WhatsApp 메시지 만들기
WhatsApp 캠페인은 고객에게 직접 도달하고 프로그래밍 방식으로 대화하는 데 매우 유용합니다. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자와 개인적인 경험을 만들고 브랜드에 대한 사용자 경험을 방해하지 않는 환경을 조성하고 향상시킬 수 있습니다.
필수 조건
WhatsApp 메시지를 생성하기 전에 WhatsApp 개요를 검토하고 완료해야 합니다:
- 정책, 한도 및 콘텐츠 규칙을 인정하십시오
- WhatsApp 연결 설정
- 메타에서 메시지에 사용할 초기 템플릿을 구축합니다
메시지 생성
1단계: 메시지를 작성할 위치 선택
WhatsApp은 각 언어에 대해 다른 메시지 템플릿을 생성합니다. 각 언어에 대한 캠페인을 생성하여 사용자에게 올바른 템플릿을 제공하기 위해 세분화를 사용하거나, 캔버스를 사용하세요.
메시지를 캠페인으로 보내야 할지 캔버스로 보내야 할지 잘 모르시겠어요? 캠페인은 단일, 타겟팅된 메시징 캠페인에 더 적합하고, 캔버스는 다단계 사용자 여정에 더 적합합니다.
단계:
- 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인 생성을 클릭하십시오.
- WhatsApp을 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 캠페인의 경우 멀티채널 캠페인을 선택하세요.
- 캠페인의 이름을 명확하고 의미 있는 것으로 정하세요.
- Add Teams and Tags as needed.
- 태그를 사용하면 캠페인을 더 쉽게 찾고 보고서를 작성할 수 있습니다. For example, when using the Report Builder, you can filter by particular tags.
- 캠페인에 필요한 만큼 이형 상품을 추가하고 이름을 지정하세요. 추가된 각 배리언트에 대해 서로 다른 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.
캠페인에 있는 모든 메시지가 비슷하거나 동일한 내용을 가지고 있다면, 추가적인 변형을 추가하기 전에 메시지를 작성하십시오. 그런 다음 ** 배리언트 추가 드롭다운에서 배리언트에서 복사를 선택할 수 있습니다.
단계:
- 캔버스 작성기를 사용하여 캔버스를 만듭니다.
- 캔버스를 설정한 후 캔버스 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 붙이세요.
- 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
- 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. 세그먼트를 지정하고 필터를 추가하여 이 단계의 수신자를 더욱 세분화할 수 있습니다. 메시지가 전송된 후 지연 시간이 지나면 오디언스 옵션이 확인됩니다.
- 진행 동작을 선택하세요.
- 연결할 메시징 채널을 선택하세요.
작업 기반 캔버스가 수신된 WhatsApp 메시지에 의해 트리거되면, 다음 작업 경로까지 모든 캔버스 단계에서 WhatsApp 속성을 참조할 수 있습니다.
2단계: WhatsApp 메시지를 작성하세요
WhatsApp 템플릿 메시지 또는 응답 메시지를 생성할지 선택하세요, 사용 사례에 따라 다릅니다. 모든 비즈니스 시작 대화는 승인된 템플릿에서 시작해야 하며, 응답 메시지는 사용자로부터 24시간 이내에 수신된 메시지에 대한 응답으로 사용할 수 있습니다.

3단계: 메시지 미리보기 및 테스트
Braze는 메시지를 보내기 전에 항상 미리보기 및 테스트를 권장합니다. 테스트 탭으로 전환하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 WhatsApp 메시지를 보내거나 Braze에서 사용자로 메시지를 직접 미리보기 합니다.

응답 메시지(테스트 메시지 포함)를 보내려면 대화 창이 필요합니다. 대화 창을 시작하려면, 이 메시지에 사용 중인 구독 그룹과 연결된 전화번호로 WhatsApp 메시지를 보내세요. 연관된 전화번호는 테스트 탭의 경고에 나열되어 있습니다.

4단계: 나머지 캠페인 또는 캔버스 구축하기
다음으로, 나머지 캠페인을 구축하십시오. WhatsApp 메시지를 구축하기 위해 도구를 가장 효과적으로 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
전달 일정 또는 트리거를 선택하십시오
WhatsApp 메시지는 예약된 시간, 작업 또는 API 트리거를 기반으로 전달될 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 일정 잡기을 참조하세요.
액션 기반 전달의 경우 캠페인의 기간과 조용한 시간을 설정할 수도 있습니다.
이 단계에서는 사용자가 캠페인을 받을 수 있도록 다시 자격을 얻을 수 있도록 허용하거나 최대 게재빈도 설정 규칙을 활성화하는 등의 전달 제어를 지정할 수 있습니다.
타겟팅할 사용자 선택
다음으로, 대상 사용자를 선택하여 세그먼트나 필터를 선택하여 오디언스를 좁혀야 합니다. 이미 구독 그룹을 선택했어야 하며, 이는 사용자가 당신과 갖고자 하는 커뮤니케이션의 수준이나 범주에 따라 사용자를 좁힙니다. 이 단계에서는 세그먼트에서 더 큰 오디언스를 선택하고, 우리의 필터로 그 세그먼트를 더 좁힙니다. 해당 세그먼트 인구의 대략적인 모습에 대한 스냅샷을 자동으로 받습니다. 정확한 세그먼트 구성원 자격은 메시지가 전송되기 전에 항상 계산된다는 것을 기억하세요.
귀하의 메시지는 대상 오디언스 단계에서 설정한 조건을 이미 충족하는 사용자에게만 전송됩니다. 그 후, 그들은 전달 일정 단계에서 정의한 트리거를 여전히 충족해야 합니다. 대상 오디언스를 대기실로 생각하세요. 다음 작업이 발생할 때 이미 내부에 있는 사람만 앞으로 나아갈 수 있습니다.
전환 이벤트 선택
Braze를 사용하면 사용자가 캠페인을 수신한 후 특정 행동, 전환 이벤트를 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있습니다. 사용자가 지정된 작업을 수행하면 최대 30일 동안 전환이 카운트되도록 허용할 수 있습니다.
특정 사용 사례에 따라 사용자 지정 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다. 창의력을 발휘하여 이 캠페인의 성공을 어떻게 측정하고 싶은지 진지하게 생각해 보세요.
아직 완료하지 않았다면 캔버스 구성 요소의 나머지 섹션을 완료하세요. 자세한 내용은 캔버스의 나머지 부분을 구축하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대해 설명서의 캔버스 구축 단계를 참조하세요.
대화 창은 수신 메시지당 24시간만 지속될 수 있으므로, Braze는 수신 메시지와 응답 메시지 사이에 24시간을 초과하는 지연이 없는지 확인합니다.
5단계: 검토 및 배포
캠페인 또는 캔버스의 마지막 제작을 완료한 후에는 세부 정보를 검토하고 테스트한 다음 전송하세요!
다음으로 WhatsApp 보고를 확인하여 WhatsApp 캠페인 결과에 액세스하는 방법을 알아보세요.
지원되는 WhatsApp 기능
발신 메시지
Braze를 통해 전송하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지에 대해 지원되는 기능은 다음과 같습니다:
| Feature | 세부 정보 | 최대 크기 | 지원되는 형식 |
|---|---|---|---|
| 헤더 텍스트 | 문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다. | — | — |
| 본문 텍스트 | 문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다. | — | — |
| 바닥글 텍스트 | 문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다. | — | — |
| CTA 링크 | 다양한 클릭 유도 문안(CTA) 유형이 지원됩니다. 자세한 내용은 클릭 유도 문안 유형을 참조하십시오. | — | — |
| 이미지 | 이미지는 본문 텍스트 내에 삽입할 수 있습니다. 이미지는 8비트여야 하며 RGB 또는 RGBA 색상 모델을 사용해야 합니다. | < 5 MB | .png, .jpg, .jpeg |
| 문서 | 문서는 본문 텍스트 내에 삽입할 수 있습니다. 파일은 URL을 통해 호스팅되어야 합니다. | < 100 MB | .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pttx, .pdf |
| Videos | 비디오는 본문 텍스트 내에 삽입될 수 있습니다. 파일은 URL 또는 Braze 미디어 라이브러리에 호스팅되어야 합니다. | < 16 MB | .3gp, .mp4 |
| 오디오 | 오디오는 응답 메시징을 통해서만 지원됩니다. 파일은 URL을 통해 호스팅되어야 합니다. | < 16 MB | .aac, .amr, .mp3, .mp4, .ogg |
메타는 특정 인코딩 또는 컨테이너 설정으로 인해 일부 MP4 비디오가 Android 장치에서 재생되지 않도록 방지하는 알려진 문제가 있습니다. 영구적인 수정이 가능해질 때까지, MP4 파일을 재포맷하면 대부분의 발신자에게 문제를 해결합니다. 모든 비디오를 Android 기기에서 테스트하여 올바른 전달 가능성을 확인하십시오.
웹 도구를 사용하여 MP4 파일을 MP4로 다시 포맷할 수 있습니다. 예: CloudConvert. MP4 파일을 도구에 업로드하고, 다시 MP4로 변환한 후 변환된 파일을 다운로드하십시오.
수신 메시지
Braze를 통해 수신하는 인바운드 WhatsApp 메시지에 대해 지원되는 기능은 다음과 같습니다:
| Feature | 세부 정보 | 지원되는 형식 |
|---|---|---|
| 본문 텍스트 | 표준 문자열만 지원됩니다. | — |
| 이미지 | 이미지는 8비트여야 하며 RGB 또는 RGBA 색상 모델을 사용해야 합니다. 파일은 5 MB 미만이어야 합니다. | .jpg, .png |
| 오디오 | Opus 코덱으로 인코딩된 Ogg 파일만 지원됩니다. 다른 Ogg 형식은 지원되지 않습니다. | .aac, .mp4, .mpeg, .amr, .ogg (Opus only) |
| 문서 | 문서는 메시지 첨부를 통해 지원됩니다. | .txt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx |
| Video | 오직 H.264 비디오 코덱과 AAC 오디오 코덱만 지원됩니다. 비디오는 단일 오디오 스트림이 있거나 오디오 스트림이 없어야 합니다. | .mp4, .3gp |
| CTA 링크 | 다양한 클릭 유도 문안(CTA) 유형이 지원됩니다. 자세한 내용은 클릭 유도 문안 유형을 참조하십시오. | — |
행동 유도 유형
Braze를 통해 전송하는 WhatsApp 메시지에 대해 지원되는 행동 유도 유형은 다음과 같습니다:
| CTA 유형 | 세부 정보 |
|---|---|
| 웹사이트 방문 | 버튼 하나 최대(변수 매개변수 포함). |
| 전화번호로 전화하기 | 메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 버튼 하나 최대. |
| 커스텀 빠른 응답 버튼 | 최대 세 개의 버튼. |
| 마케팅 옵트아웃 버튼 | 기본적으로 구독 상태는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 전체 안내는 Opt-ins & Opt-Outs을 참조하십시오. |
| 쿠폰 코드 메시지 템플릿 | 메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 이 템플릿은 다른 메시지 템플릿처럼 열고 편집할 수 있으며, Liquid 및 Braze 프로모션 코드와 호환됩니다. |
| CTA 응답 메시지 | 실행 버튼을 포함하는 응답 메시지를 만드십시오. |
| List response messages | Create a response message that includes a list of up to 10 options for users to pick from. |



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