전환 이벤트

전환 이벤트는 메시징 수신자가 참여를 받은 후 설정된 시간 내에 높은 가치의 액션을 수행하는지 여부를 추적하는 일종의 성공 지표입니다. 이러한 이벤트를 사용하여 나중에 캠페인이나 캔버스에 대한 인사이트를 얻는 데 사용할 수 있는 관련성 있고 유용한 정보를 수집할 수 있습니다.

작동 방식

활성 사용자를 타겟팅하는 개인화된 홀리데이 캠페인의 경우, 메시지 수신으로 사용자 참여도를 파악할 수 있는 ‘2~3일 내 세션 시작 ‘이라는 전환 이벤트가 적합할 수 있습니다. 주문하기, 앱 업그레이드 또는 커스텀 이벤트와 같은 추가 이벤트를 전환 이벤트로 선택할 수도 있습니다.

전환 추적 규칙

전환 이벤트는 사용자 행동을 참여 시점으로 되돌리는 속성입니다. Braze에서 다중 전환을 처리하는 방법에 대해서는 다음 사항을 참고하세요:

• 단일 채널 캠페인: 전환은 사용자별로 발생하며, 기기별로 발생하지 않습니다. 단일 채널 내에서 사용자는 여러 기기에 메시지를 보내더라도 전환 이벤트당 한 번만 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 캠페인에 ‘모든 구매’로 설정된 전환 이벤트가 하나만 있고 사용자가 전환 기한 내에 두 번의 별도 구매를 하는 경우, Braze는 전환을 한 번만 계산합니다.
• 멀티채널 캠페인: 멀티채널 캠페인의 경우 각 채널마다 고유한 전환 기회가 있습니다. 사용자는 해당 채널에서 메시지를 받은 후 채널당 한 번만 전환할 수 있습니다. 즉, 사용자가 여러 채널(예: 이메일과 푸시 모두)에서 메시지를 수신하고 전환 액션을 수행하면 Braze는 각 채널당 하나의 전환을 계산하므로 전환율이 100%를 초과할 수 있습니다.
• 사용자가 수신한 두 개의 개별 캠페인 또는 캔버스의 전환 기한 내에 하나의 전환 이벤트를 수행하면 전환이 두 캠페인 모두에 등록됩니다.
• 사용자가 메시지를 열거나 클릭하지 않았더라도 창에서 특정 전환 이벤트를 수행한 경우 전환된 것으로 간주합니다.
• 캔버스의 경우 전환 추적은 개별 메시지 타이밍이 아닌 사용자가 캔버스에 들어올 때 시작되는 최종 전환 기한을 기준으로 작동합니다. Braze는 캔버스에서 메시지 사이의 지연 기간 동안에도 전환을 계산합니다.

주요 전환 이벤트

주요 전환 이벤트는 캠페인 또는 캔버스를 만드는 동안 가장 먼저 추가하는 이벤트입니다. 이 이벤트는 인게이지먼트 및 보고에 가장 큰 영향을 미칩니다. Braze는 주요 전환 이벤트를 사용합니다:

• 다변량 캠페인 또는 캔버스에서 우승한 메시지 변형을 계산합니다.
• 캠페인 또는 캔버스의 매출이 계산되는 창을 결정합니다.
• 지능형 선택을 사용하여 캠페인 및 캔버스에 대한 메시지 배포를 조정합니다.

주요 전환 이벤트 수는 발생한 전환 이벤트의 수입니다. 멀티채널 캠페인의 경우 Braze는 채널당 전환 수를 계산하므로( 전환 추적 규칙에 설명된 대로) 전환 수가 순 사용자 수를 초과하여 전환율이 100%를 초과할 수 있습니다. Braze는 이 수를 고유 수신자 수로 나누어 주요 전환 이벤트 비율을 계산합니다. Braze는 메시징 채널에 따라 메시지가 전송되거나 표시될 때 사용자를 수신자로 간주합니다. 예를 들어 푸시나 이메일에서 사용자는 Braze가 메시지를 보낸 후 수신자가 됩니다. 인앱 메시지 또는 콘텐츠 카드의 경우 사용자가 메시지를 확인해야 수신자로 간주됩니다.

전환 추적 기능이 있는 캠페인 만들기

1단계: 캠페인 설정

원하는 메시징 채널에 대해 캠페인을 생성하세요. 캠페인의 메시지와 일정을 설정한 후 추적을 위해 최대 4개의 전환 이벤트를 추가할 수 있습니다.

필요한 만큼 전환 이벤트를 사용하세요. 두 번째 또는 세 번째 전환 이벤트를 추가하면 보고가 훨씬 더 풍부해집니다. 예를 들어, 휴면 사용자를 타겟팅하는 캠페인의 경우 주요 세션 시작 전환 이벤트와 함께 보조 전환 이벤트를 추가하면 캠페인이 사용자를 애플리케이션으로 다시 유도하는 데 얼마나 효과적인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 전환 이벤트 추가

먼저 사용하려는 일반 이벤트 유형을 선택합니다:

전환 이벤트 유형	설명
세션 시작	사용자가 변환된 것으로 간주되는 경우는 사용자가 지정한 앱 중 하나를 열 때입니다(기본값은 워크스페이스의 모든 앱입니다).
구매	사용자가 구매 이벤트를 기록하면 전환한 것으로 계산됩니다. 기본값으로 모든 구매를 추적하거나 특정 제품을 지정할 수 있습니다.
주문하기	사용자가 이커머스 주문 완료 추천 이벤트를 트리거하면 전환한 것으로 계산됩니다. 기본값으로 모든 주문을 추적하거나 특정 제품을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
커스텀 이벤트 수행	사용자가 기존 커스텀 이벤트 중 하나를 수행하면 전환된 것으로 간주됩니다 (기본값 없음, 이벤트를 지정해야 합니다).
앱 업그레이드	사용자가 변환된 것으로 간주되는 경우는 지정한 앱 중 하나에서 앱 버전을 업그레이드할 때입니다(기본값은 워크스페이스의 모든 앱입니다). Braze는 변경 사항이 업그레이드인지 확인하기 위해 최선의 수치 비교를 수행합니다. 숫자가 아닌 버전은 버전이 변경되는 경우 전환으로 계산됩니다.
이메일 열람	사용자가 이메일을 열면 (이메일 캠페인에 한함) 전환된 것으로 간주됩니다.
이메일 클릭	사용자가 이메일(이메일 캠페인에 한함) 내의 링크를 클릭할 때 전환된 것으로 간주됩니다.

전환 기한을 설정하세요. 이 시간은 Braze가 전환을 고려하기 전까지 경과할 수 있는 최대 시간입니다. 사용자가 지정된 작업을 수행하면 Braze가 전환을 계산하는 기간을 최대 30일로 설정할 수 있습니다.

전환 이벤트를 선택한 후 캠페인 생성 프로세스를 계속하고 캠페인 전송을 시작하세요.

3단계: 결과 보기

세부 정보 페이지로 이동하여 생성한 캠페인과 관련된 각 전환 이벤트에 대한 세부 정보를 확인합니다. 선택한 전환 이벤트에 관계없이 주요 전환 이벤트 기간 동안 이 특정 캠페인에 기여한 총 매출과 특정 배리언트를 확인할 수도 있습니다.

또한 다변량 메시지의 경우 대조군 및 각 배리언트에 대한 전환 수 및 전환 비율을 확인할 수 있습니다.