SMS, MMS 및 RCS에 대한 보고

이 참조 기사는 Braze에서 사용되는 SMS, MMS 및 RCS 측정기준과 SMS, MMS 및 RCS 캠페인에서 이를 보는 방법을 다룹니다.

분석 보기

캠페인을 시작한 후, 해당 캠페인의 세부 정보 페이지로 돌아가 주요 측정기준을 확인할 수 있습니다. 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인을 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. SMS 메시지을 캔버스에서 전송한 경우, 캔버스 분석을 참조하세요.

캠페인 분석 탭에서 일련의 패널을 통해 보고서를 확인할 수 있습니다. 아래 섹션에 나열된 것보다 더 많거나 적은 항목이 표시될 수 있지만, 각각 유용한 목적이 있습니다.

시간 범위

기본적으로 캠페인 분석의 시간 범위는 현재 시간으로부터 지난 90일을 표시합니다. 즉, 캠페인이 90일 이상 전에 시작된 경우 해당 시간 범위에 대해 분석이 “0”으로 표시됩니다. 이전 캠페인의 모든 분석을 보려면 보고서 시간 범위를 조정하세요.

캠페인 세부 정보

캠페인 세부 정보 패널은 SMS, MMS 및 RCS의 전체 성과에 대한 상위 수준 개요를 보여줍니다.

이 패널에서 수신자에게 전송된 메시지 수, 주요 전환율, 이 메시지로 발생한 총 매출 등 전반적인 측정기준을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 전달, 오디언스 및 전환 설정도 검토할 수 있습니다.

대조군

개별 SMS, MMS 또는 RCS 메시지의 영향을 측정하려면 A/B 테스트에 대조군을 추가할 수 있습니다. 최상위 캠페인 세부 정보 패널에는 대조군 배리언트의 측정기준이 포함되지 않습니다.

마지막 확인 이후 변경 사항

팀의 다른 구성원이 캠페인에 적용한 업데이트 수는 캠페인 개요 페이지의 마지막 확인 이후 변경 사항 측정기준으로 추적됩니다. 마지막 확인 이후 변경 사항을 선택하면 캠페인의 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 접근 구성에 대한 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캠페인 변경 사항을 감사할 수 있습니다.

SMS/MMS/RCS 성과

SMS/MMS/RCS 성과 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. 미리보기 아이콘을 클릭하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.

보기를 간소화하려면 열 추가/제거를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.

SMS, MMS 및 RCS 측정기준

메시지 성과를 검토할 때 볼 수 있는 주요 측정기준을 정리했습니다. 모든 SMS, MMS 및 RCS 측정기준의 전체 정의는 보고서 측정기준 용어집에서 SMS/MMS 및 RCS로 필터링하여 확인하세요.

측정기준	정의
발송됨	전송은 캠페인 또는 캔버스 단계가 시작되거나 트리거되어 Braze에서 SMS 또는 RCS가 전송될 때마다 발생합니다. 오류로 인해 SMS 또는 RCS가 사용자의 디바이스에 도달하지 못했을 수 있습니다.
전달 실패 수	전송 실패는 대기줄이 넘쳐서 SMS를 보낼 수 없는 경우(긴 코드 또는 짧은 코드가 처리할 수 있는 속도보다 높은 속도로 SMS를 전송하는 경우)를 말합니다.
확인된 전달	전달 확인은 이동통신사가 메시지가 대상 전화 번호로 전달되었음을 확인한 경우입니다.
거부 수	거부란 이동통신사에 의해 SMS 또는 RCS가 거부된 경우를 말합니다. 이것은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 여기에는 통신사 콘텐츠 필터링, 대상 기기의 가용성, 전화번호가 더 이상 서비스되지 않음 등이 포함됩니다.
옵트아웃	옵트아웃은 사용자가 옵트아웃 키워드를 사용하여 메시지에 답장을 보낸 후 SMS 또는 RCS 프로그램에서 수신 거부된 경우입니다.
도움말	반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다.
총 클릭 수	총 클릭 수는 전달된 메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자 수입니다.

과거 성과

과거 성과 패널에서는 메시지 성과 패널의 측정기준을 시간 경과에 따른 그래프로 확인할 수 있습니다. 패널 상단의 필터를 사용하여 그래프에 표시되는 통계와 채널을 수정할 수 있습니다. 이 그래프의 시간 범위는 항상 페이지 상단에 지정된 시간 범위를 반영합니다.

일별 세부 정보를 확인하려면 햄버거 메뉴를 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 보고서의 CSV 내보내기를 받으세요.

키워드 응답

키워드 응답 패널은 사용자가 메시지를 받은 후 회신한 인바운드 키워드의 타임라인을 보여줍니다.

여기에서 각 키워드 카테고리의 응답 분포를 확인하여 리타겟팅의 다음 단계를 결정하고 편리하게 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

전환 이벤트 세부 정보

전환 이벤트 세부 정보 패널에는 캠페인의 전환 이벤트 성과가 표시됩니다. 자세한 내용은 전환 이벤트를 참조하세요.

전환 상관관계

전환 상관관계 패널은 캠페인에 설정한 결과에 도움이 되거나 해가 되는 사용자 속성과 동작에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 전환 상관관계를 참조하세요.

SMS 커런츠 이벤트

이메일과 마찬가지로, Braze는 SMS 메시지가 사용자에게 전달되는 과정에서 사용자 수준의 이벤트를 수신합니다. 모든 인바운드 SMS 이벤트는 SMS InboundReceived 이벤트를 통해 커런츠 이벤트로도 전송됩니다. 이를 통해 Braze 플랫폼 외부에서 사용자가 보내는 메시지에 대해 추가 작업이나 보고를 수행할 수 있습니다.

리텐션 보고서

리텐션 보고서는 특정 캠페인 또는 캔버스에서 시간에 따라 사용자가 선택한 리텐션 이벤트를 수행한 비율을 보여줍니다. 자세한 내용은 리텐션 보고서를 참조하세요.

퍼널 보고서

퍼널 보고서는 캠페인 또는 캔버스를 받은 후 고객이 취하는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공합니다. 캠페인 또는 캔버스에서 대조군이나 여러 배리언트를 사용하는 경우, 다양한 배리언트가 전환 퍼널에 미친 영향을 더 세부적으로 이해하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.

자세한 내용은 퍼널 보고서를 참조하세요.