, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.