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WhatsApp 제품 업데이트
2025년 4월: 미국 전화번호로 마케팅 메시지 일시 중지
마지막 업데이트 2025년 8월
메타는 미국 전화번호(국가 코드 +1와 미국 지역 코드로 구성된 번호)를 가진 WhatsApp 사용자에게 모든 마케팅 템플릿 메시지의 전송을 일시 중지합니다. 이 일시 중지가 해제될 예정일은 현재 없습니다.
미국 전화번호를 가진 WhatsApp 사용자에게 템플릿을 전송하려는 모든 시도는 오류 131049를 초래합니다.
2025년 3월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
마지막 업데이트 2025년 8월
메타는 특정 기간 동안 사용자가 모든 비즈니스에서 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한하며, 읽힐 가능성이 낮은 메시지부터 시작합니다.
한 가지 예외는, 만약 사람이 마케팅 메시지에 응답하면, 24시간 고객 서비스 창이 시작된다는 것입니다. 이 창 내에 전송된 마케팅 메시지는 개인의 한도에 포함되지 않습니다.
특정 한도는 사용자에 따라 다르며, 그들의 참여 수준에 따라 달라집니다. WhatsApp의 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
2025년 1월: WhatsApp은 4월 1일부터 미국 사용자에게 마케팅 메시지 전송을 일시 중지합니다.
마지막 업데이트 2025년 1월
WhatsApp은 2025년 4월 1일부터 미국 사용자(미국 전화번호를 가진 사람)에게 마케팅 메시지 전송을 일시 중지합니다. 유틸리티, 서비스, 인증 및 응답 메시지는 여전히 미국에서 허용됩니다.
모든 다른 국가나 지역에 대한 마케팅 메시지 전송(및 모든 다른 메시지 유형)은 여전히 허용되며 영향을 받지 않습니다.
Meta는 WhatsApp이 빠르게 성장하고 있지만 여전히 초기 단계에 있는 미국의 WhatsApp 생태계의 건강을 유지하기 위해 이 업데이트를 진행하고 있다고 알려왔습니다(예: 마케팅 메시지는 다른 지역보다 낮은 참여를 보입니다). 그들은 미국 시장이 마케팅 메시지를 재개할 준비가 되었는지 계속 평가할 것입니다.
미국 지역 코드가 있는 전화번호로의 마케팅 메시지 전송은 WhatsApp에 의해 거부되며 오류 코드 131049가 반환됩니다.
2024년 11월: WhatsApp 옵트인 정책 변경
마지막 업데이트 2025년 1월
Meta는 최근 옵트인 정책을 업데이트했습니다. 채널별 동의를 요구하는 대신, 기업은 이제 다음과 같은 경우 플랫폼에서 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다:
- 그 사람이 자신의 전화번호를 제공했습니다.
- 그 사람이 WhatsApp뿐만 아니라 일반 메시징에 대한 옵트인 허가를 제공했습니다.
기업은 여전히 모든 지역 법률을 준수하고 옵트인을 얻을 때 아래 요구 사항을 따라야 합니다.
- 기업은 개인이 비즈니스로부터 커뮤니케이션을 수신하기로 선택하고 있음을 명확히 밝혀야 합니다.
- 기업은 개인이 메시지를 수신하기로 선택하고 있는 비즈니스 이름을 명확히 밝혀야 합니다.
- 기업은 적용 가능한 법률을 준수해야 합니다.
WhatsApp이 정책을 완화했지만, Braze는 최상의 고객 경험과 참여율을 촉진하기 위해 WhatsApp 채널에 대한 옵트인 수집을 여전히 권장합니다. 항상 그렇듯이, 귀하의 브랜드에 적합한 것이 무엇인지 법률 팀에 확인하십시오.
2024년 11월: 휴가 시즌을 앞두고 미국 내 사용자에 대한 사용자별 마케팅 템플릿 한도 업데이트
2024년 12월 업데이트
Meta가 사용자별 마케팅 템플릿 한도를 도입한 이후, Meta는 사용자 읽기 비율과 감정에서 상당한 개선을 보았습니다.
이제부터 휴가 시즌을 앞두고 미국 내 사람들은 새로운 마케팅 대화가 줄어들 것입니다. Meta는 이 변화가 더 많은 참여를 유도하는 청중을 창출할 것으로 기대하며, 이는 궁극적으로 비즈니스에 더 나은 결과로 이어질 것입니다. 미국 전화번호로 마케팅 메시지를 보내면 비즈니스의 배달률이 낮아질 수 있으며, 이는 Braze Currents 및 메시지 활동 로그를 통해 오류 코드 131049로 모니터링할 수 있습니다.
미국 내 기업은 여전히 다른 지역에서 마케팅 메시지를 전달할 수 있으며, 유틸리티, 인증 또는 서비스 메시지, 또는 사용자 주도 대화 창 내에서 전송된 마케팅 템플릿 메시지에는 영향을 미치지 않습니다(예: 클릭하여 WhatsApp 광고 또는 제품 캐러셀 또는 대화의 일환으로 전송된 쿠폰 템플릿).
2024년 11월: WhatsApp은 읽기 비율을 포함한 품질 기반 계정 집행을 확대하고 있습니다.
2024년 12월 업데이트
WhatsApp은 스팸과 같은 행동을 줄이는 등 기업이 고객에게 품질 경험을 창출할 수 있도록 돕기 위해 지속적으로 새로운 방법에 투자하고 있습니다.
11월 22일, WhatsApp은 읽기 비율이 극히 낮은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에 대한 기존 계정 수준 품질 집행을 확대하기 시작했습니다. 이 변화는 전 세계적으로 시행될 것입니다.
계정의 읽기 비율이 크게 떨어지면(예: 계정에서 전송된 메시지의 대부분이 읽히지 않음) 메시징 차단이 계정에 적용됩니다. 일관되게 낮은 읽기 비율이 대규모로 발생하면 차단의 심각성이 증가합니다.
계정의 읽기 비율이 극히 낮으면 다음과 같은 조치가 취해집니다:
- 계정은 비즈니스가 시작한 메시지를 전송하는 것이 차단됩니다. 그들은 여전히 고객이 시작한 메시지에 응답할 수 있습니다. 이 초기 블록은 “소프트 잠금”이며, 다시 메시지를 시작하기 위해 계정 품질에서 확인 버튼을 선택하여 인식할 수 있습니다.
- 읽기 비율이 소프트 잠금 후에도 계속 떨어지거나 낮게 유지되면, 기업은 점진적인 집행 조치(예: 며칠간의 메시지 제한)에 직면할 수 있습니다.
- 기업은 다시 메시지를 시작하기 위해 집행된 제한을 기다려야 합니다. 반복적인 소프트 잠금 후에도 읽기 비율이 계속 낮게 유지되면, 계정은 결국 오프보드됩니다.
이러한 경고 및 집행에 대한 업데이트를 유지하는 방법
기존 플랫폼 집행과 유사하게, 기업은 이러한 조치에 대해 통지를 받으며, WhatsApp 비즈니스 관리자에서 계정 품질 페이지를 사용하여 이를 인식할 수 있습니다. 모든 필요한 관리자에 대해 WhatsApp 비즈니스 관리자에 올바른 연락처 세부정보가 나열되어 있는지 확인하십시오. 집행 통지 이메일은 해당 정보를 기반으로 전송됩니다.
심각한 스팸 위반에 대한 통지는 다음과 같습니다:
- WhatsApp 비즈니스 관리자 알림 센터에 표시됨
- WhatsApp 관리자에 배너로 표시됨
- WhatsApp 비즈니스 관리자에 설정된 모든 관리자에게 이메일로 전송됨
2024년 5월: 클라우드 API가 터키에서 라이브로 전환됨
2024년 5월 마지막 업데이트
Meta는 이제 비즈니스 메시징을 위해 터키에 클라우드 API 기업 접근을 제공합니다. 이전에는 WhatsApp 클라우드 API가 터키의 기업에서 사용할 수 있었지만, 터키 번호를 가진 WhatsApp 사용자는 클라우드 API를 통해 전송된 메시지를 보내거나 받을 수 없었습니다.
Meta는 사용자가 Meta가 호스팅하는 비즈니스와 채팅할 때 항상 명확하게 알리며, 모든 사용자는 비즈니스 메시징을 진행하기 위해 관련 WhatsApp 서비스 약관 및 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다. 2021년 터키의 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 업데이트는 일시 중단되었으나, 이제 배포되고 있습니다. 이는 Meta의 개인정보 보호에 대한 약속을 변경하지 않으며, 개인 대화는 종단 간 암호화로 보호되어 오직 당신과 의도된 수신자만 볼 수 있습니다. 이번 업데이트는 터키 사용자들이 선택적으로 비즈니스 기능에 접근할 수 있도록 하며, WhatsApp의 작동 방식에 대한 더 많은 투명성을 제공합니다.
Cloud API 비즈니스는 이제 터키 번호를 가진 WhatsApp 사용자와 대화를 시작할 수 있으며, 이는 이제 오늘의 오류 코드 131026 대신 “전송됨” 대화로 웹훅을 반환합니다.
비즈니스 메시지가 “전송됨” 또는 “읽음”으로 간주되기 위해서는 사용자가 WhatsApp 약관을 수락해야 합니다. 메시지가 전송되지 않는 한 비즈니스는 요금을 부과받지 않습니다.
Cloud API 비즈니스에 메시지를 받거나 보내려고 하는 사용자에게는 WhatsApp 업데이트를 수락하기 전까지 Cloud API 비즈니스에 메시지를 보낼 수 없다는 내용을 명확히 하는 앱 내 알림이 표시됩니다. 또한, 전화에서 앱을 등록하거나 재등록하는 사용자에게는 WhatsApp 업데이트를 수락하라는 메시지가 표시됩니다.
사용자가 업데이트를 수락하면 Cloud API 비즈니스와 채팅할 때 기존의 Cloud API 시스템 메시지 알림을 보게 됩니다.
2024년 5월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
2024년 5월 마지막 업데이트
Meta는 WhatsApp 플랫폼에서 고품질 사용자 경험을 유지하고 마케팅 템플릿 메시지 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 도입하고 있습니다. 2024년 5월 23일부터, 그들은 특정 기간 동안 각 개별 사용자가 모든 비즈니스로부터 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한할 것이며, 이는 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화로 시작됩니다. 제한은 해당 개인이 이미 어떤 비즈니스로부터 받은 마케팅 템플릿 메시지의 수를 기준으로 결정되며, 특정 브랜드와는 관련이 없습니다. 그러나 이는 귀하의 마케팅 템플릿 메시지의 전송 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.
제한은 일반적으로 새로운 마케팅 대화를 열 수 있는 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다. 귀하의 브랜드와 WhatsApp 사용자 간에 이미 마케팅 대화가 열려 있는 경우, 사용자에게 전송된 마케팅 템플릿 메시지는 영향을 받지 않습니다.
제한으로 인해 특정 사용자에게 마케팅 템플릿 메시지가 전송되지 않으면, Cloud API는 오류 코드 131026을 반환합니다. 그러나 이러한 오류 코드는 메시지 비전송의 다양한 문제를 포함하며, 개인 정보 보호 이유로 Meta는 실제로 메시지가 제한으로 인해 전송되지 않았는지 공개하지 않습니다. 비전송 사유 및 그 근본 원인을 파악하기 위해 할 수 있는 작업에 대한 설명은 Cloud API의 Troubleshooting document를 참조하십시오.
이러한 오류 코드 중 하나를 수신하고 그것이 제한으로 인한 것이라고 의심되는 경우, 템플릿 메시지를 즉시 재전송하는 것을 피하십시오. 이는 또 다른 오류 응답을 초래할 뿐입니다.
이 전송 가능성 업데이트에 대한 자세한 정보, 전송 가능성 모니터링 및 WhatsApp에서 마케팅 메시지에 대한 기타 모범 사례에 대한 정보는 최근의 blog post를 참조하십시오.
2024년 4월: 유틸리티 템플릿에 대한 템플릿 속도 조절
최종 업데이트 2024년 4월
작년, WhatsApp은 마케팅 메시지의 템플릿 참여도를 개선하고 가치 있는 사용자 경험을 창출하는 새로운 방법으로 템플릿 페이싱을 도입했습니다. 4월 30일부터 유틸리티 메시지에 대한 템플릿 페이싱을 확장합니다. 계정의 유틸리티 템플릿이 사용자 피드백으로 인해 일시 중지되면, 다음 7일 동안 생성된 새로운 유틸리티 템플릿의 페이싱을 진행합니다.
2024년 4월: 읽기 비율은 마케팅 템플릿의 품질 평가에 영향을 미칩니다.
최종 업데이트 2024년 3월
WhatsApp은 인도의 소비자와 함께 시작하여 더 가치 있는 경험을 창출하고 비즈니스의 마케팅 대화에 대한 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 사용자가 비즈니스로부터 받는 마케팅 대화의 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화로 시작합니다. 메시지가 전달되지 않으면 Braze는 오류 코드를 받습니다.
WhatsApp은 차단 및 보고와 같은 전통적인 지표와 함께 마케팅 템플릿의 품질 평가의 일환으로 읽기 비율을 고려하기 시작할 것입니다. WhatsApp은 낮은 읽기 비율을 가진 마케팅 메시지 캠페인을 일시 중지할 수 있으며, 2024년 4월 1일부터 볼륨을 확장하기 전에 가장 낮은 참여도를 가진 템플릿에 대해 비즈니스가 반복할 수 있는 시간을 제공합니다.
2024년 2월: 마케팅 대화 실험
최종 업데이트 2024년 2월
2024년 2월 6일부터 WhatsApp은 인도의 소비자와 함께 시작하여 더 가치 있는 경험을 창출하고 브랜드의 마케팅 대화에 대한 고객 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 사용자가 브랜드로부터 받는 마케팅 대화의 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화로 시작합니다.
2023년 10월: 템플릿 페이싱
최종 업데이트 2023년 10월
2023년 10월 12일부터 WhatsApp은 마케팅 메시지를 위한 “템플릿 페이싱”이라는 개념을 도입하고 있습니다. 전체 캠페인 청중에게 메시지를 동시에 보내는 대신, “템플릿 페이싱”은 처음에 메시지를 더 작은 사용자 집합에 전달하여 캠페인 수신자로부터 실시간 피드백을 수집한 후 나머지 메시지를 보냅니다.
“페이스 제한”(전송된 초기 메시지 집합)은 템플릿에 따라 가변적입니다. 초기 전송 후, WhatsApp은 나머지 메시지를 최대 30분 동안 보류합니다. 이 보류 기간 동안, 고객 피드백을 기반으로 템플릿의 품질을 평가합니다. 피드백이 긍정적이면, 고품질 템플릿을 나타내며, 나머지 메시지를 전달합니다. 피드백이 부정적이면, 나머지 미전송 메시지를 삭제하여 더 많은 고객으로부터의 추가 부정적 피드백을 방지하고 잠재적인 품질 집행 문제(예: 전화번호 품질 평가 영향)를 피하는 데 도움을 줍니다.
WhatsApp은 템플릿 페이싱에서 템플릿 품질을 평가하는 동일한 시스템을 사용한다는 점에 유의하십시오. 따라서 템플릿 페이싱 중에 전달되지 않은 메시지(저품질 템플릿으로 인한)는 더 큰 규모에서 일시 중지되었을 메시지와 동일합니다.
궁극적으로, 이 업데이트는 더 빠른 피드백 루프(30분 대 템플릿 일시 중지 시 몇 시간 또는 며칠)를 제공하므로 템플릿을 조정하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 업데이트에 대해 추가 질문이 있는 경우, Meta 파트너 대표에게 문의해 주십시오.
2023년 6월: 메시징 실험
2023년 6월 마지막 업데이트
2023년 6월 14일부터 Meta는 마케팅 메시지가 소비자 경험 및 참여에 미치는 영향을 평가하기 위해 WhatsApp 플랫폼에 새로운 실험 관행을 도입하고 있습니다. 이 실험은 Braze와 함께 WhatsApp Business API에서 전송된 마케팅 메시지에 영향을 미칠 수 있습니다.
Meta는 WhatsApp 플랫폼에서 이러한 실험을 계속할 계획입니다. 자세한 내용은 Meta의 문서를 참조하십시오.
WhatsApp 실험은 마케팅 메시지에만 영향을 미칩니다. 이 실험은 마케팅 템플릿 메시지의 전달에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 유틸리티 및 인증 템플릿은 실험 영향 없이 계속 전달됩니다.
실험에서 Meta는 WhatsApp 소비자의 약 1%를 무작위로 참가자로 선택합니다. 선택된 경우, Meta는 다음 중 하나가 사실이 아닌 한 이러한 소비자에게 마케팅 메시지 템플릿을 전달하지 않습니다:
- 소비자가 지난 24시간 이내에 귀하에게 응답한 경우;
- 기존의 마케팅 대화가 열려 있는 경우; 또는
- 소비자가 지난 72시간 이내에 WhatsApp 광고를 클릭한 경우입니다.
자주 묻는 질문
내 마케팅 메시지가 Meta의 실험에 의해 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?
실험으로 인해 메시지가 전달되지 않으면, 특정 오류 코드가 활동 로그 및 Currents에 표시됩니다. 메시지는 또한 실패로 간주되며 Braze 대시보드 내 모든 보고서에서 WhatsApp 실패 메트릭에 포함됩니다. 이러한 메시지에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
이 130472 오류 코드는 “사용자의 번호가 실험의 일부입니다.”라고 명시합니다. WhatsApp Cloud API 오류 코드에 대한 자세한 내용은 Meta의 문서를 참조하십시오.
Meta의 실험에서 탈퇴할 수 있나요?
아니요, Meta는 어떤 실험 탈퇴도 허용하지 않습니다. 모든 WhatsApp 비즈니스 API 제공업체와 사용자는 이 Meta 실험의 적용을 받습니다.
나중에 템플릿을 다시 보내려고 할 수 있나요?
이 실험에 대한 고정된 시간은 없습니다. 따라서 소비자는 계속해서 실험의 적용을 받을 수 있습니다.
내 마케팅 메시지가 Meta의 실험으로 인해 전달되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
유사한 내용을 포함한 메시지를 의도한 사용자에게 보내기 위해 이메일, SMS, 푸시 알림 또는 인앱 메시지와 같은 다른 Braze 채널을 사용하는 것을 권장합니다.
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