자주 묻는 질문
이 페이지에서는 WhatsApp에 대한 가장 엄격한 질문에 답변하려고 합니다!
이 FAQ는 법적 조언을 제공할 의도가 없으며, 법적 조언으로 의존할 수 없습니다. WhatsApp 채널의 사용은 특정 Meta Platforms, Inc. 요구 사항에 따라야 합니다. 모든 적용 가능한 요구 사항 및 귀하가 특별히 적용될 수 있는 법률을 준수하여 WhatsApp 채널을 사용하고 있는지 확인하려면 법률 자문을 구해야 합니다.
FAQ 주제
WhatsApp 비즈니스 계정
WhatsApp 비즈니스 계정을 어떻게 생성하나요?
Braze 대시보드의 내장 가입 흐름을 통해 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 생성하는 것을 권장합니다.
저는 이미 Meta 비즈니스 계정을 가지고 있습니다. 여전히 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니까?
네, 여전히 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들어야 합니다. 주요 Meta 비즈니스 계정 아래에 WABA를 중첩하는 것을 권장합니다.
WhatsApp 비즈니스 계정에 어떻게 접근합니까?
임베디드 가입 흐름을 완료한 후, business.facebook.com에서 WhatsApp 섹션으로 이동하여 계정에 접근할 수 있습니다.
여러 WABA를 Braze에 연결할 수 있습니까?
네, 작업 공간당 최대 10개의 WhatsApp 비즈니스 계정을 추가할 수 있으며, 각 비즈니스 계정은 다른 Meta 비즈니스 관리자 아래에 중첩될 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 계정 전화번호
WhatsApp 비즈니스 계정에 전화번호가 필요합니까?
네, 접근할 수 있는 번호가 필요합니다. 임베디드 가입 흐름을 진행할 때 2단계 인증으로 전화번호를 확인하라는 요청을 받게 됩니다. 전화번호는 다른 WhatsApp 계정(비즈니스 또는 개인)에서 사용할 수 없습니다.
WhatsApp에서 지원하는 전화번호 유형은 무엇입니까?
자세한 내용은 Meta의 전화번호 요구 사항을 참조하십시오.
하나의 전화번호를 여러 WABA에서 사용할 수 있습니까?
아니요. 전화번호는 여러 WABA에서 공유할 수 없습니다.
특정 국가에 메시지를 보내기 위해 특정 유형의 전화번호가 필요합니까?
아니요. WhatsApp은 지원되는 전화번호로 모든 국가의 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있도록 허용합니다. 자세한 내용은 Meta의 전화번호 요구 사항을 참조하십시오.
특정 국가에 보내기 위해 국가별 전화번호를 사용해야 합니까?
아니요. WhatsApp에서는 지원되는 전화번호가 지원되는 국가의 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
옵트인 및 구독 관리
WhatsApp에서 최종 사용자에게 마케팅 메시지를 보내기 위해 옵트인을 수집해야 하나요?
네, WhatsApp은 최종 사용자에게 마케팅 메시지를 보내기 위해 옵트인 동의을 수집할 것을 요구합니다.
WhatsApp에서 최종 사용자에게 옵트인 동의를 수집하기 위해 사전 메시지를 보낼 수 있나요?
최종 사용자에게 사전 메시지를 보내기로 선택한 경우, 첫 번째 비즈니스 시작 메시지는 사용자가 귀하의 비즈니스로부터 마케팅 메시지를 받고 싶어하는지 물어야 하며, 옵트인 받기에 대한 Meta의 요구 사항을 준수해야 합니다. WhatsApp은 채널에서 귀하의 비즈니스 평판을 모니터링하므로, 최종 사용자에게 명확하게 하고 그들이 받고 싶다고 표시한 메시지만 보내는 것이 권장되는 모범 사례입니다.
옵트인을 수집할 때 최종 사용자의 전화번호를 수집해야 하나요?
그들에게 메시지를 보내기 위해서는 Braze 프로필에 최종 사용자의 전화번호가 있어야 합니다.
- 이미 그들의 번호가 있다면, 옵트인 중에 다시 수집할 필요는 없습니다.
- 최종 사용자의 번호가 없다면, 귀하의 옵트인 방법에는 전화번호 수집이 포함되어야 합니다.
옵트인한 최종 사용자의 구독 상태를 어떻게 업데이트하나요?
WhatsApp 채널의 구독 관리는 다른 Braze 채널에서 작동하는 방식과 유사합니다. 자세한 내용은 사용자 구독 관리를 참조하세요.
이미 WhatsApp에서 마케팅 메시지를 받기로 옵트인한 사용자 목록이 있다면, Braze에서 그들의 구독 상태를 어떻게 업데이트하나요?
그들의 구독 상태는 사용자 가져오기를 통해 업데이트할 수 있습니다.
옵트인을 수집하기 위해 어떤 방법을 사용해야 하나요?
Braze는 준수를 유지하기 위해 옵트인 방법에 대한 Meta의 가이드라인을 참조할 것을 권장합니다. Braze 채널 및 옵트인 아이디어와 제안에 대한 다음 리소스를 참조하세요.
WhatsApp에 이중 옵트인이 필요한가요?
아니요, 더블 옵트인(이중 동의)은 필요하지 않습니다.
내 사용자는 WhatsApp 메시지에서 어떻게 옵트아웃하나요?
사용자는 두 가지 방법으로 옵트아웃할 수 있습니다:
- 특정 옵트아웃 단어로 인바운드 WhatsApp 메시지를 설정하고 웹훅을 사용하여 사용자 구독 상태를 업데이트합니다.
- WhatsApp 템플릿 내에 옵트아웃 빠른 응답을 추가하고, 업데이트를 위한 해당 웹훅을 사용합니다.
메시징 한도
메시징 한도가 무엇인가요?
메시징 한도는 WhatsApp의 무결성 구축 개념입니다. 각 전화번호가 24시간 동안 시작할 수 있는 비즈니스 주도 대화의 최대 수를 결정합니다. 메시징 한도 수준은 네 가지가 있습니다: 1천, 1만, 10만, 그리고 무제한입니다.
내 메시징 한도를 어떻게 늘릴 수 있나요?
WhatsApp은 다음 조건을 충족하면 메시징 한도를 늘려줍니다:
- 전화번호 상태는 연결됨입니다.
- 전화번호 품질 등급은 중간 또는 높음입니다.
- 지난 7일 동안, 고유 사용자와 X회 이상의 대화를 시작했습니다. 여기서 X는 현재 메시징 한도를 2로 나눈 값입니다.
따라서 10만에서 무제한으로 가려면, 7일 동안 최소 50,000개의 비즈니스 주도 대화를 보내야 합니다.
내 메시징 한도를 늘리는 데 얼마나 걸리나요?
모든 이전 조건이 충족되면, 1천에서 무제한으로 메시징 한도를 4일 만에 늘릴 수 있습니다.
내 현재 메시징 한도를 어디에서 볼 수 있나요?
현재 메시징 한도를 WhatsApp 관리자 > 개요 대시보드 > 인사이트 탭에서 확인할 수 있습니다.
메시징 한도에 도달한 상태에서 메시지를 보내려고 하면 어떻게 되나요?
현재 한도가 허용하는 것보다 더 많은 고유 사용자에게 캠페인이나 캔버스를 보내려고 하면 메시지가 전송되지 않습니다. Braze는 메시징 한도가 하루 동안 증가할 경우 메시지를 재전송하려고 계속 시도합니다.
내 메시징 한도가 줄어들 수 있나요?
예, 전화번호 품질 평가가 너무 낮아지면 WhatsApp에서 메시징 한도를 줄일 위험이 있습니다. Braze는 WhatsApp의 전화번호 상태 및 메시징 한도 수준에 대한 품질 관련 업데이트를 구독하고 알림을 받을 것을 권장합니다. WhatsApp 관리자 대시보드에서 직접 알림을 구독할 수 있습니다.
메타 처리량 한도는 무엇인가요?
메타는 WABA 메시징 한도와 별도의 자체 처리량 한도를 가지고 있습니다. 클라우드 API가 지원하는 기본 한도는 초당 80 메시지입니다. 캠페인이 이 한도를 초과할 것 같으면 요청하여 한도를 늘릴 수 있습니다. 메타는 캠페인 전송 최소 3일 전에 이 요청을 제출할 것을 권장합니다.
WhatsApp 템플릿
WhatsApp 템플릿이란 무엇인가요?
WhatsApp은 모든 비즈니스 시작 메시지가 승인된 템플릿을 사용하여 시작되도록 요구합니다. 템플릿에는 메시지 복사본과 이미지, 클릭 유도문안, 빠른 응답 버튼과 같은 선택적 리치 미디어가 포함됩니다. WhatsApp이 템플릿을 승인한 후, 이를 사용하여 Braze에서 WhatsApp 메시지를 작성할 수 있습니다.
내 WhatsApp 템플릿을 어디에서 생성, 편집 및 관리하나요?
WhatsApp 관리자에서 템플릿을 직접 생성, 편집, 관리 및 승인 요청을 할 수 있습니다. WABA가 Braze에 연결되면 대시보드에서 모든 템플릿과 상태 표시기를 볼 수 있습니다. 템플릿이 거부되면 WhatsApp 관리자에서 직접 재제출할 수 있습니다. 템플릿은 Braze에서 직접 생성하거나 편집할 수 없습니다.
WhatsApp이 템플릿 제출을 검토하는 데 얼마나 걸립니까?
승인 프로세스는 최대 24시간이 걸릴 수 있지만, 종종 템플릿은 몇 시간 또는 몇 분 내에 처리됩니다.
한 번에 몇 개의 템플릿을 가질 수 있습니까?
메시지 템플릿 한도는 비즈니스 인증 상태에 따라 다릅니다. WhatsApp 관리자 > 메시지 템플릿 페이지에서 한도를 확인할 수 있습니다.
Braze에서 템플릿 복사 및 리치 미디어를 개인화하려면 어떻게 해야 합니까?
WhatsApp은 메시지 템플릿에 변수 매개변수를 삽입할 수 있도록 허용합니다. 메시지는 변수 매개변수로 시작하거나 끝날 수 없습니다. 변수 매개변수는 Braze 플랫폼에서 Liquid 로직으로 채워질 수 있습니다. 변수 매개변수에 대해 더 알아보려면 WhatsApp 메시지 작성하기를 참조하세요.
내 템플릿이 거부되었습니다. Braze가 승인을 도와줄 수 있습니까?
Braze 팀은 템플릿 거부에 대한 가시성이 없습니다. 템플릿을 편집하고 재제출하려면 WhatsApp 비즈니스 관리자와 직접 작업해야 합니다. 필요한 경우 샘플 템플릿을 제공해야 합니다. 템플릿이 Meta의 비즈니스 또는 상업 정책을 따르는지 다시 확인하세요.
Braze에서 리치 미디어를 타겟팅하거나 개인화할 수 있습니까?
미디어 라이브러리에서 이미지를 업로드할 수 있지만 동적으로 타겟팅할 수는 없습니다. URL의 경우 링크의 마지막 부분은 Liquid를 사용하여 동적으로 채울 수 있습니다.
전달 가능성
메시지가 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?
메시지가 전달되지 않는 이유는 네트워크 문제와 기기가 꺼져 있는 것 등 여러 가지가 있습니다.
메시지가 전달되지 않으면 요금이 청구되나요?
아니요. 메시지가 전달되지 않으면 요금이 청구되지 않습니다.
최종 사용자가 내 비즈니스를 차단하면 어떻게 되나요?
최종 사용자가 귀하의 비즈니스를 차단하면 이후에 보내려는 메시지가 전달되지 않으며 요금이 청구되지 않습니다.
최종 사용자가 메시지를 신고하면 어떻게 되나요?
최종 사용자가 메시지를 신고하더라도 이 사용자에게 이후 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 신고는 채널의 품질 평가에 영향을 미칠 수 있습니다.
최종 사용자가 내 비즈니스를 차단하거나 신고하면 Braze에서 그들의 구독 상태가 업데이트되나요?
아니요. 그들의 Braze 구독 상태는 업데이트되지 않습니다.
기타
Braze는 WhatsApp의 챗봇 및 인간 지원 채팅과 같은 고객 지원 사용 사례를 지원하나요?
우리는 Braze 내에서 또는 직접 통합을 통해 챗봇이나 인간 지원 채팅을 지원하지 않습니다.
이미 WhatsApp을 고객 지원 채널로 사용하고 있다면 현재 설정을 유지하고 마케팅 메시지를 위해 Braze를 통해 새로운 WABA를 생성하는 것을 권장합니다. 이 WABA는 새로운 전화번호가 필요합니다.
Braze를 통해 고객 지원 메시지와 마케팅 메시지 간의 “격차를 메우는” 방법은 무엇인가요?
WhatsApp Liquid 속성을 사용하여 Braze에서 다른 플랫폼으로 수신 WhatsApp 메시지 내용(메시지 본문 및 미디어 URL 포함)을 전달할 수 있습니다. 고객 지원 도구를 포함하여요. 자세한 내용은 지원되는 개인화 태그을 참조하세요.
Braze에 정보를 보내려면, 예를 들어 사용자가 활성 지원 대화 중임을 나타내기 위해 사용자 정의 속성(예: 부울 “기존 지원 채팅 = true/false”)을 기록하고 이를 마케팅 캠페인의 세분화 기준으로 사용할 수 있습니다. 두 개의 채팅 스레드 간에 딥 링크를 설정하여 사용자를 마케팅 스레드에서 지원 스레드로, 그리고 그 반대로 안내할 수 있습니다.
Braze는 사용자 응답을 저장하나요?
메시지는 처리할 수 있는 충분한 시간 동안만 저장됩니다. 사용자 메시지에 접근하려면 Currents를 사용하세요.
사용자 전화번호는 Braze에 어떻게 저장해야 하나요?
사용자 전화번호는 E.164 형식으로 저장해야 합니다.
WhatsApp 템플릿에서 지원되는 리치 미디어의 종류는 무엇인가요?
WhatsApp 템플릿에 이미지, 행동 유도(URL 또는 전화번호), 빠른 응답 버튼을 추가할 수 있습니다. WhatsApp에서 직접 템플릿을 만들 때 이러한 요소를 추가할 수 있습니다.
사용자 전화번호를 가져올 수 있나요?
네. 사용자 전화번호를 가져올 수 있습니다.
비즈니스 검증이란 무엇인가요?
비즈니스 검증은 브랜드가 합법적인 비즈니스임을 보장하기 위해 사용되는 WhatsApp 개념입니다. WhatsApp 관리자에서 완료할 수 있습니다. 비즈니스 검증은 메시징을 확장하는 데에도 필요합니다. 비즈니스 검증이 없으면 고객은 24시간 동안 최대 250명의 고유 최종 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.
공식 비즈니스 계정이란 무엇인가요?
OBA는 표시 이름 옆에 녹색 체크 마크를 제공하며 선택 사항입니다. 비즈니스 인증을 완료한 후 공식 비즈니스 계정에 신청할 수 있습니다. 비즈니스 인증과 공식 비즈니스 계정은 서로 다른 WhatsApp 개념임을 유의하세요.
Braze 대시보드에서 어떤 메트릭을 확인할 수 있나요?
Braze 대시보드에서 고유 수신자, 발송, 배달, 읽기 및 실패를 확인할 수 있습니다. Braze가 읽기를 추적하려면 최종 사용자의 읽기 확인이 “켜짐”이어야 합니다. 다른 채널과 유사하게 캠페인 성과를 모니터링하기 위해 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
WhatsApp 대화란 무엇인가요?
WhatsApp은 양방향 메시징에 중점을 둔 채널로, 개별 메시지 수 대신 대화에 중점을 둡니다. 대화는 비즈니스와 최종 사용자 간의 24시간 스레드입니다.
- 비즈니스 시작 대화: 비즈니스가 최종 사용자에게 승인된 템플릿 메시지를 보내면서 시작하는 대화입니다. 비즈니스가 메시지를 보내면 24시간 창이 시작됩니다.
- 사용자 시작 대화: 최종 사용자가 비즈니스에 메시지를 보내는 대화입니다. 비즈니스가 응답으로 메시지를 보내면 24시간 창이 시작됩니다.
전화번호 품질 등급에 영향을 미치는 요소는 무엇이며, 품질 등급이 너무 낮아지면 어떻게 되나요?
전화번호 품질 등급에 영향을 미치는 요소에는 최종 사용자가 비즈니스를 차단하는 것(및 비즈니스를 차단할 때 제공하는 이유)과 최종 사용자가 비즈니스를 신고하는 것이 포함됩니다.
품질 등급이 낮으면 전화번호 상태가 연결됨에서 신고됨으로 변경됩니다. 품질이 7일 동안 개선되지 않으면 상태가 연결됨으로 돌아갑니다. 그러나 메시지 한도는 다음 수준으로 감소합니다. 예를 들어, 이전에 100,000개의 메시지 한도를 가졌던 전화번호는 이제 10,000개의 메시지 한도를 가집니다.
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