Informes y guías

Para nuestro sexto Informe Global de Customer Engagement, encuestamos a más de 2200 líderes de marketing y analizamos +6000 millones de puntos de datos entre más de 750 marcas. Tras analizar las cifras, nos emociona ofrecerte una mirada exclusiva más allá de una plataforma de engagement. Aquí verás dónde la inteligencia artificial en el marketing realmente está marcando la diferencia y aquellos puntos en los que podría estar creando una potencial barrera entre tu organización y tus clientes. Lee el “Informe Global de Customer Engagement 2026” para descubrir por qué: Los especialistas en marketing creen que han descifrado el código de la experiencia del cliente, pero los consumidores siguen sintiéndose ignorados. Los bots de IA ahora están “comprando” por tus clientes (y lo que esto significa para tu negocio y tus esfuerzos de automatización del marketing). Los consumidores esperan que las marcas combinen la eficiencia de la IA personalizada en el marketing con un toque humano.

En nuestra quinta edición del informe Global Customer Engagement Review, analizamos las principales tendencias emergentes de 2025 para los especialistas en marketing. Encuestamos a 2,300 líderes de marketing de 18 países para conocer qué está funcionando para las marcas con mejores resultados, cómo se ve el futuro de las interacciones con los clientes y las soluciones prácticas adoptadas para los desafíos estratégicos que presentan. Este informe exclusivo de Braze revela: Las tres tendencias clave que definirán la interacción con los clientes en 2025 Cómo la mensajería, la personalización y la IA pueden mejorar la experiencia del cliente Ejemplos de excelentes campañas realizadas por marcas líderes